రిటైలింగ్ 80/20 పాలన మీకు తెలుసా? BRP కన్సల్టింగ్ ప్రకారం, 80% రిటైలర్ అమ్మకాలు సాధారణంగా 20% వినియోగదారుల నుండి వచ్చాయి. మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవడంలో కీలకమైనది 20% గుర్తించి, మీ స్టోర్ నుండి మరింత కొనడానికి వాటిని పొందండి.
కొత్త BRP కన్సెల్టింగ్ రిపోర్ట్ ప్రకారం వ్యక్తిగతీకరణ అనేది రహస్యమే, వ్యక్తిగతీకరించడం కస్టమర్ లాయల్టీకి కీ. వినియోగదారుల యొక్క 44% వినియోగదారులు 2017 స్టేట్ ఆఫ్ పర్సలైజేషన్ రిపోర్టు ప్రకారం, ఒక సంస్థతో వ్యక్తిగతీకరించిన షాపింగ్ అనుభూతి తర్వాత వారు పునరావృత కొనుగోలుదారులని భావిస్తారు.
$config[code] not foundకానీ ఈరోజు వ్యక్తిగతీకరణ అనగా కస్టమర్లను విభజించడం, వేర్వేరు జనాభా సమూహాలకు మార్కెటింగ్ లేదా కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వాన్ని సృష్టించడం. "వారు దుకాణంలో నడిచినప్పుడు కేవలం పేరుతో ఒక కస్టమర్ని కేవలం గ్రీటింగ్కు మాత్రమే కాకుండా," అని నివేదిక పేర్కొంది. "వ్యక్తిగతీకరణ కస్టమర్ యొక్క షాపింగ్ అనుభవాన్ని ప్రత్యేకంగా చేసే అన్ని వివరాలను కలుపుతుంది."
కస్టమర్ వ్యక్తిగతీకరణను ఉపయోగించడం
మీ కస్టమర్లకు ఆ అనుభవాన్ని ఎలా పంపిణీ చేయాలో ఇక్కడ ఉంది.
దశ 1: గుర్తించండి
మీ "MVCs" (అత్యంత విలువైన వినియోగదారులు) ను ఎలా గుర్తించగలను? షాపింగ్ ఫ్రీక్వెన్సీ, షాపింగ్ రిసీన్సీ మరియు డాలర్ల ఖర్చులు 68%, 65% మరియు 64% రిటైలర్లు వరుసగా మూడు పద్ధతులుగా ఉన్నాయి. కొంతమంది 40% తమ వ్యాపారానికి బ్రాండ్ న్యాయవాదులు ఉన్న వినియోగదారులను కనుగొనడానికి సోషల్ మీడియాను కూడా ఉపయోగిస్తారు.
ఏమైనప్పటికీ, అవకాశమున్న అవకాశమున్న అవకాశం ఉంది: కేవలం 52% రిటైలర్లు వారి అత్యంత విలువైన వినియోగదారులను గుర్తించుట లాభదాయకత, మరియు మాత్రమే 13% వారు ఈ మంచి ఉద్యోగం చేస్తున్న అనుభూతి. మీరు అటువంటి రిసీన్సీ, ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు డాలర్ల వంటి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటే, దానిని ఒక అడుగు ముందుకు తీసుకొని మీ దుకాణానికి అత్యంత లాభదాయకంగా ఉన్న వినియోగదారులను గుర్తించండి.
దశ 2: పర్సుడ్
అగ్ర వినియోగదారులను గుర్తించిన తర్వాత, తదుపరి దశలో నుండి మరింత వ్యక్తిగత డేటాను పొందుతోంది. అయితే, మీరు డేటాను పంచుకునేందుకు ఒప్పించే కొన్ని ప్రోత్సాహకాలను అందించాలి. నివేదిక ప్రకారం, ఉత్తమ ప్రోత్సాహకాలు ఒకటి, కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు చరిత్ర ఆధారంగా లేదా ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉండే "ప్రత్యేక ఆఫర్లు" విస్తరించడం; సర్వేలో 53 శాతం కంపెనీలు దీన్ని చేస్తున్నాయి. నిజానికి, సర్వే నివేదికలు, ఒక whopping 93% వినియోగదారులకు వారు బదులుగా అనుకూలీకరించిన ఆఫర్లు పొందుతారు తెలుసు ఉంటే రిటైలర్లు వివరణాత్మక వ్యక్తిగత సమాచారం ఇవ్వాలని సిద్ధంగా ఉంటుంది.
దశ 3: కమ్యూనికేట్ చేయండి
కస్టమర్ సమాచారంతో కస్టమర్ సమాచారం అందజేయడం ద్వారా వినియోగదారుని వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించే షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందిస్తుంది. ఇక్కడ అనేక రిటైలర్లు తక్కువ వస్తాయి. చిల్లర మొత్తంలో 77% వారు తమ అత్యంత విలువైన వినియోగదారులను గుర్తించగలరని భావిస్తున్నప్పటికీ, దాదాపు సగం (47%) వారు విక్రయదారులకు ఏమి నేర్చుకోవాలో కమ్యూనికేట్ చేయలేరు.
ఇంకో మాటలో చెప్పాలంటే, మీ MVC లలో ఒకదానిని చెక్ అవుట్ లైన్ ద్వారా అమ్మకందారుని అమ్మకందారు నుండి ఎటువంటి గుర్తింపు పొందలేదు. వారికి ఎలా అనిపిస్తు 0 ది? కస్టమర్ డేటాను ప్రాప్యత చేయడానికి సరైన మొబైల్ టూల్స్తో మీ వ్యాపారవేత్తలను సమకూర్చుకోవడం వారికి ప్రతి MVC కోసం షాపింగ్ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి వారికి జ్ఞానం ఇవ్వడానికి సహాయపడుతుంది.
దశ 4: ప్రతిఫలము
మీరు మీ అత్యంత విలువైన వినియోగదారుల అనుభవాన్ని ఎలా మరింత ఆనందించేలా చేయవచ్చు? ప్రత్యేక కార్యక్రమాలకు ఆహ్వానం (56%), వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రమోషన్లు (56%), మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన బహుమతులు (50%) MVC అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఉపయోగించే సర్వేలో మొదటి మూడు వ్యూహరచన వ్యాపారులు. ఇతర పద్ధతులు:
- క్రొత్త ఉత్పత్తులకు ప్రాధాన్యత / ప్రారంభ ప్రాప్తి: 25%
- వ్యక్తిగత దుకాణదారుడు: 19%
- ప్రత్యేక షాపింగ్ సార్లు / రోజులు: 17%
మీ MVC లు మీ దుకాణానికి వారి విశ్వసనీయతను ఇప్పటికే నిరూపించాయి-కానీ వాటిని తిరిగి రావడానికి, BRP జాగ్రత్తలు, మీ వ్యాపారంలో ఉన్న ప్రతి షాపింగ్ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడం మరియు అనుకూలమైనవి అని నిర్ధారించడానికి ఇది అవసరం.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
1
