నిరంతర అంతరాయంతో మేము వయస్సులో జీవిస్తున్నాము. ఒక అల మరొకటి అనుసరిస్తుంది. మరియు మంచి తో సవాళ్లు వస్తుంది. స్కాట్స్ డేల్, అరిజోనాలో అక్టోబర్ 23, 25, 2017 న జరిగిన NextCon17 సమావేశంలో మాట్లాడుతూ, ఆల్టైమీటర్ గ్రూప్లో వ్యాపారంపై విమర్శనాత్మక సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అధ్యయనం చేస్తున్న ప్రధాన విశ్లేషకుడు బ్రిటీష్ సోలిస్, ఈ అంతరాయం మాకు చాలా కొత్త సాంకేతిక ధోరణులను ఎందుకు ఇచ్చిందో వివరించారు. తెలుసుకోవడానికి చాలా కొత్త విషయాలు. "
$config[code] not found"బిజినెస్ పునాది కాబట్టి తేదీన ఉంది," సోలిస్ జోడించారు. మన 0 ఏమి చేయవచ్చో తెలుసుకోవడానికి ము 0 దు, మన 0 "పనులను భిన్న 0 గా చేయడానికి మనం తెలుసుకున్న వివరి 0 చాలి."
ది ఎవల్యూషన్ ఆఫ్ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్
వ్యాపార ప్రవర్తనలో ఒక మార్పు వ్యాపారాన్ని మరింత కస్టమర్-సెంట్రిక్ మార్గానికి దిగారు. ఈ మార్పు "కస్టమర్ అనుభవం" (లేదా CE) గత కొన్ని సంవత్సరాలలో అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన వ్యాపార ప్రస్తావనాల్లో ఒకటిగా చేసింది. కస్టమర్ ప్రవర్తనలో ఈ ట్రాన్స్ఫర్మేషనల్ మార్పును సోలిస్ డబ్బి చేస్తాడు "డిజిటల్ డార్వినిజం."
ఆయన వివరించారు, "సాంకేతికత పరిణామం చెందుతున్నప్పుడు సమాజం పరిణామం చెందుతుంది. మరియు అన్ని ఆ పరిణామం సామాజిక ప్రవర్తనలను ప్రభావితం చేస్తుంది. "
మీరు కస్టమర్ సెంట్రిక్గా ఎలా మారతారు? మీరు తెలుసుకోవాల్సిన కొన్ని విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
మీ దృక్పథాన్ని మార్చుకోండి
గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి సోలిస్ నిర్వహిస్తుంది, మీరు మీ దృక్పధాన్ని మార్చాలి. ఇది సాధారణంగా వినియోగదారుల గురించి మీ అభిప్రాయాలను ఎలా మారుస్తుందో మార్చడం.
"మేము CE గురించి మాట్లాడటం చేసినప్పుడు, మేము పని వ్యక్తి యొక్క మనస్సు నుండి బయటపడాలి," సోలిస్ చెప్పారు. నిర్ణయాలు తీసుకునేటప్పుడు వ్యాపారాలు మిస్ అవుతున్నాయని తెలుస్తోంది వినియోగదారులను ప్రభావితం చేస్తుంది, వారు వారి వినియోగదారులని కాదు; వారు వాటాదారులయ్యారు, ఇది కనీసం సానుభూతి కోణం సాధ్యమే. "
మరింత కస్టమర్-సెంట్రిక్ ఎలా మారాలి
ఇక్కడ కొన్ని టిప్స్ సోలిస్ మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరింత కస్టమర్-సెంట్రిక్గా మార్చాలని సూచిస్తుంది.
- "ప్రతి క్షణం లో - మీ వినియోగదారుల మనస్సు, శరీరం మరియు ఆత్మ" లో మీరే పెట్టడం ద్వారా ప్రారంభించండి.
- కంపెనీలు "గురించి ఆలోచించడం అవసరం కాదు వ్యాపారానికి ఉత్తమమైనది, కానీ వినియోగదారులకు ఉత్తమమైనది. "
- ఇది మీ గురించి కాదు. "వినియోగదారుడు మీ సంస్థ యొక్క గోతులు లేదా విభాగాల గురించి పట్టించుకోరు," సోలిస్ చెప్పారు. వారికి మీరు ఏమి చేయగలరో వారు శ్రద్ధ వహిస్తారు, అతను చెప్పాడు.
- "మనమేమి చేయగలను?"
- "వెనుకకు వెళ్ళి విభిన్నంగా విషయాలను చూడండి."
అందరూ పోటీదారు
వ్యాపారాలు నేడు కొత్త పోటీదారులు అనేక ఎదుర్కొంటున్నాయి.
"మేము అన్ని Uber మరియు ఎయిర్బన్బ్ వంటి సంస్థలు వ్యతిరేకంగా పోటీ," అతను అన్నాడు.
మీరు ఇదే పరిశ్రమలో లేనప్పటికీ ఈ పరిస్థితి కూడా ఉంది.
"ఈ కంపెనీలు నేడు నిశ్చితార్థం చేయాలనుకుంటున్నదాని కోసం ప్రమాణాన్ని ఏర్పరుస్తాయి." సోలిస్ జోడించారు. మరియు కస్టమర్ అనుభవం వారు వినియోగదారులు అన్ని వ్యాపారాలు ద్వారా చికిత్స ఎలా అవగాహన మార్పులు బట్వాడా.
ముఖ్యంగా అన్ని వ్యాపారాలు "సరిహద్దులను విచ్ఛిన్నం చేసే ప్రతి సంస్థకు వ్యతిరేకంగా పోటీ పడుతున్నాయి" అని సోలిస్ చెప్పాడు. అందుకే వ్యాపారాలు మనుగడ సాధించడానికి "ప్రతిదీ పునరాలోచించాలి" అని ఆయన చెప్పారు.
ఇన్నోవేషన్
అన్ని ఆవిష్కరణలు "కస్టమర్తో - మరియు దృక్పథంలో మార్పుతో మొదలవుతాయి" అని సోలిస్ చెప్పారు. ఒక నమూనా గమనించండి?
సోలిస్ ఒక "పిరమిడ్ ఆఫ్ పర్పస్ఫుల్లీ ఇన్నోవేషన్" ను సృష్టించాడు. పిరమిడ్ వ్యాపార ఆవిష్కరణను ఈ విధంగా వివరించాడు: "ప్రజలు ఇష్టపడని వాటిని పరిష్కరించండి. వారు ప్రేమి 0 చేదాన్ని తెలుసుకో 0 డి. మరియు వారు కోరుకున్నారు తెలియదు ఏదో ఇవ్వాలని మరియు ఇప్పుడు లేకుండా జీవించలేని. "
ఎందుకు వినియోగదారులు వదిలి
తన ప్రదర్శన సమయంలో, సోలీస్ వినియోగదారులు వదిలి కొన్ని ముఖ్యమైన కారణాల సూచించారు:
- 63 శాతం వినియోగదారులు "అసంబద్ధమైన కంటెంట్ కారణంగా" బ్రాండ్ను వదలి వేయవచ్చు. ఆ సమూహంలో, 41 శాతం అసంబద్ధం కారణంగా బ్రాండ్ సంబంధాన్ని ముగించాలని భావించారు - మరియు 22 శాతం ఇప్పటికే ఉంది. "
- వినియోగదారుల 71 శాతం అస్థిరమైన క్రాస్ ఛానల్ మెసేజింగ్ వారి అనుభవం ప్రభావితం చెబుతున్నాయి, ఫోర్రెస్టర్ ప్రకారం.
- వినియోగదారుల 10 శాతం పరికరం నుండి పరికరానికి అసమానతలు అటువంటి బ్రాండ్ను విడిచిపెడతారు. (ఇంకో మాటలో చెప్పాలంటే, వినియోగదారులు డెస్క్టాప్, ల్యాప్టాప్, టాబ్లెట్ లేదా స్మార్ట్ ఫోన్ ద్వారా మిమ్మల్ని సంప్రదించినా కస్టమర్ అనుభవం నిలకడగా ఉంటుంది.)
- కేవలం 35 శాతం వ్యాపారాలు సమస్యలను కనుగొనడానికి వారి వినియోగదారుల ప్రయాణాలను గుర్తించాయి. మీరు మీ కస్టమర్ల ప్రయాణాలను వారి దృష్టికోణాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి నావిగేట్ చేయాలి.
ఇది ఎమోషనల్
వినియోగదారులు భావోద్వేగ ఉన్నారు. వారు తరచుగా ఆత్రుతగా భావిస్తారు. వారు మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా అనుభవిస్తారు అనేది వారి కోసం ఒక భావోద్వేగ అనుభవం. వారి భావోద్వేగాలను అర్థ 0 చేసుకోవడానికి, మీరు వారికి దగ్గరితన 0 ఉ 0 డాలి.
"ఆధునిక కంపెనీలు సంబంధిత, ఉపయోగకరమైన, నమ్మదగిన, సానుభూతితో మరియు గౌరవప్రదంగా ఉండాలి," అని సోలిస్ జోడించారు.
అన్ని Apps గురించి
కస్టమర్ అనుభవం కారణంగా ఇతర కంపెనీలు అందించిన కారణంగా, నేటి ఖాతాదారులు మీ వ్యాపారం యొక్క వివిధ అంచనాలను కలిగి ఉంటారు.
- మీరు అనువర్తనాన్ని ఆఫర్ చేస్తే, వారు Google మరియు Apple నుండి అనువర్తనాలకు పోల్చారు. Gen C వారి ఫోన్లను 1,500 సార్లు ఒక వారం, లేదా 177 నిమిషాలు ఒక రోజు చూస్తోంది. మీ వ్యాపారం నుండి వారు ఏమి చూస్తారో ఆ ఆకృతులను రూపొందిస్తారు.
- అనువర్తనాలు వ్యసనాత్మకంగా రూపకల్పన చేయబడ్డాయి - వినియోగదారులను తెరిచేందుకు మరియు భాగస్వామ్యం చేయడానికి వాటిని పొందడానికి.
- కస్టమర్ అనుభవం కేవలం ఒక డిజిటల్ అనుభవం గురించి కాదు, కానీ ఒక స్టోర్ లో ఒక అలాగే. అయితే, డిజిటల్ లెక్కించదు అర్థం కాదు. సోలిస్ వివరించారు, "వారి డిజిటల్ జీవనశైలికి భౌతిక ప్రదేశాలు రూపొందించినట్లుగా వినియోగదారులు భావిస్తారు."
- వినియోగదారులు చిత్రాలను ఎలా గుర్తించారో అది మారుస్తుంది. "వారు ఒక అనువర్తనం వంటివిగా భావించినట్లయితే మెదడు విషయాలను వేగంగా చూస్తుంది," సోలిస్ జోడించారు.
మనస్తత్వం అనేది అంతా
కస్టమర్ అభిప్రాయం గ్రహించుట మేము విషయాలను ఏమనుకుంటున్నారో కాదు. ఇది కస్టమర్ అడిగే దాని గురించి. మరియు మా వ్యాపారాలు ఈ కొత్త అభిప్రాయాన్ని అనుసరించాలి. సోలిస్ ఈ విధంగా వివరించాడు, "మీ లెగసీ పర్స్పెక్టివ్స్, అంచనాలు, ప్రక్రియలు మరియు మెట్రిక్స్ యొక్క మెట్రిక్లకు అనుగుణంగా వారు రూపొందించే విధంగా ప్రజల అంచనాలను మరియు ఆకాంక్షలకు అనుగుణంగా మీరు ఇన్నోవేషన్ పని చేస్తుంది."
కస్టమర్ అనుభవం ఖచ్చితంగా సంక్లిష్టంగా ఉంటుంది. సోలిస్ మీ కస్టమర్లతో "అన్ని కార్యక్రమాల మొత్తం" అని పిలిచారు, "మీరు మీ వ్యాపారాన్ని మార్చడం మరియు ఆవిష్కరించే ఏకైక మార్గం విషయాలు విభిన్నంగా కనిపిస్తాయి. మీ దృక్పధాన్ని తిప్పండి. "
సోలిస్ ప్రదర్శనను NextCon17 లోని ప్రేక్షకులతో ప్రతిధ్వనించింది. చిన్న వ్యాపార నిపుణుడు బారీ మోల్ట్జ్ ఇలా అన్నాడు, "బ్రియాన్ సోలిస్ సరైనదేనని నేను భావిస్తున్నాను. ఈ ఉంది ఒక కస్టమర్ అనుభవం ఆర్థిక వ్యవస్థ. "
కానీ చివరికి, మేము గుర్తుంచుకోవాల్సిన అవసరం ఉంది, అయితే మేము ఒక డిజిటల్ రూపాంతరం పొందుతున్నా, సాంకేతికత మాత్రమే పరిష్కారం కాదు.
"మనుష్యులను ఎలా మెరుగ్గా చేయాలనే దాని గురించి మేము మాట్లాడుతున్నాము. యంత్రాల ప్రపంచంలో, మానవత్వం కిల్లర్ అనువర్తనం, "Solice జోడించారు.
చిత్రాలు: Rieva Lesonsky / చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్
మరిన్ని లో: Nextiva 2 వ్యాఖ్యలు ▼
