రూడ్ వినియోగదారులతో వ్యవహరించడం ఎలా

కస్టమర్ సేవ నిపుణుడిగా, మీరు కాలానుగుణంగా నిరాశ, కోపంతో మరియు క్రూరమైన వినియోగదారులతో వ్యవహరించే వాస్తవిక హామీని చెప్పవచ్చు. కస్టమర్ యొక్క మొండితనం కోసం ఉద్దేశాలను అర్థం చేసుకోవడం అనేది ఈ పరిస్థితులను బాగా నిర్వహించడానికి మొదటి దశ. వ్యూహాత్మకంగా ఒక దశల వారీ సేవ-పరిష్కారం విధానం అనుసరించడం కీలకమైనది.

సానుభూతి కలిగి

చర్యలు వైఖరి నుండి ఫలితంగా ఉంటాయి. మీరు వినియోగదారులు శత్రువు అని అభిప్రాయం తో పనిచేస్తాయి ఉంటే, మీరు బాగా ఒక కఠినమైన కస్టమర్ నిర్వహించడానికి సరైన మానసిక తయారీ ఉండదు. బదులుగా, తాదాత్మ్యం కలిగి. ఇది మీరు సమయం ఒక సమయంలో నిరాశ లేదా నిరాశ కస్టమర్ ఉండే అవకాశం ఉంది. కస్టమర్లకు కోపం తెచ్చుకోవటానికి మరియు పనికిమాలిన వివిధ కారణాలను గుర్తించండి. ఒక వ్యాపారంతో ఉత్పత్తి, సేవ లేదా మొత్తం అనుభవంతో అసంతృప్తి అనేది కస్టమర్ యొక్క భావాలను కలగచేస్తుంది. కొంతమంది కస్టమర్లు కేవలం చెడు రోజులు లేదా ఇతరులకు కరుణతో వ్యవహరించడానికి మానసిక స్థితిలో లేరు. ఆమె భావాలకు చెల్లుబాటు అయ్యే కారణం ఉన్నప్పటికీ కస్టమర్ని చేరుకోవడం కీ.

$config[code] not found

దయతో దయతో కిల్

ఇది ఒక క్లిచ్, కానీ "కరుణతో కస్టమర్ని చంపివేయి" ఒక తీర్మానంతో మీతో పని చేయడానికి సరైన దృక్పథంలో ఆమెను ఉంచడానికి సహాయపడుతుంది. అనేక సందర్భాల్లో, అనాగరిక లేదా నిరాశ కస్టమర్ ఒక శ్రద్ధగల చెవి మరియు నిజమైన స్పందన కోరుకుంటున్నారు. కస్టమర్ ప్రతికూల భావోద్వేగాల మూలాన్ని వ్యక్తం చేసి దానితో పాటు వెళ్లండి. రక్షణ పొందకండి. ఒక కస్టమర్ ఉత్పత్తి అనుభవంతో కలత చెందినట్లయితే, "ఇది చాలా ఖరీదైన ఉత్పత్తి మరియు మీరు గరిష్ట స్థాయి ప్రదర్శనను అంచనా వేయడానికి ప్రతి హక్కును కలిగి ఉంటారు." పేద సేవ అపరాధి అయితే, మీరు "నేను చేసిన పనిని రద్దు చేయలేను, కానీ ఇక్కడ సేవ ఎలా పని చేస్తుందనే దానిపై మీరు మెరుగైన దృక్కోణాన్ని ఇవ్వాలనుకుంటున్నాను" అని మీరు అనవచ్చు.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

సిట్యువేషన్ను చికిత్స చేయండి

చివరకు, కఠినమైన వినియోగదారుడికి మంచి స్థితిలో మీ స్టోర్ను విడిచిపెట్టకుండా కొన్ని విధమైన పరిష్కారం అవసరం. మీరు స్పార్క్స్ను బయటికి వదిలేయకపోతే, ఆమె కోపానికి వచ్చిన మంటలు మళ్ళీ మళ్ళీ కలుస్తాయి. సమస్య ఒక ఉత్పత్తి ఎలా పనిచేస్తుంది అనేదానిపై సాధారణ ప్రదర్శన ఉంటే, కస్టమర్ మీ సమయం ఇవ్వండి. ఉత్పత్తి ఒక లోపం ఉంటే, సాధ్యమైనంత త్వరగా భర్తీ పొందడానికి చర్యలు తీసుకోవాలని. సేవ సమస్యల కోసం, తగిన సమయంలో సేవను పునరావృతం చేయండి. నాణ్యమైన అనుభవం కోసం మీ వ్యాపారం దాని బాధ్యతకు అనుగుణంగా లేనటువంటి ఏ సందర్భంలోనైనా, కస్టమర్ని ఆనందపరిచేందుకు గొప్ప అనుభవాన్ని మరియు ఉచిత అంశాలను అందించడానికి పైన మరియు వెలుపల వెళ్లండి.

వెళ్లి, వెయ్యండి

కొంతమంది కఠినమైన కళ్ళజోడులను మరియు కఠినమైన కస్టమర్ యొక్క అరుదైన పదాలను గ్రహించడానికి సహజ సామర్థ్యం కలిగి ఉంటారు. చాలామంది లేదు. మీరు మానవుడు. కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించిన తర్వాత మీరు నిలిపివేయడానికి కొన్ని నిమిషాలు తీసుకోవలసి వస్తే, అలా చేయండి. ఇది తరచుగా బాగా అర్థం కస్టమర్ సేవ నిపుణులు పగుళ్లు కారణమవుతుంది ఒక breather లేకుండా బహుళ కఠిన వినియోగదారులు నిర్వహించడానికి బయటకు బర్న్ ఉంది. అనుభవంలో ప్రతిబింబించేలా మరియు మీ వైఖరికి, సర్దుబాటు లేదా తీర్మానానికి సంబంధించి ఏవైనా సర్దుబాట్లు చేయటం మంచిది.