సహాయక ఉద్యోగి విమర్శలను అందించడానికి మీ సిబ్బంది చాలా భయపడుతుందా?

మీ ఉద్యోగులు అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందిస్తున్నారా లేదా మీరు భావిస్తున్నారా?

VitalSmarts ఒక కొత్త అధ్యయనం B2B మరియు B2C కంపెనీలు, అనేక మంది ఉద్యోగులు పేద కస్టమర్ సేవ అందించే ఇతర కార్మికులు చూసినప్పుడు అప్ మాట్లాడటం విఫలం చెప్తాడు. చెడ్డ సేవా గురించి మాట్లాడని ప్రతి ఉద్యోగి సంవత్సరానికి సగటున $ 54,511 ఖర్చు అవుతుందని నివేదిక అంచనా వేసింది.

$config[code] not found

మీ కంపెనీలో ఇది జరగకూడదని మీరు అనుకుంటే, ఈ అధ్యయనం ఈ అధ్యయనం నుండి తీసుకోండి:

• సాధారణ ఉద్యోగి సంవత్సరానికి 19 పేద కస్టమర్-సేవ సంఘటనలను గమనిస్తాడు.
• కేవలం 7 శాతం మంది ఉద్యోగులు పేద కస్టమర్ సేవను అందించే మరో ఉద్యోగిని చూసినప్పుడు వారు ఎల్లప్పుడూ మాట్లాడతారు.
• 66 శాతం వారు కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేయగలరు అయినప్పటికీ.
• B2C కస్టమర్లలో 70 శాతం మరియు B2B వినియోగదారుల 42 శాతం పేద సేవ ప్రతికూలంగా 50 శాతం లేదా అంతకన్నా ఎక్కువ కంపెనీలను ఖర్చుచేస్తుందని చెబుతున్నాయి.

సరే, అది చెడ్డ వార్తలు. శుభవార్త గురించి ఏమిటి?

కంపెనీ కల్చర్: క్రిటికల్ ఫర్ హెల్ప్డ్ ఎంప్లాయీ క్రిటిసిజం

కంపెనీలు సంస్కృతిని అభివృద్ధి చేయడం ద్వారా ఆ నష్టాలను నివారించవచ్చు మరియు / లేదా తిరిగి పొందవచ్చు.

వారు వేరొకరిని చూసి చూసినప్పుడు కదిలే ఉద్యోగులెవరూ కదలికలు చేయడమే అన్నది సులభం - కానీ అది జరగవచ్చు. మీ వ్యాపారంలో అధికారం కలిగిన కస్టమర్ సేవా సంస్కృతిని అభివృద్ధి చేయడానికి మీరు ఇక్కడ కొన్ని మార్గాలు ఉన్నాయి.

వ్యాపారం బాధిస్తుంది ఎలా పని విఫలమైంది ఎలా మీ ఉద్యోగులు వివరిస్తూ ప్రారంభించండి - మరియు ఆ నష్టం వారికి డౌన్ trickles. ఉదాహరణకు, ప్రతి ఉద్యోగి ద్వారా సంవత్సరానికి $ 54,000 నష్టపోయినట్లయితే లాభాలు మరియు వేతనాలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయనే విషయాన్ని పరిశీలించండి. దీనికి విరుద్ధంగా, సంస్థ యొక్క అమ్మకాలను పెంపొందించుకునే సానుకూల అంశాలపై దృష్టి పెట్టడం కేవలం పునాది వేయడం ద్వారా మరియు పేద సేవ జరుగుతుందో చూసేటప్పుడు.

పేద సేవ యొక్క అన్ని సంఘటనలు చింతించని ఉద్యోగుల నుండి ఉత్పన్నమవుతున్నాయని అనుకోకండి. తరచుగా, ఉద్యోగులు కేవలం మంచి సేవను ఎలా అందించారో తెలియదు లేదా కస్టమర్కు సహాయం చేయడానికి వారు ఏ వనరులను ఉపయోగించారో తెలియదు. విమర్శించకూడదనే మార్గంగా మాట్లాడటం, కానీ సిబ్బందిపై ఇతరులకు అవగాహన కల్పించడం మరియు ప్రతి ఒక్కరి నైపుణ్యాలను మెరుగుపర్చడం.

వారి సహోద్యోగులలో అత్యుత్తమమైన ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించమని మరియు పేద సేవ సంభవిస్తున్నప్పుడు, సముచితమైన సహాయం అందించడానికి చేరుకోవడానికి ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించండి. ఇతరులను కలవరపెట్టకుండా నివారించేందుకు, ఉద్యోగులు వారు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యల గురించి ఒకరికొకరు ముఖాముఖిగా మాట్లాడతారు మరియు కార్మికుడికి ఇబ్బంది కలుగకుండా ప్రైవేటుగా అలా చేయాలని సిఫార్సు చేస్తారు. (ఉదాహరణకు, కస్టమర్ ఇంకా సహాయం చేస్తున్నప్పుడు కొంతమంది ప్రశ్నలను నిశ్శబ్దంగా అడగడానికి ఒక ఉద్యోగి ఒక ఉద్యోగిని పిలవగలరు.)

ఉద్యోగులు శాంతముగా పరిస్థితిని అన్వేషించడం ద్వారా సహోద్యోగులకు రక్షణ కల్పించడాన్ని నివారించవచ్చు, "నేను మీకు ఈ విషయం అర్థం కాలేదని ఖచ్చితంగా చెప్పలేను, కాని …" లేదా "మీరు ఈ విషయాన్ని తెలుసుకోలేకపోవచ్చు …" ఆరోపణలను చేయవద్దు లేదా గమనించవచ్చు; వాస్తవాలను చెప్పండి. గోల్ ఒక "గోచా" పర్యావరణాన్ని అభివృద్ధి చేయడం కాదు, కానీ ఒకరి తప్పుల నుండి నేర్చుకోవడం.

అన్నింటి కంటే పైన పేర్కొన్నది, ప్రతి ఉద్యోగి, అతను లేదా ఆమె స్థానం ఏమైనా మర్యాదగా వ్యవహరించాలి - మరియు ఏ ఉద్యోగి అయినా ఉపయోగపడిందా విమర్శలను పొందలేరు. మీ ఉద్యోగులు ఈ పద్ధతిని తీసుకుంటే, సానుకూల ఫలితం మరియు ఉత్తమమైన సేవ మొత్తం ఎక్కువగా ఉంటుంది.

అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.

Shutterstock ద్వారా ఫోటో వినడం లేదు

మరిన్ని లో: ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 1 వ్యాఖ్య ▼