ఇప్పుడే తిరిగి ఆలోచిస్తే, మేము ఏమి ఆలోచిస్తున్నారో తెలియదు. చాలామంది చిన్న వ్యాపార సంస్థలు తిరిగి CRM ఏమిటో తెలియదు. బాగా చేసాడు, వాటిని గురించి చెప్పడానికి వారు సానుకూల పదాన్ని కలిగి లేరని చెప్పండి … వాస్తవానికి వారు ఉపయోగించిన పదాలు ఆ జాబితాలో జార్జ్ కార్లిన్ రోజులో కలిసిపోయాయి. మరియు మా సంస్థ పేరు చెప్పిన తర్వాత కొందరు వ్యక్తుల ముఖాల మీద ఆధారపడి, నేను నా స్వంత భద్రత కోసం కూడా భయపడ్డాను.
$config[code] not foundకానీ ఇప్పుడు, 2008 లో, నా సంస్థ పేరు బిగ్గరగా చెప్పడం నాకు భయపడలేదు. వాస్తవానికి నేను చెప్పగలను మరియు నా చిన్న వ్యాపారవేత్తల పెరుగుతున్న వారి స్వంత సంస్థల పెరుగుదలకు దాని ప్రాముఖ్యతను అర్ధం చేసుకోవచ్చని నాకు తెలుసు. 2008 సంవత్సరానికి చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ను వ్యాపార వ్యూహంగా పూర్తిగా ఆలింగనం చేస్తాయి.
ఎందుకంటే CRM సామాజికంగా వెళ్తోంది.
చిన్న వ్యాపారాలు CRM కంటే CRM కంటే ఎక్కువ అర్థం
సాంప్రదాయకంగా CRM సాధారణంగా మూడు ప్రధాన భాగాలుగా విభజించబడింది:
- మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్,
- అమ్మకాలు ఆటోమేషన్, మరియు
- వినియోగదారుల సేవ.
కానీ దృష్టి యొక్క ఒక గొప్ప ఒప్పందానికి పరిచయం నిర్వహణ, అవకాశాన్ని నిర్వహణ మరియు కార్యాచరణ నిర్వహణ వంటి అంశాలపై ఉంది. మరియు ఈ ప్రాంతాల్లో స్వాభావికమైన సవాళ్లను ఎదుర్కొనే అనేక CRM అప్లికేషన్లు కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయి.
చిన్న వ్యాపారవేత్తలు, కార్యాచరణ కార్యకలాపాలు, అవకాశాలు మరియు కస్టమర్ సమాచారం కోసం ఒక కేంద్రీకృత డేటాబేస్ను కలిగి ఉన్న కార్యాచరణ ఉత్పాదక లాభాలను మేము అర్థం చేసుకున్నాము. ఇది కూడా వినియోగదారుల విచారణలకు మరింత బాధ్యతాయుతంగా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది, మరిన్ని ఒప్పందాలు (మరింత సమర్ధవంతంగా) దగ్గరగా ఉంటుంది మరియు అవకాశాలు నగదులోకి మారినప్పుడు మరింత ఖచ్చితంగా అంచనా వేస్తాయి. ఇది మా జీవితాలను సులభతరం చేసే మంచి విషయాలు.
కానీ మనం దేన్ని కంటే ఎక్కువ అర్ధం చేసుకోవడం అనేది మరింత దారిలను కనుగొనేలా వెబ్ను పరపతి అవసరం, మరియు చనిపోయిన చివరల నుండి మంచి లీడ్స్ను త్వరగా గుర్తించడంలో వెబ్కు సహాయపడటానికి. మరింత ముఖ్యంగా మేము మా వెబ్ సైట్ ను సృష్టించడానికి మా సేవలను ఉపయోగించుకునే వీలైనంత సులభతరం చేస్తుంది.
ఇది చెడ్డవారి నుండి మంచి కస్టమర్లను గుర్తించడంలో సహాయపడటానికి, ముఖ్య కీలకమైన సమాచారాన్ని గుర్తించడంలో మాకు సహాయపడే వినియోగదారు ప్రొఫైల్ని సృష్టించడం. అప్పుడు వారి వినియోగదారుల గురించి తెలుసుకోవడానికి, వారి సామాజిక నెట్వర్క్లు (ఏవైనా ఉంటే) వారు తరచుగా, ఏ విషయాలు వాటికి ముఖ్యమైనవి, మరియు వారు సమాచారాన్ని పొందడానికి ఎలా ఇష్టపడుతున్నారో తెలుసుకుంటారు.
మా వినియోగదారుల మంచి సంఖ్య ఫేస్బుక్లో కొంతకాలం గడిపినట్లయితే, ఫేస్బుక్ ఉనికిని నిర్మించడం ద్వారా ఇతరులను మాతో పంచుకునేందుకు మా అవకాశాలను పెంచవచ్చు. లేదా మా కస్టమల్లో చాలామంది ట్విట్టర్లో ఉన్నట్లయితే, వారి ట్వీట్లను అనుసరించడం ద్వారా వాటితో బేస్ని తాకిన అవకాశాలను మాకు పెంచవచ్చు. బహుశా తమ అభిమాన బ్లాగులను లేదా పాడ్కాస్ట్లను తెలుసుకోవడమే మాకు మరింత అంతర్దృష్టిని ఇస్తుంది.
సాంఘిక CRM కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ యొక్క సాంప్రదాయిక దృష్టికి సరికొత్త పరిమాణాన్ని జతచేస్తుంది. దృష్టి ప్రజలు నిస్సందేహంగా మరియు టెక్నాలజీ కాదు. ఇది కొనసాగుతున్న సంభాషణల్లో మా కస్టమర్లు మరియు అవకాశాలు ఇప్పటికే నిమగ్నమయ్యాయని - వాటిని నియంత్రించడానికి ప్రయత్నించడం లేదు. ఇది అందుబాటులో ఉన్న ఏ సాధనాన్ని ఉపయోగిస్తుందో, వాటిని మాదిరిగా మరింత మంది వ్యక్తులతో అర్ధవంతంగా సన్నిహితంగా ఉంచడానికి అనుమతించండి. వారు ఇష్టపడే వ్యక్తులతో వ్యాపారం చేయడం లాంటి వ్యక్తులను గుర్తించడం - మరియు మేము విశ్వసించే వ్యక్తులతో వ్యాపారం చేయడం మాకు ఇష్టం.
నా చిన్న వ్యాపార సోదరులు ఎవరైనా కంటే మెరుగైన తెలుసు, మరియు వాచ్యంగా CRM లోకి "సామాజిక" ఉంచారు. నేను ఇకపై నా సంస్థ పేరు చెప్పడానికి సిగ్గు లేదు.
* * * * *
