కస్టమర్ నిశ్చితార్థం మెరుగుపరచడానికి లైవ్ చాట్ మద్దతు ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి. సరిగ్గా నిర్వహించేది, ఈ లక్షణం మీరు మార్పిడి రేట్లు మరియు మొత్తం సంతృప్తిపై గణనీయమైన మరియు స్థిరమైన పెరుగుదలను ఇస్తుంది. ఇది కస్టమర్ మద్దతు ఆస్తిగా పెరుగుతుంది, 2017 లో ఇది 8.3% గా ఉంది.
అయితే, కంపెనీలు లైవ్ చాట్ మద్దతుతో చేసే అనేక పొరపాట్లు ఉన్నాయి - తప్పిపోయే తప్పులు. మీ కస్టమర్ల కోసం లైవ్ చాట్ అందుబాటులో ఉండటం కంటే మీరు తప్పక మరింత చేయాలి.
$config[code] not foundనివారించడానికి చాట్ మిస్టేక్స్ చాట్
మీరు లైవ్ చాట్తో ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయడానికి ముందు పరిగణించవలసిన ముఖ్యమైన విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
మీరు ప్లగ్ మరియు ప్లే కాలేదా?
మీరు మీ తుది వినియోగదారుని మీతో మాట్లాడటానికి కేవలం స్వర్గం మరియు భూమిని కదిలిస్తే మీకు ప్రత్యక్ష చాట్ యొక్క అన్ని ప్రయోజనాలను కోల్పోతారు. ముందుగా, సాఫ్ట్వేర్ డౌన్లోడ్లు లేదా చాటింగ్కు ముందు మీ తుది-వినియోగదారు యొక్క భారీ సమాచారం తీసుకోవడం అవసరం. లైవ్ చాట్ను విజయవంతంగా అమలు చేస్తున్న మీ పోటీదారులు ఈ పనులను చేయరు - మీరు మీ వినియోగదారులను ఉపయోగించుకోవటానికి పని చేస్తే ఒక్క చాట్ ను వదిలివెళుతుంది.
అన్నింటిలో మొదటిది, చాట్ కోసం భారీ సమాచారం లాక్కొను. మీరు చాలా ఎక్కువగా అడిగినట్లయితే, అతను తన మొదటి ప్రశ్నకు ముందుగానే మీ అవకాశాన్ని వదిలేయవచ్చు. మీరు ముందు వ్యక్తి గుర్తించడానికి తగినంత పొందండి. ఆమె సంభాషణ సమయంలో మిగిలిన మీకు ఇస్తుంది!
మీరు మీ అవకాశాన్ని అతని వైపు ఏదో ఇన్స్టాల్ అవసరం ఉన్నప్పుడు చెత్తగా ఉంది. మీ వినియోగదారు ఒక సాంకేతిక సమస్య పరిష్కారం కోసం పిలుపునిచ్చారు మరియు మీరు అతడికి మరింత సమస్యలు ఇస్తున్నారు!
మీ సొల్యూషన్:
మీరు తిరిగి విలువను అందిస్తున్నప్పుడు సమాచారాన్ని పొందడం చాలా సులభం. మీరు చాలామంది ప్రశ్నలను అడగడానికి ముందు చాట్ లో కస్టమర్ ని నిలబెట్టే వరకు వేచి ఉండండి. మీ కస్టమర్ మీతో సన్నిహితంగా పడుతున్నారని గుర్తుంచుకోండి.
మీరు చాలా ఆటోమేషన్ కలిగి
మీ కస్టమర్ నిశ్చితార్థం మొత్తం పూర్తిగా వ్యక్తిగతీకరించబడదు. Chatbots కోసం ఒక స్థలం ఉంది, మరియు సరిగా ఉపయోగిస్తారు, మీ వినియోగదారులు కూడా తేడా తెలియదు. అయితే, ఆటోమేషన్ యొక్క మితిమీరిన మీరు నివారించేందుకు కలిగి ఒక టెంప్టేషన్ ఉంది. ఇది అన్ని తరువాత అమ్మకాలు కాదు, ఇక్కడ ఆటోమేషన్ అనేది కార్యకలాపాల యొక్క అంతర్భాగంగా మారుతుంది.
ఆశ్చర్యకరంగా, చాలా కంపెనీలు డబ్బును ఆదా చేసేందుకు ఆటోమేషన్లో పాల్గొనవు. కొన్ని సంభాషణ ఎంపికలు మాత్రమే అందిస్తే మాత్రమే కస్టమర్ స్పందనలు నియంత్రించబడతాయని చాలా కంపెనీలు భావిస్తున్నాయి. ఇది ప్రాధమిక ప్రశ్నలకు పనిచేయవచ్చు, అయినప్పటికీ చిట్టచివరిగా ఉన్న స్పందనలు సమాధానం ఇవ్వలేని సమస్యల గురించి మీరు చివరికి వస్తారు.
అదే టెంప్లేట్లకు వర్తిస్తుంది. ఒక రోబోట్ నుండి ఎంత స్క్రిప్ట్ లు రావొచ్చో, సాంకేతికత మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని భర్తీ చేయడానికి సరిపోదు.
మీ సొల్యూషన్:
ప్రత్యేకమైన కుప్ప లోకి రోబోట్లు సమాధానం ఇవ్వగల సాధారణ ప్రశ్నలను వేరుచేయండి, మనుషుల టచ్ అవసరం ఉన్న లోతైన సమస్యల నుండి దూరంగా ఉంటాయి. మీరు బడ్జెట్లో ఉన్నట్లయితే, మీరు తప్పనిసరిగా మరింత మనుషుల అవసరం లేదు. మీరు మరింత అనుభవాన్ని మరియు వారి పాదాల మీద ఆలోచించే సామర్థ్యంతో మంచి కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు అవసరం.
మీరు కాల్పై ఎంట్రీ లెవల్ కస్టమర్ సర్వీస్ రీప్స్ని కలిగి ఉన్నారు
అత్యవసర పరిస్థితుల్లో కస్టమర్లకు అందుబాటులో లేని కస్టమర్లకు పెద్ద కస్టమర్ పెట్ పీడనాలు లేవు. పైన ఉన్న చిట్కా మీరు మద్దతు ఓవర్లోడ్ని తీసుకోనవసరం లేదని సూచించినప్పటికీ, మీకు అధిక సంఖ్యలో నైపుణ్యం కలిగిన, తగిన శిక్షణ పొందిన కస్టమర్ ప్రతినిధులను వెళ్ళడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి. ఈ ప్రతినిధుల సంఖ్య ప్రతిభ, శిక్షణ వంటి వాటికి అంత ముఖ్యమైనది కాదు.
కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ప్రక్రియ సాధారణంగా తుది-వినియోగదారుని టికెట్ తెరిచి ప్రారంభమవుతుంది. ఆ కస్టమర్ సకాలంలో సేవను అందించడానికి మీ అసమర్థతను ప్రదర్శించే ఒక సందేశానికి ప్రవేశిస్తే, మీరు కస్టమర్ను కోల్పోయి ఉండవచ్చు. దీనికి అదనంగా, మీరు Yelp పై ప్రతికూల సమీక్ష కోసం ప్రేరేపించబడి ఉండవచ్చు, ఇది చివరకు Google కి దారి తీస్తుంది.
మీ సొల్యూషన్:
మీ కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని జనసాంద్రత చేయడానికి సరైన వ్యక్తులను కనుగొనడానికి సమయాన్ని కేటాయించండి. మీరు ఈ సమూహాన్ని కనుగొనే ముందు, 24/7 కస్టమర్ సేవను ప్రచారం చేయవద్దు లేదా మీ కంపెనీ యొక్క లక్షణంగా లైవ్ చాట్ను ప్రచారం చేయవద్దు. మీరు సరైన నైపుణ్యం మరియు వైఖరితో ప్రజలను గుర్తించినప్పుడు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి శిక్షణలో పెట్టుబడి పెట్టండి.
మీకు పీక్ చాట్ టైమ్స్ లేదు
మీరు మీ లైవ్ చాట్ను 24 గంటలు, వారానికి ఏడు రోజులు ఆపరేట్ చేసేందుకు ప్రయత్నించాలి. ఇది ఫోన్ మద్దతుకి వ్యతిరేకంగా పోల్చినప్పుడు ప్రత్యక్ష చాట్ ఎంపికగా ఉన్నది. ఇది మీ కోసం అసాధ్యమైనట్లయితే, మీరు కవర్ చేసే సమయాన్ని ఎంచుకోవాలి. పీక్ సార్లు గురించి ఊహించడం అవసరం లేదు - అత్యధిక సేవా కస్టమర్ సేవా కాల్స్ అందుకున్న వ్యాపార గంటలలో డేటా పుష్కలంగా ఉంది. అయితే, మీ వ్యాపారం కోసం వ్యక్తిగతంగా మీరు చింతించాల్సిన లేదా గరిష్ట సమయాలను గరిష్టంగా ఉండాలి.
శిఖర సమయాల్లో కూడా సెలవులు మరియు ప్రకృతి వైపరీత్యాలు వంటి విషయాలు శిఖర గంటలు ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో అర్థం చేసుకోవడం. కస్టమర్లు నిమగ్నం అయ్యే విధంగా మీ పరిశ్రమలో మార్పులను కూడా అనుభవించవచ్చు. మీ పరిశ్రమ మీ కదిలే మార్గాన్ని కొనసాగించడానికి మీ చెవిని వీధిలో ఉంచాలి.
మీ సొల్యూషన్:
మీ వ్యాపారం యొక్క గరిష్ట గంటలను మీరు అర్థం చేసుకోవలసిన డేటాను సేకరించండి. మీ ఖాతాదారుల యొక్క భౌగోళిక స్థానం అలాగే పరిగణించండి. మీరు 24/7 షెడ్యూల్ తీసుకోలేకుంటే, ఆ సమయంలో కాల్స్ నిర్వహించడానికి మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులను షెడ్యూల్ చేయండి. మీరు డేటాను సేకరిస్తూనే కొనసాగుతున్నందున, అధిక సంఖ్యలో వినియోగదారులు కాల్ చేయాల్సి వచ్చినప్పుడు మీరు ఊహించగలరు.
ఇవి మీరు ప్రచారం చేయవలసిన కస్టమర్ సేవ గంటలు. మీరు మీ కస్టమర్ సేవా గంటల కోసం నిరీక్షణను సెట్ చేసిన తర్వాత, మీరు ఖాతాదారుల నుండి తక్కువ నిరాశలో పడ్డారు.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
5 వ్యాఖ్యలు ▼
