రోజూ వార్తలను చదివే ఇండిపెండెంట్ రిటైలర్లు భవిష్యత్ గురించి భయపడినట్లు కొంచెం భయపడినందుకు తప్పు పట్టలేరు. ఏ రిటైల్ పరిశ్రమ వెబ్సైట్లో లేదా "ఓమ్నిచానెల్" అనుభవాలు, వర్చువల్ రియాలిటీ, మొబైల్ అనువర్తనాలు మరియు ఇతర సాంకేతిక పురోగమనాలు రిటైల్ ఫేస్ మార్చడం గురించి ముఖ్యాంశాలను పూర్తిచేసిన వార్తాపత్రికలో రాత్రికి ఏ రిటైలర్ను ఉంచడానికి సరిపోతుంది. ఒక స్వతంత్ర రిటైలర్ జాతీయ లేదా ప్రపంచ గొలుసులను ఎదుర్కోడానికి ఎలా ఆశిస్తారు?
$config[code] not foundవాస్తవానికి, మీరు అసాధారణమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించే కీ కారకాన్ని బట్వాడా చేసేంత వరకు దుకాణదారులను గెలవడానికి అనుకున్నదాని కంటే సులభం కావచ్చు: కస్టమర్ సమస్యలకు త్వరగా ప్రతిస్పందించడంలో సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ ప్రతిస్పందన సమయం యొక్క ప్రాముఖ్యత
ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో CMO కౌన్సిల్ అధ్యయనంలో అత్యధిక మంది వినియోగదారులు వేగంగా స్పందన సమయం (52 శాతం) మరియు సహాయక సహాయం (47 శాతం) సానుకూల కస్టమర్ అనుభవం యొక్క అతి క్లిష్టమైన అంశాలను పేర్కొన్నారు. పోల్చి చూస్తే, సర్వేకు స్పందించిన 10 శాతం కన్నా తక్కువ మంది వినియోగదారులు "ఎల్లప్పుడు ఆన్సైట్ సర్వీస్" వంటి అంశాల గురించి ఆలోచించారు, సోషల్ మీడియా వర్గాలను ఇతర వినియోగదారులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి బ్రాండ్ చేసారు లేదా కొనుగోలు చేయడానికి మార్గం వెంట బహుళ స్పర్చ్ పాయింట్లను పొందవచ్చు.
మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీరు రిటైల్ కస్టమర్లకు సంతోషంగా ఉండటానికి ఒక సోషల్ మీడియా స్టార్ లేదా కటింగ్-అంచు VR టెక్నాలజీలో ఒక టన్ను ఖర్చు చేయాలి. మంచి పాత "సాధారణ స్టోర్" రోజుల నుండి వ్యాపారంలో రిటైలర్లను ఉంచిన ఒక సూత్రం - కస్టమర్ మీకు అవసరమైనప్పుడు మీకు సహాయం చేయవలసి ఉంటుంది.
వినియోగదారుల యొక్క ప్రాథమిక సేవ అంచనాలపై పంపిణీ చేస్తే అందంగా తేలికగా ఉంటుంది, అలా చేయడంలో విఫలమయ్యే ఖర్చు చిన్న రిటైలర్కు వినాశనాత్మకంగా ఉంటుంది. వినియోగదారులతో దాదాపు సగం వారు సేవతో నిరాశకు గురైనట్లయితే కంపెనీతో వ్యాపారం చేయడాన్ని నిలిపివేస్తారు. (ఎందుకు, ఎందుకు అని మీకు తెలియదు). ఈ సమస్యల కారణంగా, మీరు సకాలంలో, నిపుణుల సేవను అందిస్తున్నారని నిర్ధారించడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు?
ఒక సాధారణ రహస్యం ఉంది: మీ ఉద్యోగులను సంతోషంగా ఉంచడానికి సమయం మరియు కృషిని అంకితం చేయండి.
అద్భుతమైన ఉద్యోగుల కారణంగా నా ఇంటికి సమీపంలో ఒక స్వతంత్ర దుస్తుల దుకాణానికి నేను క్రమంగా తిరిగి వస్తాను. (వాస్తవానికి నేను చాలా ఇబ్బందికరంగా ఉంటాను.) నేను దుకాణంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు ఎవరూ లేనప్పటికీ, సెకన్లలోకి ఉద్యోగులు వాస్తవమైన స్నేహభావంతో అభినందించడానికి సెకనులలోనే పని చేస్తారు. ఉద్యోగులు ఎల్లప్పుడూ ప్రస్తుత ప్రమోషన్లను తెలుసుకొని వివిధ పరిమాణాల్లో లేదా రంగుల కోసం సంతోషంగా తనిఖీ చేసుకోండి. వారు నిజమైన ఉత్సాహం మరియు వారు అమ్మే దుస్తులు జ్ఞానం ప్రదర్శించడానికి - బహుశా వారు అన్ని ధరించడానికి ఎందుకంటే!
ఈ స్టోర్ గొప్ప సేవ వెనుక రహస్య ఏమిటి? వారు ఏమి చేస్తున్నారో ఉద్యోగులు స్పష్టంగా ఆస్వాదించారు. మీ రిటైల్ ఉద్యోగులు తక్కువ ఉత్సాహభరితంగా ఉంటే, వారిని "సంతోషకరమైన ప్రదేశం" కు ఎలా పొందవచ్చు? ఈ కదలికలను ప్రయత్నించండి:
- మీరు విక్రయించే వాటి గురించి మక్కువ ఉన్న వ్యక్తులను నియమించండి. ఉత్తమ ఎలక్ట్రానిక్స్ దుకాణాలు గేర్-హెడ్స్, సంగీత పరికరాల దుకాణదారులను అద్దెకు తీసుకునే సంగీతకారులు మరియు జంతువుల ప్రేమికులను నియమించుకునేందుకు ఒక కారణం ఉంది. మీ విక్రయదారులు కూడా మీ లక్ష్య విఫణి అయినప్పుడు, వారు మీ వినియోగదారులతో సహజంగా కనెక్ట్ చేస్తారు. (తదుపరి సమయంలో మీరు నియమించడానికి చూస్తున్నారా, మీ ఉత్తమ కస్టమర్లు కొందరు ఎందుకు చేరుకోరు?)
- ఉద్యోగులు మీ వ్యాపారంలో ముఖ్యమైన డిస్కౌంట్ ఇవ్వండి. నేను పేర్కొన్న దుకాణంలో, కార్మికులు 40 శాతం తగ్గింపును పొందుతారు, ఇది వారికి దుస్తులను సరసమైనదిగా చేస్తుంది. మీ వ్యాపారవేత్తలు మీరు తీసుకునే ఉత్పత్తులను వాస్తవానికి కలిగి ఉన్నప్పుడు, వారు వారితో సుపరిచితులవుతారు మరియు కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పగలగాలి.
- మీ ఉద్యోగులను బాగా నయం చేయండి. మంచి జీతం, సౌకర్యవంతమైన షెడ్యూలింగ్ మరియు ఉద్యోగి ప్రయోజనాలు రిటైల్ ఉద్యోగాల్లో ఇవ్వలేదు, కాబట్టి మీరు ఈ ప్రయోజనాలను అందిస్తే, మీరు పోటీలో ఒక అంచుని కలిగి ఉంటారు.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
5 వ్యాఖ్యలు ▼
