ఇది దృష్టి కలిగి గొప్ప. వ్యాపార వృద్ధికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి.
వృద్ధి వారి నంబర్ వన్ ప్రాధాన్యతగా ఉంటుందని ఎంతమంది వ్యవస్థాపకులు నాకు చెప్పారు అని నేను చెప్పలేను. వారు మరింత మంది వినియోగదారులను, మరింత అమ్మకాలు, మరిన్ని లను, మరింత పునరావృత వ్యాపారము, విక్రయించటానికి మరిన్ని ఉత్పత్తులు కావాలి. సమస్య వారు ప్రక్రియలో కస్టమర్ అనుభవం గురించి మర్చిపోతే ఉంది.
పెరుగుదల ఖోస్కి దారితీయకూడదు
వేగవంతమైన అభివృద్ధి సానుకూల ఫలితాలను కలిగి ఉండగా, ఇది మీ వ్యాపారాన్ని గందరగోళానికి గురి చేస్తుంది.మీరు పెరుగుదల కోసం సిద్ధం కానప్పుడు ఇది జరుగుతుంది మరియు మీకు అత్యంత ముఖ్యమైన వ్యక్తులు గురించి మర్చిపోతే: మీ కస్టమర్లు.
$config[code] not foundఒకసారి నేను శాండ్విచ్ మరియు పానీయం తీయటానికి స్థానిక రెస్టారెంట్ను సందర్శించాను. నేను భోజనం రద్దీ సమయంలో వచ్చాను, మరియు ఆదేశాలు తీసుకున్న మరియు పూరించడానికి తరలించినందున ఉద్యోగులు భయపడి చూశారు. ఒకదానిలో ఒకటి, వినియోగదారులు తమ ఆహారాన్ని సరిగ్గా సిద్ధం చేయలేదని లేదా వారి ఆదేశాలలోని భాగాలను ఉద్యోగులు మర్చిపోయారని ఫిర్యాదు చేయడానికి సర్వీస్ కౌంటర్కు తిరిగి వచ్చారు.
అనియంత్రిత వ్యాపార వృద్ధి యొక్క మైక్రోకోజంగా ఈ అనుభవం గురించి ఆలోచించండి. మీరు మరింత అమ్మకాలను చేస్తున్నారు, కాని మీ కస్టమర్లకు వారు సంతోషంగా దూరంగా నడుస్తున్నారు, ఎందుకంటే వారికి కస్టమర్ సేవ అందించడం మీకు అవసరం లేదు.
ప్రతి రోజు ముగింపులో మీరు frazzled అనుభూతి, లేదా మీరు కస్టమర్ సేవ లేదా ఉత్పత్తి నాణ్యత గురించి సాధారణ కంటే ఎక్కువ ఫిర్యాదులు అందుకున్న ఉంటే, మీ కస్టమర్ అనుభవం మరింత శ్రద్ధ సమయం. పెరుగుదల చాలా బాగుంది, కానీ మీ వినియోగదారులను సంతోషంగా ఉంచగలిగితే మాత్రమే.
కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ప్రభావితం చేసే వేరియబుల్స్ చూడండి
ఉదాహరణకు, మరిన్ని ఆర్డర్ లు లాజిస్టిక్స్, షిప్పింగ్, పాయింట్ ఆఫ్-సేల్ లావాదేవీలు, మరియు ఇతర కార్యకలాపాలకు సంబంధించిన ఖర్చులను గరిష్టంగా ఖర్చు చేస్తాయి.
మీ దుకాణంలో ప్రతి దుకాణదారునికి మీ అవిభక్త శ్రద్ధనివ్వటానికి బదులు, మీరు మీ పలకపై తదుపరి పనిని పూర్తి చేయడానికి మీరు రద్దయిన వేవ్ మరియు సగం స్మైల్ను మాత్రమే అందిస్తారు.
కస్టమర్ అనుభవానికి ముందు మీరు అభివృద్ధిని పెంచినప్పుడు, మీరు మీ జాగ్రత్తగా సాగుచేసిన బ్రాండ్ను నాశనం చేసుకొని, మీ క్లయింట్లను లేదా వినియోగదారులను మీ పోటీ యొక్క చేతుల్లోకి నడిపించే ప్రమాదం.
మీకు కావలసిన ఫలితం కాదు.
గ్రోత్ మరియు కస్టమర్ అనుభవాలను ఎలా నియంత్రించాలి
మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రాధాన్యతనిచ్చినట్లయితే, వ్యాపార పెరుగుదల మరింత నిర్వహించదగినదని మీరు కనుగొనవచ్చు. కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ కాన్ఫరెన్స్, కస్టమర్ అనుభవజ్ఞుల నుండి వచ్చే విరాళాలు, మీ కంపెనీ సేవను ఎలా మెరుగుపరచాలనే దాని గురించి మీకు తెలుసుకునే తదుపరి కాన్కోన్కు కూడా మీరు ఆసక్తి ఉండవచ్చు.
ఇది పాయింట్ ఆఫ్ సేల్స్ కంపెనీ మరియు దాని కస్టమర్ల మధ్య ఒకే ఒక్క టచ్ పాయింట్ మాత్రమే కాదు. నేడు, వినియోగదారులు మీ వ్యాపారాన్ని సోషల్ మీడియా, మీ బ్లాగ్, ప్రత్యక్ష ఈవెంట్స్, ఆన్లైన్ ఆదేశాలు మరియు మరిన్ని ద్వారా సంకర్షణ చేయవచ్చు. ఒక ఎన్కౌంటర్ కూడా కస్టమర్ ను పెంచుకుంటూ ఉంటే, ఆ ఒక్క దోషము సంవత్సరాల గట్టి పనిని దిద్దుబాటు చేయగలదు. మీరు ఒక నిజంగా చెడ్డ ఆన్లైన్ సమీక్ష లేదా Facebook rant సంపాదించడానికి చెప్పలేదు.
కాబట్టి మీ సంస్థ యొక్క పెరుగుదల కోసం సాబోటేజ్ లేకుండానే ఎలా ముందుకు సాగాలి?
నిరాధారమైన అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయండి
మీ కస్టమర్లకు వినండి మరియు వారికి కావలసిన వాటిని ఇవ్వడం పై దృష్టి పెట్టండి. ఇది అతి సాధారణమైనదిగా ఉంటుంది, కానీ అది వ్యాపార విజయానికి కీలకమైనది.
ఉదాహరణకు, మీరు ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు డెలివరీ సమయంలో మీ కస్టమర్ అవసరాలను సంతృప్తి పరచవచ్చు, కాని సాంకేతిక మద్దతు లేదా ప్రమోషన్లను గౌరవించేటప్పుడు మీరు విఫలమవుతారు. మీ బృందం కోసం మీ శిక్షణని పెంచుకోండి, సాంకేతిక మద్దతు కోసం మరొక వ్యక్తిని జోడించడం. మీ ఉద్యోగులు అసంబద్ధమైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తే, మీ నమ్మకమైన వినియోగదారులు నిర్లక్ష్యం చేయగలరని భావిస్తారు. మరియు మీ పునరావృత వ్యాపారాన్ని నాశనం చేస్తుంది.
ఒక నిమిషం ఆపు మరియు కస్టమర్ ప్రయాణం పాటు ఎరుపు జెండాలు కనుగొనేందుకు. సంభావ్య వినియోగదారులు ఆసక్తిని కోల్పోయినప్పుడు లేదా ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లు ఆర్డర్లు ఉంచడం లేదా మీ సేవలకు మిమ్మల్ని నియమించేటప్పుడు మీరు బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీ వెబ్సైట్ లేదా భౌతిక స్థానం నుండి డేటాను విశ్లేషించవచ్చు.
మీరు అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాల్లో గుర్తించిన తర్వాత, మీరు కస్టమర్ అనుభవ సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు. బహుశా పరిష్కారం మరింత ఉద్యోగ నియామకం ఉంది, మీ ఉద్యోగి శిక్షణ నవీకరించుటకు. మీ కార్యక్రమాలను క్రమబద్ధీకరించడం, లేదా మీ వ్యాపారం యొక్క కొన్ని ఇతర అంశాల నుండి దృష్టిని దూరంగా ఉంచడం.
మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని నీరుగార్చే లేకుండా నియంత్రిత వృద్ధిని నిర్వహించడానికి ఎలా దొరుకుతుందో, మీరు జంపింగ్ షిప్ గురించి ఆలోచించలేని క్లయింట్ల విశ్వసనీయ స్థిరంగా మిమ్మల్ని కనుగొంటారు.
విజయవంతమైన వ్యాపారాన్ని నిర్మించడంలో కస్టమర్ అనుభవం పారామౌంట్ ఉంది. ఎందుకు అంటే Nextiva నిర్వహిస్తున్నారు NextCon, మీ వ్యాపారంలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపర్చడంలో సహాయపడటానికి ఒక సమావేశం ఉద్దేశించబడింది. నమోదు చేయడానికి ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి!
మీరు వ్యవస్థాపక సవాళ్లను ఎలా అధిగమిస్తారనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకున్నా, ఫేస్బుక్లో నన్ను స్నేహితుడు. మీరు కస్టమర్ అనుభవం సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించాలో చూసి వేచి చూడలేము మరియు సానుకూల వృద్ధి వైపు మీ కంపెనీని తిరిగి ఉంచండి.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
షాప్ యజమానిని షాటర్స్టాక్ ద్వారా ఫోటో చేయండి
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్, స్మాల్ బిజినెస్ గ్రోత్ 1
