దశాబ్దాల క్రితం, సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్లు వారు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తితో అసంతృప్తి చెందారని బ్రాండ్ తెలియజేయడానికి ఒక లేఖ రాయవలసి ఉంటుంది. ఇది సంస్థ మరియు క్లయింట్ మధ్య ఒక వ్యక్తిగత విషయం, మరియు ఒక చెప్పుకోదగ్గ పేరు నుండి ప్రతిస్పందన లేకపోవడం వినని కాదు. అన్ని తరువాత, మెయిల్ లో అక్షరాలు అప్పుడప్పుడు కోల్పోతాయి.
అయితే, నేడు ఫిర్యాదును దాఖలు చేయడం ఇప్పుడే ఒక అద్భుతమైన ప్రజాభిప్రాయం. అది రెక్కలున్న స్టార్ట్అప్ మరియు గృహ బ్రాండ్ రెండింటినీ ముక్కలుగా ముక్కలు చేయగలదు. యూట్యూబ్లో "బ్రొటనవేళ్లు డౌన్" బటన్ నుండి పేలవంగా మోడరేట్ చేసిన వ్యాఖ్యానాలకు బ్లాగులు, వాటికి ఏదో ఒకదానిపై విసుగు తెప్పించడం మరియు వారు దాని గురించి అందరికీ చెప్పే సమస్య ఏమీ లేదు.
మేము యంగ్ ఎంట్రప్రెన్యూర్ కౌన్సిల్ (YEC) లోని సభ్యులను కోరింది, దేశం యొక్క అత్యంత మంచి యువ ఔత్సాహిక సంస్థలతో కూడిన ఆహ్వాన లాభాపేక్షలేని సంస్థ, వారి కంప్యూటర్ తెర వెనుక నుండి వారి అసంతృప్తిని తుడిచిపెట్టినవారితో వారు ఎలా వ్యవహరిస్తారో తెలుసుకోవడానికి క్రింది ప్రశ్న:
"ఆన్లైన్లో కోపంతో ఉన్న క్లయింట్ లేదా కస్టమర్తో వ్యవహరించడానికి మీ అగ్ర చిట్కా ఏమిటి?"
YEC కమ్యూనిటీ సభ్యులు చెప్పేది ఇక్కడ ఉంది:
1. Empathize తెలుసుకోండి
"మీ క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ ఏ పరిష్కారాలను అందించడానికి ముందు కలత ఎందుకు అర్థం చేసుకోండి. వారి స్థానంలో మీరు ఉంచడం ద్వారా Empathize మరియు వారు గందరగోళం, నిరాశ లేదా విసుగు ఎలా అర్థం. "~ కెల్లీ Azevedo, ఆమె గాట్ సిస్టమ్స్
2. బ్లేమ్ గేమ్ మానుకోండి
"తప్పు ఎవరు దృష్టి సారించడం బదులుగా, కేవలం కస్టమర్ కోసం కుడి పరిస్థితి తయారు దృష్టి." ~ జోష్ Weiss, Bluegala
3. మీడియం మారండి
"మీరు ఒక దుష్ట బ్లాగ్ పోస్ట్, ఇమెయిల్ లేదా మీ సంస్థ గురించి ఫోరమ్ పోస్ట్ను ఎదుర్కుంటే, ఆ కస్టమర్తో ఫోన్లో పాల్గొనడానికి ప్రయత్నించండి. చాలామంది ప్రజలు వారు ఆన్లైన్లో వ్రాసే విషయాలను ఎన్నడూ చెప్పరు (ప్రత్యేకించి వారు వారు ప్రయోజనం పొందారు అని భావిస్తారు). కమ్యూనికేషన్ మాధ్యమాలు మారడం ద్వారా మరియు కస్టమర్కు ముందుగానే కాల్ చేస్తూ, ఆన్లైన్లో చేయడం కంటే మీరు సులభంగా పరిస్థితిని విస్తరించవచ్చు. "~ మాట్ మిచ్విక్జ్, ఫ్లిప్ప
4. ఆన్లైన్లో పాల్గొనవద్దు
"ఆన్లైన్లో ఫిర్యాదు చేయడాన్ని, మంచి అర్థం చేసుకోవడానికి లేదా ఫిర్యాదు చేయడానికి ఇది చాలా ఉత్సుకతతో ఉంటుంది. మీరు కస్టమర్ కోసం సమస్యను ఖచ్చితంగా పరిష్కరించాలనుకుంటున్నప్పుడు - మీ ఆన్ లైన్ ప్రొఫైల్లోని రీక్చరింగ్ నేపథ్యం కంటే ఫిర్యాదు ఒక ఫుట్ నోట్గా ఉంటుంది - మీరు ఆన్లైన్ వ్యాపార ఫోరంలో మీ వ్యాపారాన్ని నిర్వహించినప్పుడు మీరు వృత్తిని ప్రదర్శించరు. కస్టమర్ యొక్క పరిచయ సమాచారాన్ని పొందండి, ఆపై దీన్ని ఆఫ్లైన్లో తీసుకోండి. "~ అలెక్సియా వెర్నాన్, అలెక్సియా వెర్నాన్ సాధికారిక LLC
ఎ రెండవ ఫస్ట్ ఇంప్రెషన్
"కస్టమర్ యొక్క కోపం మీ కంపెనీకి వారి ఇటీవలి అభిప్రాయాన్ని మీరు కోరుకోవడం లేదు. అదనపు మైలును వెళ్లడం ద్వారా - వాటిని ఉచిత ఉత్పత్తిని అందించడం ద్వారా వాటిని తనిఖీ చేయడానికి లేదా మెయిల్లో ఒక బహుమతిని పంపించమని వారిని పిలుస్తాను - సంతృప్తికరంగా మీ నిరాశను మార్చడానికి మీరు సహాయం చేస్తారు. "~ డేవిడ్ ఆడెల్మాన్, రీల్ ట్రిబ్యూట్స్
6. ఆగ్రహం నుండి న్యాయవాది వరకు
"అనేక సార్లు మీ కోపంగా ఉన్న క్లయింట్ మీ ఉత్తమ న్యాయవాదిగా మారవచ్చు. అవకాశాలు చాలా బాగున్నాయి, అప్పుడు వారు వారి సమస్యకు ముందు ఉన్నారు. యాంగ్రీ ఖాతాదారులకు సహాయం అవసరం, మరియు మీరు వాటిని సంతోషంగా చేయడానికి వాటిని ఇవ్వాలని అవసరం. మీరు మరి కొంత డబ్బు లేదా సమయాన్ని పెట్టుబడి పెట్టాలి, కానీ చెల్లింపు దీర్ఘకాలంలో మీ కోసం విలువైనదిగా ఉంటుంది. "~ లూయిస్ లాట్మాన్, యంగ్ ఎంటర్ప్రెన్యెర్ సొసైటీ
7. దయతో వారిని కిల్
"వీలైనంతగా, మీ మార్గం నుండి బయటికి వెళ్లడానికి మీరు చేయగలిగిన ప్రతిదాన్ని చేయండి - పైన మరియు వెలుపల - కోపంతో ఉన్న క్లయింట్ సంతోషంగా ఉండటానికి. మీరు చేయగలిగినదైనది ఒక క్లయింట్ యొక్క ఫిర్యాదును పట్టించుకోదు. వారు సంతోషంగా ఉన్నారు ఎందుకు అర్ధం చేసుకోవాలని కోరుకుంటారు మరియు దాన్ని సరిగ్గా చేయడానికి మీరు చేసే ప్రతిదాన్ని చేయండి. "~ మాట్ చెవ్రొంట్, లాంచ్
8. నిజాయితీ దూర ప్రయాణం
"మీరు విశ్రాంతిని పొందడానికి కొన్ని సిద్ధం వాక్యాలు చెప్పినప్పుడు ప్రజలు తెలుసుకుంటారు. కక్షిదారుడు / కస్టమర్ అసంతృప్తి చెందాడని నిర్ణయించండి, మీరు పంక్తుల మధ్య చదవడం, అప్పుడు మీరు ఎలా పరిష్కరిస్తారనే దాని గురించి ఒక నిజాయితీ సంభాషణను కలిగి ఉండాలి. మీ సోషల్ నెట్ వర్క్లలో ఓపెన్లో దీన్ని చేయడం మీ సంస్థ యొక్క పాత్రను చూపుతుంది మరియు వ్యక్తి అహేతుకంగా ఉంటే, మీ సంఘం దాన్ని గుర్తిస్తుంది. "~ పీట్ చాట్మోన్, డబుల్7 ఇమేజెస్
9. మీ గట్ తో వెళ్ళండి
"ఒక కస్టమర్ ఆన్లైన్లో ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, కొన్నిసార్లు వారు ఏదో కోరుకుంటారు. మీ ముఖానికి అదే ఆన్ లైన్ వ్యాఖ్యను వారు చెప్తారు? ఎక్కువగా, వారు కాదు. సమస్య ఏమిటో తెలుసుకోండి మరియు వారు ఉచితంగా ఏదో కావాలనుకుంటే, అప్పుడు "అగ్ని" వారిని. మీరు ఇలాంటి కస్టమర్ కోసం వెనక్కి వంగి ఉంటే, ఆ తర్వాత మీరు ఆశించే సమయం మరియు డబ్బును కోల్పోతారు. "~ యాష్లే బోడి, బిజినెస్ బివేర్
10. ఇది ASAP చిరునామాకు
"నేటి ఆన్లైన్ ప్రపంచంలో, వారు చేతికి రావడానికి ముందు సమస్యలను పరిష్కరించడం ముఖ్యం. కస్టమర్ ఆఫ్లైన్తో మాట్లాడటానికి ఒక పరిష్కారం లేదా ప్రతిపాదనతో ప్రతికూల వ్యాఖ్యకు ప్రతిస్పందించండి. ఇది అస్పష్టంగా ఉన్నట్లయితే, మీ కంపెనీ బ్లాగ్ లేదా సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లకు ప్రస్తుత కస్టమర్లకు పరిస్థితిని వివరించేందుకు అవి మారిపోతాయి, కనుక మీరు పూర్తిగా నిర్లక్ష్యం చేసినట్లు నేను భావిస్తున్నాను. "~ హీథర్ హుహ్మాన్, కమ్ సిఫారెడ్
11. గో పబ్లిక్
"మీరు వినియోగదారులు కలత. చేయవలెనంటే వారి ఫిర్యాదుని ఆన్లైన్లో తొలగించి లేదా దానిని విస్మరిస్తూ ఒక రగ్గర్ కింద అది తిరుగుతూ ఉంటుంది. వారి ఆశాభంగం కోసం యాజమాన్యాన్ని తీసుకోండి, వారి సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు చేసే ప్రతిదాన్ని చేయండి. ఇతర వినియోగదారులకు మీరు శ్రేష్ఠమైన సంస్కృతిని కలిగి ఉన్నారని ఈ పబ్లిక్గా చేయండి. "~ ఆరోన్ స్క్వార్ట్జ్, గడియారాలను సవరించండి
12. మీరు క్షమించాలి ఉన్నారా?
"చాలా తరచుగా, ఆ పదాలు ఎప్పుడూ చెప్పలేదు. మీరు "నేను క్షమించండి" తో మీ సంభాషణను ప్రారంభించినట్లయితే, ఎవరైనా ఎవరో వెతుకుతున్నారో మీరు కనుగొనవచ్చు. మేము తరచుగా "నేను క్షమించండి కాని …" అని చెప్పాలనుకుంటున్నాను మరియు ఈ పదము తర్వాత ప్రతి కస్టమర్ విన్నది. బదులుగా, మీరు క్షమించండి మరియు వారి సమస్యను వినండి. "~ ఎరిన్ బ్లాస్కీ, BSETC
13. డిమాండ్లను కలుసుకోండి
"మీ కస్టమర్ కోపంతో ఉంటే మరియు తిరిగి వాపసు కావాలనుకుంటే, వారికి ఇవ్వండి. వారు ఒక ఉత్పత్తి మార్పిడి చేయాలనుకుంటే, వాటిని అనుమతించండి. వారు మీ యజమానితో మాట్లాడాలనుకుంటే, ఫోన్ మీద చేయి. మీ చిన్న సేవ మీ వ్యాపారం గురించి రావటాన్ని ఎవరైనా లోకి మారుతుంది ఉన్నప్పుడు చిన్న చిన్న అసౌకర్యం లేదా కోల్పోయిన డబ్బు కస్టమర్ యొక్క జీవితంలో పదేళ్లపాటు చెల్లించే కనిపిస్తుంది. "~ సీన్ OGLE, నగర 180, LLC
$config[code] not found14. వారిని కాల్చుకోండి!
"ఇది కాంట్రారియన్కు ధ్వనిస్తుంది, కాని తరచూ, ఈ వ్యాసంలోని అన్ని ఇతర గొప్ప సలహాలను మీరు అనుసరించినట్లయితే, ఇది సరైన పని. అయితే, ఇది ఒక సమస్య అయితే, వారి డబ్బుని తిరిగి చెల్లించండి మరియు వాటిని ఉత్తమంగా కోరుకుంటాను. జస్ట్ గుర్తుంచుకోండి, మీరు ప్రతి ఒక్కరూ సేవ చేయలేరు మరియు మీ వ్యాపారం కోసం సరైన సరిపోతుందని మరియు అమరిక ఉన్న క్లయింట్లు మరియు వినియోగదారులపై మీ శక్తిపై దృష్టి పెట్టడం మంచిది. "~ మైఖేల్ మార్గోలిస్, స్టోరీడ్ పొందండి
Shutterstock ద్వారా యాంగ్రీ ఆన్లైన్ కస్టమర్ ఫోటో
