మీరు చేయగలిగిన కొన్ని విషయాలను కలిగి ఉంటే ఇమాజిన్ చేయండి ఇప్పుడే ఆన్లైన్ కీర్తి నిర్వహణ పీడకల మీ సంస్థ పడిపోవడం బాధితుడి అవకాశాలు తీవ్రంగా తగ్గించడానికి? ఇంపాక్టివ్గా ప్రదేశంలో ఉంచడం జరిగితే, మీ కస్టమర్లకు మీ వినియోగదారులను వినడానికి సహాయపడుతుంది, బదులుగా సంస్థకు ఉత్పాదకరంగా ఉంటుంది, బదులుగా దెబ్బతినడానికి బదులుగా?
బాగా, ఉన్నాయి. మరియు మీరు చెయ్యగలరు.
$config[code] not found
భవిష్యత్తులో మీరు ఆన్లైన్ కీర్తి విపత్తును నిరోధించడానికి నేడు మీరు చేయగల 15 విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
- మీ Google 10. మీ బ్లాగ్ను ప్రభావితం చేయడం ద్వారా మీ కీర్తిని పెంచుకోండి. బ్లాగ్, వీడియోలను సృష్టించండి, ఈవెంట్స్ స్పాన్సర్ చేయండి, కంపెనీ Tumblr ఖాతాను సృష్టించండి, పాడ్కాస్ట్ను ప్రారంభించండి. ఇది మీ బ్రాండ్ పేరు కోసం ఏ ర్యాంకింగ్ను నియంత్రించటానికి సహాయపడుతుంది మరియు గూగుల్ టోటెమ్ పోల్.
- కస్టమర్లు సంప్రదించడానికి ఎలా ఇష్టపడుతున్నారో తెలియజేయండి. వారు సమస్యలను లేదా సమస్యలను ఎదుర్కొంటుంటే, వారు మీ ట్విట్టర్లో ఫేస్బుక్లో చేరుకోవాలా, మీ సంపర్క ఫారమ్ను వాడండి, మీకు కాల్ చేయాలా? వారి సమస్యను పరిష్క రించడానికి ఉత్తమ మార్గం వారికి తెలియజేయండి, తద్వారా మీ కంపెనీ-ఆమోదించబడిన పద్ధతిని ట్విట్టర్లో కాకుండా, Yelp లో వేరుచేయడానికి బదులుగా ప్రతిస్పందనని పొందవచ్చు.
- మీ సంస్థతో ఎలా సన్నిహితంగా ఉండాలనే దానిపై కస్టమర్లకు సలహాలను ఇవ్వడానికి మరియు వాటిని సైట్లో ఉంచడానికి సహాయం చేయడానికి మీ వెబ్సైట్లో ఫిర్యాదు ప్రాంతాన్ని జోడించండి.
- అభిప్రాయాన్ని సేకరించి, ఏవైనా సమస్యల తలపై పరిష్కరించడానికి వెంటనే వినియోగదారులతో అనుసరిస్తారు.
- ఫోకస్ గుంపులను నిర్వహించడం ద్వారా రిజిస్టరు వద్ద కస్టమర్లకు మాట్లాడటం, విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు కాల్ చేయడం మొదలైనవి. వినియోగదారులకి ఈ విలువైన ఫీడ్బ్యాక్ అప్పగించడం, దానిని ఉపయోగించడం మరియు వారు కోరుకుంటున్న వాటిని అమలు చేయడం వంటివి.
- కస్టమర్ సేవ వద్ద అద్భుతంగా ఉండండి.
- ప్రాప్యత చేయగల మరియు చురుకైన సామాజిక మీడియా మరియు ఆన్లైన్ ఉనికిని అభివృద్ధి చేసుకోండి. సంభాషణలో చురుకుగా ఉన్న వ్యక్తి కంటే నేను వినడం లేదని నేను భావించని కంపెనీ గురించి కోపంతో కూడిన ట్వీట్ కు చాలా అవకాశం ఉంది.
- మీ బ్రాండ్ గురించి చెప్పబడుతున్న వాటిని పర్యవేక్షించడానికి మీకు సహాయపడటానికి Google హెచ్చరికలు, ట్విట్టర్ శోధన, హూట్సూట్ మరియు ట్రాక్ర్ వంటి సాధనాలను ఉపయోగించండి.
- మీరు మీ సంస్థ యొక్క ప్రతికూల ప్రస్తావన అంతటా పడినట్లయితే, ఆ సంభాషణలో భాగంగా మారింది. ఆ కస్టమర్ను (మరియు ప్రతిఒక్కరూ చూడటం) మీరు సరైన విషయాలను తయారు చేయాలని మరియు ఈ అనుభవం నుండి ఎలా ముందుకు వెళ్ళాలనే దాని కోసం ఒక ప్రణాళికను అందించాలని మీకు తెలుసు.
- వినయం మరియు దయ ఉపయోగించి ప్రతికూల సమీక్షలు ప్రతిస్పందించండి. ప్రతికూల వ్యాఖ్యానాలు నిజంగా చెప్పినదానిని వినండి మరియు సూటిగా పద్ధతిలో ఆందోళనలను వినండి. రక్షణ తీసుకోవద్దు.
- పరిస్థితి మరింత దిగజారింది (ఈ చూడండి వాషింగ్టన్ పోస్ట్ ఒక ఉదాహరణ కోసం వ్యాసం).
- నకిలీ సమీక్షలను వ్రాయవద్దు లేదా మీ బ్రాండ్ గురించి మంచి విషయాలను ట్వీట్ చేయండి / పోస్ట్ చేయడానికి నకిలీ ఖాతాలను సృష్టించవద్దు. మీ కస్టమర్లు ఎప్పటికప్పుడు తెలుసుకుంటారు-మరియు వారు ఎప్పుడు అందంగా ఉండరు.
- క్రియాశీల పరిస్థితులు తలెత్తేటప్పుడు మిమ్మల్ని రక్షించటానికి మీరు ప్రోత్సాహానికి నమ్ముతారని బ్రాండ్ ఇవాంజెలిస్ట్లను నిర్మించడానికి Facebook మరియు Twitter లను ఉపయోగించుకోండి. మీ బ్రాండ్ తరపున ఒంటరి వాయిస్ మాట్లాడటం కంటే మీ రక్షకునికి ఎవరైనా వచ్చి ఉండటం మంచిది.
- బ్లాగు కమ్యూనిటీలు, ప్రొఫెషనల్ సైట్లు, స్థానిక-నిర్దిష్ట కమ్యూనిటీలు మరియు ప్రత్యేక-ఆసక్తి సైట్లు కోసం చిట్కా # 13 ను పునరావృతం చేయండి.
- ఒక సంక్షోభం ప్రణాళికను అభివృద్ధి చేస్తే తద్వారా ఏదో లేదా ఎప్పుడు చేస్తుంది తప్పు జరిగితే, మీరు ఎలా స్పందిస్తారనే దాని కోసం మీరు ఒక ప్రణాళికను కలిగి ఉంటారు. భావోద్వేగాలు ఎక్కువగా ఉన్నప్పుడు మీరు స్క్రాంబ్లింగ్ చేయకూడదు. మీరు తీసుకుంటున్న దశలను తెలుసుకోండి మరియు సమస్య తలెత్తడానికి ముందు ఏమి చేస్తారో తెలుసుకోండి.
ఇది చాలా చేయడానికి ఇష్టపడవచ్చు, కానీ జాబితాలో ఉన్న ప్రతిదీ నిజంగా అనుసంధానించబడినట్లు మీరు గమనించవచ్చు. అనగా మిగిలినవి సహజంగా ప్రవహిస్తాయి కనుక ఇది చాలా సులభతరం చేస్తుంది. మరియు నిజంగా, ఇది మీ బ్రాండ్ విలువ?
14 వ్యాఖ్యలు ▼
