గొప్ప కస్టమర్ సేవ యొక్క ఉదాహరణలను సూచించే వ్యాసాల నా శ్రేణిలో మరొక విడతగా, నేను మీరు Umpqua Bank కు పరిచయం చేయాలనుకుంటున్నాను. Umpqua బ్యాంక్ ప్రతి కస్టమర్ కోసం అనుకూలీకరించిన ఒక అనుభవం పంపిణీ కట్టుబడి ఉంది.
Umpqua యొక్క కార్యనిర్వాహక వైస్ ప్రెసిడెంట్ "సాంస్కృతిక విస్తరణ" ప్రతి లక్ష్యంలో అందరూ ప్రతి పనిని చేయగలగడమే లక్ష్యంగా ఉంది. Umpqua ఒక తనఖా అప్లికేషన్ మరియు ఒక భద్రత డిపాజిట్ బాక్స్ సహాయం గర్వంగా ఒక రుణ అధికారి పట్టవచ్చు ఒక టెల్లర్ కావలెను.
$config[code] not foundబ్యాంకింగ్ అనుభవానికి వెలుపల, Umpqua కమ్యూనిటీ అనుభవాలు అనుకూలీకరించడానికి నమ్మకం. ఒక కస్టమర్ యొక్క ప్రయోజనాల ఆధారంగా వారి వినియోగదారుల ఆసక్తుల ఆధారంగా వారి ప్రతిష్ఠను అనుకూలీకరించడానికి కంపెనీ ఒక దానిని "దుకాణం" స్థానంలో (వారు "శాఖ" అనే పదాన్ని వాడకపోయినా) లేదా రాత్రి వేళకు అల్లడం క్లబ్లో ఇంకొక దానిలో. ప్రతి దాని స్వంత ఫండ్ దాని కమ్యూనిటీ లో వినియోగదారుల జీవితాల ఆధారంగా అనుభవం అనుకూలీకరించడానికి ఎనేబుల్.
Umpqua యొక్క మిషన్ వినియోగదారులు కోసం ఒక గమ్యస్థానంగా మారింది. కమ్యూనిటీ ఆసక్తులు మరియు తమ తలుపుల ద్వారా నడిచే ప్రతి కస్టమర్కు వ్యక్తిగతీకరించిన ఒక బ్యాంకింగ్ అనుభవాన్ని అనుకూలపరచిన ఒక వెచ్చని పర్యావరణాన్ని అందించడం ద్వారా, వినియోగదారులు వారి సమాజంలో ఉమ్పక్ బ్యాంక్ను ఒక సమావేశ ప్రదేశంగా భావిస్తారు.
సాంప్రదాయ "బ్యాంకింగ్" -శైలి సేవ నుండి అనుకూలమైన అనుభవానికి Umpqua తన విధానాన్ని మార్చినందున ఉద్యోగులు అనేక విధులు మోసగించడానికి నేర్చుకోవలసి వచ్చింది. ఇది ప్రారంభంలో మరింత పనిని ఉద్దేశించింది, కానీ ఇప్పుడు వారి ఉద్యోగాలను ముందుగా నిర్వచించిన వ్యక్తిగత పనులకు పరిమితం చేయలేమని వారు ఊహించలేరు.
Umpqua బ్యాంక్ సిబ్బంది పెరుగుదలతో పెరిగినందున, వినియోగదారుని మీద మరియు బ్యాంకు నిర్మించిన విలువలపై దాని దృష్టి పెట్టింది. మరియు సంస్థ తన ఉద్యోగులను నిలుపుకుంది. Umpqua యొక్క స్వచ్ఛంద ఉద్యోగి టర్నోవర్ రేటు కేవలం 8 శాతం, బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమ రేటు 40 శాతం పోలిస్తే.
2012 లో, ఈ మార్పు దృష్టిలో వినియోగదారుల కోసం మాత్రమే మంచిది కానీ ఉద్యోగులకు కూడా మంచిది కాదని ఒక నిబంధనగా, ఆ సంస్థ వరుసగా ఆరవ సంవత్సరానికి, ఫార్చ్యూన్ పత్రిక యొక్క "100 ఉత్తమ కంపెనీలకు పని" జాబితాలో చేసింది.
మీరే ప్రశ్నించుకోండి:
- మీ ఆపరేటింగ్ నిర్ణయాలు మీ కస్టమర్ రోజును పూర్తి చేసే విధులను నిర్వర్తించడంలో లేదా అనుభవాన్ని అందించేదా?
- మీ వ్యాపారంలో జగ్లర్లు ఎలా మంచి ఉన్నారు?
- మీ పర్యావరణాన్ని ఆలింగనం చేసుకుని మరియు కస్టమర్లను ఆహ్వానిస్తున్నారా?
- మీ కస్టమర్ రోజున మీ వ్యాపారానికి స్వాగతించే ఒయాసిస్ను మీరు ఎలా సందర్శించవచ్చు?
మీరు గొప్ప కస్టమర్ సేవని అందిస్తున్నారా? మీ కస్టమర్లను మీరు చూసేందుకు ఎదురు చూస్తారా?
3 వ్యాఖ్యలు ▼
