మేము గత నెలలో కనుగొన్నట్లుగా, విక్రయదారులు మొబైల్ మార్కెటింగ్ ప్లాట్ఫారమ్లను స్మార్ట్ఫోన్ల నుండి నిర్మిస్తున్నారు, వాటిని ఎంత సమయం ఖర్చు చేస్తారో చూద్దాం. మొబైల్ పరికరాలు కూడా గొప్ప మొబైల్ కస్టమర్ సేవ ప్లాట్ఫారమ్ను తయారు చేస్తాయి, అందువల్ల కస్టమర్లకు చూస్తున్న ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి అవకాశాలు కల్పిస్తున్నాయి - వాటి చుట్టూ జంప్ చేయకుండా.
కస్టమర్ సపోర్ట్ / ఎంగేజ్మెంటు ప్లాట్ఫామ్ ప్రొవైడర్ కోసం సహాయ డెవలపర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ తుషార్ మక్హ్యా, మా మొబైల్ అప్లికేషన్లో నుండే కస్టమర్ సపోర్ట్ సాయం అందించడం ఎలాంటి లాభదాయకమైన వినియోగదారులను సృష్టించే అనుభవాలను రూపొందించుకోవచ్చు. (ఈ ట్రాన్స్క్రిప్ట్ ప్రచురణకు సవరించబడింది.ఇది పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, ఈ ఆర్టికల్ చివరిలో ఆడియో ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.)
$config[code] not found
తుషార్ మాకియా: నా నేపథ్య ఇంజనీరింగ్ మరియు ఉత్పత్తి. నేను ఒక సాఫ్ట్వేర్ ఇంజనీర్గా VMware వద్ద పనిచేసే నా కెరీర్ను ప్రారంభించాను. ఆపై ఇంజనీరింగ్ నుండి, నేను ఉత్పత్తికి తరలిపోయాను, కొన్ని విఫలమైన ప్రారంభాలలో వేలుపడ్డ, చాలా నేర్చుకున్నాను, ఆ తరువాత నేను చివరకు సహాయక బృందంలో పని చేసాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: నేను సహాయంగా ఏమి సహాయం గురించి కొద్దిగా మాట్లాడటానికి మీరు కోరవలసి ఉంది. కానీ 2014 CRM ఐడోల్ కాంటెస్ట్ ను గెలిచినందుకు సహాయం కోసం అభినందనలను అభినందించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, ఇది కొన్ని సంవత్సరాల పాటు జరుగుతున్న ఒక పోటీగా ఉంది (CRM కేంద్రీకృతమైంది), కాని కొన్ని నిజంగా ఆసక్తికరమైన, శక్తివంతమైన పెద్ద పనులు.
తుషార్ మాకియా: ధన్యవాదాలు. సహాయం డెవలపర్లు, అనువర్తన ప్రొవైడర్స్, కస్టమర్లతో అనుసందానించే కస్టమర్ మద్దతు మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ప్లాట్ఫారమ్, వారి వినియోగదారులతో నేరుగా అనువర్తన కమ్యూనికేషన్ ఛానల్ని కలిగి ఉంటాయి. ఇది మద్దతు కోసం ఉపయోగించవచ్చు. అనువర్తన ఉత్పత్తిపై సానుకూల రేటింగ్లను పొందడానికి, అభిప్రాయాన్ని రూపొందించడానికి ఇది ఉపయోగపడుతుంది - ముఖ్యంగా, మీ అనువర్తనంలో కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్ఫారమ్.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కొన్ని వారాల క్రితం, నేను మార్క్ టాక్ పేరుతో ఒక పెద్దమనిషితో ఒక సంభాషణను కలిగి ఉన్నాను. అతను Vibes అని పిలవబడే కంపెనీకి VP యొక్క మార్కెటింగ్ మరియు వారు మొబైల్ పరికరాన్ని మార్కెటింగ్ ప్లాట్ఫాంలో చేరి, మొబైల్ చెల్లింపుల యొక్క విస్తృత భావనను మరియు వినియోగదారులతో నిశ్చితార్థం కోసం అవకాశాన్ని ఎలా పెంచుతున్నారనే దానిలో వారు పాల్గొంటారు. కానీ ఆలోచన లేదా మార్కెటింగ్ దృష్టికోణం నుండి నడిచే, మరియు ఇంటి ఆ వైపు.
ఇంటి కస్టమర్ సేవా వైపు నుండి, మొబైల్ పరికరం ద్వారా కస్టమర్ సేవ అనుభవాలను ఎలా నడపాలి?
తుషార్ మాకియా: ఇది నిజంగా నేను ప్రోయాక్టివ్ మద్దతు రియాక్టివ్ మద్దతు కాల్ ఏమి తెరుచుకుంటుంది. నేడు, ఒక కస్టమర్ వాచ్యంగా వారి చేతి పెంచడం మరియు మీరు ఒక ఇమెయిల్ పంపడం లేదా చాట్ ప్రారంభించడం మరియు చెప్పడం, 'హే, నేను ఒక సమస్య. నాకు సహాయం చెయ్యండి. 'ఆపై కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్ మీ సమాచారం కోసం మిమ్మల్ని అడుగుతుంది, మీ సమస్య ఏమిటి, ఆపై సమస్య పరిష్కారమవుతుంది. కనుక ఇది రెండు నుండి మూడు నిమిషాల నిశ్చితార్థం కావచ్చు.
ఇప్పుడు మొబైల్ యొక్క అందమైన ప్రపంచంలోకి వచ్చి, మీకు ఒక అనువర్తనం ఉంది. అప్లికేషన్ ఇప్పటికే విలీనం Helpshift ఉంది, కాబట్టి Helpshift ఇప్పటికే మీరు అనువర్తనం లోపల ఏమి వింటూ ఉంది. మరియు ఉదాహరణకు, అనువర్తనం క్రాష్లు. కాబట్టి మళ్ళీ మళ్ళీ లాగిన్ అయ్యారు. ఒక ఆటోమాటిక్ సందేశం వినియోగదారుకు పంపబడుతుంది, 'మీరు క్రాష్ను ఎదుర్కొన్నారని మాకు తెలుసు. దాని గురించి మరింత సమాచారం మాకు తెలియజేయాలని అనుకుంటున్నారా? 'కస్టమర్ ఇప్పటికీ మీకు మొదటి సందేశాన్ని పంపించడానికి ఎంచుకుంటున్నారు, కానీ ఆ సంభాషణను ప్రారంభించేందుకు వారు ఒక అనువర్తనంలో లేదా మీ వెబ్సైట్లో ఒక మద్దతు విభాగంలోకి వెళ్ళడం లేదు. మీరు మీతో పాలుపంచుకోవడానికి అవకాశాన్ని ఇచ్చారు. ఇది కస్టమర్లకు చేరుకోవడానికి మరింత అధునాతన మార్గానికి దారి తీస్తుంది.
మొబైల్ గేమింగ్లో మేము ఈరోజు కస్టమర్లను కలిగి ఉన్నాము - ఇది ఒక యుద్ధం గెలుపు ఆట అని చెప్పండి. ఒక వరుసలో ఐదు యుద్ధాలు గెలిచినట్లయితే, స్వయంచాలకంగా ప్రాంప్ట్ 'హే, ఆట ఆడటం గురించి మీ అనుభవాన్ని పంచుకోండి' మీరు అనువర్తనంలో సరైన సమయంలో సందేశాన్ని ప్రాంప్ట్ చేస్తే మేము 30 శాతం ఎక్కువ నిశ్చితార్థం వరకు చూశాము. కాబట్టి నేను ముందుకు కదులుతుంటాను, కస్టమర్ మద్దతు జట్లు ఇప్పుడు మరింత నిశ్చితార్థం నడపడానికి కూడా బాధ్యత వహిస్తాయి.
ఉదాహరణకు, నేను ఒక బండిని వదిలివేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాను లేదా అనువర్తనం అపాయం ఎదుర్కొంటున్న సమయంలో మీరు సరైన సమయంలో నాతో మాట్లాడినట్లయితే, నేను వచ్చి మీకు సరైన సమాధానం ఇవ్వండి; కస్టమర్ వినండి. కస్టమర్తో సంబంధం పెట్టుకోండి. మీరు ఒక వినియోగదారు కోసం LTV (జీవితకాల విలువ) లో స్థిరమైన పెరుగుదలని చూస్తారు, మరియు మీరు తక్కువ చిలుకును చూస్తారు. మరియు మొబైల్ లో నేను మరింత ముందుగానే చేస్తాను అనుకుంటున్నాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: వారు అధిక ప్రయోజనం కోసం హై-టెక్ సంబంధిత రకం ఉండాలి?
తుషార్ మాకియా: మొబైల్ పరికరంలోని మీ సేవను ఉపయోగించుకోవడం కోసం మీ ప్రేక్షకులు దత్తత తీసుకుంటుంటే, మీరు మార్కెటింగ్, మద్దతు మరియు నిశ్చితార్థం మొబైల్ మొట్టమొదటి మార్గాలను తీర్చడం మరియు పంపిణీ చేయాలి.
ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేసిన తాజా అనువర్తనం పన్ను నిపుణుడు ఇప్పుడు మీరు అతనితో మాట్లాడవచ్చు మరియు అనువర్తనం ద్వారా మీ ప్రశ్నలను అడగవచ్చు అనే ఒక పన్ను అనువర్తనం. కామర్స్ దత్తత చాలా చూసింది. గేమింగ్ దత్తత చాలా చూసింది. ఉత్పాదక సాధనాలు, మళ్ళీ, సరియైన? ఎక్కడ ఫోన్ కాల్లు ఎవరైనా మాట్లాడటానికి ఉత్తమ మార్గంగా ఉండకపోవచ్చు, మరియు ఇమెయిల్ ఆలస్యం మరియు ఛానెల్ నుండి బయటపడింది, అనువర్తనంలో కేవలం పరిచయం యొక్క సరైన స్థానం అవుతుంది.
ఇటీవలి కాలంలో వినియోగదారుల్లో ఒకరు ఇళ్ళు తనిఖీ చేస్తారు. ఇప్పుడు, ఫీల్డ్ ఏజెంట్ ఆర్డర్ గురించి సమస్య ఉంటే, వారు వాచ్యంగా ఒక ఫోన్ కాల్ అక్కడ నిలబడి ఉన్నాయి. సో వాట్ ఈ కంపెనీ చేసింది ఒక అనువర్తనం సృష్టించడానికి, మరియు ఈ రంగంలో ఏజెంట్ సైట్ పని అక్కడ ఉన్నప్పుడు, వారు అనువర్తనం పుల్ అప్ మరియు వారి పని ఆదేశాలు వరుసలో ఉన్నాయి. వారు కస్టమర్ గురించి అన్ని సమాచారం, అన్ని గమనికలు, అన్ని కుడి అక్కడ అందుబాటులో. మరియు వారు ఒక సమస్య ఉంటే, వారు చేస్తున్న తదుపరి విషయం, వారు పరిచయం చెప్పారు బటన్ హిట్. ఇప్పుడు ఇది మరింత నిజ-సమయ సంభాషణగా మారుతుంది, కానీ అది ఫోన్లో లేని కారణంగా అది చౌకగా ఉంటుంది. ఒక ఏజెంట్ కేవలం మూడు ఫోన్ చాట్లకు మాత్రమే ఒకే ఫోన్ కాల్ చేయగలడు.
కాబట్టి ఇది వారు ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారు. ఒక అనువర్తనాన్ని రూపొందించడం చాలా కష్టం కాదు. మీరు ఒక అనువర్తనాన్ని నిర్మించి, మీ ప్రజలకు Android లేదా iOS పరికరాల్లో దాన్ని లోడ్ చేస్తారు. ఇప్పుడు ఈ క్షేత్ర ఏజెంట్లు కేవలం Helpshift in-app కార్యాచరణను వారు ఒక ప్రశ్న కలిగి ఉంటే, ఫీల్డ్ ఆర్డర్ గురించి మరింత సమాచారం పొందడానికి ఉపయోగిస్తారు. ఇది మరింత సామర్థ్యం జతచేస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మనం ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
తుషార్ మకియా: Helpshift.com
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
1
