కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు తాము పనిచేసే సంస్థకు మరియు దాని వినియోగదారులకు మధ్య సంబంధాలను కలిగి ఉంటారు. వారు టెలిఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా వ్యక్తి ద్వారా వినియోగదారుల నుండి విచారణ మరియు ఫిర్యాదులను నిర్వహిస్తారు. వారి ఉద్యోగ వినియోగదారులతో వ్యవహరించాల్సిన అవసరం ఉన్నందున, కస్టమర్ సేవా కార్యకర్తలకు బలమైన ప్రజలు మరియు కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు ఉండాలి. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం, 2008 నాటికి కస్టమర్ సేవా కార్మికుల సగటు గంట వేతనం $ 14.36 గా ఉంది. వివిధ రకాల వ్యక్తిగత లక్షణాలు కస్టమర్ సేవా కార్మికులు తమ ఉద్యోగాలను మెరుగుపరుస్తాయి.
$config[code] not foundసహనం
ఒక మంచి కస్టమర్ సేవ వ్యక్తి అన్ని రకాల వ్యక్తులతో పని చేయడానికి సహనం కలిగి ఉండాలి. ఒక కస్టమర్ ఒక సేవాసంస్థతో సంప్రదింపు చేసినప్పుడు, ఆమె ఆందోళన చెందుతుంది లేదా కలత చెందుతుంది లేదా సమస్యను ఎలా వివరించాలో తెలియదు. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి తప్పనిసరిగా వినియోగదారునితో కలత చెందడం తప్పనిసరిగా ఆమెను కలవరపర్చలేరు, మరియు కస్టమర్ను ఉత్తమ పరిష్కారం కోసం కస్టమర్లకు మార్గనిర్దేశం చేసేందుకు అవసరమైన సమాచారాన్ని పొందేందుకు ప్రశాంతతని కలిగి ఉండాలి.
కస్టమర్ ఫీల్ ముఖ్యమైనది
ఒక మంచి కస్టమర్ సేవ వ్యక్తి కస్టమర్ అనుభూతి మరియు ముఖం తక్కువ పేరు లేదా సంఖ్య ఇష్టం లేదు సామర్థ్యం కలిగి ఉంది. సంభాషణలో కస్టమర్ యొక్క పేరును పునరావృతం చేయడం ఒక సాధారణ పద్ధతి. అతను కస్టమర్ యొక్క సమస్యకు క్షమాపణ అందించడం ద్వారా తన అవసరాల గురించి నిజాయితీగా అడిగే కస్టమర్కు కూడా తెలియజేయవచ్చు, కంపెనీ తప్పుగా లేనప్పటికీ.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారువింటూ
మంచి వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు నిపుణులైన శ్రోతలు. ప్రతినిధి తన నిరాశకు గురైన కస్టమర్కు అంతరాయం కలిగించటానికి శోదించబడినప్పుడు, సమస్య యొక్క నిజమైన మూలం కస్టమర్ యొక్క తిట్ల సమయంలో తరచుగా బయటపడుతుంది. కస్టమర్ యొక్క సమస్యను స్పష్టం చేయడానికి మరియు ప్రతినిధి నిజంగా సమస్యను అర్థం చేసుకున్నట్లు చూపించడానికి ప్రశ్నలను అడగడం కూడా ఉంటుంది.
నేర్చుకోవాలనే కోరిక
కొన్ని వ్యాపారాలు వేగవంతమైన మరియు తరచూ మార్పులను అనుభవిస్తాయి, కొత్త ఉత్పత్తి పంక్తులను జోడించడం లేదా వారి విధానాలు మరియు విధానాలను పునశ్చరణ చేయడం వంటివి. కస్టమర్ సేవ వ్యక్తి తన సంస్థ గురించి మరింత జ్ఞానం, మంచి సేవ అతను కస్టమర్ అందించడానికి చెయ్యగలరు. అందువల్ల అతను తనను తాను నేర్చుకోవడమే కాకుండా సంస్థ అందించే శిక్షణా అవకాశాలను ఉపయోగించడం ద్వారా మార్పులను కొనసాగించటానికి సిద్ధంగా ఉండాలి.
అనుకూల ఉండటం
కస్టమర్ సేవ పని యొక్క ఒత్తిడితో కూడిన లైన్ కావచ్చు, ప్రత్యేకించి వినియోగదారుల అధిక సంఖ్యలో లేదా అసంతృప్తితో ఉన్నవారితో వ్యవహరించేటప్పుడు. ఒక మంచి కస్టమర్ సేవ వ్యక్తి సానుకూల వైఖరిని నిలబెట్టుకోగలడు, ఆమెకు చెడ్డ రోజు ఉన్నప్పటికీ. కస్టమర్ సేవను సులభంగా తగ్గించే ప్రతికూల వైఖరిని కస్టమర్ సేవ అనుభవం తగ్గిస్తుంది.
2016 కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల కోసం జీతం సమాచారం
US బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం, వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు 2016 లో $ 32,300 మధ్యస్థ వార్షిక జీతం సంపాదించారు. అత్యల్ప ముగింపులో, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు 25,520 డాలర్ల జీతాన్ని సంపాదించారు, అంటే 75 శాతం ఈ మొత్తం కంటే ఎక్కువ సంపాదించింది. 75 వ శాతం జీతం $ 41,430, అనగా 25 శాతం ఎక్కువ సంపాదించు. 2016 లో, 2,784,500 మంది U.S. లో కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులుగా నియమించబడ్డారు.
