క్లిష్టమైన కస్టమర్ సేవ ముఖం- to- ముఖం వ్యవహరించేటప్పుడు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ అందించడం సవాలు చేయవచ్చు. ఫోన్లో, ఇది రెట్టింపు సవాలుగా ఉంటుంది. ఎందుకంటే మీ కస్టమర్ మీ ముఖ కవళికలు లేదా శరీర భాషలను చదవలేరు, మీ వాయిస్ మరియు పదాలు ఫోన్ మీద ఆ వ్యక్తీకరణను అందించాలి. మీరు ఫోన్లో అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడంలో సహాయపడే కొన్ని గుర్తుతెలియని చిట్కాలు ఉన్నాయి.
$config[code] not foundమీ వాయిస్ టోన్ యొక్క మైండ్. ఫోన్లో మీ కస్టమర్ సేవను తయారు చేయగల లేదా విరిగిపోయే అత్యంత ముఖ్యమైన విషయాలలో ఇది ఒకటి. ఉల్లాసభరితమైన మరియు స్నేహపూర్వక సౌండింగ్ మీ కస్టమర్ తో ఒక కనెక్షన్ సృష్టించడానికి సహాయం చేస్తుంది. మోసపోకండి, కానీ మీ వినియోగదారులతో వాస్తవంగా స్నేహపూర్వకంగా ఉండటానికి ప్రయత్నించండి, అందువల్ల వారు మీకు మరింత సుఖంగా ఉంటారు.
గౌరవంగా వుండు. మీరు కస్టమర్లను ప్రసంగించినప్పుడు "దయచేసి," "ధన్యవాదాలు," "సర్," మరియు "మామ్" అనే పదాలు ఉపయోగించండి. మీ సంభాషణ సమయంలో గౌరవప్రదమైన భాషని ఉపయోగించడం వలన మీ వినియోగదారులకు మీరు వాటిని విలువైనదిగా భావిస్తారు, మరియు మీరు మొరటుగా ఉన్నట్లయితే వారు మిమ్మల్ని ఉత్తమంగా చూస్తారు.
నెమ్మదిగా మరియు స్పష్టంగా మాట్లాడండి, కాబట్టి మీ కస్టమర్లకు మీరు విని అర్థం చేసుకోగలరు.
మీరు అడిగిన తర్వాత మాత్రమే కస్టమర్లను ఉంచండి, "నేను మిమ్మల్ని ఒక క్లుప్తమైన హోల్డ్లో ఉంచానా?" మీరు సమాచారాన్ని తెలుసుకోవాలనుకున్నా లేదా ఊహించినదానికన్నా ఎక్కువ కాలం వాటిని పట్టుకోవాల్సిన అవసరం ఉంటే, వెనుకకు వెళ్లి, హోల్డ్ యొక్క పొడవుకు క్షమాపణ చెప్పండి మరియు మీరు ఒక క్షణం లో తిరిగి లైన్లో తిరిగి వస్తుందని వివరించండి. హోల్డ్ ఒక సాధారణ వేచి సమయం మించి ఉంటే, మీరు సమస్యను పరిష్కరించడానికి మరియు తిరిగి కాల్ చేయవచ్చు ఉంటే కస్టమర్ అడుగుతారు. ఎక్కువసేపు లైన్పై వినియోగదారులను ఉంచవద్దు.
చిట్కా
కస్టమర్తో మాట్లాడుతున్నప్పుడు మీ నుండి మరియు మీరు కాల్ చేస్తున్న సంస్థను ఎల్లప్పుడూ గుర్తించాలని నిర్ధారించుకోండి.
హెచ్చరిక
కస్టమర్కు కఠినంగా, అరుదుగా లేదా అప్రమత్తంగా మాట్లాడకూడదు. మీరు కస్టమర్ను కోల్పోతారు మరియు బహుశా మీ ఉద్యోగం.
