"ఒక CRM వ్యవస్థ కస్టమర్ విధేయత మరియు ప్రోత్సాహకరమైన నిలుపుదల కోసం ఒక ముఖ్యమైన సాధనం. ఇది మీ వ్యాపార పోటీని కూడా ఉంచుతుంది, కానీ సంస్థలచేత పడిపోయే ఒక సాధారణ ఉచ్చు అది ఒక వ్యూహాత్మక విధిగా అభివృద్ధి కాకుండా, ఒక స్వతంత్ర వ్యూహంగా చూడటం… " - ఆండ్రూ Brittain, Advantec యొక్క స్థాపకుడు మరియు మేనేజింగ్ డైరెక్టర్.
వ్యాపార యజమానులు CRM వ్యూహాలను పరిశీలిస్తుండగా, కొంతమంది సిస్టమ్ యొక్క అమలుకు ముందు ఆలోచిస్తారు. ఒక మంచి భాగం కోసం, వ్యవస్థ అప్ మరియు నడుస్తున్న ఒకసారి, వారు అమ్మకాలు ప్రక్రియ అన్నిటికీ యొక్క శ్రద్ధ పడుతుంది భావించేందుకు.
$config[code] not foundఈ ఊహ రియాలిటీ ప్రతిబింబించదు.
CRM వ్యూహాన్ని అమలుచేసే విజయం లేదా వైఫల్యం కేవలం సాంకేతిక అమలు కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది. ఇది వ్యూహాత్మక చట్రాలు, బాగా తెలిసిన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలు, లోతైన శిక్షణా ప్రక్రియలు మరియు ఇతర ముఖ్య భాగాల మిశ్రమం యొక్క క్రమబద్ధమైన అనువర్తనానికి విస్తరించింది.
ఒక కొత్త CRM ను రూపొందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నట్లయితే మీ వ్యాపారం విజయవంతమైతే మరియు విజయవంతమైన వ్యూహంలో అత్యంత ముఖ్యమైన అంశాలను అర్థం చేసుకోవాలంటే, ఇది మీకు తక్కువ స్థాయిని ఇస్తుంది.
CRM వ్యూహం చిట్కాలు
ఇక్కడ 5 CRM వ్యూహంలో భాగాలను కలిగి ఉండాలి.
# 1: బాగా ఎంపికైన CRM వ్యవస్థ
CRM కోసం షాపింగ్ చేసేటప్పుడు, అనేక వ్యాపారాలు బడ్జెట్ పరిమితుల ఆధారంగా ఒక ప్లాట్ఫారమ్ను ఎంచుకుంటాయి, లేదా అవి ఫాన్సీ గంటలు మరియు ఈలలు టన్నుల ద్వారా కష్టపడతాయి. ఇది కూడా రూపొందించారు ముందు ఈ రెండు సందర్భాలలో ప్రమాదం మీ వ్యూహం ఉంచుతుంది.
CRM ను సరిగ్గా ఎంచుకోవడానికి, మీ వ్యాపారం ప్రస్తుతం ఎలా పనిచేస్తుందో, దాని గురించి మరింత సమర్థవంతంగా మరియు దాని ప్రాథమిక అవసరాలకు ఎలా కావాలనుకుంటున్నారో పరిశీలించండి. ఇది ప్రీమియం ధర ట్యాగ్తో లభించే టాప్-షెల్ఫ్ ప్లాట్ఫారమ్ అవసరమా అని లేదా మీ కంపెనీ HBSPot నుండి ఈ CRM వంటి ఉచిత సిస్టమ్ ద్వారా బాగా సేవలు అందివ్వబడిందో లేదో తెలుసుకోవడానికి ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది.
మీరు ఎన్నుకోవాల్సిన విషయం ఏమిటంటే, మీ బ్రాండ్ యొక్క బాధ్యతలు మరియు భవిష్యత్ అవసరాలు బాగా సరిపోతాయి.
# 2: ఒక డాక్యుమెంటెడ్ స్ట్రాటజీ అమలు ముందు
చాలా కంపెనీలు గుర్రం ముందు వాన్మాప్లో పెట్టడం జరుగుతుంది.
అమలు చేయడానికి ముందు మీ CRM వ్యూహాన్ని రూపొందించడం చాలా ముఖ్యమైనది. CRP (చిన్న, మధ్యతరగతి మరియు దీర్ఘకాలిక) మరియు మీ సంస్థ వివిధ విభాగాల మధ్య ప్రక్రియను ఎలా నిర్వహించాలనే ఉద్దేశంతో సంబంధం లేకుండా మీ రోల్అవుట్ ప్లాన్ మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను కలిగి ఉంటుంది.
CRM ను అమలు చేస్తున్నప్పుడు, మొత్తం సంస్థ వివిధ పాత్రల యొక్క నిత్యకృత్యాలను మరియు కార్యక్రమాలను ఎలా నిర్వహించాలో ప్రతిబింబించాల్సి ఉంటుంది. ఈ మార్గం వెంట ఎక్కిళ్ళు ఉంటుంది సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి ఒక వ్యూహం అవసరం, మరియు మీరు నిస్సందేహంగా కొన్ని ఉద్యోగుల నుండి కొంత నిరోధకత కనుగొంటారు.
అమలు ప్రక్రియ సమయంలో, ప్రాజెక్ట్ నిర్వాహకులు వివిధ లేదా అసంపూర్తిగా ప్రక్రియలు వివిధ గమనిస్తున్నారు ప్రారంభించడానికి అవకాశం ఉంది; ఇవి తరచూ విభాగాల మధ్య అంతర్గత సమాచారాలకు సంబంధించినవి.
ఉద్యోగులకు శిక్షణా సామగ్రిని ఒకే సమయంలో సృష్టించడంతో ఊహించని సమస్యలు పరిశీలించడానికి మరియు వ్యూహంపై నిర్మించడానికి మీ వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించడంతో ప్రక్రియ ప్రారంభించటానికి ముందు పత్రబద్ధమైన వ్యూహం అవసరం.
సంభావ్య అవాంఛనీయ చరరాశుల సంఖ్యను పరిగణనలోకి తీసుకుని, బ్రాండ్లు ఈ పద్ధతిని నిర్వహించడానికి ఎన్నుకోవచ్చు, ఎందుకంటే అస్కాను రోల్అవుట్ ప్రాసెస్ని నిర్వహించడం కోసం ఇది ప్రతిదీ ఇన్లైన్ మరియు సమయాలలో ఉంచడానికి సహాయపడుతుంది.
# 3: బ్రాండ్ యొక్క ప్రధాన మిషన్తో సమలేఖనం
మీ వ్యాపార యొక్క CRM వ్యూహం మీ బ్రాండ్ యొక్క ప్రధాన సందేశం మరియు మార్గదర్శక సూత్రాలను స్పష్టంగా ప్రతిబింబించేటప్పుడు, ప్రతి డిపార్ట్మెంట్ మరియు క్రమశిక్షణ కోసం వ్యూహాత్మక ఫ్రేమ్ను కనెక్ట్ చేయడానికి మరియు సమీకృతం చేయడానికి ఇది ఒక బంధం ఏజెంట్గా ఉపయోగపడుతుంది.
సంస్థ యొక్క ప్రతి విభాగం వేర్వేరు లక్ష్యాలను, అవసరాలు మరియు కార్యాలయాలను కలిగి ఉండటం వలన, మీ సంస్థ యొక్క సంపూర్ణమైన, అధిక-స్థాయి CRM వ్యూహాన్ని ఉత్పత్తి చేయడానికి మీ వ్యూహాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.
# 4: సి-సూట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ల నుండి కొనండి
మీ కంపెనీ యొక్క నూతన CRM యొక్క కార్యనిర్వాహక ఆమోదం అత్యంత ప్రాముఖ్యమైనది. వ్యాపార నిర్వాహక ఉన్నత-అప్ల పూర్తి మద్దతు లేకుండా, CRM చుట్టూ ఒక వ్యూహాన్ని విజయవంతంగా అమలు చేయడం మరియు అమలు చేయడం చాలా కష్టం, అసాధ్యం కాకపోవచ్చు.
బ్రాండ్ యొక్క అగ్ర కార్యనిర్వాహకులు అవగాహన కలిగి ఉంటారు మరియు వ్యవస్థ యొక్క ప్రాముఖ్యత మొట్టమొదటి ప్రాధాన్యత అని పూర్తిగా అర్థం చేసుకుంటుంది; అక్కడ నుండి, దాని గురుత్వాకర్షణ సందేశాన్ని సేల్స్ మేనేజర్లు మరియు జట్లు కమాండ్ గొలుసును జారీ చేయవచ్చు.
కార్యనిర్వాహక బృందం నుండి అనుమతి పొందడం అనేది "అవును" అమలుకు మాత్రమే కాకుండా, దీని అర్థం. ఇది సంస్థ - పైనుంచి - సంస్థ అంతటా విస్తరించే ఒక కొత్త తత్వశాస్త్రం మరియు సంస్కృతి ఆలింగనం ఉంటుంది. దీనర్థం, ఎగ్జిక్యూట్లు ఒక ప్రారంభ రోల్అవుట్ కంటే ఎక్కువగా పెట్టుబడి పెట్టాలి; వారు సాధనం యొక్క పరిణమించే జీవితచక్రాన్ని సమర్ధించటానికి సిద్ధంగా ఉండాలి.
# 5: ఎండ్ యూజర్లకు సరైన శిక్షణ
వ్యవస్థ యొక్క తుది వినియోగదారులకు సాధనం ఎందుకు అమలు చేయబడుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు సంస్థకు ఏమి చేయగలదో అర్థం చేసుకోవాలి, కానీ వ్యవస్థను మరియు దాని చిక్కులను నేర్చుకోవడానికి సమయానికి చాలా సమయం అవసరం.
తరచుగా, CRM ను అమలుపెట్టినప్పుడు సంస్థలు ఉద్యోగుల నుండి వెనక్కి తీసుకునే కారణం ఎందుకంటే వారు పరిచయం పొందడానికి సరైన సమయం లేకుండా ఉపయోగించడం ప్రారంభించాలని భావిస్తున్నారు. CRM ను అమలు చేసే ముందు శిక్షణ ఉద్యోగులు దాని వినియోగదారులకు చాలా ఒత్తిడిని కలిపి, తమ సామర్థ్యాలను పటిష్టంగా గ్రహించి, వారి ఉద్యోగాలను ఎలా సులభతరం చేస్తారో.
CRM ఎంపిక మరియు మూల్యాంకన ప్రక్రియ మొత్తంలో, చాలామంది నెలల వ్యవధిలో వ్యవస్థను నేర్చుకోవటానికి తగిన సమయం గడిపారు, ఎగ్జిక్యూటివ్లు మరియు నిర్వాహకులు పర్యవేక్షిస్తారు.
ఉద్యోగులు ఇదే విధమైన మర్యాదను పొడిగించకపోతే, వారు కోపగించగలరు, మితిమీరిన ఒత్తిడిని అనుభూతి, అమలు ప్రక్రియను అడ్డుకోగలరు.
ఈ శిక్షణ ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించడానికి, Udemy వంటి సాధనాలు కాలక్రమేణా కొత్త వ్యవస్థను ప్రతినిధులను బోధించే ఆన్లైన్ కోర్సులు రూపొందించడంలో విపరీతమైన సహాయకారిగా ఉంటాయి.
శిక్షణ వీలైనంత త్వరగా ప్రారంభమైతే మరియు చివరికి కొత్త వ్యవస్థను నేర్చుకోవటానికి సౌకర్యవంతమైన కాలపట్టిక ఇవ్వబడినట్లయితే, ప్రతిఘటన మరియు ఒత్తిడి తగ్గిపోతుంది, ఎందుకంటే వారు ఇప్పటికీ తాము వ్రేలాడుతూ ఉంటారో, వాటి మధ్యలో వారి సాధారణ రోజువారీ పనులు.
వివిధ విభాగాల మద్దతును పొందేందుకు ఇది అత్యంత విజయవంతమైన మార్గం.
నేటి అతి-పోటీతత్వ ప్రపంచంలోని CRM వ్యవస్థలు ఒక ముఖ్యమైన సాధనం. ఈ ప్లాట్ఫారమ్ వ్యాపారాలు కార్యక్రమాలను క్రమబద్దీకరించడానికి, కస్టమర్ కనెక్షన్లను ఉత్తమంగా నిర్వహించడానికి మరియు విజయవంతంగా విభాగాలలోని ప్రొఫైళ్ళు మరియు పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి వీలు కల్పిస్తాయి.
మీ వ్యాపారాన్ని వ్యవస్థను సజావుగా అమలు చేయడానికి సహాయపడే CRM వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి ఈ మార్గదర్శకాలను అనుసరించండి మరియు రాబోయే సంవత్సరాలలో దానితో పాటు పెరుగుతాయి. ఒక చిన్న ప్రణాళిక చాలా కాలం వెళుతుంది, మరియు మీ సంస్థ యొక్క విజయం ప్రణాళిక మరియు అమలు చేయడానికి మీ సామర్థ్యాన్ని బట్టి ఉంటుంది.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
1
