గత ఎనిమిది నెలల్లో, నేను నా యాహూ ఇమెయిల్ ఖాతాను నాలుగు వేర్వేరు సార్లు హ్యాక్ చేసాను. నేను ప్రాథమిక భద్రతా అభ్యాసాల గురించి తెలిసిన ఒక అందమైన అవగాహన ఇంటర్నెట్ వినియోగదారుని అని భావించి, Yahoo యొక్క భాగంపై అందంగా పిటిఫుల్గా ఉంది.
స్పష్టంగా, నేను ఒంటరిగా కాదు. Yahoo ఖాతాల వేలమంది తమ ఖాతాలు రాజీ పడిందని నివేదించింది - సారా పాలిన్ వంటి పబ్లిక్ గణాంకాలు కూడా వారి యాహూ ఖాతాలతో సమస్యలను కలిగి ఉన్నాయి. ఈ విషయాలు అనేక నెలల పాటు కొనసాగినప్పటికీ, వాటిని పరిష్కరించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి Yahoo నెమ్మదిగా ఉంది.
$config[code] not foundగూగుల్కు ప్రస్తుతం గూగుల్ కోసం 66.7 శాతంతో పోలిస్తే, ప్రస్తుతం మార్కెట్ వాటాలో 12.2 శాతం ఉందని దీనికి కారణం కావచ్చు. యాహూ ట్రాఫిక్ అరుదైన స్థాయిలో పడిపోతున్న కారణం ఈ భాగం?
కస్టమర్ సేవ ఏ వ్యాపారం యొక్క అనేక వెన్నుముకలో ఒకటి, మరియు దురదృష్టవశాత్తు యాహూ వారి బట్వాడా చేయడంలో విఫలమైంది. మార్కెట్లో వారి స్థానాన్ని పెరగడానికి ప్రయత్నిస్తున్న బ్రాండ్లు యాహూ యొక్క కస్టమర్ సేవా missteps పై ఒక పాఠం నుండి లాభపడతాయి మరియు, ఆశాజనక, Yahoo తిరిగి పొందగలదు.
యాహూ మిస్స్టెప్స్ నుండి కస్టమర్ సర్వీస్ పాఠాలు
కమ్యూనికేట్ చేయడానికి
Yahoo 2013 జనవరి నుండి ఇమెయిల్ భద్రతకు సమస్య ఉంది, కాబట్టి ఈ సమస్యను ఎందుకు పరిష్కరిస్తుంది?
ఆన్లైన్ ప్రపంచంలో ఒక ఉత్కంఠభరితమైన పేస్ వద్ద ఉద్భవించింది మరియు ఆన్లైన్ వినియోగదారులు అదే విధంగా ఫాస్ట్ కమ్యూనికేషన్ ఆశించే. మీ ఆన్లైన్ కస్టమర్ సేవ త్వరగా మరియు ప్రభావవంతంగా ఉండాలి.
ఇది వ్యక్తిగత చేయండి
యాహూ CEO తన అర్హతలు దాటి వెళ్ళినందున Marissa మేయర్ అసాధారణమైన ఎంపికగా ఉంది - ఇది ఆమె వ్యక్తిత్వం. ఆమె వ్యక్తిత్వాన్ని, ఒక మహిళ మరియు గర్భవతి అయినప్పుడు ఆమె ఒక CEO ఉద్యోగాన్ని తీసుకుంది. మీ విలక్షణ CEO ఫిగర్ వలె కాకుండా, మేయర్ Yahoo లోకి ఊపిరి కొత్త వ్యక్తిత్వాన్ని ఊహిస్తాడు, మరియు అది ప్రేరేపిత పెట్టుబడిదారులు.
అదేవిధంగా, మీ కస్టమర్ సేవ కేవలం వినియోగదారు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు నిరోధించడానికి లక్ష్యంగా ఉండకూడదు. బదులుగా, వారి భావోద్వేగాలను మరియు వారితో వ్యక్తిగత సంబంధాన్ని లక్ష్యంగా పెట్టుకోండి.
సమర్థవంతంగా ప్రసారం
విస్తృతమైన ఇమెయిల్ భద్రతా ఉల్లంఘనలను వార్తలను విరిచినప్పుడు, సమస్య గురించి ముందస్తు హెచ్చరిక వినియోగదారులపై Yahoo ఎందుకు ఎందుకు కాదు? ఖచ్చితంగా, వారు బహుశా ప్రతికూల ప్రచారం నివారించేందుకు ప్రయత్నిస్తున్న. కానీ వారు ఏదో జరగబోతోందని కనీసం మాకు హెచ్చరించలేదు?
మనలో చాలామందికి, మా స్వంత ఖాతాలు రాజీపడకముందు ఏమీ లేదని మాకు తెలియదు.
చూడు కోసం అడగండి
వినియోగదారి సమాచారమును వాడటం ఏ బ్రాండ్ను కలిగి ఉండగల శక్తివంతమైన సాధనం మరియు వ్యూహం. హ్యాకింగులకు వారి స్పందన గురించి కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ కోసం యాహూ అడగవచ్చు లేదా వారి ఖాతా సురక్షితంగా ఉందో లేదో ఉండవచ్చు.
దురదృష్టవశాత్తు, యాహూ మొత్తం పరిస్థితిని గురించి అందంగా ఉన్నట్లు కనిపించింది మరియు ఒక పరిష్కారాన్ని కమ్యూనికేట్ చేయలేదు లేదా అందించలేదు. ఆశాజనక ఇతర వినియోగదారులు వేరే అనుభవం కలిగి ఉన్నారు.
వివరాలు ఫోకస్ చేయండి
కస్టమర్ సమస్య ఉన్నప్పుడు, వారు మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహం గురించి పట్టించుకోరు, క్షమాపణలు లేదా మీ బ్రాండ్ ఎంత గొప్పదో. వారు కేవలం సమస్య పరిష్కరించాలని కోరుకుంటున్నాను. మీరు ప్రతికూల పరిస్థితిని సరిచేసినప్పుడు, కస్టమర్ మంచి అనుభవాన్ని గుర్తుకు తెచ్చుకుంటాడు మరియు మళ్లీ మీతో వ్యాపారాన్ని చేస్తాడు.
Yahoo తక్షణమే వారి ఇమెయిల్ భద్రతను సరి చేయకపోయినా, వారి పేరు మరియు వారి బ్రాండ్ యొక్క చరిత్రను వినియోగదారులను నిలుపుకోవటానికి వీలుంది. అన్ని వ్యాపారాలు ఆ లగ్జరీ కలిగి, కాబట్టి కస్టమర్ యొక్క సమస్యలపై దృష్టి సారించడం తక్షణమే.
షట్టర్స్టాక్ ద్వారా సంబంధిత ఎమోటికాన్ ఫోటో
మరిన్ని లో: చిన్న వ్యాపారం పెరుగుదల 10 వ్యాఖ్యలు ▼
