టెక్ టూల్స్ మీరు గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలు సృష్టించడానికి సహాయపడుతుంది. మరియు Nextiva నుండి ఒక కొత్త వేదిక, NextOS, వ్యాపారాలు కేవలం ఆ పని సహాయం.
NextOS వ్యాపారాలు కోసం ఒక అన్ని ఆవరించి ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్. దీనిలో CRM వ్యవస్థ, చాట్ ఫంక్షన్, సర్వే వేదిక, మెరుగైన విశ్లేషణలు మరియు మరిన్ని ఉన్నాయి. మరియు అది ఒక కేంద్ర డాష్ బోర్డ్ నుండి అందరికి అందుబాటులో ఉంటుంది, కాబట్టి వ్యాపార సంస్థలు వారి కార్యాచరణ డేటా మరియు కార్యాచరణ అంశాలను మొత్తం సంస్థలో స్థిరంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవచ్చు.
$config[code] not foundCEO టోమస్ గోర్ని తదుపరి కాన్కోన్ 17 లో భాగంగా స్కాట్స్ డేల్లో టాకింగ్ స్టిక్ రిసార్ట్లో ఒక కీనోట్ ప్రదర్శనలో కొత్త ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్ను ప్రకటించారు. ప్రదర్శన సమయంలో, నెక్స్ట్OS యొక్క వివిధ లక్షణాలను కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించడంలో ఎలా సహాయపడతాయో గోర్నీ చర్చించాడు. మరియు Nextiva బృందం యొక్క ఇతర సభ్యులు అతని వేదికపై వివిధ విభాగాలు మరియు వ్యాపార కార్యకలాపాలకు సమస్యలను ఎలా పరిష్కరిస్తారన్నదానితో పంచుకున్నారు. అంతేకాకుండా, ఆ లక్షణాలన్నీ అంతిమంగా ఆ బృందం సభ్యులకు మంచి అనుభవాలను అందించడంలో సహాయపడతాయి.
Gorny యొక్క ప్రదర్శన నుండి కొన్ని చిట్కాలు ఇక్కడ మీ వ్యాపార మీ వినియోగదారుల అంచనాలను మించి గొప్ప అనుభవాలు సృష్టించడానికి సహాయపడవచ్చు.
సంబంధిత సమాచారాన్ని క్యాప్చర్ చేయండి
మీరు ఆ అంచనాలు ఏమిటో తెలియకపోతే కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించవచ్చని మీరు ఆశిస్తున్నాము కాదు. ఆ కారణంగా, మీరు మీ కస్టమర్ల గురించి సంబంధిత సమాచారాన్ని సేకరించాలి. అది వారి పేరు మరియు ఇమెయిల్ చిరునామాను పొందడం కాదు. ఇది అలవాట్లు మరియు సర్వేలు కొనుగోలు చేయడం ద్వారా వారి వాస్తవిక ప్రాధాన్యతలను సంగ్రహించడం. మీరు ఈ సమాచారాన్ని సేకరించి, అన్నింటినీ ఒకే స్థలంలోకి చేరుకోవడానికి వీలు కల్పించడానికి CRM మరియు సర్వే ప్లాట్ఫారమ్ని తదుపరి OSOS కలిగి ఉంటుంది, అందువల్ల మీరు మీ కస్టమర్లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో ప్రతిబింబించే మంచి నిర్ణయాలు తీసుకోగలరు.
ధోరణులను బట్టి ప్రవర్తనను అంచనా వేయండి
మీరు ఆ సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటే, భవిష్యత్తులో మీ కస్టమర్లకు ఏమి అవసరమో అంచనా వేయడానికి దాన్ని ఉపయోగించాలి. మీరు పరిమిత ఖాతాదారులతో పని చేస్తే మీ స్వంత విషయంలో దీన్ని మీరు ప్రయత్నించవచ్చు. కానీ ఇది ఒక అసమర్థ శాస్త్రం. బదులుగా, కస్టమర్ అంచనాలను అంచనా వేసే దిశగా మీ వ్యాపారాన్ని తదుపరి దశకు తీసుకోవడంలో ఆటోమేషన్ సహాయం చేస్తుంది. మరింత ప్రత్యేకంగా, NextOS ఒక యంత్ర అభ్యాస విభాగాన్ని కలిగి ఉంది, అది మీరు సేకరించిన పోకడలు మరియు సమాచారం యొక్క అవగాహనను మీకు సహాయపడుతుంది. అప్పుడు దాని ఆటోమేటిక్ ఫీచర్ ఆ సమాచారం యొక్క అధిక భాగాన్ని చేయడానికి మీరు చర్య తీసుకోవచ్చు.
మీతో ఇంటరాక్ట్ ఎలా కస్టమర్లు ఎంచుకోండి లెట్
"కస్టమర్లకు అప్రయత్నంగా అనుభవం కావాలి" అని గోర్ని తన కీనోట్ ప్రదర్శనలో చెప్పారు.
ఇది వారు కమ్యూనికేట్ మరియు మీతో పరస్పరం ఎలా పారామితులను సెట్ చేయవచ్చనేది దీని అర్థం. మీ కస్టమర్లు ఎంత లక్ష్యంగా ఉన్నా, మీరు కాల్ చేయాలనుకుంటున్న కొందరు, ఇమెయిల్ లేదా లైవ్ చాట్కు ఇష్టపడే కొందరు, సోషల్ మీడియా కమ్యూనికేషన్స్ కోసం ఎంపిక చేసుకునే ఇతరులు ఉంటారు. ఆ పద్ధతులను అన్నింటినీ బహుమానంగా అందించడం.
ఉద్యోగుల కోసం ప్రక్రియలను సరళీకరించండి
అదనంగా, మీరు బహుశా కొనుగోలు ప్రక్రియలో వివిధ పాయింట్ల వద్ద వినియోగదారులతో పరస్పరం పలు బృంద సభ్యులను కలిగి ఉంటారు. కాబట్టి మీరు ఆ ఉద్యోగులందరికీ ఒకే సమాచారం అందుబాటులో ఉందని నిర్ధారించుకోవాలి. మరియు మీ కంపెనీ వద్ద ఉన్నత నిర్ణేతలు ఆ సమాచారాన్ని అలాగే ఉండాలి.
Gorny చెప్పారు, "మేము మా వినియోగదారుల పూర్తి వీక్షణ కలిగి తద్వారా మేము మా మొత్తం సంస్థకు సమాచారం అందించడానికి."
మీరు వివిధ ఫంక్షన్ల కోసం ఉపయోగించే అనువర్తనాల పరిమాణాన్ని దీని అర్థం. ఇంకొకటిలో మరొక సర్వే డేటాలో మరియు సర్వే డేటాతో ఒకే స్థలంలో మీ కస్టమర్ల నుండి మీకు సమాచారం ఉండకూడదు. మీ బృందంలోని ప్రతి ఒక్కరికి ప్రాప్యత చేయడానికి మరియు జీర్ణం చేయడానికి ఈ డేటాను సులభం చేయడం అన్ని పార్టీలకు గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడం సులభం చేస్తుంది.
మీ టెక్నాలజీని నవీకరించండి
అంతేకాకుండా, మీరు ఉపయోగించే టెక్ ఉపకరణాలు కస్టమర్ అనుభవంలో కూడా పెద్ద తేడాను కలిగి ఉంటాయి. మీరు చాలా డేటాతో కూల్చివేసిన లేదా అన్ని తాజా లక్షణాలకు ప్రాప్యత పొందని పాత సిస్టమ్లను ఉపయోగిస్తుంటే, మీ కస్టమర్ వారి అవసరాలకు ముందుగా ఊహించగల మరియు మరింత బంధన అనుభవాన్ని అందించే ఇతర సంస్థలతో వ్యాపారాన్ని ఎంచుకోవచ్చు.
చిత్రాలు: అనిత కాంప్బెల్ / చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్
మరిన్ని: బ్రేకింగ్ న్యూస్, Nextiva 1
