100% కస్టమర్ సంతృప్తి సాధించగలమా? ఈ కంపెనీకి, అవును

సింప్లిసిటీ సోఫాస్ ఒక ప్రియమైన సంస్థ మరియు వారి కస్టమర్ సేవ తత్వశాస్త్రం చాలా సులభం:

వారు ఆశ్చర్యం మరియు వినియోగదారులు ఆహ్లాదం అది పడుతుంది పనులను.
వారు ఫర్నిచర్ కొనుగోలు అనుభవం ఇన్ఫర్మేటివ్ మరియు ఆనందించే చేయండి.
వారు వినియోగదారులు కంటే ఎక్కువ ఆశించడం.

సింప్లిసిటీ సోఫాస్ హై పాయింట్, NC లో ఒక ఫర్నిచర్ తయారీదారు. మరియు చిన్న ఖాళీల కోసం ఫర్నిచర్ ప్రత్యేకంగా ఒక కామర్స్ రీటైలర్. ఆరు సంవత్సరాల కన్నా ఎక్కువ వ్యాపారంలో మరియు విక్రయాలలో $ 4 మిలియన్ల తర్వాత, సంస్థ తమ వెబ్సైట్లో ప్రతికూల సమీక్షను పొందలేదు - ఒకటి కాదు.

$config[code] not found

జెఫ్ ఫ్రాంక్స్ వారి తత్వశాస్త్రం ట్రాన్స్ఫారమ్స్ను ఒక ఏకీకృత కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించే చర్యలకు దోహదపరుస్తాడు, ఇది కస్టమర్ కథను పదాల నోటి ప్రకటనతో పాటు సంపాదిస్తుంది. సింప్లిసిటీ సోఫాస్ గురించి స్నేహితులను, కుటుంబం మరియు సహ-కార్మికులకు చెప్పడం వినియోగదారులకు కట్టుబాటు మరియు వాటిని ఫర్నిచర్ కొనుగోలు చేయడానికి వారిని నియమించడం. క్రింద ప్రియమైన కంపెనీ స్థితి సాధించడానికి జెఫ్ యొక్క చిట్కాలు ఉన్నాయి.

100% కస్టమర్ సంతృప్తి పొందడానికి 10 చిట్కాలు

వేగం చాలా క్లిష్టమైనది

వినియోగదారులు 24 గంటల ప్రతిస్పందన సమయాన్ని ఆశిస్తారు. వారు మీ నుండి 6 గంటలలోపు విన్నప్పుడు మరియు 1 గంట ప్రతిస్పందనతో ఆశ్చర్యపోయినప్పుడు వారు ఆనందపరిచారు. మీరు ఎంత వేగంగా మీ వినియోగదారులకు స్పందిస్తారు, అది అమ్మకాన్ని మూసివేయడం లేదా సమస్యను పరిష్కరించడం సులభం అవుతుంది. కాల్ లేదా ఇమెయిల్ను తిరిగి ఇవ్వడంలో వైఫల్యం సమస్యాత్మకమైనది.

సమయపాలనలో కమ్యూనికేట్ చేయండి

మీకు తక్షణ సమాధానం లేకపోతే, కస్టమర్కు మీరు వారి విచారణలో పని చేస్తున్నారని త్వరగా వారికి తెలియజేయండి. అప్పుడు మీరు చెప్పేది చేయండి.

సమస్యలను పరిష్కరించు

కస్టమర్ ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందించినప్పుడు వారి సమస్యను పరిష్కరించే కస్టమర్ను ఎల్లప్పుడూ నిర్దేశిస్తారు. ఇది వెంటనే దారుణమైన మరియు ఖరీదైన ఘర్షణలకు దారితీసే పరస్పర సంబంధ సంబంధాన్ని తొలగిస్తుంది.

ఎల్లప్పుడూ ఎంపికలను ఆఫర్ చేయండి

సమస్య పరిస్థితులలో ఇది చాలా ముఖ్యం. మీ కస్టమర్ మూడు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సాధ్యమైన పరిష్కారాలను అందించినట్లయితే, చివరికి తీర్మానం లో చేర్చబడతారు. అలాగే, మీరు ఎంపిక చేయబడిన పరిష్కారం ఎలా ఖరీదైనది లేదా భరించలేనిది కాదని మీరు ఆశ్చర్యపోతారు.

పాలసీకి రిఫెరింగ్ని నివారించండి

కస్టమర్లకు "కంపెనీ పాలసీ" అని చెప్పడం ద్వారా ఒక ప్రశ్నకు ఎప్పుడూ సమాధానం చెప్పకండి. మీరు మరియు కస్టమర్లకు అన్ని స్పందనలు తార్కిక భావనను చేయాలి. అలాగే, మీరు కంపెనీ విధానాన్ని సహేతుకంగా వివరించలేకపోతే, మీకు మరింత సమాచారం అవసరం లేదా కంపెనీ విధానం మార్చాల్సిన అవసరం ఉంది.

పైన మరియు వెలుపల వెలుపల వెళ్ళండి

సమస్య పరిష్కారం వస్తువు కస్టమర్ "సంతృప్తి" కాదు కానీ వారి అంచనాలను పైన మరియు దాటి వెళ్ళి వాటిని "ఆశ్చర్యపరచు".

నిమ్మరసం లోకి Lemons తిరగండి

మిస్టేక్స్ మరియు సమస్యలు ఎల్లప్పుడూ దీర్ఘకాల విశ్వసనీయ వినియోగదారులను అంచనాలను అధిగమించడం ద్వారా అవకాశాలను కల్పిస్తాయి.

వాటిని మార్చటానికి ప్రయత్నం

ఒక ఉత్సాహపూరిత న్యాయవాదిగా ఒక "కోపం" కస్టమర్ పరివర్తనం ఎల్లప్పుడూ ఖర్చు విలువ.

పరిహారం ఇవ్వండి

ఒక అసౌకర్య లేదా నిరాశ చెందిన కస్టమర్ ద్వారా భావించే ఆగ్రహం కృతజ్ఞతగా మరియు దీర్ఘకాలిక విశ్వాసపాత్రంగా చిన్న పరిహారం ఆఫర్ ద్వారా రూపాంతరం చెందగలదు - ముఖ్యంగా కస్టమర్ పరిస్థితులు మీ నియంత్రణ మించి ఉండవని తెలుసుకున్నప్పుడు.