డల్లాస్ (ప్రెస్ రిలీజ్ - జూన్ 29 2011) - Fonality, ఉత్తర అమెరికా యొక్క వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న వ్యాపార సమాచార సంస్థ, ఇటీవలే "SMB వినియోగదారు సేవలో UC ఇంపాక్ట్ ఆఫ్ UC యొక్క 2011 రిపోర్ట్" విడుదల ప్రకటించింది. Webtorials నిర్వహించిన, Fonality- కమిషన్డ్ సర్వే వెల్లడించింది చిన్న మరియు మధ్యస్థ సగటు వినియోగదారుల -సాజ్ వ్యాపారాలు (SMBs) అసాధారణమైన సేవ కోసం 20 శాతం గరిష్ట ప్రీమియం చెల్లించాలి. దీనికి విరుద్ధంగా, పెద్ద సంస్థలు 15 శాతం గరిష్ట ప్రీమియంను మాత్రమే వసూలు చేస్తాయి. అదనంగా, ప్రతివాదులు 58 శాతం మంది SMB తో వ్యాపారం చేయటానికి ఇష్టపడతారు, 16 శాతం మంది పెద్ద వ్యాపారాలతో వ్యాపారం చేయటానికి ఇష్టపడతారు.
$config[code] not foundఇంటర్నెట్ ప్రోటోకాల్ (VoIP) పరిష్కారాలపై యూనిఫైడ్ కమ్యునికేషన్స్ (యుసి) మరియు వాయిస్ ఓవర్ ముఖ్యమైన ఉపకరణాలుగా పిలిచారు, SMB లు కస్టమర్ సేవ యొక్క అధిక స్థాయిలను సాధించటానికి సహాయం చేస్తాయి, అది వారికి ప్రీమియం రేట్లను వసూలు చేస్తాయి. వాస్తవానికి, 80 శాతం మంది ప్రతివాదులు ఇప్పటికే VoIP ను సంప్రదింపు కేంద్రం సామర్థ్యాలను మెరుగుపరిచేందుకు సూచించారు, ఆపరేటింగ్ ఖర్చులను తగ్గించడం లేదా తదుపరి 12 నెలల్లో పరిష్కారాన్ని ఏకీకృతం చేయాలనే ప్రణాళికలు ఉన్నాయి. వాయిస్, ఇమెయిల్ మరియు చాట్ కమ్యూనికేషన్లతో కూడిన UC, సర్వేలో 64 శాతం మందిని ఉపయోగిస్తున్నారు లేదా త్వరలోనే ఉంటుంది.
VoIP మరియు UC- ఆధారిత సంపర్క కేంద్రాల వినియోగదారులు సర్వే చేసిన గణనీయ ఉత్పాదకత లాభాలు మరియు వ్యయ తగ్గింపు, సగం కంటే ఎక్కువ (52 శాతం) 20 శాతం లేదా అంతకంటే ఎక్కువ పొదుపు మరియు దాదాపుగా అనేక శాతం (46 శాతం) ఉత్పాదకతను 10 శాతం కంటే ఎక్కువగా నివేదించింది. SMB లతో అనుబంధించబడిన చిన్న బడ్జెట్లు మరియు పరిమిత నైపుణ్యం సెట్లు అనేవి, ఖరీదైన, సంక్లిష్ట IT పరిష్కారాలను ఇన్స్టాల్ చేయడంలో మరియు నిర్వహించడానికి వ్యతిరేకంగా క్లౌడ్ ఆధారిత VoIP మరియు UC సేవల పెట్టుబడి (ROI) పై ఎక్కువ లాభాలు పొందేందుకు వాటిని ప్రాథమికంగా అభ్యర్థులను చేశాయని Webtorials నిర్ధారించింది.
"SMCs కు తక్షణమే అందుబాటులో ఉన్న UC మరియు VoIP సామర్థ్యాలతో, ఆడే క్షేత్రాన్ని సమం చేయడం జరిగింది," Webtorials కోసం ఎడిటర్-ఇన్-చీఫ్ మరియు ప్రచురణకర్త స్టీవ్ టేలర్ అన్నారు. "ఈ టెక్నాలజీలో పెట్టుబడులు విపరీతమైన డివిడెండ్లను పొందగలవు ఎందుకంటే వినియోగదారులకు మెరుగైన కస్టమర్ సేవ కోసం ఎక్కువ చెల్లించాలి. చిన్న వ్యాపారాలు మెరుగైన కస్టమర్ సేవా సాధనాల సముపార్జన ద్వారా, ప్రత్యేకంగా క్లౌడ్ ద్వారా పంపిణీ చేయబడినప్పుడు తక్కువ సమయాలలో ఎక్కువ ప్రయోజనాలను పొందుతాయి. "
సర్వేలో ముఖ్యమైనవి:
- SMBs మరియు UC ల నుండి మంచి సేవ కోసం వినియోగదారులకి ప్రీమియం 20 శాతం వరకు ప్రీమియం చెల్లించాల్సి ఉంటుంది
- వ్యయాలను తగ్గించేందుకు మరియు కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి స్థానాల్లో నైపుణ్యం సెట్లను చేరుకోవడానికి VoIP మరియు UC లను స్వీకరించడానికి పెరుగుతున్న ధోరణి ఉంది
- ఆపరేషన్ పరిమాణం మరియు పరిధిని బట్టి, సంస్థలు UC ను అందించటానికి పూర్వపు ఆధారిత సామగ్రి మరియు క్లౌడ్ కలయికను ఉపయోగిస్తున్నాయి
- ప్రతివాదులు SMB లతో 3: 1 నిష్పత్తిలో పనిచేయడానికి ఇష్టపడతారు
- ఫలితాలను ఉత్పత్తి చేయడానికి 2011 వసంతకాలంలో 300 కంటే ఎక్కువ మంది పాల్గొన్నారు.
"యుసి మరియు ఉనికి వంటి అధునాతన వ్యాపార సమాచార లక్షణాలు సాంప్రదాయకంగా SMB లకు చాలా వ్యయంతో కూడుకున్నవి, పెద్ద పోటీదారులకు వ్యతిరేకంగా ప్రత్యేకమైన ప్రతికూలతను కలిగి ఉన్నాయని" అని ఫోనిటీస్ చీఫ్ మార్కెటింగ్ ఆఫీసర్ వెస్ డ్యురో చెప్పారు. "ఈ అధ్యయనంలో ఈ సాంకేతికతతో ఒకసారి అమర్చినట్లు, SMB లు పెద్ద పోటీదారుల కంటే తెలివిగా, వేగవంతంగా మరియు మరింత సమర్థవంతంగా పనిచేయగలవు మరియు అలా చేయడం కోసం ఒక ప్రీమియంను సంపాదించవచ్చు. వృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీల కోసం, VoIP మరియు UC పరిష్కారంలో మెరుగైన కస్టమర్ సేవను ప్రోత్సహించటానికి పెట్టుబడులు పెట్టడం ఒక వేగవంతమైన ROI అవకాశాన్ని అందిస్తుంది. "
వారి మొత్తం అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి రియల్ టైమ్లో కస్టమర్ సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేసే సామర్థ్యం SMB ల కోసం మరింత అధునాతనమైన మరియు సానుకూల అవగాహనను సృష్టించిందని కూడా అధ్యయనం కనుగొంది. అంతేకాకుండా, కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్ వేర్ (CRM) తో కలిపి UC, త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా ఈ సమాచారాన్ని అందించడంలో ముఖ్యమైన పాత్రను పోషిస్తుంది, దీనితో వినియోగదారులు విశ్వసనీయత మరియు వినియోగదారులతో సంబంధాలను పటిష్టం చేయవచ్చు.
SMBs కోసం పర్పస్-నిర్మితమైన, ఫోనాలిటీ హోస్ట్ చేయబడిన VoIP, UC మరియు ఉపయోగించడానికి సులభం, సాధారణ నిర్వహించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి సరసమైన ధర పరిష్కారాలను అందిస్తుంది. ఫోనాలిటీ హెడ్స్ అప్ డిస్ప్లే (HUD) అనేది అవార్డు-గెలుచుకున్న UC డాష్బోర్డ్, ప్రతిసారీ సరైన సమాచారంతో, సరైన వ్యక్తిని చేరుకోవడానికి వినియోగదారులకు వాయిస్, ఇమెయిల్ మరియు చాట్ డైలాగ్లను నిర్వహించడానికి సమకాలీన సామర్థ్యాలను కలిగి ఉంటుంది. సంస్థ యొక్క క్లౌడ్ ఆధారిత మోడల్ ఖరీదైన హార్డ్వేర్, మౌలిక సదుపాయాలు మరియు లెగసీ పరిష్కారాలతో ముడిపడిన సుదీర్ఘ అమలు చక్రాలను కలిగి ఉంటుంది.
ఫోనలిటీ యొక్క పరిష్కారం సేల్స్ ఫోర్స్, నెట్స్యూట్, వెనిలా సాఫ్ట్, షుగర్ CRM లేదా ఏ వెబ్ ఆధారిత CRM అప్లికేషన్ వంటి ప్రసిద్ధ అనువర్తనాల్లో వినియోగదారుని సమాచారాన్ని రియల్ టైమ్లో పొందవచ్చు. యాజమాన్యం యొక్క మొత్తం వ్యయం నాటకీయంగా 50 శాతం లేదా అంతకన్నా ఎక్కువగా తగ్గిపోతుంది, వినియోగదారులు ఫార్చ్యూన్ 500 సంస్థలతో సంబంధం కలిగి ఉన్న శక్తివంతమైన సమాచార సామర్థ్యాలకు ప్రాప్తిని పొందుతారు. డిస్ట్రిబ్యూటెడ్ నెట్వర్కింగ్ యొక్క మే 2011 అధ్యయనంలో ఫోనాలిటి కాంటాక్ట్ సెంటర్ వినియోగదారులు సగటున 23 శాతం ఖర్చులను తగ్గించారు మరియు 14 శాతం, ఉత్పాదకతను పెంచుతూ, లెగసీ విక్రేతలకు వ్యతిరేకంగా పెరిగింది.
ఫోనాలిటీ గురించి
ఉత్తర అమెరికా యొక్క వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న వ్యాపార సమాచార సంస్థ మరియు చిన్న మరియు మధ్యస్థాయి వ్యాపారాల కోసం క్లౌడ్ ఆధారిత VoIP మరియు యూనిఫైడ్ కమ్యూనికేషన్స్ సొల్యూషన్స్ యొక్క ప్రముఖ ప్రొవైడర్. ఒక ఏకైక సాఫ్ట్వేర్ మోడల్ విధానంతో, ఖర్చు లేదా సంక్లిష్టత లేకుండా, ఫొనాలిటీ లెగసీ ప్రొవైడర్ల యొక్క అన్ని లక్షణాలను అందిస్తుంది. 2004 లో స్థాపించబడింది, ఫోనానిటీ క్లౌడ్ అంతటా కంటే ఎక్కువ రెండు బిలియన్ ఫోన్ కాల్స్ పంపిణీ చేయగా, ఒక మిలియన్ కంటే ఎక్కువ మంది ఓపెన్-స్టాండర్డ్ బేస్డ్ కమ్యూనికేషన్స్ సాఫ్ట్వేర్ను కలిగి ఉంది. పెట్టుబడిదారులలో ఇంటెల్ క్యాపిటల్, డ్రేపర్ ఫిషర్ జుర్వెత్సన్ మరియు అజూర్ కాపిటల్ పార్ట్నర్స్ ఉన్నాయి.
మరిన్ని: చిన్న వ్యాపార వృద్ధి
