వేగం, ఖర్చు మరియు వాల్యూమ్ లో కాలానుగుణ పెరుగుదల చిల్లర కోసం అతిపెద్ద సెలవు షాపింగ్ సీజన్ నొప్పి పాయింట్లు.
సిమ్లార్ చేత కొత్త సర్వే ప్రకారం, చిన్న-మధ్యతరహా వాణిజ్య ఇ-కామర్స్ చిల్లర వర్గాల దుకాణాలకు సెలవు రోజులు వ్యాపారాలు ఎలా తయారయ్యాయో తెలుసుకోవడానికి కస్టమర్ సేవా విచారణలను నిర్వహించాయి. ఆన్లైన్ రిటైలర్లు ఎదుర్కొంటున్న అవకాశాలు, సవాళ్ళను కూడా సర్వే గుర్తించింది.
$config[code] not foundనేటి రిటైలర్లలో చాలామంది ఇటుక మరియు మోర్టార్ మరియు ఆన్లైన్ ఉనికిని కలిగిన చిన్న వ్యాపారాలు. రెండు విభాగాలకు కస్టమర్ సేవ అవసరాలను చెప్పాలంటే సమానంగా ముఖ్యమైనది, కానీ ప్రపంచంలోని ఇతర వైపున ఉన్న వినియోగదారులను నిర్వహించడం వేర్వేరు సాధనాల సెట్లు అవసరం.
ఒక ఇమెయిల్ చేసిన ప్రెస్ రిలీజ్లో, ఇంక్ టాన్, Simplr యొక్క CEO, సర్వే సెలవులు వ్యాపారాలు ముఖ్యంగా ఆన్లైన్ పెరుగుతున్న ఆకస్మిక సెలవులు సంప్రదించింది ఎలా అర్థం కోరుకున్నారు అన్నారు.
టాన్ జతచేస్తుంది, "ఈ సర్వేలో ఉన్న మా లక్ష్యం, చిన్న-మధ్య తరహా వ్యాపారాలను చూసే అవకాశాలు మరియు ముఖ్యంగా కస్టమర్ మద్దతు తాకిన ప్రాంతాల చుట్టూ ఉండే అవకాశాలు చుట్టూ ఉండే డేటాను పొందడం. పర్యావరణ వ్యవస్థలో సరళమైన లేదా ఇతరులు వంటి సేవలు సహాయం కోసం అడుగుపెట్టవచ్చు. "
మరిన్ని ఆన్లైన్ హాలిడే సీజన్ రిటైల్ పెయిన్ పాయింట్స్
మీరు మీ వ్యాపారం యొక్క నొప్పి పాయింట్లను గుర్తించగలిగినప్పుడు, వాటిని తొలగించవచ్చు. ఇది రాబోయే బిజీగా సెలవు షాపింగ్ సీజన్లో ముఖ్యంగా మీ కంపెనీని మరింత సమర్థవంతంగా చేస్తుంది.
అక్టోబరు లేదా నవంబరులో సెలవు సీజన్ ప్రారంభమవచ్చని సర్వే వెల్లడించింది, 35% అది మాజీ మరియు 37% తరువాత పేర్కొంది. చాలా తక్కువగా ఉన్నందున అమ్మకం అవకాశాలు ఎక్కువగా ఉండటం లేదా అమ్మకపోవటం వలన హెచ్చుతగ్గులు బాధ్యత వహిస్తాయి.
సెలవు షాపింగ్ సీజన్ వ్యాపారాలు ముగిసినప్పుడు ఇది మరొక సర్వే ప్రశ్నచే సూచించబడింది. నలభై-ఎనిమిది శాతం మంది డిసెంబర్లో మాట్లాడుతూ, దాదాపు సమాన సంఖ్య లేదా 47 శాతం మంది చెప్పారు.
Simplr అది పోటీ సీజన్లో సిద్ధంగా ఉండటం ఎందుకంటే వీలైనంత త్వరగా సెలవు సీజన్ కోసం రాంప్ ముఖ్యం చెప్పారు.
ఇది ఆన్ లైన్ వ్యాపారం కోసం ఎక్కువ సమయం తీసుకునే చర్యల విషయానికి వస్తే 62% అది ఆర్డర్లు నెరవేర్చిందని, 48% తరువాత ఆన్లైన్ ఆర్డర్లు ప్రాసెస్ చేస్తున్నట్లు చెప్పారు. మరొక 37% అది ప్రాసెస్ తిరిగి మరియు 38% అది ఆన్లైన్ ఆదేశాలు చిరునామా కస్టమర్ చాట్ మద్దతు పేర్కొంటూ చెప్పారు.
Simplr ప్రకారం ఈ మద్దతు సంబంధిత పనులను పరిష్కరించడం ముఖ్యం ఎందుకంటే వారు ఆన్లైన్ బ్రాండ్లను తమ బ్రాండ్లు నిర్మించడానికి పెద్ద అవకాశం.
కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారులతో ఎలా నిమగ్నం అవుతాయి? ఇన్బౌండ్ కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలు మరియు సమస్యల యొక్క ప్రాధమిక పద్ధతి ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ ద్వారా వరుసగా 92 మరియు 83 శాతం మంది ప్రతివాదులు మాట్లాడటం జరిగింది.
ఏదేమైనా, వ్యాపారాల సంఖ్య పెరగడం లేదా 43% చాట్ లేదా ఇ-మెయిల్ లేదా కాల్ మరియు చాట్ కలయికను ఉపయోగిస్తున్నాయి.
చాట్ ను ఉపయోగించుకునే సంస్థలలో, 80% అది సంస్థ వెబ్సైట్లో నిర్వహించబడుతుందని అన్నారు. కంపెనీ సైట్లో చాట్ సంభాషణను నిర్వహించగల సామర్థ్యం ఉన్న వ్యాపారాలు వెంటనే అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందనగా సామర్థ్యాన్ని అందిస్తుంది.
పరిమిత ఉద్యోగులతో చిన్న వ్యాపారాల కోసం, పోటీలో ఉండటానికి ప్రత్యక్ష వినియోగదారు మద్దతును అందించడానికి ఇది సరసమైన ఎంపిక.
ఎందుకు స్పీడ్ (51%), ఖర్చు (48%) మరియు వాల్యూమ్ లో కాలానుగుణ పెరుగుదల (45%) చిల్లర కోసం అతిపెద్ద సెలవు షాపింగ్ సీజన్ నొప్పి పాయింట్లు ఎందుకు? చిన్న చిల్లర కోసం, Simplr సీజన్ ఆఫర్లు గొప్ప అవకాశాలు చిన్న మద్దతు జట్లు ఒక భారం చెప్పారు.
దీనివల్ల పార్ట్ టైమ్ సీజనల్ కార్మికులను నియమించాల్సిన అవసరం ఉంది, ఇది మరింత ఖర్చును పెంచుతుంది. కస్టమర్ అనుభవం ప్రభావితం ఇది మద్దతు టిక్కెట్లు తీసుకొని లోకి కుడి జంప్ కొత్త నియమిస్తాడు కోసం ఇది చాలా ఎక్కువ సమయం పడుతుంది ఎందుకంటే ఎక్కువ మంది ప్రజలు ఎల్లప్పుడూ బట్వాడా కాదు.
Simplr US- ఆధారిత కస్టమర్ సేవను ఇ-కామర్స్ ప్రారంభాలు మరియు ఇతర వ్యాపారాల అవసరాలను తీర్చటానికి వాల్యూమ్పై ఆధారపడి లేదా తగ్గించగలదు.
సర్వే పాటు, సిమ్ప్ర్ ప్రణాళిక షాపింగ్, ఉత్తమ పద్ధతులు మరియు మరింత సెలవు షాపింగ్ సీజన్ కోసం సిద్ధం పొందడానికి ఒక గైడ్ అభివృద్ధి చేసింది. మీరు ఇ-కామర్స్ ఎంట్రప్రెన్యూర్ యొక్క గైడ్ను 2018 హాలిడేస్ను కొట్టేలా ఇక్కడ పొందవచ్చు.
ఇమేజ్: సిమ్ప్ర్
2 వ్యాఖ్యలు ▼
