నేటి వినియోగదారులు గతంలో కంటే ఎక్కువ డిమాండ్ చేస్తున్నారు. వారు కోరుతున్నారు:
- వారి కోసం సిఫార్సులతో వ్యక్తిగతీకరించిన సేవ.
- మొబైల్ సేవ, వారు రోజువారీ ఉపయోగించే అన్ని అనువర్తనాల్లో వలె.
- తక్షణ సేవ. ఎవరూ ఇకపై పట్టుకోండి వేచి.
- ప్రిడిక్టివ్ సర్వీస్, అందువల్ల వారు తెలిసిన ముందు సమస్యలు పరిష్కరించబడతాయి.
ఈ విషయాలు భవిష్యత్తులో కస్టమర్ సేవకు సాధారణ స్థలంగా మారుతాయి … సమస్య ఇప్పుడు వినియోగదారులు వాటిని కోరుకుంటున్నారు. మాన్యువల్ ప్రాసెస్లు మరియు డిస్కనెక్ట్ చేయబడిన వ్యవస్థలు పెరుగుతున్న డిమాండ్లను సరిగ్గా సరిపోయేవి కావు మరియు ఈ అన్ని పలకలు క్రిందికి రావు: మీ వ్యాపారం పూర్తి సాంకేతిక పరిష్కారం లేకుండా విజయవంతం కాలేదు.
$config[code] not foundకస్టమర్ అనుభవం ధర కంటే చాలా ముఖ్యమైనది.
బహుశా అమెజాన్, వర్జిన్, Zappos, లేదా ఇతర సంస్థల సంఖ్య - - - మరియు మీరు వాటిని ప్రేమించే కంపెనీల గురించి ఒక నిమిషం కోసం థింక్ మరియు ఒక సాధారణ కస్టమర్ అనుభవం అవకాశాలు ఉన్నాయి. సేవ మరియు మద్దతు వేరు వేరుగా మారాయి, మరియు నేటి వినియోగదారులు నాణ్యమైన "అనుభవాన్ని" అందించే కంపెనీల నుండి మాత్రమే కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నారు, లేదా చివర నుండి గరిష్ట స్థాయికి సేవను అందిస్తారు. కస్టమర్ అనుభవం ఇప్పుడు ధర అంతే ముఖ్యమైనది - మరియు ఒక సంస్థ విక్రయించే చాలా ఉత్పత్తి కూడా ముఖ్యమైనది.
సావీ కస్టమర్ సేవా బృందాలు అత్యద్భుత కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి, మరింత రాబడిని తీసుకురావడానికి, పునరావృత వ్యాపారాన్ని సృష్టించేందుకు నాలుగు ధోరణులను చురుకుగా నిర్వహిస్తున్నాయి. ఒకసారి చూద్దాము.
ట్రెండ్ 1: గొప్ప అంచనాలను సెట్ చేయండి.
వినియోగదారులు గొప్ప సేవను ఆశించేవారు, అందువల్ల మీరు దాన్ని అందించడానికి పొందారు. అలా చేయటానికి, కస్టమర్ సేవ జట్లు కస్టమర్ ఎక్కడ వెళ్ళాలి: ప్రతి ఛానల్, ప్రతి టచ్పాయింట్, ప్రతి వ్యాపారం యొక్క వ్యాపారం. ఇది సకాలంలో ప్రతిస్పందనలను నిర్ధారిస్తుంది, కానీ మీ కస్టమర్ సేవా బృందం ఒక బ్రాండ్ అంబాసిడర్గా మరియు అదనపు అమ్మకాల ఛానల్లో పనిచేయడానికి కూడా ఎలా పని చేస్తుంది. సమస్య ఉందా? సహాయాన్ని అందించడానికి మరియు పరిష్కారాలను సిఫార్సు చేయడానికి స్ప్ప్ చేయండి. అన్నింటికీ, ఒక గొప్ప అనుభవాన్ని అందించడానికి మొత్తం వ్యాపారంలో ఒక ఏకీకృత ఫ్రంట్ను సృష్టించడానికి సహాయపడుతుంది.
ట్రెండ్ 2: మీ ఏజెంట్లకు అధికారం ఇవ్వండి.
నేను చెప్పిన ఏకీకృత ఫ్రంట్ లైన్? ఎజెంట్ అధికారం కలిగి ఉంటే మాత్రమే సాధ్యమవుతుంది. మొదట వినియోగదారుని సహకరించడానికి మరియు ఉంచడానికి మీ మొత్తం సంస్థకు సహాయం చేయండి. ఒక గొప్ప అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి వాటిని మరియు దాని వెలుపల వెళ్లడానికి వారిని అధికారమివ్వండి. అలా చేయటానికి, మీరు బేసిక్ లకు తిరిగి వెళ్లాలి:
- శిక్షణ. ఒకే పేజీలో అందరినీ పొందండి, ప్లస్ మృదువైన నైపుణ్యాలు మరియు తదనుభూతిని సృష్టించండి.
- టెక్నాలజీ. ఈ విధంగా మీరు ఉత్పాదక సాధనాలను + 360 ° కస్టమర్ వీక్షణను పొందుతారు.
- ప్రోత్సాహకం. మీ ఎజెంట్ ఎందుకు జాగ్రత్త తీసుకోవాలి? వాటిని (ప్రత్యక్షమైన) కారణం ఇవ్వండి.
ట్రెండ్ 3: భాగస్వామ్యం కొలమానాలు మరియు లక్ష్యాలు.
నిధుల కొరత కారణంగా ప్రారంభాలు విఫలమవుతాయి; వారు వినియోగదారుల కొరత కారణంగా విఫలమయ్యారు. మీ వ్యాపారం పైన ఉండటానికి, మీరు డేటా మరియు మెట్రిక్స్ మాత్రమే కాకుండా, లక్ష్యాలు మరియు జవాబుదారీతనం కూడా పంచుకోవాలి. లో: అమ్మకాలు మరియు సేవ రెండూ ఒకే రంగాల్లో కొలుస్తారు. ఉదాహరణకు, మీ అమ్మకాల రెప్స్ పునరుద్ధరణలు లేదా సంతృప్తి స్కోర్ల ద్వారా లెక్కించబడితే, వారు కస్టమర్ అమలులో మరింత సహాయకారిగా ఉండరా? మీ మద్దతు ప్రతినిధులు క్రాస్ అమ్మకాలపై కొలుస్తారు ఉంటే, వారు వినియోగదారులతో మరింత ఆసక్తికరంగా మారలేరు మరియు మా విక్రయ బృందంలో మరింత సహకారమా? ఖచ్చితంగా: అధిక ప్రదర్శన జట్లు underperformers కంటే లక్ష్యాలను పంచుకునే అవకాశం (కేవలం డేటా కాదు) 1.8x ఎక్కువ.
ట్రెండ్ 4: తెలివైన సేవను పంపిణీ చేయండి.
మెట్రిక్ల గురించి మాట్లాడుతూ, కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్లో టాప్ కస్టమర్ సర్వీస్ జట్లు సేకరించడం, విశ్లేషించడం మరియు నటన చేయడం జరుగుతున్నాయి. SMBs యొక్క 79% తమ సేవ చరిత్రలను తెలిసిన మద్దతు ఏజెంట్లతో పనిచేయడానికి వారి వినియోగదారులకు చాలా ఎక్కువ లేదా చాలా ముఖ్యమైనదిగా భావిస్తారు (2 వ వార్షిక SMB ట్రెండ్స్ రిపోర్ట్ను మరింత చూడండి). అందుకే వినియోగదారులకు ఏమి కావాలి, కానీ ఎన్ని కంపెనీలు నిజంగా బట్వాడా చేయగలవు? ఇంటెలిజెంట్ సర్వీస్, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వండి, ప్రోయాక్టివ్ సొల్యూషన్స్ అందించండి మరియు కస్టమర్ అడుగుతుంది ముందు సమస్యలను పరిష్కరించండి.
సర్వీస్ క్లౌడ్ ఎస్సెన్షియల్స్ తో ఈ పోకడలను ఆలింగనం చేసుకోండి
చిన్న వ్యాపారాలకు ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడింది, కొత్త సేల్స్ ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఎస్సెన్షియల్స్ ఈ నాలుగు ధోరణులపై మీకు సహాయం చేయడానికి మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందిస్తాయి.
- వేగంగా ప్రారంభించడం మరియు ఉచిత ట్రైల్హెడ్ మాడ్యూల్స్తో సులభంగా తెలుసుకోండి
- శక్తివంతమైన ఉత్పాదక సాధనాలతో తక్కువ కన్నా ఎక్కువ మంది వినియోగదారులకు సహాయం చేయండి
- మీరు పూర్తి ప్లాట్ఫారమ్తో పెరగడం వంటి స్కేల్
- తెలివైన, మరింత తెలివైన సేవను అందించండి
- కన్సోల్, SMS, వెబ్, చాట్, ఫోన్ మరియు ఇమెయిల్ ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను ఆఫర్ చేయండి
- ఎక్కడైనా కస్టమర్లకు కనెక్ట్ చేయడానికి మొబైల్ పరిష్కారాలను ఉపయోగించండి
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
చిత్రాలు: Salesforce
మరిన్ని లో: ప్రాయోజిత 1
