సంతులనం ఎంగేజ్మెంట్ అండ్ కస్టమర్ సర్వీస్ ట్విట్టర్ లో

అన్ని వినియోగదారుల కంపెనీలు వారి వినియోగదారులకు దగ్గరికి చేరుకోవడానికి ట్విటర్ యొక్క 271 మిలియన్ నెలవారీ క్రియాశీల వాడుకదారులకు దోహదపడుతున్నాయడం ఆశ్చర్యకరం. అయితే 30 శాతం బ్రాండ్లు అంకితమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ హ్యాండిల్ కలిగివుంటాయి, బ్రాండ్లు కేవలం 10 శాతం మాత్రమే తమ ప్రస్తావనలో 70 శాతం కంటే ఎక్కువగా ఉన్నాయి.

అది పట్టికలో చాలా అవకాశం ఉంది.

అయితే, కొన్ని ట్వీట్లు ప్రతిస్పందనకి తగినవి కావు. కానీ బ్రాండ్కు వెళ్ళే ప్రతి కస్టమర్ రసీదును పొందాలి. సమస్య ఏమిటంటే ట్విట్టర్ ఒత్తిడిని ఎదుర్కొంటున్నప్పుడు నిరంతర కార్యకలాపాలు మరియు నిశ్చితార్థం కోసం ఒత్తిడిని ఎదుర్కొంటున్నప్పుడు, ట్విటర్లో వారు నిశ్చితార్థం మరియు కస్టమర్ సేవ మధ్య నలిగిపోతారు.

$config[code] not found

కానీ సమాధానం సులభం: Twitter రెండు ఉత్తమ ఉంది - కానీ విడిగా.

ఈ పజిల్ రెండు ముక్కలు కలిగి ఉంది

సమర్థవంతమైన ట్విట్టర్ వ్యూహం రెండు ప్రాథమిక కస్టమర్ రిలేషన్ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది:

• మొదట, ఇది మీ కస్టమర్లకు వినడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
• సెకను, ఇది విక్రయాల లక్ష్య అవకాశాలను కల్పిస్తుంది.

కానీ ఈ రెండు పనులను కలిసి మీ ప్రయత్నాలను ప్రారంభానికి మరియు ఈ పాత్రల ద్వారా మీ ట్విట్టర్ ఖాతాలను వేరుచేసేటప్పుడు ఎందుకు ఎక్కువ అర్ధమే?

ట్విటర్ యొక్క కీవర్డ్ పర్యవేక్షణ ఫంక్షన్ ద్వారా మీ కస్టమర్లకు "వినండి" సామర్థ్యం అనేది వేదిక యొక్క అత్యంత ఉత్తేజకరమైన టూల్స్. ఈ సాధనంతో, కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధి సహాయక సమాచారం లేదా నేరుగా ఫోన్ నంబర్ను అందిస్తుంది.

AT & T మరియు నైక్ బ్రాండ్ల గొప్ప ఉదాహరణలు, ప్రతిస్పందనాను మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ మద్దతును ట్విటర్ ద్వారా ప్రాధాన్యతనిస్తాయి. ఈ బ్రాండ్లు రోజు అంతా నిరంతరం ట్వీట్ చేస్తాయి. కొన్నిసార్లు రెండవ భాషలో కూడా.

వినడం ముఖ్యమైనది, ఇది మీ సామాజిక వ్యూహం యొక్క సామర్థ్యాన్ని సగం సూచిస్తుంది. ఇతర సగం లోకి ట్యాప్ మరియు అమ్మకాలు అవకాశాలు ప్రయోజనాన్ని, మీరు చురుకుగా మీ వినియోగదారులు సన్నిహితంగా ఉండాలి.

మీరు ప్రతిస్పందించగల మీ బ్రాండ్ గురించి వినండి. కొనుగోలు ఉద్దేశంను సూచించే టార్గెట్ కీ పదబంధాలు. ఈ అవకాశానికి ఒక చక్కని ఉదాహరణ ఆహార కోరిక వంటిది చాలా సులభం. ఒక స్థానిక పాపా జాన్ యొక్క ఫ్రాంచైజ్ ఒక టెక్సాస్ రెసిడెంట్ రెక్కల అవసరాన్ని వ్యక్తం చేస్తున్నప్పుడు ఇలా స్పందించింది:

ఎవరైనా పాపా జాన్ యొక్క గురించి ట్వీట్ చేయడానికి వేచి ఉండగా, కంపెనీ కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న వినియోగదారులను కోరింది, ప్రోత్సాహకంతో ప్రతిస్పందించి తన స్వంత అవకాశాన్ని సృష్టించింది.

మీ ట్విట్టర్ హ్యాండిళ్లను వేరుచేస్తే మీ మద్దతు బృందం విభజన మరియు జయించటానికి అనుమతిస్తుంది. విభిన్నమైన లక్ష్యాలు మరియు వనరులతో, ప్రతి బృందం స్పష్టంగా నిర్వచించిన పాత్రలతో స్ట్రీమ్లైన్డ్, దృష్టిపెట్టే పని పరిమాణాన్ని పొందగలదు. అధిక-స్పర్శ కస్టమర్ సేవా వ్యవస్థ ద్వారా క్రమం చేయకుండా వినియోగదారులు సరియైన మద్దతు సిబ్బందిని పటిష్టం చేయడాన్ని ఈ విభజన సులభతరం చేస్తుంది.

గరిష్ట ఇంపాక్ట్ కోసం మీ వ్యూహాలు సమతుల్యం

మీ కస్టమర్లకు మెరుగైన సేవలను అందించడానికి, మీ Twitter వ్యూహాన్ని పునర్వ్యవస్థీకరించడానికి సమయం ఆసన్నమైంది. శ్రవణ మరియు చురుకైన పరస్పర మరియు చురుకైన విధులు మధ్య మీ వ్యూహాన్ని ఎలా సమతుల్యం చేయాలో ఇక్కడ ఉంది:

1. మీ సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ ప్రొఫైల్ నుండి మీ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రొఫైల్ను వేరు చేయండి

కస్టమర్ సేవా సమస్యల కొరకు పర్యవేక్షించటానికి ఒక ఉద్యోగిని నియమించుము మరియు మరొకరు సాధ్యమగు కస్టమర్లతో పరస్పరం పాల్గొనటానికి.

కాంకాస్ట్ దీనిని సాధించే సంస్థకు గొప్ప ఉదాహరణ. దీని యొక్క ట్విట్టర్ బృందం సేవ యొక్క మూడు పొరలుగా విభజించబడింది:

• ప్రచార ప్రయత్నాలకు కామ్కాస్ట్;
• మొత్తం కస్టమర్ సేవ కోసం @ comcastcares;
• మరియు సంప్రదాయ కేసెల్లోడ్ నిర్మాణంలో పనిచేసే వ్యక్తిగత ఏజెంట్ ఖాతాలు.

2. సహాయక ఉపకరణాలతో మీ ప్రయత్నాలను క్రమబద్ధీకరించండి

సోషల్ మీడియా నెట్వర్క్లు వృద్ధి చెందుతాయి మరియు అభివృద్ధి చెందుతాయి, కాబట్టి సాఫ్ట్ వేర్ అప్లికేషన్లు చేయండి. కస్టమర్లను పర్యవేక్షించడానికి మరియు వారితో మాన్యువల్గా ట్రాక్ చేయకుండా కాకుండా కస్టమర్లతో కలుసుకునేందుకు ఈ ఉపకరణాలను ఉపయోగించడానికి మీ బృందాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది. మీ పరిశోధన చేయండి. మీరు వీలైనంత వేగంగా మరియు ఆహ్లాదంగా స్పందించడానికి సహాయపడే సాధనాలను గుర్తించండి.

3. మీ బ్రాండ్ మార్గదర్శకాలకు సత్యం ఉండండి

మీరు మీ ట్విట్టర్ జట్ల విభాగంలో ఉన్నప్పుడు, మీ బ్రాండ్ యొక్క వాయిస్ను విభజించే తప్పును కూడా చేయవద్దు. ప్రతి విభాగానికి ఆమోదయోగ్యమైన ప్రతిస్పందన సమయాలు, పదబంధాలు మరియు టోన్లతో సహా బ్రాండ్ మార్గదర్శకాలను ఏర్పాటు చేయడం అన్ని స్థాయి సేవల్లో మీ టోన్ స్థిరంగా ఉంటుంది.

4. ఆర్గనైజ్డ్ రిమైండ్ - మీరు మీ ఖాతాలను వేరు చేయలేక పోయినా

అనేక కంపెనీల కోసం, వేర్వేరు వినియోగదారుల సేవా మరియు నిశ్చితార్థం ఖాతాలు బడ్జెట్లోనే లేవు. అయితే, మీరు ఒక నిశ్శబ్ద Twitter వ్యూహం తో కష్టం చేస్తున్నారు కాదు. మీ బృందాన్ని విభజించే బదులు, మీ జట్టు సభ్యుల సమయాన్ని విభజించడానికి ప్రయత్నించండి.

ఉదాహరణకు, మీ బిజీ సమయంలో, మీరు కోగి BBQ వంటి సామాజిక ప్రూఫ్ వ్యాఖ్యలను కలిగి మరియు ట్వీట్ చేయవచ్చు. మీ నెమ్మది కాలాల్లో, వ్యక్తిగత మరియు ఆకర్షణీయమైన వ్యాఖ్యలకు మీరు స్పందించవచ్చు, ఒక చర్చి ఒక ప్రార్ధనను అభ్యర్థించినప్పుడు ఈ చర్చి చేశాడు.

5. రేడియో సైలెన్స్ ఫైట్

ప్రధాన ఛానెల్లో మద్దతు ప్రశ్నలను మీరు కోల్పోరని నిర్ధారించుకోవడానికి అందుబాటులో ఉన్న సాంకేతికతను మరియు శోధన ఫంక్షన్లను ఉపయోగించండి. కొందరు వినియోగదారులు కేవలం బ్రాండ్ పేరును ప్రస్తావించి, ఇంకా సమాధానాన్ని ఆశిస్తారని గుర్తుంచుకోండి. కాబట్టి మీరు హ్యాండిల్ లేకుండా మీ కంపెనీ పేరు కోసం శోధించండి.

ఈ వ్యాఖ్యానాల పైనే ఉండటం లేదు, మీ కస్టమర్లని గుర్తించకుండా ఉండటంలో తీవ్రంగా వ్యవహరించే పరిస్థితి ఏర్పడుతుంది.

సోషల్ మీడియా మరియు టెక్నాలజీ స్పీకర్ బ్రియాన్ సోలిస్ చెప్పినట్లుగా, "సోషల్ మీడియా టెక్నాలజీ కంటే మనోవిజ్ఞాన శాస్త్రం మరియు సాంఘిక శాస్త్రం గురించి ఎక్కువగా ఉంది." మీ కంపెనీ పని చేస్తున్నదానిపై దృష్టి సారించడానికి కార్యాచరణ మరియు నిశ్చితార్థం కోసం ట్విటర్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని చాలా సంతోషిస్తే, మీ కస్టమర్లకు గందరగోళంగా ఉంది.

బదులుగా, మీ కంపెనీ యొక్క ట్విట్టర్ ఉనికిని చాలా వరకు ప్రతిస్పందించే కస్టమర్ మద్దతు కోసం మీ వినియోగదారుల అవసరానికి, మరియు మీ వ్యాపార అవసరాన్ని ప్రోయాక్టివ్ మార్కెటింగ్ మరియు విక్రయాల కోసం ప్రత్యేకంగా ప్రతీ ప్రాంతాన్ని ప్రత్యేకంగా ప్రసంగించడం ద్వారా చేయండి.

సోషల్ మీడియా ప్రచురణ షెడ్యూల్ సృష్టించడానికి ఈ సోషల్ మీడియా క్యాలెండర్ టెంప్లేట్ ను ఉపయోగించండి!

Twitter ద్వారా ఫోటో Shutterstock

మరిన్ని లో: పాపులర్ Articles, ట్విట్టర్ 5 వ్యాఖ్యలు ▼