కస్టమర్ రిలేషన్షిప్స్ బిల్డింగ్ లో కంపెనీ కల్చర్ ఎందుకు కీ

కంపెనీ సంస్కృతి, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం కాదు, విజయవంతంగా కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మిస్తోంది. కనీసం ఇది ఏమి జెరెమీ ఎప్స్టీన్, Sprinklr వద్ద మార్కెటింగ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్, నమ్మకం. సంస్థ యొక్క సంస్కృతి యొక్క ప్రాముఖ్యతను గురించి చర్చించడానికి జెరెమీ బ్రెంట్ లియరిని కలిపి, ప్రత్యేకంగా ప్రపంచ బ్రాండ్లు గురించి, ఇది సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ విషయానికి వస్తే - మరియు చిన్న వ్యాపారాలు వాటి నుండి నేర్చుకోగల పాఠాలు.

$config[code] not found

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ నేపథ్యం గురించి కొంచెం చెప్పగలరా?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: నేను మైక్రోసాఫ్ట్లో పనిచేస్తున్న ఆరు సంవత్సరాలు గడిపాను, ఎక్కువగా చిన్న వ్యాపారాలతో పనిచేసాను. సుమారు నాలుగున్నర సంవత్సరాల క్రితం, నేను వ్యవస్థాపక అగ్నిని నాలోనే వెలిగించాను మరియు మార్కెటింగ్ యొక్క భవిష్యత్తు దర్యాప్తు చేయాలని నేను నిర్ణయించుకున్నాను. నేను బ్రాంచ్ అయ్యి, నెవర్ స్టాప్ మార్కెటింగ్ అని పిలిచే నా సొంత సంస్థను ప్రారంభించాను. నేను కేవలం ఒక సంస్థ కాదు, కానీ ఒక మంత్రం, జీవితం యొక్క మార్గం లో.

నేను కొన్ని సంవత్సరాల పాటు చేశాను మరియు అది గొప్ప అనుభవం. అప్పుడు నేను స్ప్రింక్లెర్లో చేరడానికి నియమించబడ్డాను.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: మీరు స్ప్రింక్లార్ ఏమి చేస్తారో చెప్పగలరా?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: Sprinklr ప్రత్యేకంగా ప్రపంచంలో అతిపెద్ద ప్రపంచ బ్రాండ్లు సహాయం పై దృష్టి. వాటిని నిర్వహించడానికి మరియు మరింత ప్రాముఖ్యంగా సహాయం చేయడానికి, ప్రపంచ స్థాయిలో సామాజికంగా ఉండండి. మేము సాఫ్ట్ వేర్ మరియు ఒక సేవా వేదికను అందిస్తాము మరియు కంపెనీలు సరిగ్గా అదే విధంగా సహాయం చేయడానికి కొన్ని సేవలు అవసరం.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు వ్యాపార స్థాయిలో ఒక చిన్న వ్యాపార నేపథ్యం మరియు ఒక సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ నేపథ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు. సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణతో చిన్న వ్యాపార సంస్థల గురించి తెలుసుకోవలసిన కొన్ని మార్పులు ఏమిటి?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: మొట్టమొదటిగా పర్యవేక్షణ మరియు వినడం యొక్క ప్రత్యేకత మరియు దానిలోనే. మనం మొదట ప్రారంభించినప్పుడు మేము కీ పదాలకు వినడం లేదా ప్రస్తావన కోసం వినడం జరిగింది. అది చాలా గొప్పది, కానీ ఇప్పుడు మనకు సంభవించే సంభాషణలను మాత్రమే కనుగొనలేకపోతున్నాము, కానీ వారు ఏమి జరుగుతుందో సందర్భంలో అర్థం చేసుకోగలుగుతారు మరియు మీ గురించి ఎవరు మాట్లాడుతున్నారంటే మనకు ఇది ఎవరు అనే ఆలోచన వ్యక్తి. వారు ఏ వ్యక్తిని నేను మొదటి వ్యక్తికి స్పందిస్తారనేది ఏ విధమైన కొలతను ఉపయోగించాలో వారు ఎలా ప్రభావవంతంగా ఉన్నారు? అప్పుడు మీ CRM సిస్టమ్కు తిరిగి వెళ్లడం.

రెండవ విషయం ఇది సంక్లిష్టత. మేము మొదట ప్రారంభించినప్పుడు మేము చానెల్స్ పూర్తి చేసాము. బహుశా మీరు బ్లాగులను వింటూ ఉండవచ్చు, బహుశా మీరు ట్విట్టర్లోకి వెళ్ళవచ్చు. కానీ ఇప్పుడు మీరు Instagram, ఫోర్స్క్వేర్, Tumblr మరియు లింక్డ్ఇన్ కలిగి ఉన్నారు. 7 లేదా 8 నెలల క్రితం ముందు Pinterest గురించి ఎంతమంది వ్యక్తులు విన్నారు?

మూడవ భాగం, సమస్య వచ్చినప్పుడు మీరు ఎంత త్వరగా స్పందిస్తారు? నేను ఆన్లైన్ ట్వీట్ చేస్తే ఇప్పుడు ఆన్ లైన్ లో ఎక్స్పెక్టేషన్ ఉంది, నేను అందంగా త్వరగా మీ నుండి వినడానికి ఎదురుచూస్తున్నాను. పర్యవేక్షణ దానిలో సగం మాత్రమే. సమయానికి సరైన సమయం లో ప్రజలు ఆశించే అనుభవాన్ని అందించడానికి మీరు పూర్తి పనులు మరియు ప్రక్రియను కలిగి ఉండాలి. వాస్తవానికి, ప్రతిరోజూ మేము ఈ పనుల్లో పాల్గొంటున్నాము.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మీ అంచనాలో, ఎంత సమర్థవంతమైన కంపెనీలు ఉన్నాయో, వినడం మరియు ప్రతిస్పందించడంతో 1 నుండి 10 వరకు ఉన్న స్థాయిపై నిర్ణయం తీసుకోవచ్చా?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: నేను చిన్న వ్యాపారాల నుండి పెద్ద సంస్థల వరకు ప్రతిచోటా సమీకరించడానికి మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా చేస్తే, నేను ఈ మొత్తం విప్లవం ప్రారంభంలో ఉన్నాను. నేను మొత్తం, పరిపక్వత రెండు లేదా మూడు, బహుశా నాలుగు, కానీ బహుశా కాదు అని చెబుతారు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఎక్కడ చిన్న వ్యాపారాలు ర్యాంక్?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: చాలా చిన్న వ్యాపారాలు డి-ప్రాధాన్యత, వారి రోజులో చాలా ముఖ్యమైన విషయాలు ఏమనుకుంటున్నారో దానికి పోలిస్తే. నేను పెద్ద సంస్థల కంటే కొంచెం ఎక్కువగా ఉంచుతాను ఎందుకంటే వారు తక్కువ అధికారాన్ని కలిగి ఉన్నారు. వాటిని నాలుగు అని పిలుద్దాం.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి మేము ఒక 4 ఉన్నాయి. ఒక 4 నుండి 8, 9 లేదా 10 నుండి తరలించడానికి ముఖ్యమైన కొన్ని లక్షణాలు ఏమిటి?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: నేను చెప్పే మొదటి విషయం, ఇది సాంకేతికత కాదు, అది సంస్కృతి. ఇది అతి ముఖ్యమైన విషయం కస్టమర్ వాయిస్ అని గుర్తించడం. ఇది ఒక సంస్థ కలిగి - మొత్తం జట్టు - అవకాశం మరియు బాధ్యత మరియు వెళ్ళడానికి మరియు నిమగ్నం మరియు ఆ సంబంధాలు నిర్మించడానికి సాధికారత కలిగి.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: గ్రౌండ్ జీరో నుంచి ప్రారంభించిన కంపెనీల గురించి ఆలోచించండి. రెండు లేదా మూడు పనులు ఏమి చేయాలి?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: ఒక చిన్న వ్యాపారంలో మీరు బహుళ పాత్రలు పోషించే వ్యక్తిని కలిగి ఉండవచ్చు. కానీ మీరు ఆ పాత్రలు మరియు కార్యక్రమాల గురించి చాలా స్పష్టంగా తెలుసుకోవాలి కనుక మీరు బాధ్యత వహించే వ్యక్తిని లేదా కంటెంట్కు బాధ్యత వహించే ఒక పాత్రను కలిగి ఉంటారు. కమ్యూనిటీని నిర్వహించడానికి బాధ్యత వహిస్తున్న ఒక పాత్ర; నివేదించడానికి బాధ్యత వహిస్తున్న పాత్ర; వివిధ సోషల్ మీడియా ఆస్తులను స్థాపించడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. ఈ పాత్రలు ఏమిటో స్పష్టంగా తెలుసుకోండి.

అప్పుడు కార్యాచరణ మార్గదర్శకాలు, "మేము ఎలా ఈ విషయాలు అప్ సెట్ చెయ్యాలి?" అంటే, ఇంటెల్ మరియు IBM ఉంచారు ఏమి చూడండి. ఆ చిన్న వ్యాపారాలు కోసం మీరు ఉపయోగించే చాలా మంచివి.

ఈ చిన్న వ్యాపార స్థాయిలో భారీగా సంక్లిష్టంగా ఉండకూడదు, కానీ అవి కొంత ఆలోచన అవసరం. మేము ఈవెంట్ కోసం కేవలం ఫేస్బుక్ పేజీని ఏర్పాటు చేయాలనుకుంటున్నారా? మంచిది, కానీ ఆ సంఘటన చివరిలో ఎలా నిష్క్రియాత్మకం చేయాలో తెలుసుకోవలసిన అవసరం ఉంది, కనుక ఇది అక్కడే ఉండదు.

అప్పుడు బ్రాండ్ మార్గదర్శకం. మరలా, స్టైల్ గైడ్ ను మేము సరైన లోగోలు మరియు సరైన పదజాలాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి, ఆ స్థిరత్వం పొందడానికి. నేను దశలను ఆ జంట చేయాలని అనుకుంటున్నాను, KPI లను గుర్తించండి. మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రధాన రకానికి టై తిరిగి ఆ రకమైన గురించి నిజంగా శ్రద్ధ చూపుతారు.

మేము అర్థం మరియు అనుచరులు గురించి పట్టించుకోరు, అది అర్థరహితం కాదు. మీరు వ్యాపారం యొక్క ఆరోగ్యానికి ప్రాక్సీగా ఎలా ఉపయోగించాలో చెప్పాలి. ఎలా మేము నిజంగా పట్టించుకోనట్లు సామాజిక కొలమానాలు మరియు వ్యాపార కొలమానాలు మధ్య చుక్కలు కనెక్ట్ ప్రారంభించడానికి వెళ్తున్నారు?

మీరు ముందు ప్రణాళిక మరియు మీరు పునాది నిర్దేశించాయి ఉంటే నేను అనుకుంటున్నాను, సాంకేతిక మిగిలిన మరియు ఉరి మిగిలిన చాలా సులభంగా ఉంటుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?

జెరెమి ఎప్స్టీన్: ఉత్తమ స్థలం, కోర్సు, Sprinklr ఉంది.

సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ గురించి ఈ ఇంటర్వ్యూ వన్లో ఒకటి ఇంటర్వ్యూ సిరీస్ చాలా ఆలోచించగల వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు నిపుణుల నిపుణులతో నేడు కొంతమంది ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పైన ఉన్న ఆటగానిపై క్లిక్ చేయండి.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.

2 వ్యాఖ్యలు ▼