ఒక కస్టమర్ యొక్క మనస్సు లోపల పొందడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఒక క్లిష్టమైన విషయం. ఇది మీరు నిజంగా త్రవ్వటానికి మరియు అర్ధవంతమైన స్వతంత్రాల కోసం ఉపరితల స్థాయి వివరాలను మించి చూడాలి. మీరు బహుశా చాలా కనుగొంటారు, మీరు ఖచ్చితంగా వెలికితీసే చేస్తాము ఒక నిజం ఉంది: వినియోగదారులు వ్యక్తిగతీకరించిన యాచించు.
వినియోగదారుడు వ్యక్తిగతీకరించే వ్యక్తిని ఇష్టపడుతున్నారు
నేటి వినియోగదారులు బిజీగా ఉన్నారు. చాలామందికి ఎక్కువ గంటలు పనిచేయడం లేదు, కానీ వారి స్వేచ్ఛా సమయంలో వారి దృష్టికోణంలో పోటీ పడుతున్నాయి. వ్యక్తిగతీకరించడానికి ఇతర కారణాలు ఉన్నప్పటికీ, ఇది అతిపెద్ద ఒకటి. వ్యక్తిగతీకరణ అనేది షాపింగ్ వేగంగా మరియు మరింత అనుకూలమైనదిగా చేస్తుంది - నేటి సమాజంలో అత్యంత విలువైన రెండు విషయాలు.
$config[code] not foundU.S. మరియు U.K లలో 3,000 మంది వినియోగదారుల అధ్యయనం ప్రకారం, 70 శాతం కంటే ఎక్కువమంది ప్రజలు చెప్పారు ఆశించే వారు బ్రాండ్లతో సంకర్షణ చేసినప్పుడు వ్యక్తిగత అనుభవాలు. అక్కడ పదాలు గమనించండి. వారు చేయరు కోరిక వ్యక్తిగతీకరణ - వారు ఆశించే ఇది!
మీరు ప్రత్యేకంగా అమెరికన్ వినియోగదారులను అధ్యయనం చేస్తే, వారి అంచనాలు వ్యాపారాలకు కూడా ఎక్కువ. వారు ఒక కామర్స్ సంస్థతో లేదా ఇటుక మరియు మోర్టార్ వ్యాపారాలతో పరస్పర చర్య జరిపినా, సంబంధం లేకుండా వారు వ్యక్తిగతీకరించినట్లు భావిస్తారు.
వ్యాపారాల కోసం శుభవార్త వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను స్వీకరించడానికి వినియోగదారుడు మీతో పని చేయడానికి ఇష్టపడుతున్నారు. ఒక అధ్యయనంలో వెల్లడైంది 63 శాతం వెయ్యి మంది వినియోగదారులు మరియు 58 శాతం మంది Gen X వినియోగదారులకు బదులుగా మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్లు మరియు తగ్గింపులను స్వీకరిస్తున్నట్లయితే కంపెనీలతో డేటాను భాగస్వామ్యం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు.
"కనెక్ట్ చేయబడిన కస్టమర్లను వినడానికి, అర్ధం చేసుకోవడానికి, జ్ఞాపకం చేసుకోవడానికి మరియు గౌరవించాలని కోరుకుంటున్నాము," అని మార్క్టర్ డెవోన్ మక్ గిన్నిస్ అంటున్నారు. "అంతిమంగా, వారు ప్రజల వలె వ్యవహరించాలని కోరుకుంటారు - మరియు కస్టమర్ డేటా యొక్క మెరుగైన అనువర్తనాలు కంపెనీలు మానసిక స్పర్శలతో అనుభవాలను అందించడంలో సహాయపడతాయి."
దుకాణదారులను వ్యాపారాలు సహాయం కావాలి వాస్తవం వాటిని అద్భుతమైన ఉంది సహాయం. ఇది మీ వినియోగదారుల యొక్క కోరికలను వ్యయ-సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో వ్యక్తిగతీకరించడం కోసం మీరు సంతృప్తి చేయవచ్చు. మాత్రమే ప్రశ్న, మీరు అలా చేస్తున్నారా?
పాపం, చాలా వ్యాపారాలు కాదు. ఒక ప్రముఖ మొబైల్ మార్కెటింగ్ ప్లాట్ఫారమ్ అయిన కహునా నుండి వచ్చిన ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ప్రకారం, 85 శాతం మంది వ్యాపారవేత్తలు తమ ప్రేక్షకుల విభాగాలు చాలా విస్తారంగా ఉన్నారని, మరియు "టాప్ రిటైలర్లు" లో 10 శాతం కంటే తక్కువ మంది తమ ప్రస్తుత వ్యూహాలు ప్రభావవంతంగా ఉన్నాయని నమ్ముతారు. అన్ని విక్రయదారులలో దాదాపు సగం - 48 శాతం, ఖచ్చితమైనది - వ్యక్తిగతీకరించడం మరింత అమ్మకాలకు దారి తీస్తుంది, కానీ మెజారిటీ పోరాటం దానిని సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకుంటుంది.
ఈ కధ యొక్క నైతికమైనది: వినియోగదారులకు వ్యక్తిగతీకరించడం కావాలి మరియు ఈ ప్రాంతంలో మెరుగుపరచడానికి మీకు సహాయం చేయటానికి సిద్ధంగా ఉన్నాయి, కాని ఇది చర్య తీసుకోడానికి మీకు ఉంది. మీరు అలా చేయగలిగితే, రాబోయే సంవత్సరాల్లో మీరు చాలా విజయాలను పొందుతారు.
వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని సృష్టించేందుకు 3 వేస్
వినియోగదారులకు వ్యక్తిగతంగా ఉండాలని మరియు వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను ఇవ్వాలని తెలుసుకోవడం మధ్య అంతరం స్పష్టంగా పెద్దది. ఇది నిజంగా ప్రారంభించడం చాలా సులభం, అయితే.
మీరు విలువైనది పొందుతారు కొన్ని ఆలోచనలు మరియు సూత్రాలు వద్ద క్లుప్తంగా చూద్దాం.
1. మాస్ ప్రొడక్షన్ బియాండ్ తరలించు
సామూహిక ఉత్పత్తి కోసం చెప్పవలసినది ఏదో ఉంది. ప్రజలు బర్గర్ మరియు ఫ్రైస్ కోసం మెక్డొనాల్డ్ యొక్క సందర్శించండి ఎందుకు కారణం. వారు ఇండియానా, కాలిఫోర్నియా, లేదా యు.కె.లో ఉన్నారో లేదో తెలుసుకోవడం, భోజనం అదే రుచి చూస్తుంది. దుర్గంధం, చెత్త సంచులు మరియు లైట్ బల్బుల వంటి వస్తువులను కొనుగోలు చేసేటప్పుడు వినియోగదారులు అదే బ్రాండులతో ఎందుకు కట్టుబడి ఉంటారో కూడా ఇది కారణం. సౌలభ్యం మరియు సామూహిక ఉత్పత్తిలో స్థిరత్వం ఉంది.
కానీ మాస్ ప్రొడక్షన్ ఎల్లప్పుడూ మంచిది కాదు. తక్కువ-బ్యాచ్ ఉత్పత్తి మరియు వ్యక్తిగతీకరణ ఉన్నప్పుడు ఎక్కువ విలువ కలిగి ఉన్న కొన్ని ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు ఉన్నాయి - నగల ఈ బిల్లుకు సరిపోయే ఒక సముచితమైనది.
ఒక మహిళ తన నిశ్చితార్థం రింగ్ స్నేహితులకు చూపినప్పుడు, ఆమె మెరిసే వజ్రాలపై "ఓహ్హ్" మరియు "అహెహ్" అనే ప్రజలను వినాలని కోరుతుంది. ఆమె కోరుకుంటున్నది చివరిది, "ఓహ్, అది అదే రింగ్ ఉంది" అని చెప్పడం. అందువల్ల నవీనీకరణల అనుకూలమైన డిజైన్ సేవలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి మరియు వేరుగా ఉంచడానికి దారితీసింది.
Diamondere వంటి సంస్థలు, ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు కస్టమ్ ముక్కలు రూపకల్పన అనుమతిస్తుంది సేవలు అందించడానికి. ఈ విధానం ఆలోచన నుండి ఆలోచనను పూర్తి ఉత్పత్తికి తీసుకువెళుతుంది, డైమెంగెర్ ఒక పరిశ్రమలో నిలబడటానికి అనుమతించటం వలన చాలా రద్దీగా ఉంటుంది.
మీరు సామూహిక ఉత్పత్తికి మించి వెళ్ళగలిగే మార్గాలు ఉన్నాయా? మీరు ఈ ప్రాంతంలో బాక్స్ వెలుపల ఆలోచించాలి.
2. ఒక లాయల్టీ లేదా రివార్డ్స్ ప్రోగ్రామ్ను ఆఫర్ చేయండి
మీ కంపెనీ తమ వ్యాపారాన్ని విలువ పరుస్తుందని వినియోగదారులు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. మీరు దీన్ని చేయగల మార్గాలు పుష్కలంగా ఉన్నాయి, కానీ ఒక ప్రయత్నం మరియు నిజమైన పద్ధతి మీరు షాపింగ్ కోసం ప్రజలను ప్రతిఫలించే ఒక కస్టమర్ విధేయత కార్యక్రమంను సృష్టించడం.
అమెజాన్ చాలా మందికి బాగా తెలిసిన క్లాసిక్ ఉదాహరణ. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం, సంస్థ దాని యొక్క ప్రధాన సభ్యత్వ సేవను ప్రవేశపెట్టింది, ఇది ఉచితమైన (మరియు వేగవంతమైన) షిప్పింగ్, ఆన్లైన్ వీడియో మరియు మ్యూజిక్ స్ట్రీమింగ్, క్లౌడ్ స్టోరేజ్ మరియు మరిన్ని రూపంలో వ్యక్తిగతీకరించిన విలువను అందించే ఒక చెల్లింపు విధేయత కార్యక్రమం.
మరిన్ని సాంప్రదాయిక విధేయత కార్యక్రమాలలో తరచుగా ఫ్లైయర్ కార్యక్రమాలు మరియు డిస్కౌంట్ క్రెడిట్ కార్డులు ఉన్నాయి, ఇవి చిల్లర దుకాణాల అమ్మకం సమయంలో వాడవచ్చు - కోల్స్ వంటి డిపార్ట్మెంట్ స్టోర్లు అందించే బహుమతి కార్యక్రమాలు. మీరు విశ్వసనీయ కార్యక్రమాల రూపంలో వ్యక్తిగతీకరణను అందించడానికి అవకాశాలు ఉన్నాయా?
3. కమ్యూనికేషన్ వ్యక్తిగతీకరించండి
కామర్స్ కంపెనీల కోసం, మీరు చేయగలిగే అత్యుత్తమ విషయాలలో ఒకటి ఇమెయిల్లను వ్యక్తిగతీకరించడం. ఒక ఎక్స్పీరియన్ అధ్యయనం ప్రకారం, వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్స్ 29 శాతం అధిక ఓపెన్ రేటును కలిగి ఉంటాయి మరియు ప్రామాణిక, నాన్-వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్స్ కంటే 41 శాతం ఉత్తమ క్లిక్ రేట్.
గొప్ప విషయం ఇది ఇమెయిల్స్ వ్యక్తిగతీకరించడానికి చాలా సులభం. మీరు అధునాతన ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ సేవని ఉపయోగిస్తున్నట్లయితే, ఇప్పటికే మీరు నిర్మించిన అనేక లక్షణాలను కలిగి ఉండాలి. తంత్రమైన విషయం మీ విధానాన్ని సంతులనం చేస్తుంది.
"మీరు వ్యక్తిగతంగా హాగ్ అడవికి వెళ్ళే ముందు, మీరు మీ ఇమెయిల్స్లో చేర్చాలనుకుంటున్న వివరాలను మీరు పరిగణనలోకి తీసుకోవాలనుకుంటారు" అని డీలర్ డియోర్ పోటర్ చెప్పారు. "ఇది వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్స్ విషయానికి వస్తే సహాయకరంగా మరియు గగుర్పాటు మధ్య సున్నితమైన మార్గం ఉంది, మరియు మీరు ఆ గీతంపై అడుగుపెట్టకూడదు."
మీరు చేర్చగల కొన్ని విషయాలు పేర్లు, గత కొనుగోలు ప్రవర్తన మరియు ప్రముఖ ప్రాధాన్యత. మీరు వ్యక్తిగత ఆర్థిక సమాచారం లేదా గోప్యత చొరబాట్లు చూడవచ్చు ఏదైనా ఉపయోగించి నుండి దూరంగా ఉండాలని మీరు చెయ్యవచ్చును. వారు తెలిసినట్లుగా కస్టమర్ అనుభూతి చేయడమే లక్ష్యంగా పెట్టుకోవడం, కానీ బహిర్గతం కాదు. మీరు సరైన సమతుల్యాన్ని కనుగొనే వరకు బహుశా మీరు ఈ చుట్టూ టింకర్ను కలిగి ఉంటారు.
మొదటి కస్టమర్ ఉంచండి
మీరు మీ వినియోగదారులకు వ్యక్తిగతీకరించిన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించాలని అనుకుంటే, మీరు మొదట వినియోగదారులను ఉంచడం ప్రారంభించాలి. అమ్మకాలు మరియు ఆదాయం పరంగా ప్రతిదీ గురించి ఆలోచిస్తూ ఉండండి. బదులుగా, మీ కస్టమర్స్ విలువైనదిగా భావించే లెన్స్ ద్వారా విషయాలను చూడండి.
ఇది ముందు మీరు ఖర్చు కావచ్చు, తుది ఫలితం మెరుగైన సంతృప్తి ఉంటుంది, ఎక్కువ శాతం పునరావృత అమ్మకాలు మరియు ఆరోగ్యకరమైన అంచులు మరియు రాబడి. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీరు ఇన్పుట్ కంటే బహుమతి విశేషంగా అధికంగా ఉన్న ఒక దీర్ఘకాలిక పెట్టుబడిని చేస్తున్నారు.
Shutterstock ద్వారా ఆన్లైన్ Shopper ఫోటో
9 వ్యాఖ్యలు ▼
