సంతృప్త వినియోగదారులు వ్యాపార వృద్ధికి దారి తీస్తుంది. కానీ మీ కస్టమర్లు సంతృప్తి చెందినట్లు నిర్ధారించుకోవడానికి, మీరు సాధారణ కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను అమలు చేయాలి. ఈ సర్వేలు కేవలం మీ కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను గుర్తించడంలో సహాయం చేయడానికి దాటి పోతాయి. ఇక్కడ 18 ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి.
నిలకడను పెంచండి
వినియోగదారుడు మీరు వాటిని విలువైనదిగా తెలుసుకోవాలనుకుంటారు. కాబట్టి వారి ఆలోచనలు మరియు వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపర్చడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చో వారిని అడగడం అవసరం. వినియోగదారులు తమ అభిప్రాయాలకు విలువైన వ్యాపారాలకు మరింత అనుసంధానిస్తారు. కేవలం సర్వే తీసుకోవాలని వినియోగదారులను అడగడం నిలుపుదల మరియు విశ్వాసం పెంచుతుంది. మీరు చర్య తీసుకునే అభిప్రాయాన్ని అందుకోకపోయినా, ఒక సర్వేను నిర్వహించడం వలన మీ వ్యాపారం పెరుగుతుంది.
$config[code] not foundవారు అసంతృప్తిగా ఉన్నారని తెలుసుకోండి
కానీ సంభాషణ అభిప్రాయాన్ని కనుగొనడం అనేది వినియోగదారు సంతృప్తి సర్వే ప్రక్రియలో ఇప్పటికీ ముఖ్యమైన భాగం. ముఖ్యంగా, అభివృద్ధిని ఉపయోగించగల మీ వ్యాపార ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి మీరు దీనిని ఉపయోగించవచ్చు. మీ వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉంచుకోవడం అనేది విధేయతను నిర్మాణానికి కీలకమైనది, అందువల్ల కస్టమర్లకు కనీసం సంతృప్తిగా ఉన్న ప్రాంతాలను గుర్తించడం అధిక ప్రాధాన్యతను కలిగి ఉండాలి.
మీరు బాగా చేయగలరని తెలుసుకోండి
అదనంగా, మీరు సాధారణ సలహాలను అడగడానికి సంతృప్తి సర్వేలను ఉపయోగించవచ్చు. వినియోగదారులు తప్పనిసరిగా అసంతృప్తి చెందుతున్న ప్రాంతాలు కాదు, కానీ వారి అనుభవాన్ని మరింత మెరుగుపరచడానికి మీరు ఫీచర్లను లేదా సేవలను జోడించవచ్చని వారు భావిస్తున్నారు.
మీ శక్తిని కనుగొని, మీ ప్రయోజనాలకు వాటిని వాడండి
మీ వ్యాపారం యొక్క బలాలు కనుగొనడంలో సర్వేలు కూడా మీకు సహాయపడతాయి. మీ అసలు వ్యాపార కార్యకలాపాల్లో ఏవైనా మార్పులను చేయించవలసిన అవసరం ఉండదు. కానీ మీ బలాలు తెలుసుకోవడం మీ ప్రచార ప్రయత్నాలతో మీకు సహాయపడగలదు. వినియోగదారులు మీరు ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా బృందం లేదా వేగంగా షిప్పింగ్ను కలిగి ఉన్నారని చెప్పితే, మీరు భవిష్యత్లో ఒక విక్రయ ప్రదేశంగా ఉపయోగించవచ్చు.
మీ వ్యాపారం లో మార్పులు ప్రాధాన్యత
మొత్తంమీద, మీరు సంతృప్తి సర్వేల నుండి నేర్చుకోవాల్సిన చాలా విషయాలు ఉన్నాయి. కాబట్టి మీరు ఫలితాలను పొందినప్పుడు, మీరు వాటిని విశ్లేషించి, మీరు నిర్ణయించుకునే మార్పులను ప్రాధాన్యపరచవచ్చు. మీరు పూర్తి ప్రయోజనం పొందాలనుకుంటే ఒక అంశంపై దృష్టి పెట్టవద్దు.
ఓవర్ టైం సంతృప్తి లో మార్పులు మానిటర్
మీరు నిరంతరంగా కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను అమలు చేయడానికి ఇది చాలా ముఖ్యమైనది. ఇది ఒక సర్వే నుండి మరొకదానికి వ్యత్యాసాలను గమనించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు స్పష్టంగా సమయం సంతృప్తి ఒక మెరుగుదల చూడాలనుకుంటే. కాబట్టి ఆ సందర్భంలో కాకపోతే, మీరు ఏదో పని లేదు తెలుసు ఉంటాం.
ఆ మార్పులు ట్రాకింగ్ ద్వారా పని ఏమిటి గుర్తించండి
మీరు కాలానుగుణంగా ఆ మార్పులను చూడటం ద్వారా మరింత నిర్దిష్టమైన సమాచారాన్ని కూడా పొందవచ్చు. బహుశా మీ కస్టమర్లు మీ వ్యాపారం యొక్క నిర్దిష్ట అంశాలతో ముంచెత్తుతూ ఉండకపోవచ్చు, కానీ వారి సంతృప్తి స్థాయిలు కొంచెం పడిపోయాయి. మీరు కేవలం ఒక సర్వేలో చూస్తున్నట్లయితే ఆ సమాచారం తప్పనిసరిగా మీ దృష్టిని ఆకర్షించదు. కానీ మీరు పోల్చడానికి బహుళ సర్వేలు ఉన్నప్పుడు, మీరు ఈ రకమైన సమాచారాన్ని పొందవచ్చు. మరియు మీరు మీ వ్యాపారంలో మార్పులు చేసినట్లయితే, ఆ మార్పులు సంతృప్తి స్థాయిలలో మార్పులను చూడటం ద్వారా కావలసిన ఫలితాలు సంపాదించినట్లయితే మీకు తెలియజేయగలుగుతారు.
మీ వ్యాపారం యొక్క పబ్లిక్ సమీక్షలను మెరుగుపరచండి
కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలు కలిగి ఉన్న మరొక ప్రభావం ప్రజా సమీక్షలను మెరుగుపరిచింది. మీరు సర్వేలను అమలు చేసినప్పుడు, ఫేస్బుక్ లేదా యెల్ప్ వంటి బహిరంగ ప్రదేశాల్లో తమ ఆలోచనలను విడిచిపెట్టడానికి సంతృప్త వినియోగదారులను కూడా ప్రోత్సహించవచ్చు. మరియు చాలా సంతృప్తి లేని వినియోగదారుల కోసం, వారు మీరు వాటిని వింటూ వంటి వారు భావిస్తే ఆన్లైన్ వారి ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు పోస్ట్ కొన్నిసార్లు తక్కువ అవకాశం.
కస్టమర్ టెస్టిమోనియల్స్ కోసం సోర్సెస్ కనుగొనండి
మీరు ఈ సర్వేల్లో సానుకూల స్పందనలను గుర్తించి, వాటిని టెస్టిమోనియల్లుగా ఉపయోగించుకోవచ్చు. గత కస్టమర్ల నుండి సానుకూల వ్యాఖ్యలను కలిగి ఉండటంలో క్రొత్త వాటిని డ్రా చేయవచ్చు.
మీ మొత్తము ప్రతిష్టను మెరుగుపరచండి
మంచి ఆన్లైన్ సమీక్షలు లేదా కస్టమర్ టెస్టిమోనియల్స్ కలిగి మీ కీర్తిని బహిరంగంగా మెరుగుపరుస్తాయి. మరియు మరింత సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులు మీ బ్రాండ్ గురించి ఎక్కువ రిఫరల్స్ మరియు మరింత సంచలనానికి దారి తీయవచ్చు. ఆ కారకాలు అన్నింటికీ మెరుగైన కీర్తికి దారి తీస్తుంది, దీని వలన మరింత విశ్వసనీయత మరియు మరింత కస్టమర్లకు దారి తీస్తుంది.
మీ కంపెనీ వృద్ధిని ట్రాక్ చేయండి
మీరు వివిధ మార్గాల్లో చాలా కంపెనీ అభివృద్ధిని ట్రాక్ చేయవచ్చు. అయితే పరిగణించవలసిన ఆర్థిక కారకాలు ఉన్నాయి. కానీ మీరు వినియోగదారుల పరంగా మీ కంపెనీ వృద్ధి గురించి కూడా తెలుసుకోవాలి. మీ కొత్త కస్టమర్లను గుర్తించడం ద్వారా, కస్టమర్లను తిరిగి పొందడం మరియు అసంతృప్తితో ఉన్న కస్టమర్లను మీ వ్యాపారాన్ని వదిలివేయడం ద్వారా మీరు ఈ సమాచారాన్ని పొందవచ్చు.
క్రొత్త సేల్స్ అవకాశాలను సృష్టించండి
కాలానుగుణంగా సంతృప్తి ట్రాక్ చెయ్యడానికి మీరు సంతృప్తి సర్వేలను ఉపయోగించుకోవడం వలన, మీ కస్టమర్లు మీ వ్యాపారంలో అత్యంత సంతృప్తికరంగా ఉన్నప్పుడు మీరు సులభంగా గుర్తించవచ్చు. వారు మీ వ్యాపారంలో అత్యంత సంతృప్తి చెందినప్పుడు, మీ విజయాన్ని పెంచే అవకాశాన్ని మెరుగుపరుచుకునేటప్పుడు కొత్త అమ్మకాల అవకాశాన్ని వినియోగదారులకు చేరుకోవడం. కాబట్టి ఆ సమాచారాన్ని మీ ప్రయోజనం కోసం ఉపయోగించుకోండి.
మీ సిబ్బంది మీ కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడండి
మీ సర్వే ఫలితాల పూర్తి ప్రయోజనాన్ని పొందడానికి, మీరు మీ సిబ్బందిని అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి. వినియోగదారులతో నేరుగా వ్యవహరించే మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ మరియు ఇతర బృందం సభ్యుల ఫలితాలపై ప్రత్యక్ష ప్రభావం ఎక్కువగా ఉంటుంది. కాబట్టి వారితో ప్రతి సర్వే ఫలితాలను పంచుకునేందుకు వారు మీ కంపెనీ వృద్ధికి సహాయపడటానికి వారు ఏమి చేయాలో నిజంగా అర్థం చేసుకోవడంలో వారికి సహాయపడుతుంది.
సేవా మెరుగుపరచడానికి ప్రోత్సాహకాలు అందించండి
సమస్యలను గుర్తించడం లేదా మెరుగుదల యొక్క ప్రదేశాలు కూడా మీరు సృజనాత్మక పరిష్కారాలతో ముందుకు రావచ్చు. మీ కస్టమర్ సేవా విధానం యొక్క వినియోగదారులకు అసంతృప్తి ఉన్నట్లయితే, మీ కస్టమర్ సేవా బృందానికి నేరుగా ప్రోత్సాహకరంగా ముందుకు వస్తుంది, ఆ సమస్యను నేరుగా వ్యవహరిస్తుంది లేదా మీ సమస్య నుండి సంస్థకు ఎలాంటి సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది అనేదానిపై సమాచారం ఇవ్వండి. పరిష్కారం కనుగొనడంలో భాగంగా ఉండటం మరియు దానిలో ఒక శక్తివంతమైన ప్రోత్సాహకంగా ఉంటుంది.
ఉద్యోగి మోరేల్ పెంచండి
ఉద్యోగులకు సమాచారం మరియు ప్రోత్సాహకాలు పాటు ప్రయాణిస్తుంది కూడా మీ వ్యాపారానికి మరింత కనెక్ట్ అనుభూతి సహాయపడుతుంది. వారు తమ ఉద్యోగాన్ని బాగా చేస్తున్నట్లు తెలుసుకుంటే, వారు పనిలో సంతోషంగా మరియు నెరవేరుస్తారు. మరియు వారు ఒక గొప్ప ఉద్యోగం చేయడం కొనసాగుతుంది అవకాశం అర్థం. అయితే, వారు ఒక ప్రాంతంలో ప్రత్యేకంగా గొప్ప పనిని చేయకపోతే, వినియోగదారుల నుండి నేరుగా విన్నప్పుడు వాటిని ఎలా మెరుగుపరచాలో అర్థం చేసుకోవడంలో వారికి సహాయపడవచ్చు.
తిరిగి లాస్ట్ క్లయింట్లు గెలవడానికి ఎలా వెతుకుము
ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులను ఉంచుకోవడానికి మార్గాలను అన్వేషించడంతో పాటుగా, ఈ సర్వేల ఫలితాలను కొన్ని పాత వాటిని తిరిగి పొందడంలో సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు. మీరు వినియోగదారులను కోల్పోయినట్లయితే, వారు ఎందుకు విడిపోయారో వారిని అడగండి. మీరు ఉపయోగకరమైన ఆలోచనలు అందుకుంటూ, వాటిని విడిచిపెట్టిన సమస్యలను పరిష్కరించగలిగితే, వారు తిరిగి రావాలని ఆలోచిస్తారు. మరియు లేకపోతే, మీరు మీ ప్రస్తుత వినియోగదారులను అదే కారణాల కోసం వదిలివేయకుండా కనీసం నిరోధించవచ్చు.
కొత్త ఉత్పత్తులు లేదా చొరవ గురించి అభిప్రాయాన్ని పొందండి
మీరు మీ వ్యాపారానికి కొత్త అంశాన్ని జోడించినప్పుడు, తరచుగా పని చేయవలసిన కొన్ని మలుపులు కూడా ఉన్నాయి. మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను అమలు చేస్తున్నప్పుడు, మీరు ఏమి పని చేస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి ఈ కొత్త లక్షణాలను లేదా ఉత్పత్తులను గురించి ప్రత్యేకంగా అడగవచ్చు. కొత్త ప్రతిపాదనలు వారు పరిష్కరించడానికి కంటే ఎక్కువ సమస్యలను కలిగి ఉంటే, ఇది ప్రారంభ ప్లగ్ తీసి స్మార్ట్ కావచ్చు.
బ్రాండ్ అడ్వకేట్లను సృష్టించండి
ఈ అంశాలన్నింటికీ, మీ బ్రాండ్కు మరింత కస్టమర్లకు ఫీడ్బ్యాక్ చేయడం ద్వారా మెరుగుపర్చడానికి సహాయం చేయడంలో సహాయం చేయకుండా, మీ బ్రాండ్ను ప్రోత్సహించే వినియోగదారులకు దారితీస్తుంది. ఈ సర్వేలు సంతృప్తి పెంచుతాయి. మరియు ఆ వినియోగదారులు మరింత సంతృప్తి ఉన్నప్పుడు, వారు వారి అనుభవాలు భాగస్వామ్యం మరియు మీరు అంతిమ లక్ష్యం సాధనకు సహాయం అవకాశం ఉంది: మీ వ్యాపార పెరుగుతాయి.
Shutterstock ద్వారా హ్యాపీ వినియోగదారులు ఫోటో
మరింత లో: QuestionPro, చిన్న వ్యాపారం గ్రోత్, స్పాన్సర్ 10 వ్యాఖ్యలు ▼
