Nextiva యొక్క సమావేశం కోసం ఈ సంవత్సరం థీమ్, NextCon, కస్టమర్ అనుభవం. మరియు స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్ ఈవెంట్ను కవర్ చేసే గొప్ప పని చేసింది. బ్రియాన్ సోలిస్, లెస్ మక్కెయోన్, మరియు గూగుల్ యొక్క లారెన్స్ కోల్, అలాగే నెటిడివా వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO టోమస్ గోర్నీలతో సహా, ఒక గొప్ప టోన్లు ఉన్నందువల్ల, మీరే ఒక సహాయాన్ని మరియు కవరేజ్ని తనిఖీ చేయండి.
నేను వ్యాపార టెలివిజన్ వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు కస్టమర్ విధేయతపై కీనోట్ సెషన్పై దృష్టి పెట్టే కరోల్ రోత్, మరియు కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ 3.0 అని పిలిచే ఆలోచన గురించి మాట్లాడుతున్నాను. మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి సంభాషణను వినడానికి దిగువ వీడియో లేదా SoundCloud ఆటగాడు క్లిక్ చేయండి.
$config[code] not found
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: నేను సీన్ లో ఇక్కడ కూర్చుని ఫీనిక్స్, అరిజోనా, అట్ ఆరిజోనా, అట్ అస్కాన్ 17 వద్ద. సరదాగా మాట్లాడుతూ కరోల్ రోత్ నాతోనే ఉన్నాడు. కరోల్, నాకు చేరడానికి ధన్యవాదాలు.
కరోల్ రోత్: నేను నా పరిచయం ఆహ్లాదంగా ఉంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: కస్టమర్ అనుభవాలను మీరు కంకోట్ సెషన్ మరియు కీనోట్ ప్యానెల్ను NextCon వద్ద చేశారు. కానీ మనం ముందు దూకినప్పుడు, మీరు చాలా విషయాలు చేస్తారు …
కరోల్ రోత్: నేను చేస్తాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఎందుకు మీరు కొన్ని విషయాల గురించి మాకు చెప్పడం లేదు?
కరోల్ రోత్: నా చిన్న వెర్షన్ నేను ఒక వ్యవస్థాపకుడు అని, మరియు నేను టెలివిజన్లో నాకు ఆడుతున్నాను. కానీ అనుభవం మీ ఫలాభాన్ని మరియు సమాచారమును నిర్వహించడానికి మీకు సహాయం చేయడానికి, మరియు వృద్ధాప్య సమస్యల విషయంలో లేదా ప్రియమైనవారికి సహాయపడటానికి ఒక ఫెలోప్ ఫైల్ అని పిలిచే ఒక లెగసీ ప్లానింగ్ ఉత్పత్తిని స్థాపించే అనుభవం. నేను కూడా ఒక పునరుద్ధరణ పెట్టుబడి బ్యాంకు, నేను లావాదేవీలు ఒక జంట బిలియన్ డాలర్లు చేసిన, Entrepreneur సమీకరణ యొక్క న్యూయార్క్ టైమ్స్ అమ్ముడుపోయే రచయిత. నేను చెప్పినట్లుగా, నేను వివిధ రకాల ప్రజల కోసం కెమెరా ముందు ఉన్నాను, సాధారణంగా రెండు సార్లు ఒక వారం. మరియు నా అభిమాన tidbit నా సొంత చర్య ఫిగర్ కలిగి ఉంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అందరికీ చెప్పలేము, కాబట్టి అది చాలా బాగుంది.
కరోల్ రోత్: అవును ధన్యవాదాలు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ సమావేశంలో, మొత్తం థీమ్ కస్టమర్ అనుభవం చుట్టూ ఉంది మరియు మీరు కస్టమర్ అనుభవం గురించి మాట్లాడారు మూడు డాట్ ఓహ్. బహుశా మీరు మాకు ఉన్నత స్థాయి దృశ్యాన్ని ఇచ్చవచ్చు, మరియు మేము 1.0 నుండి 3.0 వరకు ఎలా వచ్చాము?
కరోల్ రోత్: కస్టమర్ విధేయత నిజంగా అన్ని మార్కెటింగ్ యొక్క కోర్ వద్ద ఉంది మరియు ఈ రోజుల్లో చేయవలసిన అవసరాన్ని విక్రయిస్తుంది, ఎందుకంటే ఏమి జరిగిందంటే సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ప్రతి ఒక్కరూ ఆ ప్రయోజనాన్ని పొందగలిగితే ప్రతి ఒక్కరికి చేరుకోవడం సులభం. మీరు ప్రతి ఒక్కరినీ చేరగలిగినప్పుడు, మీరు నిజంగా వారి మనస్సును పొందలేరు. అంతేకాక, కస్టమర్కు మీరు ఎంత ఎక్కువ కస్టమర్కు విక్రయించకూడదనేది కస్టమర్తో ముడిపెడుతుందో, అది ఎంత తరచుగా అయినా లేదా అధిక అమ్మకాలతో అయినా విక్రయించడం మాత్రమే కాదు, కానీ వాటిని వ్యాప్తి చేయడానికి ఒక మధ్యవర్తిగా ఎలా ఉపయోగించాలో వారి సొంత వృత్తాంతం లోపల. కస్టమర్ విధేయతపై నేను ఎ 0 దుకు దృష్టి సారి 0 చాను అనే దాని ఆధార 0 గా ఉ 0 ది. నేను మీరు కస్టమర్ విధేయత కార్యక్రమం ఏమిటి, మీరు మీ అనువర్తనం లేదా మీ పంచ్ కార్డు గురించి 9, 10 పొందండి ఉచిత పొందండి లేదా ఒక పాయింట్ ఒక డాలర్ సంపాదించడానికి, పాత పాఠశాల గురించి అనుకుంటే మేము 1.0 నుండి 3.0 నుండి పొందండి మార్గం వివిధ విషయాలు చాలా ఉన్నాయి.
ఇది ధర పోటీ యొక్క దాదాపు ఈ స్థాయిని సృష్టిస్తుంది. 9 ని కొనుగోలు చేయండి మరియు 10 వ ఫ్రీని 10% డిస్కౌంట్ లాగా పొందవచ్చు. మీరు నిజంగా కృషి చేయాల్సిన అవసరం ఉంది, మరియు అది ఇతర వ్యక్తులను తక్కువగా ప్రయత్నిస్తుంది. ఇది మీ బ్రాండ్కు లేదా మీ కంపెనీకి బదులుగా, ప్రోగ్రామ్కు విశ్వసనీయతను కూడా సృష్టిస్తుంది.
నేను కంపెనీలకు నిజంగా చెడు వ్యూహంగా ఉంటున్నాను, 'మీరు వాటిని ఇవ్వడం చేస్తున్నదానిపై ప్రజలను చుట్టుముట్టడానికి కారణం, మీరు సంస్థ ద్వారా వాటిని అందిస్తున్న విలువ ప్రతిపాదనకు వ్యతిరేకంగా. ఆపై, ప్రత్యక్షంగా ఖర్చు చేసే వ్యక్తులను ప్రభావితం చేస్తుంది, కానీ పరోక్షంగా మీ వ్యాపారంలోకి ప్రజలను తీసుకువచ్చే ప్రభావితదారులను పట్టుకోడు. కాబట్టి, మనము 1.0 నుండి 2.0 కి వెళ్ళినప్పుడు, అదే విధంగా ప్రభావితం చేస్తున్న ప్రభావాలను, 3.0 కస్టమర్లతో సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడమే. వాటిని గ్రహించి, వారికి శ్రద్ధ వహిస్తూ వారికి శ్రద్ధ ఉందని తెలుసుకోవడం. లేదా మీరు శ్రద్ధ, మరియు నిజంగా కేవలం ఒక సంస్థ మరియు మీరు కస్టమర్ లో అందిస్తున్న ఏమి మీరు మధ్య ఆ నిజమైన సంబంధం నిర్మిస్తోంది దృష్టి.
ఇప్పుడు, ఇది చాలా సులభమైనది. సరే, మనం కస్టమర్లకు మంచిది కావాలని మేము అర్థం చేసుకున్నాం, మనం సంబంధాలను నిర్మిస్తాము. ఇది సులభం కాదు, అందుకే చాలా కంపెనీలు బాగా చేశాయి. మరియు అది చాలా సవాలు ఎందుకు కారణం, నేను వారి స్వంత రేడియో స్టేషన్, WIIFM కాల్ ఏమి లో ట్యూన్లు ఉంది - ఇది నాకు ఏమిటి.
సంస్థ, మీరు ప్రతి కస్టమర్ కోసం బయటకు దొరుకుతుందని అవసరం ఏమి, వారికి విధేయత నడపడానికి వెళ్తున్నారు మరియు కూడా, కస్టమర్ ఏమి నిర్దిష్ట పరిస్థితి లోపల బయటకు దొరుకుతుందని, మీరు వద్ద ఉన్న జీవిత చక్రం బట్టి వివిధ ఏదో ఉంది ఆ కస్టమర్తో. అందువల్ల నేను ఈ పద్దతిని మీకు ఎంతో సులభతరం చేయటానికి సహాయం చేయగల ఐడెంటిఫికేషన్ యొక్క ఐదు స్తంభాలతో ఒక నమూనాను సృష్టించాను, కానీ నేను ఎప్పుడూ కంపెనీలకు చెప్పే విషయం మీరు ఇప్పటికీ వినండి. ఇది ఎల్లప్పుడూ వినడంతో మొదలవుతుంది, 'మీరు ఐదు స్తంభాలను తెలిసినా కూడా కారణం కావచ్చు, తప్పు సమయంలో తప్పు కస్టమర్కు దాన్ని అన్వయిస్తుంటే, మీరు ఇప్పటికీ ఆ సంబంధాన్ని సృష్టించలేరు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సంస్థలు ఎదుర్కొంటున్న కష్టతరమైన విషయం ఏమిటి, లేదా కాలానుగుణంగా స్థిరమైన, విజయవంతమైన కస్టమర్ అనుభవాలను ఎలా బట్వాడా చేయడంలో అవగాహన కలిగించే సమస్యలతో?
కరోల్ రోత్: నేను నిలకడ కారకంగా భావిస్తున్నాను. ప్రజలు నిజంగా ఒకరిగా ఉండాలని నేను అనుకుంటున్నాను. ఒకసారి నేను మీ కోసం ఈ విషయం చేసాను, మేము బాగున్నాము. మరియు ఇప్పుడు నేను దూరంగా వెళ్లి మరొకరిపై దృష్టి పెట్టండి. మరియు మన వ్యక్తిగత జీవితాలలో మనకు తెలుసు, ఇది బాగా పనిచేయదు. మీరు పువ్వులు ఇంటికి ఒకే సమయాన్ని తీసుకురాలేరు మరియు జీవితానికి మీరు క్షమించాలని కోరుతున్నారని ఆశించలేరు, మీరు మళ్ళీ పువ్వులు మళ్లీ తెచ్చే అవసరం లేదు. ఆ కృతజ్ఞత సంబంధం మొత్తం కాలక్రమంలో చూపించబడాలి, లేదా సంబంధం విచ్ఛిన్నం అవుతుంది, సరియైనదా?
ఇది వ్యాపార సంబంధాలు అదే విషయం స్థిరత్వం స్థాయి, నేను అనుకుంటున్నాను, నిజంగా సవాలు ఉంది. మరియు అప్పుడు నేను భావిస్తున్నాను ఇతర విషయం నిజంగా సవాలు ఉంది ఆ వ్యక్తిగతీకరణ, ఇది అన్ని కష్టం కాదు, సోషల్ మీడియా మరియు సంభాషణలు మరియు సాంకేతిక మధ్య. మనము ఒక సాన్నిహిత్యం ఫైలుని కాల్ చేయడము చాలా సులభం.
నేను చాలా విక్టోరియా సీక్రెట్ అనిపిస్తుంది, కాని నేను ఆ విధంగా కాదు, మీరు ప్రజల గురించి తెలిసిన విషయాలు, మీకు ఇష్టమైన క్రీడా జట్లు తెలుసు, వారు పిల్లలను కలిగి ఉన్నారని మీకు తెలుసు, మీకు ఇష్టమైన ఆహారాన్ని తెలుసు ఉంది, కాబట్టి మీరు ఆ గమనికలు పుల్ అప్ మరియు ఆ వ్యక్తి టిక్ చేస్తుంది ఏమి తెలుసు, ఆపై కుడి కారకం దరఖాస్తు చేయగలరు. కంపెనీలు ఏమి చేస్తాయో నేను భావిస్తున్నాను. మేము ప్రతి ఒక్కరికీ ఈ ఇవ్వాలని గొన్న, ఈ మా ఉంది, ఈ మా అక్రమార్జన ఉంది …
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వ్యక్తిగతీకరించబడవు, మీరు ప్రతి ఒక్కరికీ గెట్స్ ఏమి పొందుతున్నారు.
కరోల్ రోత్: మీరు అందరికీ ఏమి చేస్తున్నారో … అప్పుడు అది చాలా లావాదేవీలు అవుతుంది. మరియు విశ్వసనీయత ఎప్పుడూ లావాదేవీలు కాదు. కాబట్టి, మీరు వ్యక్తిని అర్ధం చేసుకోవడానికి సమయాన్ని తీసుకోకపోతే మరియు వారి కోసం ప్రత్యేకమైన వాటిని చేస్తే, వారు తెలుసుకుంటారు. వారు ఈ విషయం అని తెలుసుకుంటారు … మీరు ప్రతి రోజు మొదటి తేదీన పుష్పాలతో చూపే గై. నేను పుష్పాలకు అలెర్జీ అని గమనించండి, మరియు బహుశా మీరు కొన్ని చాక్లెట్లతో చూపించబడాలి.
$config[code] not foundచిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అవును. Well, మీరు అమెజాన్ వంటి కంపెనీల గురించి ఏమి ఆలోచిస్తాడు … వారు తప్పనిసరిగా ఒక తాకితే ఆనందం సంబంధం లేదు, కానీ వారు రెండు రోజుల ఉచిత షిప్పింగ్, వారు చాలా విలువ చేసే విషయాలు పంపిణీ ఎందుకంటే ప్రజలు అమెజాన్ ప్రేమ; నా విషయాన్ని నాకు ఇవ్వండి, మీరు నా విషయాన్ని పొందడానికి సులభంగా చేస్తారు, ఇది ఫాన్సీ స్మార్మెన్సీ కాదు, కానీ ఇది ప్రజలు వెతుకుతున్న అనుభవం.
కరోల్ రోత్: ఇది ఖచ్చితంగా ఉంది. "తేలికైన" విధేయత యొక్క పెద్ద స్తంభం. మీరు ఏదో ఒకటి చేసుకోవాలంటే, ప్రత్యేకంగా రోజుల్లో, కొంతమంది ఏదో ఒక రోజు చేసుకోవాలంటే, వారు సులభంగా చేయగలుగుతారు, వారు పూర్తి చేయటానికి సులభం చేస్తారు, మీరు ఒకరికి బాగా పని చేస్తారు, కనుక మీరు ఒకరు మరియు పూర్తి చేస్తారు, మరియు మీరు సమస్య, వారు దాని గురించి మిమ్మల్ని అడగవద్దు, వారు దానిని జాగ్రత్తగా చూస్తారు. వారు నిజంగా నేను కస్టమర్ సేవ స్తంభము కాల్ ఏమి పంపిణీ, మరియు ఎందుకు అమెజాన్ యొక్క కాబట్టి విజయవంతమైన వార్తలు. అమెజాన్ తక్కువ ధరలను కలిగి ఉన్నందువల్ల, చాలా మందికి ఇది అనిపిస్తుంది, అమెజాన్ ధర ధర అమెజాన్ ధరకే ఉంటే, నేను ఇప్పుడే చెప్పాను, అమెజాన్ అత్యల్ప ధరలను కలిగి లేదు …
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇకపై.
కరోల్ రోత్: అవును. మీరు సాధారణంగా ఎక్కడో మంచిది కోసం వెతుకుతున్నారన్నది సాధారణంగా మీరు చూడవచ్చు, కానీ మీరు చూస్తూ ఉంటారు-
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: మీరు నిన్న చెప్పాడు, ఎల్లప్పుడూ ధర కోసం పోటీ పడకుండా, విలువ కోసం పోటీ పడండి.
కరోల్ రోత్: మీరు ధరపై పోటీ చేయకూడదు, మీరు ఎల్లప్పుడూ విలువపై పోటీ చేయాలనుకుంటున్నారు, మరియు వారు ఏమి చేశారు. వారు మీ దృష్టిని ఆకర్షించడానికి ధర ప్రారంభించారు, కానీ అది కస్టమర్ సేవ, మీరు ఆ అమెజాన్ తో ఉండడానికి చేస్తుంది ఆ విలువ జోడించండి. వారు రాజ్యం లోపల మరియు శ్రేణిలో ఉన్నంత కాలం, మీరు వారితో వ్యాపారాన్ని చేయడానికి చాలా సులభంగా ఉంటారు, అందుకే వారు నడిచే ప్రతి పరిశ్రమలో వారు ఆధిపత్యం చెలాయి, మరియు బహుశా అలా కొనసాగుతుంది.
v
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మరియు ఆ నోట్లో, మాకు ఇవ్వాలని ఒకటి లేదా రెండు విషయాలు వచ్చే ఏడాది లేదా, ఇది నిజంగా ముఖ్యమైనది అని, ముఖ్యంగా SMBs కోసం, అది కస్టమర్ అనుభవం వచ్చినప్పుడు కుడి పొందుటకు; ఇది సాంకేతికతకు సంబంధించి ఉంటే, లేదా ఇది కేవలం మంచి పాత ఫ్యాషన్ అంశాలను కలిగి ఉంది. రాబోయే రెండు సంవత్సరాలలో వారు నిజంగా ఏమి పొందాలి?
కరోల్ రోత్: నేను ఎల్లప్పుడూ ప్రాథమిక తిరిగి వెళ్తాడు అని అనుకుంటున్నాను. మేము ఎప్పుడైనా చెప్పాము, ఓహ్ భవిష్యత్తుకు ఏది దృష్టి? భవిష్యత్ దృష్టి ఎల్లప్పుడూ టూల్స్ అని నేను అనుకుంటాను, కానీ సాధనాలు ఎప్పుడూ మార్చలేని అంతర్లీన ఫౌండేషన్ అంశాలకు ఎల్లప్పుడూ సహాయం చేస్తాయి. మీ కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోవడం మరియు ఇప్పటికే ఉన్న మీ కస్టమర్లను మరింతగా కొనసాగించడం కొనసాగుతుంది. నేను చాలా ఆకర్షణీయంగా ఉన్నాను లేదా మీరు దాన్ని సరిగ్గా చేయగలరని నేను అనుకుంటున్నాను, నేను బయటకు వెళ్లి, కొత్త కస్టమర్లను పొందవలసి ఉంటుంది, కానీ మీ ప్రస్తుత కస్టమల్లో మీరు సమయాన్ని గడిపితే, వారు మీ నుండి మరింత కొనుగోలు చేయగలరో తరచుగా, లేదా వాటిని అప్స్లింగ్, మీరు వాటిని అందించే ఏ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు ఇందుకు, వారు కొనుగోలు ప్రతిసారీ, వారు మీరు నుండి మరింత కొనుగోలు చేస్తున్నారు, మీరు వాటిని చేస్తున్న మరియు yourselves ఒక అపచారం.
మీరు ప్రత్యక్షంగా లేదా పరోక్షంగా నివేదనల కోసం పరపతి కాకపోతే, మీరు yourselves మరియు వారి స్నేహితులు మరియు అపచారం చేస్తున్నారు. నేను నిజంగా ఆ కోర్ దృష్టి తిరిగి వస్తోంది అనుకుంటున్నాను. మీరు ఒక కొత్త కస్టమర్ని ఆకర్షించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, మీకు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ను కలిగి ఉంటే, కొత్త కస్టమర్తో వారి స్థాయి ప్రభావం వారి శబ్దం కంటే కష్టంగా ఉంటుంది, అవ్ట్ అక్కడ మరియు ఎవరైనా యొక్క శ్రద్ధ పొందండి, కాబట్టి చాలా చిన్న వ్యాపారాలు వారి ఇప్పటికే ఉన్న బేస్ తిరిగి ఏ సమయం ఖర్చు లేదు మరియు నిజంగా ఆ మోనటైజ్ ప్రయత్నిస్తున్న, మరియు మీరు నిజంగా ఆ అభిరుచి కలిగి ఉన్న కేవలం ప్రజలు నుండి మీ వ్యాపార పెరుగుతాయి మొత్తం మీ వ్యాపారం. ఎవరు, కనీసం వారు మీరు నమ్మవచ్చు. అది ఒక చిన్న వ్యాపారంగా వారు చేయగల సులభమైన విషయం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: కరోల్ రోత్ ఏది గురించి ప్రజలు మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
కరోల్ రోత్: అవును. @CarolJSRoth వద్ద హాస్యం కొంచెం వేయించిన భావనను కలిగి ఉంటే, ట్విట్టర్ లో, మీరు carolroth.com వద్ద ఆన్లైన్లో నన్ను సందర్శించవచ్చు, మరియు భవిష్యత్ ఫైలు వద్ద ఫ్యూచర్ ఫైల్ను తనిఖీ చేయండి, తద్వారా మీ ప్రియమైనవారిని వారి అతిపెద్ద సమయంలో రక్షించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది అవసరం.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
