దురదృష్టవశాత్తూ, మీ కీర్తిని ఎలా నిర్మించాలో, మీరు కూల్చివేయడానికి ప్రయత్నించే వ్యక్తులు ఉంటారు. వారు అసంతృప్త మాజీ ఉద్యోగులు, అసంతృప్త వినియోగదారులు, ఆన్లైన్ సమీక్షకులు మరియు బ్లాగర్లు లేదా మీ పోటీదారులు కూడా కావచ్చు.
ఈ ఆన్లైన్ దాడుల నుండి మిమ్మల్ని మరియు మీ వ్యాపారాన్ని రక్షించడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు?
ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు అన్నింటినీ దూరంగా లేవని మేజిక్ మంత్రదండం ఉంది, కాని మీరు నష్టం తగ్గించడానికి సహాయపడే పద్ధతులు మరియు విధానాలు ఉన్నాయి.
దశ 1: కొన్ని శ్రవణ సాధనాలను పొందండి
మీ కీర్తిని రక్షించటానికి ఏకైక మార్గం మీ గురించి లేదా మీ బ్రాండ్ గురించి చెప్పబడుతుందో తెలుసుకోవడం (మరియు అది అంటున్నారు). ప్రతికూల ప్రకటనలు, అబద్ధాలు, పుకార్లు తక్షణం వ్యాప్తి చెందుతాయి. ఇక మీరు ఈ వ్యాఖ్యానాలతో వ్యవహరించడానికి వేచి ఉంటారు, ఎక్కువ నష్టం జరగవచ్చు.
అదృష్టవశాత్తూ, మీ బ్రాండ్, మీ కార్యనిర్వాహకులు, మీ ఉత్పత్తులు మరియు మీ ఉద్యోగుల గురించి చెప్పేదానిని పర్యవేక్షించటానికి మీకు సహాయపడే అనేక ఉపకరణాలు ఉన్నాయి.
అన్ని యొక్క ప్రాథమిక వినడం సాధనం ఇంటర్నెట్ శోధన. మీరు బ్రాండ్ సెంటిమెంట్ని పర్యవేక్షించకుంటే, మీ కంపెనీ పేరును శోధించి, ఏమి వస్తుంది అనేదాన్ని చూడండి. Google లో అధునాతన శోధన వార్తలు మరియు బ్లాగ్లలో ఏమి చెప్పబడుతుందో మీకు తెలుస్తుంది.
ఇ-మెయిల్ ద్వారా మీకు పంపిన నోటిఫికేషన్లను పొందడానికి, మీ కంపెనీ పేరు, కార్యనిర్వాహకుల పేర్లు మరియు ఉత్పత్తి పేర్ల కోసం Google హెచ్చరికలను సెటప్ చేయండి. వ్యాసాలు, బ్లాగులు మొదలైన వాటిలో మీరు ప్రస్తావించబడినప్పుడు Google హెచ్చరికలు మీకు నోటిఫికేషన్ను పంపుతాయి.
సోషల్ మెంట్, టెక్సాషిటీ (బ్లాగుల్లో ప్రస్తావించినందుకు గొప్పది), ట్విలెర్ట్ (గూగుల్ హెచ్చరికల లాగా, ట్వీట్స్ కోసం) మరియు Klout లలో కొన్ని మరింత అధునాతన (కానీ ఇప్పటికీ ఉచితం) వినడం టూల్స్ ఉన్నాయి.
మీరు ఒక ప్రధాన బ్రాండ్ అయితే, మరింత అధునాతన పర్యవేక్షణ అవసరం మరియు బడ్జెట్ దాని కోసం చెల్లించవలసి ఉంటుంది, మీరు ప్రస్తావించబడిన ఎక్కడ చూపించాలో మాత్రమే కాకుండా వివరణాత్మకంగా మరియు సమాచార ఫలితాలను పొందవచ్చు, కానీ మీరు బ్రాండ్ సెంటిమెంట్లో విలువైన డేటాను ఇస్తారు. ప్రముఖ పరికరాలలో కొన్ని Cision, Radian6, మరియు IBM కాగ్నోస్ ® కన్స్యూమర్ ఇన్సైట్ (CCI).
దశ 2: మీరు స్పందించే ముందు ఒక డీప్ బ్రీత్ తీసుకోండి
వెబ్ ఒక బ్రాండ్ దెబ్బతినటానికి అపారమైన శక్తిని ఇచ్చింది. Yelp లేదా Angie's List వంటి సైట్లలో ప్రతికూల సమీక్షలు వ్యాపారాన్ని నలిపిస్తాయి.
విమర్శించబడటానికి ఎవరూ ఇష్టపడరు. మీరు వ్యాపారంలో ఉంటే, ఇది జరిగే అవకాశముంది మరియు ఇది తరచుగా జరుగుతుంది. అటువంటి విమర్శలకు మీరు ఎలా స్పందిస్తారో అర్థరహిత కోపానికి మరియు పూర్తిస్థాయి సంక్షోభానికి మధ్య తేడా ఉంటుంది.
ఇక్కడ ఉన్న కీలకమైన చల్లటి తల ఉంచడం మరియు పరిస్థితి విశ్లేషించడం. ఒకే సూత్రం ఉండదు, ఇక్కడ ప్రతిస్పందించడానికి ముందు ఆలోచించడానికి కొన్ని విషయాలు ఉన్నాయి:
- వ్యతిరేక ప్రకటనలు నిజమా? అలా అయితే, సమస్యతో వ్యవహరించండి. సోషల్ మీడియా విపరీతమైన కస్టమర్ సేవా సాధనాలను అందిస్తుంది. మీ తప్పును గుర్తించండి మరియు మీరు పరిస్థితిని ఎలా సరిదిద్దాలి అనే విషయాన్ని వివరించండి. వీలైతే, సంభాషణ ఆఫ్లైన్లో పడుతుంది. సమస్య క్రిమినల్ లేదా సివిల్ ఎగ్జిక్యూషన్స్ ఉంటే, ఏ చర్య తీసుకోక ముందే మీ న్యాయవాదిని సంప్రదించండి.
- ప్రతికూల వ్యాఖ్యల యొక్క మూలం ఎవరు? ఇది అత్యంత ముఖ్యమైనది.
- ఇది ఒక సంతోషంగా కస్టమర్ ఉంటే మరియు మీరు టెస్టిమోనియల్లు లేదా సమీక్షలు డజన్ల కొద్దీ కలిగి, అది విస్మరించడానికి కేవలం మంచి కావచ్చు.
- ఇది ఒక పరిశ్రమ విలేఖరి లేదా బ్లాగర్ అయితే, అప్పుడు అతన్ని / ఆమెను నిమగ్నం చేయడం ముఖ్యం. మీ గౌరవం చూపించు. మీరు వారి మనసు మార్చుకునే మార్గాన్ని కనుగొనాలి. మీరు ఇతర పరిశ్రమ పాత్రికేయులు లేదా బ్లాగర్లు నుండి అనుకూల సమీక్షలను సంపాదించినట్లయితే, ఆ రెండు ప్రతికూల ప్రకటనలు ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఉండవచ్చు.
- అది అసంతృప్త మాజీ ఉద్యోగి అయితే, అప్పుడు ఆ ప్రకటన ఉద్యోగుల నుండి అనుకూలమైన సమీక్షలను పొందవచ్చు.
- ప్రకటనలు దారుణంగా ఉన్నాయా? కొంతమంది సోషల్ మీడియాను వైల్డ్ వెస్ట్గా పరిగణిస్తారు, అక్కడ నియమాలు మరియు చట్టాలు వర్తించవు. నిజానికి - చట్టాలు వర్తిస్తాయి. మీపై లేదా మీ కంపెనీపై దాడి జరిగితే, చర్య తీసుకోండి. విరమణ మరియు అస్తవ్యస్త లేఖను పంపడం గురించి ఆలోచించండి. తరచూ, ఉల్లంఘించిన పోస్ట్లను లేదా వ్యాఖ్యలను తీసివేయడానికి ఇది సరిపోతుంది.
దశ 3: సివిల్ ఉండండి
సోషల్ మీడియా అని వారు ఎందుకు పిలిచే ఒక కారణం ఉంది. కమ్యూనిటీలు సృష్టించిన చోటు, సంభాషణలు జరుగుతాయి, ఇక్కడ సంబంధాలు ఏర్పడతాయి. ఏ కమ్యూనిటీ లేదా సంబంధం వంటి, వివాదాలు ఉంటుంది. వృత్తిపరంగా, నాగరికంగా, దయతో మరియు హాస్యంతో కూడా వాటిని నిర్వహించండి.
ఇది మీకు మరియు మీ కంపెనీని మానవీయంగా మారుస్తుంది మరియు వెబ్ కమ్యూనిటీ యొక్క సానుకూల సభ్యుడిగా మిమ్మల్ని నిరూపించడానికి మాత్రమే ఉపయోగపడుతుంది.
దశ 4: అనుభవం నుండి తెలుసుకోండి
వెబ్లో సంభాషణలు ఎల్లప్పుడూ పరిణమిస్తున్నాయి. ఏవైనా సంక్షోభ పరిస్థితుల్లో ఉన్నట్లుగా, మీ తప్పుల నుండి నేర్చుకోవటానికి ప్రయత్నించండి మరియు మీరు వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఆ జ్ఞానాన్ని ఉపయోగించుకోండి. మీ ఉత్పత్తుల గురించి ఫిర్యాదులు ఉంటే, వాటిని వినండి మరియు సమస్యను పరిష్కరించండి. మీ సేవలు లేదా మీ ఉద్యోగులు గురించి ఫిర్యాదులు ఉంటే, ఆ ఫిర్యాదులను గుండెకు తీసుకువెళ్లండి.
ఒక భారీ దృష్టి సమూహంగా సోషల్ మీడియా గురించి ఆలోచించండి. విమర్శలు వ్యాపార యజమానికి చాలా ఆరోగ్యకరమైనవి. ఇది ఒక మేల్కొలుపు కాల్ని అందించగలదు మరియు మీ కస్టమర్ సేవ, మీ వశ్యత మరియు మీ నాయకత్వం యొక్క గొప్ప పరీక్ష కావచ్చు.
Shutterstock ద్వారా పరపతి ఫోటో
4 వ్యాఖ్యలు ▼
