ఎల్లప్పుడూ వారు ఆలోచిస్తున్న మీ కంపెనీకి చెప్పే వినియోగదారుల యొక్క మూడు రకాలు మాత్రమే ఉన్నాయి:
చాలా ఆనందంగా ఉంది
మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ ఎంత గొప్పది మరియు ఎలా వారి జీవితాన్ని మార్చివేసింది అని వారు చెప్పడానికి వేచి ఉండలేరు. వారు వ్యక్తిగతంగా, ఫోన్ ద్వారా లేదా వెబ్లో తమ కృతజ్ఞతా భావాన్ని వ్యక్తం చేసేందుకు తాము పైకి పడిపోతున్నారు.
చాలా సంతోషంగా
మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ కేవలం "వారి జీవితం" ఎలా నాశనమైంది మరియు వారు మీ కంపెనీని ఎప్పుడూ కలుసుకోలేదని వారు మీకు చెప్పడానికి వేచి ఉండలేరు. వారు కూడా, ఫోన్ ద్వారా లేదా వెబ్లో, వ్యక్తిగతంగా వారి ఆందోళన వ్యక్తం చేయడానికి తమపై పడుతున్నారు.
$config[code] not foundమీరు చెల్లించే వ్యక్తులు
వినియోగదారులు వారి అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి "లంచాలు" గా ఉన్నారు. ఒక సర్వే పూర్తయినందుకు కస్టమర్ యొక్క తదుపరి ఆర్డర్లో $ 5 తగ్గింపు - అనేక రిటైల్ దుకాణాలు $ 2 ను అందిస్తాయి.
దురదృష్టవశాత్తూ, అసంతృప్త వినియోగదారుల సంఖ్యలో సంస్థకు నేరుగా ఏమీ చెప్పదు. వారు మరల మరల మరల మరల ఆ సంస్థ నుండి కొనుగోలు చేయరు. ఈ సందర్భంలో, వార్త ఎప్పుడూ శుభవార్త కాదు. ఇది విరిగిపోయి ఉండవచ్చు మరియు కంపెనీ కూడా తెలియదు.
హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ ప్రకారం:
- 25% వినియోగదారులు వారి కస్టమర్ సేవ అనుభవం గురించి సానుకూలంగా చెప్పే అవకాశం ఉంది.
- 65% దాని గురించి ప్రతికూలంగా మాట్లాడవచ్చు.
- సానుకూల సేవ పరస్పర చర్యలో ఉన్న 23% మంది వినియోగదారులు 10 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మందికి చెప్పారు.
- ప్రతికూల అనుభవాలను కలిగి ఉన్న వినియోగదారుల 48% మంది 10 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మందికి చెప్పారు.
ఎందుకు కస్టమర్ సర్వీస్ ఫిర్యాదు ఒక బహుమతి
వినియోగదారులు ఫిర్యాదు ఎక్కువగా ఉన్నప్పుడు, అది బహుమతిగా చూడండి. సంస్థకు నేరుగా అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వడానికి వారు వారి విలువైన సమయాన్ని తీసుకున్నారు. రెండు విధాలుగా వ్యాపార ప్రయోజనాలు:
- సంస్థ వారి అనుభవాన్ని చుట్టూ తిరుగుటకు అవకాశం వచ్చింది. సమస్య పరిష్కరిస్తున్న అసంతృప్త కస్టమర్ సంస్థకు మరింత విశ్వసనీయమైనదని సర్వేలు చూపిస్తున్నాయి.
- సంస్థ అనేక ఇతర వినియోగదారులు అనుభవించిన విలువైన ఫీడ్బ్యాక్ పొందుతుంది, కానీ ఎప్పుడూ చెప్పలేదు. కస్టమర్ సేవ ఒక కదిలే లక్ష్యంగా ఉంటుంది, దీని వలన కస్టమర్ ఆందోళనలు ప్రతి నెల మారవచ్చు.
కంపెనీ ఏమి చేయాలి?
వారు ఆందోళనను అర్థం చేసుకోవడానికి జాగ్రత్తగా వినండి. నిందను గుర్తించడం లేదా సమస్యలను దాచుకోవద్దు. కస్టమర్ వారి ఉత్తమ పరిష్కారం కోసం అడగండి. అది ఎలా పరిష్కరిస్తామో కస్టమర్కు తిరిగి వెళ్ళండి.
ఈ ఆందోళనలను అన్నింటినీ సేకరించండి, అందుచే మొత్తం ధోరణిని సంస్థ గుర్తించవచ్చు.
మీరు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా బహుమతిగా పరిగణించవచ్చు?
Shutterstock ద్వారా యాంగ్రీ ఫోటో
Nextiva అందించిన ఈ వ్యాసం, కంటెంట్ పంపిణీ ఒప్పందం ద్వారా పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలైన ఇక్కడ చూడవచ్చు.
హాలిడే ట్రెండ్స్ గురించి మరింత చిట్కాల కోసం మా గిఫ్ట్ గివింగ్ గైడ్ని చూడండి.
మరిన్ని: సెలవుదినాలు 16 వ్యాఖ్యలు ▼
