ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ రోబోట్ అవ్వడం నివారించడానికి 10 వేస్

హలో, శ్రీమతి స్మిత్. నువ్వు ఈ రోజు ఎలా ఉన్నావు? నేను మీకు ఏవిధంగా సహాయపడగలను?

రెప్స్ నిర్దిష్ట రకాలైన పరిస్థితులతో వ్యవహరించడానికి సహాయం చేయడానికి మీ సాఫ్ట్వేర్లో ప్రాంప్ట్లను కలిగి ఉండవచ్చు, కానీ వాటిని చదివే బదులు వారు ఏమి చెయ్యాలో చెప్పడానికి వాటిని ప్రోత్సహించండి.

2. చిచ్చాట్లో పాల్గొనండి

ఒక కస్టమర్తో సాధారణం సంభాషణను ప్రారంభించినప్పుడు, కాల్-సమయంలో మీ వ్యాపార డబ్బు ఖర్చు కావచ్చు, అలా చేయడం వల్ల మీరు కూడా ఖర్చు కావచ్చు. అన్ని తరువాత, మీ వినియోగదారులు మానవ, మరియు వారు వారి రోజు వెళ్తున్నారు ఎలా అడిగినప్పుడు ఇష్టం. వాతావరణం, పిల్లలు మరియు ఇతర సాధారణ అంశాల గురించి మాట్లాడటానికి తగినంత అవకాశం ఉంది మరియు అలా చేయడం వలన, ఒక విషాదకరమైన కస్టమర్ ప్రశాంతతని మెరుగుపరుస్తుంది, మంచి ఫలితాలను అందిస్తుంది.

3. సంస్కృతి శిక్షణలో పెట్టుబడులు పెట్టండి

పెద్ద ఫిర్యాదు వినియోగదారులు వారి కస్టమర్ సేవ అవుట్సోర్స్ బ్రాండ్లు గురించి వారు రెప్స్ తో మానసికంగా కనెక్ట్ కాదు. ఇది సాధారణంగా వివిధ సంస్కృతి సెట్లు కారణంగా. మీరు చైనీయుల వినియోగదారుల కోసం కస్టమర్ సేవా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మీరు నియమించబడతారని ఆలోచించండి. మీరు ఎక్కడ ప్రారంభమవుతారు? సాంస్కృతిక మార్గాన్ని దాటడం గురించి, మాట్లాడటానికి సరే ఏమివుంటుంది?

అమెరికన్ అభిరుచులకు మరియు ఆసక్తులను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి విదేశీ విదేశీ జట్లకు శిక్షణ ఇచ్చే నిపుణులైన నిపుణులు ఉన్నారు. మీరు అవుట్సోర్సింగ్ ద్వారా డబ్బు ఆదా చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లయితే, ఇది కాలక్రమేణా ప్రయోజనాలను పొందగల పెట్టుబడి.

4. కాల్ ప్రాసెస్ని సులభతరం చేయండి

కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం నేను డెల్ యొక్క కస్టమర్ సలహా ప్యానెల్లో పాల్గొన్నాను. మనం కస్టమర్లకు ఫిర్యాదుల్లో ఒకటి, మనుషులకు చేరుకునేలా చేయాల్సిన బటన్ల సంఖ్య, మరొకరికి పదేపదే బదిలీ చేయబడేది. సంస్థ ఆలకించేది మరియు ఒక సంవత్సరం తరువాత, 40% ద్వారా ఒక వ్యక్తి అనుభవాన్ని బదిలీ చేసేవారి సంఖ్యను తగ్గిస్తున్నట్లు నివేదించింది. అది ముఖ్యమైనది.

5. మీ కస్టమర్ సర్వీస్ కనెక్ట్ పాయింట్లు పెంచుకోండి

ఒక కస్టమర్ సేవా విభాగానికి ఇమెయిల్ పంపడం కంటే అధమంగా ఏదీ లేదు, తిరిగి రాకపోయినా ఎన్నటికీ రాదు. మీ కస్టమర్లను చేరుకోవడానికి మరియు వాటిని ఉపయోగించే మరిన్ని మార్గాల్లో పెట్టుబడులు పెట్టండి. ఇమెయిల్ మరియు సామాజిక అమలు సులభం మరియు వారు నిజ సమయంలో ప్రతిస్పందించడానికి లేదు. కానీ సరైన సమయం (అదే రోజు లేదా తక్కువ) లో ప్రతిస్పందిస్తాయి.

6. మీ కంపెనీ సంస్కృతిని నిర్వచించండి

కస్టమర్ సేవ అధిక టర్నోవర్ పరిశ్రమ. కానీ మీరు మీ సంస్థ సంస్కృతి ఏమిటో గుర్తించడంలో పెట్టుబడి పెట్టకూడదని కాదు. కేవలం Zappos వద్ద చూడండి. కస్టమర్ సేవ దాని ప్రాధాన్యత మరియు దాని కస్టమర్ సేవా బృందానికి అందుబాటులో ఉన్న వనరులను అందిస్తుంది, ఇందులో బూట్ క్యాంపులు, కోచింగ్ మరియు ఫోరంలు ఉంటాయి.

7. కుడి సంఖ్యలు వద్ద చూడండి

తన ఇంక్. మేగజైన్ వ్యాసంలో, 37 సిగ్నల్స్ సహ-వ్యవస్థాపకుడు జాసన్ ఫ్రైడ్ సరైన సంఖ్యలను దృష్టిలో ఉంచుకుని చర్చలు: కస్టమర్ సంఖ్యలు. మీ కాల్-టైమ్ నంబర్ల ప్రాముఖ్యతను నొక్కి చెప్పడం నుండి డబ్బును ఆదాచేయడానికి దూరంగా ఉండండి మరియు బదులుగా పెద్ద, మెరుగైన చిత్రంపై దృష్టి పెట్టండి: మీరు కస్టమర్ సమస్యలతో ఎన్ని కాల్లు చేస్తున్నారు? మీరు దాన్ని ఎలా తగ్గించవచ్చు? మీకు ఎన్ని సంతృప్త వినియోగదారులు ఉన్నారు?

8. మీ ప్రయత్నాలను పరిశీలి 0 చ 0 డి

మార్కెటింగ్ మాదిరిగానే, కస్టమర్ సేవలో ఏది పని చేస్తుందో మరియు ఏది పనిచెయ్యాలని చూసుకోవడం ముఖ్యం. మీ రెప్స్ కాల్స్ లో వారు కస్టమర్లతో ఎలా పరస్పర చర్య చేస్తున్నారో మరియు వినియోగదారులు ఎలా స్పందించాలో అర్థం చేసుకోవడంలో వినండి. కొత్త విషయాలు మరియు కొలత ఫలితాలను ప్రయత్నించండి. మీ ప్రతినిధులు వాటిని ఆక్షేపించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున వినియోగదారులు నిలిపివేయబడితే, ఆ ప్రయత్నం నిక్స్.

9. త్వరగా స్పందించండి

వినియోగదారుడు సమాధానాలను కోరుకుంటున్నారు మరియు వారు ఇప్పుడు వాటిని కోరుకుంటున్నారు. కస్టమర్కు ప్రతిస్పందించడానికి చాలా సమయం పట్టడం వలన వారు మీ కోసం చెడ్డ సమీక్షను వదిలేయవచ్చు లేదా Twitter లో దుష్ట వ్యాఖ్య ఉంటుంది. కానీ అది త్వరిత స్పందన కోసం మీ ప్రేరణగా ఉండకూడదు. కేవలం కస్టమర్ అంచనాలను మించి లక్ష్యంగా ఉండాలి.

10. అండర్ప్రామైస్ అండ్ ఓవర్డైలివర్

మీరు ఎప్పుడైనా ఊహించిన దాని కంటే ముందుగానే ఏదైనా స్వీకరించినట్లయితే లేదా వాగ్దానం కంటే మెరుగైన ఉద్యోగం చేస్తే, మీరు బహుశా ఆనందపరిచారు. మరోవైపు, ఒక కంపెనీ మీకు చెప్పినట్లయితే అది ఏదో చేయగలదు మరియు చేయకపోయినా, మీరు బహుశా విస్మరించబడ్డారు. మీరు ఖచ్చితంగా బట్వాడా చేయగలరని మీకు తెలిసిన వాగ్దానాన్ని ప్రయత్నించండి, ఆపై కొన్ని. మీరు నిరంతరంగా వినియోగదారులను ఆకట్టుకుంటారు మరియు వారు వారి స్నేహితులకు తెలియజేస్తారు.

మేము అన్ని మానవ, మేము వస్తాయి కస్టమర్ సేవ సమీకరణ ఏది వైపు. ఇది మేము వ్యవహరించే సమయం.

షట్టర్స్టాక్ ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ రోబోట్ ఫోటో