మరొక రోజు, ఆఫ్షోర్ అవుట్సోర్స్ పెరుగుతున్న ధోరణి గురించి మరొక వ్యాసం. చాలామంది ఊహించు.
వాల్ స్ట్రీట్ జర్నల్ ఇటీవల ఫిలిప్పైన్స్కు కాల్ సెంటర్లను అవుట్సోర్సింగ్ చేయడం గురించి దాని మధ్యలో ఉన్న మొదటి పేజీలోని ఒక వ్యాసంను ప్రచురించింది. ఫిలిప్పైన్స్లో యు.ఎస్ యొక్క దీర్ఘకాలిక ఉనికి కారణంగా, అమెరికాలో శబ్దాన్ని వినిపించే కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులను కనుగొనడం వల్ల భారతదేశంలోని కొన్ని ఇతర ప్రసిద్ధ ఆఫ్షోర్ గమ్యస్థానాల్లో కంటే తక్కువ సమస్య ఉన్నట్లు అనిపిస్తోంది. ఫిలిప్పైన్స్లో కాల్ సెంటర్ రెప్స్ స్పష్టంగా అమెరికన్ స్వరాలు మరియు వ్యావహారికసత్తావాలకు అనుగుణంగా ఉంటాయి. ఇది ఫిలిప్పైన్స్ వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న అవుట్సోర్సింగ్ గమ్యాన్ని చేస్తోంది.
$config[code] not foundమనీలాలో ఫోన్లు మరియు ఇమెయిల్లకు 30,000 మంది ప్రజలు ఉన్నారు. వారు అమెరికన్ ఎక్స్ప్రెస్ మరియు డెల్ కంప్యూటర్ వంటి అమెరికన్ చిహ్నాల కోసం పని చేస్తారు. ఫిలిప్స్ ఆర్థిక వ్యవస్థకు కాల్ సెంటర్ చాలా ముఖ్యం అయ్యింది.
ఈ ధోరణి దూరంగా లేదు. కాల్ సెంటర్ వ్యాపారంలో కంపెనీలు మరియు ఆఫ్షోర్ కదిలే సేవా వ్యాపారాలు పెరుగుతున్న సంఖ్య ఎంపిక మరియు సర్దుబాటు కానీ ఎంపిక లేదు. చిన్న మరియు మధ్యస్థ ప్రొవైడర్స్ ప్రమాదం చాలా ఉన్నాయి.
ఎలా వారు ఈ సవాలును ఎదుర్కొంటారు? అదే విధంగా కంపెనీలు ఎల్లప్పుడూ పోటీ పడతాయి, ఇతర విషయాలతోపాటు, భాగస్వామ్యం లేదా విభిన్నతతో:
–
-
ఆఫ్షోర్ ప్రొవైడర్లు మంచిగా ఉండటం లేదా ఆసక్తి లేని పేద గూడులను గుర్తించడం.
–
-
ఆఫ్షోర్ ప్రొవైడర్లతో భాగస్వామ్యం. ఉదాహరణకు, U.S. కంపెనీ అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ ఆర్మ్ అవ్వవచ్చు, మరియు ఆఫ్షోర్ కంపెనీ సేవలు అందించడంలో దృష్టి సారించగలదు, తక్కువ వ్యయ నిర్మాణం ఇచ్చిన.
–
-
పరిపూరకరమైన సేవలను జోడించడానికి విభిన్నత. ఉదాహరణకు, ఒక కాల్ సెంటర్ వ్యాపార ప్రత్యక్ష మార్కెటింగ్, వెబ్ డిజైన్ మరియు అభివృద్ధి వంటి సమర్పణలను మరింత సమగ్ర కస్టమర్-దృష్టి ప్రతిపాదనను అభివృద్ధి చేయగలదు మరియు తద్వారా పోటీతత్వ ప్రయోజనాన్ని సృష్టిస్తుంది.
