నేటి డిజిటల్ ప్రపంచంలో, పెద్ద మరియు చిన్న కంపెనీలు సోషల్ మీడియా ద్వారా వారు వినియోగదారులతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తారనే దానిపై నిర్ణయిస్తారు. ఒక వ్యాపార యజమాని నుండి ఒక దుష్ట ట్వీట్ సులభంగా వైరల్ వెళ్ళి ఒక సంస్థ బరీ. మరియు ఉపయోగకర, కస్టమర్-సెంట్రిక్ ఫేస్బుక్ పోస్ట్ల యొక్క స్ట్రింగ్ నాటకీయంగా ఒక క్లయింట్ బేస్లో గుడ్విల్ భావాలను పెంచుతుంది.
ఒక సంస్థ సంక్షోభంలో ఉన్నప్పుడు భూతద్దం ఎప్పుడూ స్పష్టంగా లేదు. వినియోగదారుల నిజంగా ఒక కుంభకోణం, ఒక లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి యొక్క రీకాల్ లేదా ఒక చెడ్డ సమీక్ష స్పందిస్తుంది ఎలా చూడటానికి చూసే సమయంలో ఆ సార్లు ఉంది.
$config[code] not foundఇది వ్యాపార యజమానులు చాలా జాగ్రత్తగా ఉండాలి ఆ సార్లు ఉంది.
నెగటివ్ సోషల్ మీడియా క్రిసిస్ కమ్యూనికేషన్స్
మానసికంగా స్పందించకండి
దాడి వచ్చినప్పుడు చివరికి బలమైన భావోద్వేగాలను అనుభూతి సాధారణం. ముఖ్యంగా మీ వ్యాపారం మీ జీవిత పనుల ముగింపు.
మీరు చేస్తున్నది ఏమిటంటే, ప్రతికూల భావాలతో చర్య తీసుకోవద్దు. అలా చేస్తే ఎల్లప్పుడూ బ్యాక్ఫైర్ అవుతుంది.
ఎ కేస్ ఇన్ పాయింట్
మే లో, స్కాట్స్డాల్, అరిజోనాలోని అమీస్ బేకింగ్ కంపెనీ యజమానులైన అమీ మరియు సామీ బౌజగ్లో గోర్డాన్ రామ్సే యొక్క రియాలిటీ TV షో కిచెన్ నైట్మేర్స్లో ప్రదర్శించారు. ఈ కార్యక్రమంలో, రామ్సే (పైన చిత్రీకరించబడింది) అతను బయటికి వెళ్ళిన రెస్టారెంట్ యొక్క రాష్ట్రంతో కలత చెందాడు, Twitter లో వ్యాఖ్యానం యొక్క తొందరాలను అలక్ష్యం చేశాడు, దానిలో ఎక్కువ భాగం ప్రతికూలంగా మరియు అమీ యొక్క బేకింగ్ కంపెనీని లక్ష్యంగా చేసుకుంది.
వారి మీడియా యొక్క ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్ పేజీలను వినియోగదారులకు గురిపెట్టి, ప్రతికూల వ్యాఖ్యానాలను వ్రాసిన ఎవరికైనా చట్టపరమైన చర్యలు కూడా ఎదుర్కోవలసి వచ్చినట్లుగా, బెజుగ్లోస్ సోషల్ మీడియాలో బహిష్కరించారు. వ్యాపార యజమానుల యొక్క భావోద్వేగ ప్రతిస్పందన ప్రతికూల వైరల్ వ్యాఖ్యానాల యొక్క ఇప్పటికే కాల్చే అగ్నికి ఇంధనాన్ని జోడించింది మరియు జంట వ్యాపారాన్ని ఎటువంటి సహాయం చేయలేదు.
మీరు మీ రక్తం ప్రారంభమయ్యేలా దాడి చేసి, అనుభూతి చెందుతుంటే మీరు ఏమి చేయాలి?
మీ కంప్యూటర్ నుండి దూరంగా దశను మరియు ఆఫ్ చల్లబరుస్తుంది ఒక నిమిషం పడుతుంది. సహోద్యోగి లేదా నిష్పక్షపాత విశ్వాసాన్ని చర్చించండి. మీరు ప్రశాంతమని భావిస్తే మాత్రమే మీరు స్పందిస్తారు.
లివ్ చేయకండి
అమీ యొక్క బేకింగ్ కంపెనీతో సోషల్ మీడియా దెబ్బకు కొద్దిరోజుల తర్వాత, హ్యాకర్ వారి ఖాతాలపై పట్టుకున్నట్లు, అందుచేత ఏ బాధ్యత నుండి అయినా వెనక్కి రాలేదని యజమానులు ఆరోపించారు.
ఇది నిజం కాకపోయినా, ఎటువంటి విషయమేమిటంటే అది ఎన్నటికీ పడుకోవడం మంచిది కాదు. చిన్న అసత్యాలు కూడా పెద్ద సమస్యగా మారుతున్నాయి.
ఉదాహరణకు, ట్విట్టర్లో కస్టమర్కు వారు 10 నిమిషాల్లో ఒక కాల్ని అందుకుంటారు మరియు రెండు గంటలపాటు కాల్ చేయడంలో విఫలమౌతున్నారన్నది ఒక అబద్ధం. మీరు కూడా అబద్ధం కానప్పుడు మీకు అన్నింటికీ నియంత్రణ ఉందని ట్వీట్ చేస్తున్నారు.
విషయాలు నిజాయితీగా ఉంచండి. మీ తప్పులను స్వంతం చేసుకోండి మరియు పారదర్శకంగా ఉండండి. మీరు ఒక సంక్షోభ సమయంలో మీరు పైన ఎలా వస్తారు.
ఆటో సెల్లింగ్ను కొనసాగించవద్దు
మీరు ముందుగా ప్రచార ట్వీట్లు షెడ్యూల్ చేయారా?
అలా అయితే, రెండోసారి మీరు సంక్షోభాన్ని అనుభవిస్తారు. మీ ట్విట్టర్ ఫీడ్లో మీ కస్టమర్లు చూడాలనుకుంటున్న చివరి విషయం ఏమిటంటే మీ సరికొత్త ఉత్పత్తిని ప్రోత్సహించే ట్వీట్ అనేది ఆ ఖచ్చితమైన ఉత్పత్తి సరిగా పనిచేయకుండా మరియు ప్రతిఒక్కరూ ట్విట్టర్లో దాని గురించి ఫిర్యాదు చేస్తున్నారు.
టూ మచ్ టూ మచ్ లేదు
ఒక సంక్షోభం సమయంలో రియల్ టైమ్లో కస్టమర్ వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించడం ముఖ్యం, కానీ లోనికి వెళ్లవద్దు. కొన్ని ట్వీట్లతో మీ కమ్యూనికేషన్ను పరిమితం చేయండి మరియు మీరు సంభాషణ ఆఫ్ లైన్ ను ఒక ప్రత్యక్ష సందేశం, ఒక ఇమెయిల్ లేదా ఒక ఫోన్ కాల్తో పంపించాలనుకుంటున్న వ్యక్తికి చెప్పండి.
ఇది ఫీడ్ క్లాగ్ను వ్యాఖ్యానించడానికి మరియు నిరోధించడానికి ఇతర కస్టమర్లను అనుమతిస్తుంది.
ట్వీట్లు / పోస్ట్లు తొలగించవద్దు
ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్లో ప్రతికూల వ్యాఖ్యలను నిర్వహించడానికి ఉత్తమ మార్గం వాటిని తలపై ఎదుర్కోవడం. ఇది మీ ఖాతాలోకి వెళ్ళడానికి ఉత్సాహం చెందుతుంది మరియు మీ సంస్థ ఉత్తమంగా కనిపించేలా ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు తొలగించండి, కాని ప్రతిఒక్కరూ చూస్తున్నారని గుర్తుంచుకోండి. రగ్ కింద ఏదైనా స్వీప్ చేయడానికి కరుణతో స్పందించడం ఉత్తమం.
మీరు చూచిన ప్రతికూల సోషల్ మీడియా సంక్షోభం కమ్యూనికేషన్లు ఏవి జరిగాయి?
Shutterstock ద్వారా యాంగ్రీ ఫోటో
చిత్రం: కిచెన్ నైట్మేర్స్
17 వ్యాఖ్యలు ▼
