మీ పోస్ట్ అమ్మకానికి కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సమర్థవంతమైన చిట్కాలు

ఈ మీరు మీ కామర్స్ వ్యాపార డ్రైవ్ చేయవచ్చు ఏమి ఉంటే, మీరు తప్పు ట్రాక్ లో ఉన్నారు. "కస్టమర్ తిరిగి వచ్చి" మీ అంతిమ లక్ష్యంగా మరియు అమ్మకపు మార్కెటింగ్ యొక్క ముఖ్యమైన అంశంగా తర్వాత మీ కస్టమర్కు మీ కస్టమర్లో మునిగి ఉండాలి. హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్ ప్రకారం, 5% కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు లాభాలు 25% పెరగవచ్చు మరియు 95% వరకు ఎక్కువగా ఉంటాయి.

పోస్ట్ కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ఎంత ముఖ్యమైనది కాబట్టి కొనుగోలు చేస్తుంది?

మార్కెటింగ్ మెట్రిక్స్ ప్రకారం, ప్రస్తుత కస్టమర్లకు ఒక ఉత్పత్తిని విక్రయించే సంభావ్యత 60 నుండి 70% వరకు ఉంటుంది, కొత్త వినియోగదారునికి విక్రయించే సంభావ్యత 5% నుండి 20% మాత్రమే. కస్టమర్ నిలుపుదల అనేది ఆర్థికంగా అంతా చుట్టుకొని ఉన్న వ్యాపార వ్యూహం. కొత్త ఉత్పత్తులను మార్చడానికి ప్రయత్నిస్తున్న దాని కంటే ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులకు మీ ఉత్పత్తులను తిరిగి మార్కెట్ చేయడానికి ఇది మరింత వ్యయంతో కూడుకొని ఉంటుంది. ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులు ఇప్పటికే మీ ఉత్పత్తుల్లో తమ ఆసక్తిని ప్రదర్శించారు మరియు మీ బ్రాండ్తో సుదీర్ఘ కాలం పాటు నిమగ్నమై ఉన్నారు. కొత్త వినియోగదారులను సంపాదించడానికి ఐదు రెట్లు ఎక్కువ ఖరీదైనది - ఇప్పటికే ఉన్న వాటిని నిలబెట్టుకోవడమే.

మీ వినియోగదారులు మీ బ్రాండ్తో ఎంతో నిమగ్నమైనందున, మీ బ్రాండ్ యొక్క విశ్వసనీయతను మీరు నిర్మిస్తున్నారు. కొత్త వినియోగదారులలో తెచ్చే అభిమానుల నిర్మాణానికి ఇది మార్గం. మీ వ్యాపార విజయాన్ని కొలిచేందుకు కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ముఖ్యం, ఇది మీ కస్టమర్ల జీవితకాల విలువను పెంచుకోవడానికి కస్టమర్ నిలుపుదలని ఆప్టిమైజ్ చేయడం ముఖ్యం.

మీ వినియోగదారుల జీవితకాల విలువను మెరుగుపరచండి

మీ సంప్రదింపు పేజీలో నమ్మకాన్ని సృష్టించండి

వారు మీతో కనెక్ట్ కావడానికి ముందే మీ కస్టమర్లు ఎల్లప్పుడూ కొంత పనిని చేస్తారు. సో ఎలా మీరు ట్రస్ట్ సృష్టించడానికి మరియు వాటిని మీ సైట్ కు తిరిగి రావాలా?

• మీ సంప్రదింపు పేజీలో మీరు అడిగిన సమాచారాన్ని పరీక్షించండి. మీరు తగినంత సమాచారాన్ని పొందలేకపోతే, మీరు దీన్ని తర్వాత ప్రక్రియలో సేకరించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు.
• గందరగోళం మరియు చెల్లని ఇన్పుట్ దోషాలను తగ్గించడానికి ప్రతి ఫీల్డ్ యొక్క నిరీక్షణ చాలా స్పష్టంగా సెట్.
• సమాచారం కోసం మీ కస్టమర్లను ఒత్తిడి చేయవద్దు. ఉదాహరణకు, మీ పుట్టిన తేదీ కోసం మీ వినియోగదారులను అడగడం తప్పనిసరి లేదా బలవంతంగా అసంబద్ధమైన రంగాన్ని చేస్తూ అసౌకర్యం సృష్టిస్తుంది.
• వినియోగదారుడు వారి సమాచారంతో ఏమి చేయాలో తెలుసుకోవాలి మరియు దానికి ఎందుకు అడగబడుతుందో తెలుసుకోవాలి. మీ ఇమెయిల్ చిరునామా ఏ మార్కెటింగ్ జాబితాలకు జోడించబడదని లేదా ఇతర ప్రకటన భాగస్వాములతో భాగస్వామ్యం చేయబడదని మీ కస్టమర్లను భరోసా చేయండి.

ఒక ఖాతాని సృష్టించుకోండి మీ ఖాతాదారులను ప్రోత్సహించండి

తరచుగా, వినియోగదారులు చెక్ అవుట్ ప్రాసెస్ సమయంలో ఖాతాని సృష్టించాల్సి వస్తుంది. అది కష్టపడదు. బదులుగా, అతిథి చెక్అవుట్ ఎంపికను అందిస్తాయి. ఫారమ్ ఫీల్డ్లలో తక్కువ సమాచారాన్ని అడగడం ద్వారా సులభం చేయండి. పేరు, చిరునామా లేదా ఇమెయిల్ వంటి పునరావృత ప్రశ్నలను అడగవద్దు, ఎందుకంటే మీరు ఇప్పటికే వాస్తవ కొనుగోలు ప్రక్రియ సమయంలో వీటిని సేకరిస్తారు. మరియు మీరు వాటిని ఒక ఖాతాను సృష్టించాలని కోరుకుంటే, మీరు వాటిని కలిగి ఉండటం వల్ల ప్రయోజనాలను అర్థం చేసుకోవాలి.

వారు మీ వార్తాలేఖ కోసం సైన్ అప్ చేయండి. కానీ మీరు వాటిని అడిగే ముందు, మీ వార్తలను స్వీకరించే ప్రయోజనాలను వివరించండి - ఉత్పత్తి తగ్గింపులు, కూపన్లు, ప్రోత్సాహకాలు, కొత్త ఉత్పత్తి నవీకరణలు మొదలైనవి. ఆపై మీ ఉత్పత్తి యొక్క జీవితకాల ప్రకారం మీ వార్తాలేఖ సమయం అవుతుంది.

వ్యూహాత్మక పోస్ట్ కొనుగోలు సర్వేలు ఉపయోగించండి:

• మీరు మీ కస్టమర్లకు తమ ఉత్పత్తులను పంపించామని మరియు కొనుగోలు విజయవంతం అయ్యిందని మీ కస్టమర్లకు తెలియజేయండి, మీ టెస్టిమోనియల్ లేదా సమీక్ష రూపంలో కూడా మీ ఉత్పత్తులను గురించి చెప్పడానికి వారికి ఒక ఎంపికను ఇవ్వండి. అప్పుడు వారు వినియోగదారులు పాల్గొనడానికి మరియు లీడ్స్ పెంచడానికి ఉపయోగించవచ్చు.
• వారి అనుభవాన్ని గురించి త్వరిత సర్వేని పూర్తి చేయడానికి కస్టమర్లను అడగండి. కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మీకు కావలసిన మార్గాలకు సంబంధించి ఇది మీకు విలువైన అభిప్రాయాన్ని ఇస్తుంది.
• వారి రివ్యూలు పోస్ట్ చేయబడిందని తెలియజేయడానికి ఒక లింక్తో ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్లను పంపండి మరియు వాటిని ఎక్కడ చూపించు.
• క్రాస్ విక్రయ వ్యూహాన్ని ఉపయోగించండి మరియు వినియోగదారులు వారి కొనుగోలును మీరు అభినందిస్తున్నారని తెలియజేయండి మరియు వారికి సహాయపడటానికి ఇతర మార్గాల కోసం చూస్తున్నారు.
• ఇటీవల మీ నుండి కొనుగోలు చేసి, తిరిగి రావడానికి స్ఫూర్తినిచ్చిన వారికి ఒక ప్రత్యేక ఆఫర్ లేదా ప్రోత్సాహాన్ని పంపండి.
• మీ కస్టమర్లను ఒక ప్రత్యేక మార్గంలో గుర్తించే కొనుగోలు వార్షికోత్సవం ఇమెయిల్లను పంపడం ప్రారంభించండి.

మొబైల్ వినియోగదారులు కోసం డిజైన్

మొబైల్ ప్రేక్షకుల పరిణామంతో, మొబైల్ అనుభవం కోసం రూపకల్పన మీ పరిచయ ఫారమ్ను సులభంగా ఉపయోగించగలదు. అనుచిత ఇన్పుట్ క్షేత్రాలను తొలగించండి మరియు ఒక మొబైల్ ఫోన్ నుండి పూరించడానికి ప్రతి ఫీల్డ్ను చాలా బాధాకరమైనదిగా చేయవద్దు.

మీకు మొబైల్ అనువర్తనం ఉంటే మరియు SMS హెచ్చరికలను పంపితే, వినియోగదారులు మీ అనువర్తనాన్ని డౌన్లోడ్ చేసుకోవడాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు మీ సంబంధాన్ని మరింత తీవ్రతరం చేయడానికి హెచ్చరికల కోసం సైన్ అప్ చేయండి. మీ సందేశాల విలువ మరియు ఔచిత్యాన్ని మెరుగుపర్చడానికి ప్రవర్తనా టార్గెటింగ్ టెక్నాలజీల ప్రయోజనాలను ఉపయోగించుకోండి. మీ వినియోగదారులకు మరింత కొనుగోలు చేయడానికి ప్రయత్నించడానికి ఉచిత, అమ్మకం లేదా తగ్గింపు వంటి ఒప్పించే పదాలు ఉపయోగించండి.

మీ ధన్యవాదాలు పేజీని మెరుగుపరచండి

మీ కొనుగోలుదారులను పూర్తి చేసిన తర్వాత మీ సందర్శకులు మొదటి పేజీలో మీ కస్టమర్లకు "ధన్యవాదాలు" చెప్పడం మర్చిపోవద్దు. మీ కృతజ్ఞత చూపించడానికి మీకు కృతజ్ఞతలు ఇచ్చే పుట ఒక ఆదర్శ ప్రదేశం.

నిరంతర పోస్ట్-కస్టమర్ కస్టమర్ మద్దతు మీ కస్టమర్ను నిలుపుకోవడంలో ప్రధాన పాత్ర పోషిస్తుంది. కన్వర్షన్ రేట్ ఆప్టిమైజేషన్ కస్టమర్లను పొందడం గురించి కాదు. మీ వినియోగదారులకు ఉత్తమ అనుభవాన్ని అందించడానికి సమర్థవంతమైన మార్గాలను ఉపయోగించు - వాటి కొనుగోలు తర్వాత మరియు దానికి మించి.

కస్టమర్ / a> Shutterstock ద్వారా ఫోటో