మీ కాల్ సెంటర్ నిరాశపరిచింది వినియోగదారులు?

మీ కస్టమర్ సేవ కాల్ సెంటర్లో ఉద్యోగులు ముందుగానే కంటే ఎక్కువ నిరుత్సాహపరులైన వినియోగదారులతో వ్యవహరిస్తున్నట్లు భావిస్తున్నారా?

Mattersight నుండి కొత్త పరిశోధన ఈ ఎందుకు కావచ్చు కొన్ని ఆలోచనలు అందిస్తుంది. మాటర్సైట్ ప్రకారం, సెంట్రల్ రెప్స్కు పిలుపునిచ్చే వినియోగదారుల యొక్క మూడింట రెండు వంతుల కన్నా ఎక్కువ మంది విసుగు చెందుతున్నారు ముందు వారు కూడా కాల్ చేస్తారు. అంతేకాదు, ప్రతినిధి వారి సమస్యలను పరిష్కరిస్తే కూడా 75 శాతం ఇప్పటికీ పరస్పర విరుద్ధం.

$config[code] not found

వినియోగదారుల కంటే 70 శాతం మంది వినియోగదారులు చెడ్డ కస్టమర్ సేవ అనుభవాన్ని మళ్లీ వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించకుండా ఉంచుకుంటారని, మీ వ్యాపారానికి అధిక ప్రాధాన్యతనిచ్చేటప్పుడు వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉంచుతారు.

కస్టమర్ నిరాశకు, మాటర్స్సైట్ నోట్స్ కోసం ఒక కారణం, వినియోగదారులు ఈ రోజుల్లో మద్దతు కోసం కంపెనీలకు చేరుకోవడానికి చాలా మార్గాలు ఉన్నాయి. ఒక సమస్య తలెత్తుతున్నప్పుడు, చాలామంది వినియోగదారులు సంస్థ యొక్క వెబ్ సైట్, FAQs లేదా ఇతర ఆన్లైన్ సహాయం సాధనాలను ఉపయోగించి వారి స్వంత సమస్యను గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తారు.

సమయము వినియోగదారులు కాల్ సెంటర్కు డయల్ చేస్తున్న సమయము ద్వారా, వారు ఎటువంటి ఫలితము లేకుండా సమస్యను పరిష్కరించుకునే ప్రతి ఇతర మార్గాన్ని సాధారణంగా ప్రయత్నిస్తారు. కాబట్టి సమస్యను పరిష్కరించడానికి వినియోగదారుల యొక్క మొట్టమొదటి ప్రయత్నం వంటి రిపబ్లిక్ ముగింపులో ఏమి కనిపిస్తుంది, కస్టమర్ కోసం, సుదీర్ఘ మరియు నిరాశపరిచే ప్రయాణం ముగింపు.

అయినప్పటికీ, కస్టమర్ సేవ యొక్క ఈ "కొత్త రియాలిటీ" ను ఒప్పుకోకుండా, చాలా మంది కాల్ సెంటర్ రెప్స్ ఇప్పటికీ X యొక్క మొత్తంలో కాల్స్ X సంఖ్యను నిర్వహించడానికి తమ లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి వీలైనంత త్వరగా ఫోన్ను వినియోగదారుని పొందడంలో దృష్టి పెడతాయి.

మీ కంపెనీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు అధిక సంతృప్తిని ఎలా పొందవచ్చు? నివేదిక నుండి కొన్ని స్వీకరణలు క్రింద ఉన్నాయి.

వాటిని గుర్తించండి

కస్టమర్ యొక్క నిరాశ మరియు వారి సమస్య తీవ్రతను గుర్తించండి. కస్టమర్తో అదనపు రోగి ఉండండి. వారి భావాలను ధృవీకరి 0 చడ 0 ద్వారా, మీరు మరి 0 త ఎక్కువ శ్రద్ధ తీసుకు 0 టారని మీకు సహాయ 0 చేయగలవు.

వ్యక్తిగతీకరించిన సహాయం అందించండి

మీ కాల్ సెంటర్ రెప్స్ ఫోన్ యొక్క ఇతర చివర కస్టమర్లో అందుబాటులో ఉన్న అన్ని డేటాను త్వరగా యాక్సెస్ చేయగలగాలి. ఆర్డర్ చరిత్ర, ప్రస్తుత ఆర్డర్ హోదా మరియు కంపెనీతో ఇటీవలి పరస్పర చర్యలు వంటి విషయాలు. కస్టమర్ యొక్క గత ప్రవర్తన మరియు చరిత్రను మీ వ్యాపారంలో పరిజ్ఞానం చూపుతుంది, మీ ప్రతినిధి నిజంగా సహాయంగా ఉండటానికి ఒప్పిస్తుంది.

అర్థం చేసుకునేందుకు సమయం పడుతుంది

సుదీర్ఘ కాలం వేచి ఉన్న వినియోగదారులు కాల్ సెంటర్లకు నంబర్ వన్ నిరాశగా ఉంటారు. కానీ రెండింటిలోనూ వారు అవసరం ఏమి అర్థం లేని ప్రతినిధులతో వ్యవహరిస్తున్నారు. మీ కాల్ సెంటర్ రెప్స్ నిజంగా వినండి, కస్టమర్కు సమస్యను పునరావృతం చేసి, పరిస్థితి యొక్క అన్ని అంశాలను అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి.

పరిష్కారం తర్వాత అనుసరించండి

సమస్యను పరిష్కరించిన తర్వాత, కస్టమర్ను ఫోన్ నుండి బయటకి వద్దు. వ్యక్తి ఎదుర్కొన్న ఇబ్బందులకు మరోసారి క్షమాపణ చెప్పడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి, వారి సహనానికి కస్టమర్కు ధన్యవాదాలు, మరియు మీరు సహాయం చేయగల వేరే ఏదైనా ఉంటే అడగవచ్చు. కస్టమర్ కాల్ ముగించడానికి ఒకటి లెట్ - మీరు కాదు.

కాల్ సెంటర్ వినియోగదారులతో వ్యవహరించేటప్పుడు సరైన అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి కొన్ని సులభమైన చర్యలు తీసుకోవడం ద్వారా, మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ సమస్యలను మాత్రమే పరిష్కరిస్తుంది, కానీ మీ వ్యాపార గురించి మంచి భావాలను కలిగి ఉన్న వినియోగదారులను కూడా వదిలివేస్తాయి.

అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.

Shutterstock ద్వారా ఫోన్ చిత్రం

మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼