కస్టమర్ సర్వీస్ మీరు థింక్ మన్ మోర్ మోర్ థింక్

"బేబీ బూమర్స్, నా లాంటి guys, నిజంగా మంచి సేవ మరియు ఒక మంచి అనుభవం విలువ."

Gen Y మరియు Gen Z వ్యక్తులు తరచూ ఒకే అంచనాలను కలిగి లేరు. వారికి, శూరత్వం భావన ఒక విదేశీ ఒకటి, మరియు వారు ముఖ్యంగా విలువ ఆధారిత సేవ సంబంధించి, చాలా ఆశించడం లేదు నేర్చుకున్నాడు చేసిన.

మీ వ్యాపారం ఒక ప్రత్యేకమైన జనాభాకు అనుగుణంగా ఉండే కస్టమర్ సేవా పద్ధతులను మీరు అభివృద్ధి చేయవలసి ఉంటుందా? ఖచ్చితంగా కాదు. మీ టార్గెట్ డెమో చాలా మీరు ఆశించే లేదు, వారు ఒక మంచి అనుభవం కలిగి ఉంటే వారు, పది సార్లు తిరిగి వచ్చి మీతో వ్యాపారాన్ని తదుపరి సమయం.

ఇది అన్ని వ్యాపారాలమీద సార్వత్రిక వాస్తవికత, మీరు పరిగణింపదగిన లేదా కనిపించని ఉత్పత్తులను అమ్మడం వలన.

అగ్ర-గీత కస్టమర్ సర్వీస్ను అందించడం నుండి ఎంతో దుర్మార్గపు ప్రయోజనాలు

1. ఇది పొందడం మొదటిసారి మరింత లాభాలను ఉత్పత్తి చేస్తుంది

పేద సేవ ఆర్డరు వ్యవస్థ ఎలా పనిచేస్తుందో, మీ ఉత్పత్తి / సేవ యొక్క వినియోగదారు అంచనాలను సంతృప్తి పరచడం, లేదా మీతో వ్యాపారం చేయడం తర్వాత వారు మిగిలి ఉన్న మొత్తం అవగాహనను ఎలా విక్రయిస్తారు, వారు బొత్తిగా లేదా చురుకైన చికిత్స భావిస్తారు).

ఇది డబ్బును సేవ్ చేయటానికి ఏం చేయాలి, మీరు అడుగుతారు?

పేద సేవ = తక్కువ నాణ్యత = తక్కువ లాభాలు

ఇది తిరిగి పని గురించి. ప్రతిసారీ మీరు మరల మరల మరల డబ్బు సంపాదించాలి. కస్టమర్ వారు మోసగించబడ్డారు, మోసగించబడ్డారు లేదా వారి అంచనాలను ఏ విధంగా కలుసుకోలేదని భావిస్తే, వారు తిరిగి చెల్లింపు, పునరావృతం లేదా ఫ్రీబీని డిమాండ్ చేస్తారు - మీరు లక్కీ అయితే. వారు కేవలం తిరిగి రాదు మరియు ఖచ్చితంగా మీరు సిఫార్సు లేదు. ఒక సారి అమ్మకాలు అరుదుగా ధనవంతుడు.

కస్టమర్ రకం మాత్రమే మీరు ఒక అవకాశం ఇవ్వాలని తప్ప ప్రతి rework మీరు డబ్బు ఖర్చు. అప్పుడు మీరు ఒక రిపీట్ కస్టమర్ను కోల్పోయారు మరియు వారు మీకు అందించిన నోటి-మార్కెటింగ్ పదం కోల్పోయారు. నిజానికి, పేద సేవ నాణ్యత నేరుగా మీ బాటమ్ లైన్ను ప్రభావితం చేస్తుంది.

2. వారు తిరిగి వచ్చి ఇతరులను తీసుకొని వచ్చినప్పుడు, మీరు మరింత డబ్బు సంపాదిస్తారు

అనేక వ్యాపారాలు, తిరిగి వినియోగదారులు మరియు పదం యొక్క నోరు మీరు విజయవంతం చేస్తుంది ఏమి ఉన్నాయి. బర్గర్ సారూప్యతని ఉపయోగించుకోండి, రెండు వేర్వేరు బర్గర్ కీళ్ల గురించి కల్పిత కస్టమర్ సేవ దృష్టాంతంలో నడుపుదాం:

ఎ ఎక్జిబిట్ A: మొట్టమొదటి బర్గర్ స్థలం (లెట్స్ దీనిని "మక్ గర్డీస్" అని పిలుస్తాము). వినియోగదారులు ఒక స్మైల్ తో స్వాగతం పలికారు మరియు సిబ్బంది కస్టమర్ ఉండవచ్చు ఏ మరియు అన్ని ప్రశ్నలకు సమాధానం వారి సమయం తీసుకోవాలని బోధించాడు ఉంది. ప్రతి సిబ్బంది కనీస వేతనం పైన చెల్లించబడుతుంది మరియు వాతావరణం జట్టుకృషి మరియు అనుకూలత ఒకటి.

సీజర్స్ ప్యాలెస్లోని గోర్డాన్ రామ్సే యొక్క సంతకం మెనూలో బర్గర్లు ప్రదర్శించబడవు, కానీ ఆరోగ్య ప్రమాణాలు బాగుంటాయి, సేవ పాపము చేయనివి, మరియు ఇతర ఫాస్ట్ ఫుడ్ కీళ్ళతో ఆహారం సమంగా ఉంటుంది.

బి ఎగ్జిబిట్: తదుపరి బర్గర్ స్థలం ("బర్గర్ పిట్") ఉత్తమ బర్గర్ మానవజాతి రుచి చేసింది. ఈ చిన్న దుకాణం ఒక మనిషి యొక్క బొటనవేళ క్రింద నడుస్తుంది; చట్టం ద్వారా అనుమతించిన కనీస వేతనం చెల్లించే తన సిబ్బంది వద్ద ఆదేశాలను అరుస్తాడు.

కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బంది ప్రతిసారీ పాత ఫెటా యెల్లు జంప్స్, తరచుగా కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రవాహాన్ని మరియు పరస్పర చర్యకు అంతరాయం కలిగించవచ్చు. పాత మనిషి "చాలా కాలం పాటు వినియోగదారులతో మాట్లాడుతూ" కోసం సిబ్బంది వద్ద అరుస్తుంది మరియు తన స్టోర్ వదిలి మరియు ఎప్పుడూ తిరిగి ఫిర్యాదు ఎవరు వినియోగదారులకు చెబుతుంది. పాత ప్రమాణాల యొక్క ఇనుము పాలనలో ఆరోగ్య ప్రమాణాలు పాపము చేయవు, సేవ నెమ్మదిగా మరియు గందరగోళంగా ఉంది మరియు బర్గర్లు కనీసం చెప్పటానికి అద్భుతమైన అనుభవం.

మీరు ఎవరిని ఎంపిక చేసుకుంటారు? సహజంగానే, వినియోగదారులు గ్రహం మీద ఉత్తమ బర్గర్ ఎన్నుకుంటుంది, లేదు? అన్ని తరువాత, ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యత ప్రజాదరణను నిర్దేశిస్తుంది. కానీ అది కాదు.

వినియోగదారులు గౌరవించదలిచారు మరియు విన్నాను. చాలామంది తిరిగి వచ్చిన వినియోగదారులు మగ్ గర్డీకి పైగా బర్గర్ పిట్కు వెళతారు, ఎందుకంటే ఉత్తమ బర్గర్ పొందడం కోసం వారి సహనానికి తీవ్ర విమర్శలను ఎదుర్కోవాల్సిన అవకాశం ఉంది మరియు వారు స్పష్టమైన చెడు అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు. ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు సేవ యొక్క కలయిక ఉత్తమమైనది (అక్కడ వారి ఉత్పత్తి మరియు సేవ యొక్క అన్ని అంశాలను నిజంగా కలిగి ఉన్న వ్యాపారంలో లేనప్పుడు "సంతోషంగా ఉన్న మాధ్యమం" ఉత్తమంగా ఉంటుంది)

3. స్టాఫ్ టర్నోవర్ మీ జేబులో ఒక హోల్ బర్న్ చేస్తుంది

ఫ్రాంఛైజ్ వ్యాపారాలు చాలా బాగా ఈ భావనను అర్థం చేసుకుంటాయి, అయితే చాలా చిన్న వ్యాపారాలు సంవత్సరానికి చేరుకునే దానికన్నా ఎక్కువ టర్నోవర్ వ్యయంతో వ్యవహరిస్తాయి. చిన్న వ్యాపార యజమాని ఈ పాఠాన్ని కఠినమైన మార్గాన్ని నేర్చుకోవాలి, తరచూ అహం మంచి తీర్పుకు దారి తీస్తుంది. సిబ్బంది నిర్వహణకు "దానిని తీసుకోవడం లేదా వదిలివేయడం" విధానం ప్రతిసారి మీ లాభాలలో ఒక రంధ్రం తింటాయి.

మీరు బహుశా వొండరింగ్ చేస్తున్నారు: మేము హెక్ ఎలా వచ్చాము? ఈ మంచి కస్టమర్ సేవ తో ఏమి మరియు పేద సేవ నా నగదు లోడ్ ఎలా ఖర్చు అవుతుంది?

చాలామంది ఉద్యోగులు, ఫ్రంట్ లైన్ సర్వీస్ ఉద్యోగులు, వారు ఏమి చేస్తున్నారో అహంభావంగా ఉండాలని కోరుకుంటారు. అలాగే, ఆ ​​ఉద్యోగులలో ప్రతి ఒక్కరూ, వారి జీవితంలో ఏదో ఒక సమయంలో ఒక కస్టమర్ ఉంటారు.

ప్రశ్న: కాబట్టి వారు సంతోషంగా లేరు ఎందుకంటే మీరు సేవా స్థాయి గురించి పట్టించుకోరు - వారు ఏమి చేయబోతున్నారు?

సమాధానం: వారు కస్టమర్ యొక్క అనుభవం చెత్తగా చేయడం, వారి ఉద్యోగం గురించి తక్కువ మక్కువ ఉంటుంది. చివరికి వారు విడిచి ఉంటారు. సానుకూల, కస్టమర్-కేంద్రీకృత వాతావరణాన్ని సృష్టించడం కీ. మీ సేవా స్థాయిలు పెర్ వరకు ఉంటే, మీరు ఫాస్ట్ ఫుడ్ వంటి అధిక టర్నోవర్ పరిశ్రమలో ఉన్నా కూడా కొత్త ఉద్యోగాల్లో ఎక్కువ మంది దీర్ఘకాలికంగా ఉండిపోతారు.

ఎంత డబ్బు టర్నోవర్ మీ వ్యాపారం ఖర్చు అవుతుంది?

చాలా అనుభవం లేని మేనేజర్లు మరియు వ్యాపార యజమానులు కంటే చాలా ఎక్కువ. ఎక్కువమంది ఉద్యోగులు కనీసం కొన్ని వేల డాలర్లు (కేవలం వ్రాతపని మరియు శిక్షణ ఖర్చులు) ఉద్యోగం వారి మొదటి కొన్ని రోజుల తర్వాత.

కస్టమర్ సేవ విషయాలను - మీరు అనుకున్నదానికంటే చాలా ఎక్కువ.

కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా