మీ చిన్న వ్యాపారం నంబర్ వన్ కస్టమర్ సర్వీస్ రిటైలర్ నుండి ఏమి నేర్చుకోవచ్చు? ఉత్తమ కస్టమర్ సేవతో ఆన్లైన్ రిటైలర్ల యొక్క స్టెల్లా సేవ యొక్క జాబితా ముగిసింది, మరియు వరుసగా రెండవ త్రైమాసికంలో, L.L. బీన్ టాప్-రేటెడ్ కంపెనీ.
LLL బీన్ StellaService ర్యాంకుల్లో ఐదు వినియోగదారుల సేవా ప్రాంతాలలో నాలుగు స్థానాల్లో టాప్ 10 లో స్థానం పొందింది:
- ఫోన్
- ఇమెయిల్
- చాట్
- తిరిగి
స్పష్టంగా, కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే వేగం యొక్క సారాంశం ఉంది. ఫోన్ ద్వారా కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, StellaService విశ్లేషకులు 30 సెకన్ల కన్నా తక్కువ లైవ్ L.L. బీన్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధికి కనెక్ట్ చేయగలిగారు. ఇమెయిల్ చేసినప్పుడు, బీన్ రెప్స్ నుండి విశ్లేషకులు సగటున సగటున గంటకు కొద్దిగా ప్రతిస్పందనలను పొందారు.
అది L.L. బీన్ యొక్క పరిశ్రమలో కేవలం 10 శాతం కంపెనీలు ఒకే కాలక్రమంలో రెప్స్కు అనుసంధానిస్తుంది అని పరిగణనలోకి తీసుకుంటే, 10 కంపెనీలలో మూడింటిలో, ఫోన్ ద్వారా ప్రత్యక్ష వ్యక్తిని చేరుకోవడానికి రెండు నిమిషాల కంటే ఎక్కువ సమయం పడుతుంది. మరియు అది ఇమెయిల్ వచ్చినప్పుడు, 10 నుండి 10 కంపెనీలకు ప్రతిస్పందించడానికి 12 గంటల కంటే ఎక్కువ సమయం పట్టింది.
కస్టమర్ సర్వీస్ స్పీడ్ పెంచడానికి ఎలా
సిబ్బంది తగినంతగా
చారిత్రక సేల్స్ ధోరణులను పునఃపరిశీలించడం సగటు సేల్స్ కంటే ఎక్కువ కన్నా ఎక్కువ కస్టమర్ సేవా రెప్స్ కావాల్సి వచ్చినప్పుడు కాలాలను గుర్తించడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది.
వాతావరణం చూడండి
మీ కంపెనీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క డెలివరీ తీవ్రమైన వాతావరణం ద్వారా ప్రభావితం కాగలదు ఉంటే, మీరు 10 రోజులు గడువుకు రావచ్చు, అందువల్ల మీరు సిబ్బందిని మరియు దాని ప్రకారం సిద్ధం చేయవచ్చు. ఇది మీ స్వంత స్థానం ప్రభావితమైతే మీరు ఏమి చేయాలో కోసం ఒక బ్యాకప్ ప్లాన్ను కలిగి ఉండటం కూడా మంచిది. మీ కస్టమర్ సేవ రెప్స్ సుదూర పని చేయవచ్చు? ఆ విధంగా, మీరు కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ల డబుల్ వామ్మిని మరియు స్వల్ప-సిబ్బందితో కూడిన కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని ఎదుర్కోరు. క్లౌడ్ ఆధారిత సంభాషణలను ఉపయోగించి, మీ రెప్స్ ఎక్కడ ఉన్నా, ఎక్కడైనా కస్టమర్ సేవా కాల్లను నిర్వహించడం సులభతరం చేస్తుంది.
టెక్నాలజీ ప్రయోజనం తీసుకోండి
స్వీయ సహాయకులు, శుభాకాంక్షలు మరియు ప్రకటనలు వంటి ఫీచర్లు సరైన విభాగానికి మార్గదర్శకులు. రౌటింగ్ మరియు క్యూ డెలివరీ సిస్టంలు కూడా కాలర్లు వేచి ఉండవు అని నిర్ధారించడానికి కూడా ఉపయోగించవచ్చు. సరైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో, వారు త్వరగా సమాధానం పొందడాన్ని నిర్ధారించుకోవడానికి కాల్స్ కూడా ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు.
లక్ష్యాలు మరియు ట్రాక్ ఫలితాలు సెట్
మీ కాల్ సమయాలు ఆమోదయోగ్యం కానట్లయితే, అభివృద్ధి కోసం వాస్తవ లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి. ఈ ప్రమాణాలను పొందడం కోసం కస్టమర్ సేవా రెప్స్ని రివార్డు చేసి, వారికి గొప్ప సేవలను అందించేందుకు వీలుకల్పిస్తూనే ఉన్నత ప్రమాణాలతో వాటిని సవాలు చేయడాన్ని కొనసాగించండి.
లైవ్ చాట్ను అమలు చేయడాన్ని పరిగణించండి
2015 లో, 16 అతిపెద్ద చిల్లరదారులు తమ వెబ్ సైట్లకు ప్రత్యక్ష చాట్ను జోడించారని స్టెల్లా సర్వీసెస్ నివేదించింది, నాలుగు ప్రధాన వ్యాపారులు ఇమెయిల్ ద్వారా కస్టమర్ సేవ మద్దతుని అందించడం నిలిపివేశారు. ప్రత్యక్ష చాట్ ఇమెయిల్ కంటే వేగంగా ప్రతిస్పందన సమయాన్ని అందిస్తుంది, ఇది వినియోగదారులను సంతోషంగా ఉంచుతుంది. అదనంగా, కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ముందే చాట్ చెయ్యడం ద్వారా అనుకూలమైన కస్టమర్ సేవను అందించడానికి చాట్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ఈ దశలను తీసుకోండి మరియు మీ కస్టమర్ సేవ మీ కస్టమర్ల వ్యక్తిగత "ఉత్తమ" జాబితాలను పొందవచ్చు.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
షట్టర్స్టాక్ ద్వారా L.L. బీన్ ఫోటో
