మీ చర్యలు మీ విలువలను టెలిగ్రాఫ్ చేయండి

ఒక సంస్థ ప్రవర్తిస్తుంది నాయకత్వం నమ్మకం ఏమి గురించి వాల్యూమ్లను మాట్లాడుతుంది. మీరు c- సూట్ విలువలు మరియు నిజంగా అడిగే గురించి తెలుసుకోవాలంటే, సిబ్బంది యొక్క ఆచరణలను అనుసరించండి. ముఖ్యంగా క్లయింట్ ఎదుర్కొంటున్న సిబ్బంది.

ప్రవర్తనలు మీ కంపెనీ విలువలను ఎలా బయటపరుచుకోవాలి, లేదా లేకపోవడం లేకపోవడం

పాయింట్ లో కేసు - యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ ఇటీవల ఖాతాదారుల, సిబ్బంది, మరియు విలువ వారి అభిప్రాయాన్ని ప్రసారం చేసే ఒక పరిస్థితిని సృష్టించింది. ఈ సమస్యకు చాలా అంశాలు ఉన్నాయి, ఆరంభంలోనే మేము ప్రారంభించాము మరియు మా మార్గం ద్వారా పని చేస్తాము.

$config[code] not found

మొదటి విషయం ఓవర్ బుకింగ్ విమానాల అభ్యాసం. అయితే ఇది చేయటానికి మాత్రమే ఎయిర్లైన్స్ కాదు, అయితే, అది సమస్యకు దోహదపడింది. ఎందుకు ఓవర్ బుక్ ఫ్లైట్? వారు, సారాంశం, కొన్ని సీట్లు చెల్లింపు అందుకుంటారు. డేటాపై ఆధారపడిన వారి ఊహ, కొంతమంది వ్యక్తులు ఫ్లైట్ కోసం చూపబడదు. సరే. వినియోగదారుడు ఫ్లైట్ ముందుగానే చెల్లించాల్సిన అవసరం లేనట్లయితే నేను ఈ అభ్యాసంతో ఓకే కావచ్చు. మేము కావలసిన ధర పొందడానికి మేము ముందుకు చెల్లించాలి. లేకపోతే, ఆ ధర పోయింది మరియు మేము మరింత చెల్లించాలి.

ఈ సంస్థ చాలా ఆదాయంపై దృష్టి కేంద్రీకరించింది అని నాకు చెప్తుంది. మీరు ఆలోచిస్తూ ఉండవచ్చు - అన్ని విజయవంతమైన కంపెనీలు రాబడిపై దృష్టి పెట్టలేవు? అయ్యుండవచ్చు. కస్టమర్ ప్రాధాన్యత ఉన్నప్పుడు వారు సుదీర్ఘకాలం విజయవంతమవుతారని గ్రహించినందున వారు తమ వినియోగదారులకు సేవలను అందించడంలో దృష్టి పెడతారు.

ఒక కంపెనీ డబ్బు సంపాదించడం గురించి మాత్రమే ఆలోచించినప్పుడు, వారు తప్పులు చేస్తారు మరియు వారి కస్టమర్ సేవ బాధపడతాడు. వారి దృష్టి వారి వినియోగదారుడు కాదు, లేదా కస్టమర్ అనుభవం ఎందుకంటే.

రెండవ బృందం ప్రయాణీకులను తమ సీట్లను విడిచిపెట్టాల్సిన అవసరం ఉంది, అందువల్ల బృందం విమానంలో పొందవచ్చు. ఇప్పుడు, ఆ బృందం వారి గమ్యస్థానాన్ని పొందవలసి వచ్చింది, అందుచే వారు తమ పనిని చేయగలరు. నేను ఆ పొందండి. ఎయిర్లైన్స్ పొందడం లేదు ఇక్కడ ఉంది - చెల్లింపు ప్రయాణీకుల సమస్య కాదు! సిబ్బందికి వచ్చినప్పుడు ఎయిర్లైన్స్ అనేక ఎంపికలను కలిగి ఉంటాయి. వాటిని మరింత సమర్థవంతంగా షెడ్యూల్ చేయవచ్చు. వారు వారి స్వంత లేదా మరొక వైమానిక సంస్థ యొక్క వేరొక విమానంలో వాటిని ఉంచవచ్చు.

ఒక కంపెనీ అవసరాలను తీర్చడానికి క్రమంలో చెల్లింపు వినియోగదారునికి అసౌకర్యానికి గురవుతుందనే నమ్మకం కంపెనీ దాని కస్టమర్ల కంటే ఎక్కువ విలువనిస్తుంది. నేను బృందం వారి గమ్యస్థానానికి చేరుకోలేకపోతే ఇతర ప్రయాణీకులు ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నారని నేను పూర్తిగా ఆలోచించాను.

ఈ సమస్యలో సృజనాత్మక ఆలోచన లేదు. ఎవరూ ఆగిపోయింది మరియు ఇతర ప్రత్యామ్నాయాలను పరిగణించారు. వారు ప్రయాణీకులను వినియోగదారులుగా చూడలేరు ఎందుకంటే ఇది. వారి దృష్టి చెల్లింపు ఖాతాదారులకు బదులుగా వారిపై దృష్టి సారించారు.

ఫలితం? వారు బలవంతంగా విమానం నుంచి బయటపడకూడదనే ప్రయాణీకుడిని తొలగించారు. వారు అతని తలపై హిట్ మరియు రక్తస్రావం చాలా శక్తి ఉపయోగించారు. కానీ అది మాత్రమే కాదు. ఆ విమానంలో ప్రతి ప్రయాణీకుడు, ప్రతి చెల్లింపు కస్టమర్, మనిషి ఎలా వ్యవహరిస్తున్నారో చూశాడు. కొందరు వారి సెల్ఫోన్లలో ఈవెంట్ను కూడా రికార్డ్ చేశారు. వారు అన్ని సంస్థ విలువలను ఒక ప్రత్యక్ష ఖాతాకు ఒక ముందు వరుస సీట్ వచ్చింది. మరియు అది వారికి కాదని వారు తెలుసు!

కానీ వేచి ఉండండి! ఇది అధ్వాన్నంగా ఉంది. ఆ రికార్డింగ్లు మళ్లీ ప్రపంచవ్యాప్తంగా మరియు పైగా మరియు పైగా ప్రసారం. ఇప్పుడు, వారి చెల్లింపు వినియోగదారులకు కస్టమర్ కేర్ లేకపోవటం గురించి మాత్రమే తెలుసు, కాని అందరికీ ఉంది. మరియు CEO అప్పుడు భద్రతా ప్రజలు ప్రవర్తన downplaying ద్వారా పైల్స్ మరియు కస్టమర్ disparages. స్టాక్ ధర పడిపోయినప్పుడు అతను నిజంగా క్షమాపణ చేసాడు.

ఈ హాస్యాస్పదంగా చెడు విషయాలు అన్నింటికంటే ఎందుకంటే కేవలం ఒక విషయం మాత్రమే జరిగింది - కంపెనీ నాయకత్వం వారి వినియోగదారుల గురించి పట్టించుకోలేదు. ఎగువ నుండి రక్షణ లేకపోవటం వలన సంస్థ అంతటా ఆడబడుతుంది. ఇది సిబ్బంది సమస్య కాదు. ఇది నాయకత్వ సమస్య. ఇది తప్పు కారణాల కోసం తప్పు స్థానంలో దృష్టి,

కాబట్టి, పాఠం ఏమిటి? మొదటి మరియు ఎల్లప్పుడూ మీ కస్టమర్ల గురించి జాగ్రత్త తీసుకోండి. వారు ప్రతి స్థాయిలో మీ సంస్థతో ఒక నక్షత్ర అనుభవం కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. కస్టమర్తో సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీ మొత్తం సిబ్బంది అధికారం మరియు ప్రోత్సహించబడిందని నిర్ధారించుకోండి. నాకు నమ్మకం, ఆదాయము తరచుగా మరియు దీర్ఘకాలంలో వస్తాయి.

షట్టర్స్టాక్ ద్వారా టెలిగ్రాఫ్ ఫోటో