మీ వినియోగదారుల కోసం మొత్తం అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీరు తీసుకోగల చర్యలు, తద్వారా మీ లాభాలను మెరుగుపరుస్తాయి. ఈ కస్టమర్ సేవా రహస్యాలు చూడండి.
సంతోషంగా ఉన్న వినియోగదారులు లేకుండా విజయవంతమైన వ్యాపారాన్ని మీరు అమలు చేయలేరు. ఇది ప్రతి ఒక్కరూ అన్ని సమయం దయచేసి అసాధ్యం ఉండగా, మీరు గణనీయంగా సంతృప్తి మెరుగుపరచడానికి కొన్ని చర్య పద్ధతులు ఉన్నాయి.
$config[code] not foundస్నేహపూర్వకంగా ఉండటం ఇకపై సరిపోదు. సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన సేవను అందించడానికి, మీ వినియోగదారులను అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు నిజంగానే చర్యలు తీసుకోవాలి. క్రింద మీ వినియోగదారులకు మొత్తం అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీరు తీసుకోగల 12 చర్యలు, అందువలన మీ లాభాలను మెరుగుపరుస్తాయి.
వారు ఏమి మీ వినియోగదారులు అడగండి
మీ కస్టమర్లకు ఏది అర్ధం అవ్వకుండానే మీరు ఉత్తమ సేవను అందించలేరు. ఇది చేయుటకు, మీరు మీ అనుభవాన్ని మీ అనుభవాన్ని ఎలా అనుభవించారో మరియు మీరు వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తారని మీరు ఏదైనా చేయగలరో మీ రెగ్యులర్గా మీ ఖాతాదారులను అడుగుతూ ఉండాలి.
అడుగుతూ సాధారణ చట్టం మీ వ్యాపారాన్ని నిజంగా విలువైనదిగా భావిస్తున్నట్లు మీ వినియోగదారులు భావిస్తారు. మీరు భవిష్యత్తులో మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి కొన్ని విలువైన ఆలోచనలు కూడా పొందవచ్చు. చిన్న పోస్ట్-లావాదేవీ సర్వేలను, లేదా వార్షిక లేదా త్రైమాసిక సర్వేలు కూడా ఉపయోగించుకోవాలి.
కాలక్రమేణా సంతృప్తి కొలిచేందుకు
సర్వేలు లేదా సారూప్య పరిశోధనల ద్వారా కస్టమర్ సంతృప్తిని అంచనా వేసినప్పుడు, మీరు ఈ కాలాన్ని గణనీయమైన కాలంలో అంచనా వేయడం ముఖ్యం. మీరు కేవలం ఒక సర్వే చేయలేరు, మీ కస్టమర్ సంతృప్తి రేటు 75% అని, మరియు మీరు ఒక గొప్ప ఉద్యోగం చేస్తున్నారని నిర్ణయించుకుంటారు.
మీ కస్టమర్ సంతృప్తి రేటు సాధారణంగా సుమారు 85 శాతం కూర్చుని ఉంటే, అప్పుడు 75 శాతం అంత గొప్పగా ఉండదు. అయితే ఇది సాధారణంగా 75 శాతం కన్నా తక్కువగా ఉంటే, అప్పుడు ఈ సంఖ్య మెరుగుదలను చూపుతుంది. కాబట్టి, మీ కంపెనీ ఇటీవల మార్పులు చేసినట్లయితే, వినియోగదారు సంతృప్తిని ప్రభావితం చేయగలదు, ఆ మునుపటి సంఖ్యలను కలిగి ఉండటం ఆ మార్పు ప్రభావాన్ని తెలుసుకోవటానికి అత్యవసరం.
స్పందనలు ఆధారంగా మార్పులు చేయండి
మీ కస్టమర్ సేవను మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుచుకోవడానికి మీ కస్టమర్ సేవను అందించే ప్రతి సూచన తప్పనిసరిగా కాదు, కానీ మీరు ఖచ్చితంగా మీ వ్యాపారానికి అవసరమైన కొన్ని మార్పులను చేయడంలో మీకు సహాయపడే ట్రెండ్లను వెతకవచ్చు.
మీరు గమనించినట్లయితే, ఉదాహరణకు, అనేక మంది వినియోగదారులు షిప్పింగ్ సమయాలు లేదా మీ వెబ్ సైట్ యొక్క వినియోగంతో తృప్తి చెందుతున్నారని పేర్కొన్నారు, మీరు ఆ విషయాల్లో బహుశా చూడాలి. లేదా మీరు ఒక కొత్త షిప్పింగ్ కంపెనీ లేదా సరఫరాదారుని ఎంచుకోవడం వంటి మార్పును చేస్తే, మరియు మార్పు నుండి మొత్తం సంతృప్తి తగ్గిందని మీరు గమనించవచ్చు, అలాగే మీరు దాని నుండి తీర్మానాలను కూడా పొందవచ్చు.
త్వరగా వినియోగదారులకు ప్రతిస్పందించండి
ఒక వ్యాఖ్యానం లేదా ఆందోళనతో కస్టమర్లు మీకు వచ్చినప్పుడు, మీరు తక్షణమే స్పందిస్తారు. ఫోన్ కాల్, ఇ-మెయిల్ లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా కూడా కస్టమర్లు మీకు చేరుకోవడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. కానీ ఈ ఫార్మాట్లలో అన్నింటిలోనూ ఒకే సామీప్యత ఏమిటంటే, వారు త్వరితంగా పని చేయాల్సిన అవసరం ఉంది. ఒక 2013 ఇన్ఫోగ్రాఫిక్లో KISSమెట్రిక్స్ సంకలనం చేసిన పరిశోధనలు చాలామంది కస్టమర్లు ఒక రోజులోనే ప్రతిస్పందనను అంచనా వేస్తారని సూచిస్తారు, వారు ఇమెయిల్ లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పటికీ.
శుభవార్త ప్రతిస్పందన పూర్తి పరిష్కారం కానవసరం లేదు - ఇది కేవలం వారి సందేశాన్ని తెలియజేస్తుంది. మీరు వారి సందేశాన్ని రోజులు వస్తే వాటిని వదలివేయవద్దు. మీరు వాటిని నిర్లక్ష్యం చేసినట్లు వారు భావిస్తే, వారు సమీక్ష సైట్లు లేదా ఇతర బహిరంగ చర్చా వేదికలపై వారి ప్రతికూల వ్యాఖ్యలను పోస్ట్ చేస్తారు. మరియు, వాస్తవానికి, మీరు సానుకూల వ్యాఖ్యలు లేదా ప్రశ్నలకు వీలైనంత త్వరగా స్పందించాలి.
వ్యవస్థలో ఒక వ్యవస్థను కలిగి ఉండండి
త్వరితంగా స్పందించడానికి మరియు సంతృప్తికరంగా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి, మీ కంపెనీ వినియోగదారులకు ప్రతిస్పందించడానికి ఒక నియమించబడిన వ్యవస్థను కలిగి ఉండాలి. ఒక సమస్య తలెత్తేంత వరకు వేచి ఉండకండి మరియు మీ ఉద్యోగులను పరిష్కారంతో రాసుకోవటానికి స్క్రాంబ్లింగ్ వదిలివేయండి. ఉదాహరణకు, ఇమెయిల్ లేదా సోషల్ మీడియాకు స్పందించడానికి ఒక నిర్దిష్ట వ్యక్తి లేదా వ్యక్తులను నిర్దేశిస్తారు మరియు సాధారణ సమస్యలకు పరిష్కారాలతో ముందుకు రావడం, అలాంటి పరిస్థితులను సరిగ్గా ఎలా నిర్వహించాలో ఉద్యోగులు తెలుసుకుంటారు.
తీవ్రంగా ఫిర్యాదులు తీసుకోండి
ఎవరైనా మీకు ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, వారు మీ కంపెనీతో చెడ్డ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నారు. మీరు మీ కంపెనీని లేదా ఉద్యోగులను తప్పు చేసినట్లు నమ్మకపోయినా, ఆ అనుభూతి వారికి ఎలా అనిపిస్తుంది. బదులుగా ఒక కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, ప్రత్యేకంగా ఒక పబ్లిక్ ఫోరమ్ ద్వారా డిఫెన్సివ్ పొందడానికి బదులుగా, వాస్తవానికి వారిని వినడానికి మరియు క్షమాపణ చెప్పడం ముఖ్యం.
రెగ్యులర్ నవీకరణలను అందించండి
ఒక కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేస్తే లేదా మీరు వెంటనే సమాధానం ఇవ్వలేదనే ప్రశ్న అడగితే, మీరు దానిపై పని చేస్తున్నారని చెప్పి, దాని వద్ద వదిలివేయండి. ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశలో వారితో సంబంధంలో ఉండండి.
ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ ఒక ఆన్లైన్ ఖాతాతో సమస్య ఉంటే, మీ కంపెనీ యొక్క సాంకేతిక విభాగపు విషయం గురించి మీకు తెలియజేయడానికి వెంటనే వాటిని సంప్రదించాలి. అప్పుడు మీరు ప్రక్రియ ఎంత సమయం పడుతుంది అని తెలుసుకున్నప్పుడు వాటిని మళ్లీ తెలియజేయాలి మరియు సమస్య సరిదిద్దబడిన తర్వాత మళ్లీ వారితో అనుసరించండి. వారు పరిష్కారం సంతృప్తి నిర్ధారించుకోండి మరియు మీరు వాటిని కోసం చేయవచ్చు ఏదైనా లేదో చూడండి.
ఫోన్ సేవ కోసం లాంగ్ వెయిట్ టైమ్స్ మానుకోండి
ఫిర్యాదు చేయడానికి లేదా ఒక ప్రశ్న అడగడానికి ఒక కంపెనీని కాల్చడానికి వినియోగదారులు భయపడుతున్నారు. దీర్ఘకాలం మరియు అంతమయినట్లుగా చూపబడని అంతం లేని బదిలీలు ఎల్లప్పుడూ ప్రతికూల అనుభవానికి దారితీస్తాయి. కనుక మీరు ఫోన్ కాల్స్ నిర్వహించడానికి వ్యవస్థను సెటప్ చేయగలిగితే, అదనపు సంగీతం కలిగి ఉండదు, మీ కస్టమర్లు చాలా సంతోషంగా ఉంటారు.
తొమ్మిదవ వార్షిక యాక్సెంచర్ గ్లోబల్ కన్స్యూమర్ పల్స్ సర్వే ప్రకారం, వివిధ పరిశ్రమలలో వ్యాపారాలు చేసే వినియోగదారులకు సగటు సమయం 56 సెకన్లుగా ఉంటుంది, కాని గణనీయమైన సంఖ్యలో వినియోగదారుల సంఖ్య కేవలం 40 సెకన్ల తరువాత తగ్గిపోతుంది. సో మీరు ఎక్కువ మందిని ఫోన్లకు జవాబివ్వడానికి లేదా అలా చేయటానికి మెరుగైన వ్యవస్థను కలిగి ఉండాలని, ఆ మార్పులు మరింత సంతృప్త వినియోగదారులకు దారి తీయవచ్చు.
ఇతరులు ఏమి చెబుతున్నారో వినండి
ఎవరైనా మిమ్మల్ని ప్రత్యేకంగా సంప్రదించకపోయినప్పటికీ, వారు ఇంకా వ్యాఖ్యలను లేదా మీరు తెలుసుకోగలిగిన విలువైన అంతర్దృష్టులను కలిగి ఉండవచ్చు. మీరు ఎల్లప్పే Yelp మరియు మీ వ్యాపారం యొక్క సోషల్ మీడియా వంటి సైట్లపై మీ కన్నులను ఎల్లప్పుడూ మీ వ్యాపారం గురించి ఏమి చెప్తున్నారో చూడడానికి ప్రస్తావించాలి. ఇతర సైట్లలోని వ్యక్తులు మీ వ్యాపారాన్ని పేర్కొన్నారా అని చూడటానికి Google హెచ్చరికను సెట్ చేయండి లేదా ఇదే సాధనాన్ని ఉపయోగించండి. సముచితమైనప్పుడు ప్రతిస్పందించండి మరియు మీరు చూసిన మిగిలిన వ్యాఖ్యల నుండి నేర్చుకోండి.
కస్టమర్లకు ఉత్తమమైన విలువను ఇవ్వండి
అయితే, కస్టమర్ సేవ కేవలం వినియోగదారులు వింటూ మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉండటం కాదు. వినియోగదారుడు మంచి ధర కోసం మంచి ఉత్పత్తిని కూడా పొందాలనుకుంటున్నారు. మీకు కావలసినంత మీరు స్మైల్ చేయవచ్చు, కానీ వారి లావాదేవికి విలువను అందుకున్నట్లుగా కస్టమర్ భావించనట్లయితే, వారు మళ్లీ మీ వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి అవకాశం లేదు. కాబట్టి మీరు సరఫరా లేదా సేవలపై ధర బ్రేక్ను స్వీకరిస్తే, అదనపు లాభాలను ఉంచుకునేందుకు కాకుండా, మీ వినియోగదారులకు ఈ పొదుపులను పాటుగా పరిగణించండి.
విశ్వసనీయ వినియోగదారుల యొక్క అదనపు రక్షణను తీసుకోండి
మీ కస్టమర్లు అన్ని ముఖ్యమైనవి. కానీ మీ కస్టమర్లతో ఉన్న కొంతమంది వినియోగదారులను మీరు చాలా కాలం పాటు కలిగి ఉంటే, వారికి అదనపు శ్రద్ధ చెల్లించటం ముఖ్యం. పేర్లు మరియు ఇతర వ్యక్తిగత వివరాలను గుర్తుంచుకోవడం వంటి వాటిలో, వాటిని మరింత విలువైనవిగా భావించి, మీ వ్యాపారానికి మరింత కనెక్ట్ చేయగలవు. విశ్వసనీయ వినియోగదారులు మీ కంపెనీతో ఎక్కువ డబ్బును గడిపారు మరియు ఇతరులను సూచించడానికి అవకాశం ఉంది, ఒక పేరును గుర్తుపెట్టుకోవడం లేదా చిన్న డిస్కౌంట్ అందించడం రెండూ మీ కంపెనీ భవిష్యత్ సంపదలో గొప్ప పెట్టుబడులను కలిగి ఉంటాయి.
ఉద్యోగులను చదువు
సాధ్యం ఉత్తమ సేవ అందించడానికి, మీరు మీ మొత్తం బృందం మీ మిషన్ అర్థం నిర్ధారించుకోండి ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకునే ఉద్యోగులను నియమించండి మరియు మీ మొత్తం బృందానికి క్రమం తప్పకుండా సమగ్ర శిక్షణనివ్వండి. మీరు మీ కస్టమర్ల నుండి అంతర్దృష్టులను అందుకున్నప్పుడు మరియు పని చేసే ప్రదేశాలను ఎంచుకున్నప్పుడు, మీరు మీ ఉద్యోగులందరూ మార్పులను అర్థం చేసుకుని, వాటిని సరిగ్గా అమలుచేస్తారని నిర్ధారించుకోవాలి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా
