అనేకమంది కృత్రిమ మేధస్సు (AI) గురించి ఆలోచించినప్పుడు, ఇది సాధారణంగా భవిష్యత్ రకాలైన సమస్యలను మరియు సవాళ్లను ప్రసంగించే ముఖ్య శీర్షికల చుట్టూ కేంద్రీకృతమై ఉంది. మరియు మీడియా లెన్స్ ఆ "ఆకర్షించే" వినియోగ సందర్భాలలో దృష్టి పెడుతుంది ఎందుకంటే, AI లాంటి అనేక చిన్న వ్యాపారాలు నిజంగా లాభపడతాయని భావిస్తారు. కానీ, CRM ప్లాట్ఫారమ్ ProsperWorks యొక్క వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO అయిన జో లీ ప్రకారం, AI అన్ని పరిమాణాల వ్యాపారాలను మరింత విజయవంతమైన ఫలితాలను రూపొందించడంలో సహాయపడే మెరుగైన, మరింత సమయానుకూలమైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.
$config[code] not foundమంచి CRM డేటా నాణ్యత AI మరియు Analytics ను మెరుగుపరుస్తుంది
డేటా ఎంట్రీ ప్రాసెస్ను ఆటోమేట్ చేయడం ఎలా చేస్తుంది, ఇది అమ్మకాలు నిపుణులను పరిచయం మరియు ఖాతా రికార్డులను నమోదు చేయకుండా మరియు నిర్వహించడానికి మాత్రమే కాకుండా, AI కి ఆహారం మరియు ముఖ్యమైన సంబంధాలు-భవనం అంతర్దృష్టులను వెలికితీయడానికి అవసరమైన డేటాతో CRM అనువర్తనాలను అందిస్తుంది. మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూని ఎంబెడెడ్ వీడియోని చూడటానికి లేదా SoundCloud ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.
* * * * *
జోన్ లీ: నేను 2005 నుండి కెరీర్ వ్యవస్థాపకుడిగా ఉన్నాను. నా మొట్టమొదటి సంస్థ, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ సాఫ్ట్వేర్ వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించింది. నేను దానిని 47 మిలియన్ల ఆదాయంతో బూట్స్ట్రాప్ చేసాను, అప్పుడు అది ఒక ప్రైవేట్ ఈక్విటీ కన్సార్టియంకు వివిధ ప్రకటనల నెట్వర్క్ల అమ్మకాలలో అమ్మివేసింది. అప్పుడు నేను ఒక సాఫ్ట్వేర్ కంపెనీని నిర్మించాను, ఇది వీడియో గేమ్స్ మరియు AV పరీక్ష సాఫ్ట్వేర్ను నిర్మించింది. ఆ తర్వాత మేము ఆ కంపెనీని జింగాకు విక్రయించాము. ఆపై ప్రాథమికంగా ఒక దీర్ఘ విరామం తీసుకుంది మరియు నిజంగా జీవితం కోసం నా అర్థం ప్రశ్నించారు మరియు సర్వ్ అని గ్రహించారు. అలా చేయాలనే ఉత్తమ మార్గం ఇతర సహచరులు, ఇతర వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న వ్యాపారాలు అయిన నా తోటి రకానికి సహాయం చేయాలని నేను భావించాను.
ప్రతి వ్యాపారం గొప్ప సంబంధాలను నిర్మించడంతో చివరికి ఆ సంబంధాలను మోనటైజ్ చేస్తుంది. అందువల్ల మేము CRM స్థలంపై దృష్టి సారించాము కానీ గతంలో మేము Google Apps గా పిలవబడే జి సూట్ పై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా మనలా విభిన్నంగా ఉన్నాము. సో ProsperWorks Google Apps కోసం నంబర్ వన్ CRM మరియు మేము నేడు CRM లో అతిపెద్ద సమస్య పరిష్కార ఉంటాయి, ఇది చాలా మురికి డేటా ఉంది. నిజానికి CRM యొక్క 47% కంటే ఎక్కువ కారణమవుతున్న డర్టీ డేటా ఫారెస్టర్ ప్రకారం విఫలమవుతుంది.
మేము డేటా ఎంట్రీని ఆటోమేట్ చేస్తాము. ఎవరూ డేటా ఎంట్రీని ఇష్టపడరు. ఇది సమయం భారీ వ్యర్థాలు. మేము అమ్మకాలు రెప్స్ మొత్తం వారం మొత్తం సమాచారం బయటకు దాదాపు ఒక రోజు ఖర్చు అంచనా. మరియు ఏ కారణం? కాబట్టి CRM యొక్క నేను చారిత్రాత్మకంగా ఎక్కువగా వెనక్కి చూస్తున్న డేటా దృష్టి కేంద్రీకరించాయి అనుకుంటున్నాను. ఇది నిర్వహణ కోసం ఆడిటింగ్ మెకానిజం అని జట్టు చివరికి పని చేస్తుందో లేదో నిర్ధారించుకోండి? రియాలిటీ మీరు మీ బృందం పని కావాలి, మీరు వాటిని డేటాను నింపడం ఇష్టం లేదు. మనము నిజంగా ఎక్కడకు వచ్చాము మరియు నిజంగా ఆ సమస్యను పరిష్కరించుకుంటాము.
డేటా ఎంట్రీ సమస్యను పరిష్కరించడం ద్వారా, ఆ డేటా పరిశుభ్రత సమస్య, CRM యొక్క విప్లవాన్ని మేము గ్రహించగలుగుతున్నాం, ఇది చరిత్రలో ఏమి జరిగిందో చూడటానికి CRM యొక్క వెనుకకు చూస్తున్న పరికరం కేవలం ఇక కాదు, కానీ వాస్తవానికి భవిష్యత్తులో చేయండి. అల్గోరిథంలను ఉపయోగించడం విజయవంతం కావడం మరియు విజయాన్ని, ధృవీకరణ సంభవనీయతతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది మరియు తర్వాత వారు ఏమి చేయాలో వినియోగదారులకు మేము నిజంగా సిఫార్సు చేస్తారనేది నిరంతరంగా పరీక్షించడానికి. చివరికి మా వినియోగదారులకు ఆ స్వయంచాలకం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నాకు వ్యత్యాసం లేదా మురికి డేటా యొక్క నిర్వచనం మరియు ఇది అసంపూర్తిగా తేదీ లేదా తేదీ డేటాను ఎలా పోల్చింది?
జోన్ లీ: సాధారణంగా అసంపూర్ణమైన డేటా నంబర్ వన్ సమస్య, సరియైనదేనా? మీకు సమావేశం ఉంది, మీకు వరుస సమావేశాలు ఉన్నాయి, మీరు చిక్కుకున్నారంటే, వారం చివర్లో మీ CRM ని అప్డేట్ చేయాలని మర్చిపోతే. ఏదైనా ప్రాథమికంగా మీరు సమాచారాన్ని నమోదు చేయకపోయినా లేదా మీరు చేస్తే, అది ఖచ్చితమైనది కాదు. మరొక విషయం మీరు మీ రెప్లను చెల్లిస్తారు మరియు మీరు మీ సంబంధ మేనేజర్లకి చెల్లించాల్సి ఉంటుంది, మీరే మీ నిర్వాహకుడిగా మీ అత్యంత విలువైన ఆస్తి మీ సమయం. కాబట్టి చాలా సార్లు మీరు CRM లోపల ఏదో నమోదు చేస్తాము కేవలం నిజంగా మంచి పరిశుభ్రత కలిగి ప్రయత్నించండి కానీ రియాలిటీ అది చేయడానికి ఒక హార్డ్ విషయం. ఇది చాలా క్రమశిక్షణ అవసరం. కానీ మీరు కూడా ఎందుకు చేయాలి?
మేము నేడు మేఘంలో నివసిస్తున్నారు. క్లౌడ్లో కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మేము ఉపయోగించే అన్ని అప్లికేషన్లు ఉన్నాయి. మీ డేటా సంబంధితంగా ఉన్నందున దాన్ని లాగవచ్చు, ఇది సమగ్రమైనది, ఇది తాజాగా ఉంది మరియు మీరు దీన్ని విశ్వసిస్తే. మరియు అది నంబర్ వన్ విషయం, మీరు మీ డేటాను విశ్వసిస్తే? మీరు మీ డేటాను విశ్వసించగలిగితే, మీ విక్రయాల ప్రక్రియను మీరు ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి ఎలా ప్రారంభించాలో డేటా నిర్ణయాలు తీసుకునే నిర్ణయాలు తీసుకోవచ్చు? మీ ఇతర ప్రతినిధులు ఎవరు నేర్చుకోవాల్సిన ఉత్తమమైన ప్రతినిధులు ఎవరు? ఎందుకు మీరు వినియోగదారులను కోల్పోతున్నారా? మీరు ఎందుకు కస్టమర్లను గెలుచుకుంటున్నారు? ఈ కీలక వ్యూహాత్మక ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తూ, ప్రతి వ్యాపార యజమాని కోసం వారు ప్రతి క్రియాత్మక నాయకుడికి సమాధానాలు కలిగి ఉండటం ముఖ్యమైనది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: AI యొక్క మంచి, క్లీన్ డాటా యొక్క ప్రభావం గురించి మరియు సంస్థలకు వచ్చే ప్రయోజనాలను ఎలా ఆప్టిమైజ్ చేయగలవు?
జోన్ లీ: ఇది సరైనది. ఒక అల్గారిథం మీరు దానిలో ఉంచిన డేటా వలె మంచిది. మీరు డేటాను కోల్పోయి ఉంటే, అల్గోరిథం నిజంగా దాని కోసం సరిగ్గా అర్థం కాలేదు లేదా దాని కోసం సరికాదు. కాబట్టి మీరు డేటా శుభ్రం మాత్రమే అవసరం కానీ మీరు డేటా మా అవసరం. మీకు అలాంటివి లేకుంటే, మీకు సమాధానం లేవు లేదా మీకు కాని నిర్ణయం లేని సమాధానం ఉంటుంది. మీ లోపం బ్యాండ్లు ప్రధానంగా ప్రతి ఇతర దాటి మరియు మీరు ఒక నిర్ణయం తీసుకోలేరు. నేను AI పూర్తిగా CRM ను విప్లవాత్మకంగా విడదీయబోతున్నాను మరియు సాధారణ సంబంధాల నిర్వహణ కేవలం ఎందుకంటే అది సంభవించే నిర్దిష్ట అన్ని విషయాలను గుర్తించగలదు, ఆ సహసంబంధాలు విజయవంతం కావడానికి, కారణాన్ని సరిదిద్దడానికి, రిటెస్ట్ చేసి, చివరికి తదుపరి నిర్ణయం ఏమిటో తెలియజేయడానికి సహాయం చేయండి. మానవులు లేకపోతే చూడలేని డేటాలో నమూనాలను గుర్తించడం సాధ్యమేనా? తెలియజేయడానికి. మీరు మీ వ్యాపార ప్రక్రియను ఎలా మెరుగుపరుస్తారు? మీరు ఆ తదుపరి పిలుపుపై ఎలా బాగా చేస్తారు? కొనుగోలుదారు మీ పరిష్కారంతో ముందుకు వెళ్ళటానికి నిజంగా ఒప్పించే కాల్లో చెప్పిన కీలక విషయాలు ఏమిటి?
ఈ సంపూర్ణ సంభాషణను మీరు ఈ సంభాషణను లిప్యంతరీకరణ చేయగల ఒక అద్భుతమైన ప్రపంచంలో నేడు నివసిస్తున్నారు. మీరు ఇతర సంభాషణలకు వ్యతిరేకంగా విశ్లేషించవచ్చు, నమూనా సరిపోల్చండి మరియు కీ పదబంధాలు ఏవి దొరుకుతుందో తెలుసుకోవచ్చు. ఆ చేసారో నిజంగా ఉద్వేగభరితంగా చేసే పనులు మరియు నిజంగా ఉత్పాదకత గల ఆర్ధికవ్యవస్థను నేను ఏమని పిలిచాలో ప్రోత్సహించడానికి సహాయం చేస్తాను. ఇది మానవులు మెరుగైన సంబంధాలను నిర్మించడంలో నిజంగా సహాయపడటం పై దృష్టి కేంద్రీకరిస్తుంది. మరియు మంచి సంబంధాలు ద్వారా మీ కస్టమర్ కోసం మరియు మీ కంపెనీకి మంచి ఫలితాలు లభిస్తాయి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మరియు ఎలా శుభ్రంగా డేటా, మరియు పూర్తి డేటా, మరియు సకాలంలో డేటా, మీరు నిజంగా ఏదో చేయగలదు ఉన్నప్పుడు సరైన సమయంలో కుడి నగెట్ పొందడానికి ఆ ప్రభావం సామర్థ్యం ఎలా చేస్తుంది?
జోన్ లీ: మీరు ఒక సమావేశంలో నడిచే ఒక ఉదాహరణ, ProsperWorks మీకు ఈ క్యాలెండర్ ఈవెంట్ తెలుసు. ఇది అన్ని ఇ-మెయిల్లు, అన్ని ఫోన్ కాల్స్ను స్వయంచాలకంగా గుర్తుకు తెచ్చుకుంది, ఇది వాయిస్ను లిప్యంతరీకరించింది, ఇది అన్ని కస్టమర్ సేవా టిక్కెట్లను కలిగి ఉంది, ఈ వ్యక్తి యొక్క ఆసక్తి గురించి వెబ్ వెలుపలి నుండి నా సమాచారాన్ని నమోదు చేసింది. ఇది తెలుసు ఎందుకంటే ఇది బయటకు, హే ఇది సమావేశం కోసం సమయం మరియు మీరు కేవలం భవనం లోకి వెళ్ళిపోయాడు. మరియు అది ఏమిటో మాట్లాడటానికి ఈ మొత్తం పత్రంతో మీకు అందిస్తుంది. ఆపై మీరు సమావేశానికి వెళ్ళేటప్పుడు కస్టమర్ యొక్క సవాళ్లు సరిగ్గా ఏమిటో తెలుసుకోవడం, మీరు చివరిగా వదిలివేయబడినది, మీ తదుపరి లక్ష్యం ఏమిటి, మొదలగునవి.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
