మెరుగైన కస్టమర్ సర్వే ఎక్స్పీరియన్స్ కోసం మొబైల్ను ఆలింగనం చేయడం

ఫోన్లు మరియు టాబ్లెట్లు వంటి మా మొబైల్ పరికరాల తెరలను చూడడం ద్వారా మనలో చాలామంది మన జీవితాలను ఎక్కువగా ఎదుర్కొంటున్నారు. GetFeedback వారి ఆన్లైన్ కస్టమర్ సర్వే ప్లాట్ఫారమ్ను రూపొందించింది - ఇది వినియోగదారులకు అభిప్రాయ రకమైన సంస్థలను అందించడానికి వినియోగదారులకు మరింత ఆకర్షణీయంగా, ఆకర్షణీయంగా మరియు సమర్థవంతమైనదిగా చేస్తుంది, అవి మంచి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను సృష్టించాలి.

GetFeedback సహ-వ్యవస్థాపకుడు, సీన్ వైట్లే, వినియోగదారుల నుండి సమాచారం సేకరించడం కోసం సమర్థవంతమైన ప్రక్రియను సృష్టించడం, మరియు పాత్ర చలనశీలత ప్రజలను మీ సర్వేలను క్రమబద్ధంగా తీసుకునే అనుభవాల రకాన్ని నిర్మించడంలో ఇంతకంటే ముఖ్యమైనది, ఆధారంగా.

$config[code] not found

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ గురించి మరియు మీ వ్యక్తిగత నేపథ్యం గురించి మాకు కొంతమాత్రమే చెప్పగలరా?

సీన్ వైట్లే: నా సహ వ్యవస్థాపకుడు, క్రెయిగ్ స్వీన్స్డ్, మరియు 2006 లో కైడెన్ అని పిలిచే ఒక సంస్థను నేను స్థాపించింది, ఇది సేల్స్ఫోర్స్ CRM మరియు Google AdWords లను కలిగి ఉంది. మేము వాస్తవానికి సేల్స్ఫోర్స్ చేసిన రెండవ కొనుగోలు.

ఉత్పత్తి మరియు మార్కెటింగ్ సంస్థలలో వేర్వేరు కార్యక్రమాల వెడల్పు చేస్తున్న సంస్థలో మేము ఎగ్జిక్యూటివ్ పాత్రలలో ఆరు సంవత్సరాలు గడిపాము. మేము GetFeedback అనే కొత్త కంపెనీని ప్రారంభించాము. ముఖ్యంగా, ఒక కొత్త ఆన్లైన్ సర్వేలో పడుతుంది. బిలియన్ల బిలియన్ల స్మార్ట్ఫోన్ల కోసం నిర్మించిన సర్వేలు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీ కస్టమర్ల నుండి స్థిరమైన, మంచి అభిప్రాయాన్ని పొందడం ఎంత ముఖ్యమైనది?

సీన్ వైట్లే: అందరికి సర్వేలు బాగా తెలుసు. అందరూ సర్వేలో పాల్గొన్నారు. అనేక మంది సర్వేలను పంపిణీ చేశారు. చాలామంది ప్రజలు బహుశా తెలియదు అంటే సర్వేలు $ 2 బిలియన్ల పరిశ్రమ.

అది $ 2 బిలియన్ల పరిశ్రమకు కారణమే కారణం అభిప్రాయాన్ని సంస్థ యొక్క జీవనాడిగా చెప్పవచ్చు. ఇది మీరు ఏ విధమైన సంస్థ. కస్టమర్ సేవ ముఖ్యమైనది. మీ పర్యావరణ వ్యవస్థ నుండి మీ భాగస్వాములనుండి, మీ ఉద్యోగుల నుండి, మీ ఉద్యోగుల నుండి అభిప్రాయాన్ని పొందగలగటం, అది ముఖ్యమైనది. మీరు ఎలా మెరుగుపడుతున్నారో, అది ఎలా మంచిది అన్నది. ఇది ఎలా పని చేస్తుందో మీకు తెలుస్తుంది మరియు మీరు ఏమి చేయాలనేది మీకు బాగా తెలుసు.

చారిత్రాత్మకంగా, సర్వేలు "మాడ్ మెన్" యుగంలో ప్రారంభమయ్యాయి, అక్కడ వారు ఒక సమూహంలో దృష్టి సమూహాలను పొందుతారు. ఇది త్వరగా టెలిఫోన్కి తరలించబడింది. ఆ తరువాత కొద్దికాలానికే ఇది ఆన్లైన్కు తరలించబడింది. SurveyMonkey వంటి సంస్థలు సర్వేలను ఆన్ లైన్ లో నిజంగా విఘాతం కలిగించాయి, అందువల్ల వ్యక్తులు తమ ఇమెయిల్ లేదా బ్రౌజర్ నుండి కుడివైపుకు తీసుకువెళ్లారు.

కానీ మేము మొబైల్ కంప్యూటింగ్కు ఈ భారీ మార్పును చూశాము. ప్రజలు దీనిని "మొబైల్ ఎరా" లేదా "పోస్ట్-పీర్ ఎరా" అని సూచించారు. మీరు ఇటీవలనే కొన్ని గణాంకాలను చూడవచ్చు, అన్ని ఇమెయిల్ల్లో ఇప్పుడు ఒక ఫోన్లో తెరవబడి ఉంటాయి.

ఇది మీ ఫోన్లో ఉంది, ఇది మీ టాబ్లెట్లో ఉంది మరియు కొన్నిసార్లు ఇది కంప్యూటర్లో కూడా ఉంది. కాబట్టి, మేము మొబైల్కు ఈ మార్పును ముందుగానే నేను మాట్లాడిన ఏ షిఫ్టులలోనూ ముఖ్యమైనదిగా భావిస్తున్నాను. ఫోకస్ గ్రూపులు, టెలిఫోన్లు, ఆన్లైన్ సర్వేలు, మొబైల్కు మారడం. మేము ఇది షిఫ్ట్లో ముఖ్యమైనది అని మేము భావిస్తున్నాము.

ఇది నిజంగా మా ప్రధాన లక్ష్యం గెట్ఫుడ్బ్యాక్. మొబైల్-ఆప్టిమైజ్డ్ సర్వే అనుభవాన్ని నిర్మించడానికి సులభంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు మరియు ఎవరికీ పరపతి ఉంటుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కదలికలను ఉపయోగించి సాంప్రదాయిక మార్గంలో పోలిస్తే ప్రతిస్పందన రేట్లను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి?

సీన్ వైట్లే: ఇది చాలా యూజర్ అనుభవం డౌన్ వస్తుంది. చాలా సార్లు, నేను కొంత అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయాలనుకుంటున్నాను. కానీ నేను చుట్టూ కూర్చుని నా ఫోన్ చిటికెడు కాదు మరియు నేను నా కళ్ళు వక్రీకరించు మరియు చుట్టూ తరలించడానికి మరియు చిన్న చిన్న బటన్లు క్లిక్ వెళ్ళడం లేదు. చాలామంది ప్రజలు ఈ సర్వేలను ఇస్తారు, వారు నా బ్రౌజర్లో అందంగా కనిపించవచ్చు, కానీ నేను నా ఫోన్లో క్యాబ్లో ఉన్నాను లేదా నేను టీవీ చూడటం వద్ద కూర్చుని ఉన్నాను మరియు నేను నా ఐప్యాడ్ను ఉపయోగించుకుంటాను, నేను నిజంగా మీరు ఆ ప్రతిస్పందన ఇవ్వాలని ఆ అదనపు మైలు వెళ్ళడానికి వెళ్ళడం లేదు.

బహుశా నేను నా ఇమెయిల్ ఇన్బాక్స్కు లేదా నా ఇన్బాక్స్ ఎగువకు ఫార్వార్డ్ చేస్తాను లేదా నేను నా కంప్యూటర్ ముందు ఉన్నప్పుడల్లా నేను దాన్ని పొందుతాను.

వారు ఎక్కడ ఉన్నా వారు ఎవరికీ ఆ అనుభవాన్ని ఇవ్వాలనుకుంటున్నారు, వారు చేస్తున్నది ఏమిటంటే, వాస్తవానికి అప్పుడు మరియు అక్కడ మీరు కొంత అభిప్రాయాన్ని అందించవచ్చు. ఏ పరికరంలోనైనా మీరు తీసుకోగలగటం వలన ఏమి జరుగుతుంది - మీరు అధిక ప్రతిస్పందన రేట్లను పొందుతారు.

మేము ఈ వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించినప్పుడు మేము చాలా పరిశోధన చేసాము. ప్రజలు ఉపయోగించిన సంపాదించిన స్పందన రేట్లు మేము భయపడుతున్నాము. ప్రజలు సర్వేల్లో 2, 3, 4 శాతం ప్రతిస్పందన రేట్లను పొందడం గురించి మాట్లాడుతున్నారని, అది వెర్రి అని మేము భావించాము.

ఇది ఎవరైనా సందేశానికి ముందు మీ సందేశాన్ని పొందడానికి సరిపోతుంది. ఇది ఎవరికైనా ముందే సంబంధితంగా మరియు లక్ష్యంగా ఉన్నదానిని పొందడానికి కూడా మరింత కష్టం. మీరు చేయాలనుకుంటున్న చివరి విషయం వారికి చెడ్డ అనుభవాన్ని ఇస్తుంది.

మీరు వాటిని కలిగి మరియు మీ సర్వే కంటెంట్ ద్వారా చదవడానికి సమయం తీసుకున్న తర్వాత, మీరు మంచి యూజర్ అనుభవం కోసం ఆప్టిమైజ్ నిర్ధారించుకోవాలి. కాబట్టి, ప్రజలు వారి సర్వేలు మరియు మొబైల్ కు విపరీతంగా అధిక ప్రతిస్పందన రేట్లను పొందాలని మేము భావిస్తున్నాము.

ఇతర భాగం రిచ్ మీడియా కంటెంట్ను కలిగి ఉంది - వీడియో, ఫోటోలు మరియు చిత్రాల వంటివి. మేము ఈ విషయాలు ఎలా వ్యవహరిస్తాయో మాకు తెలుసు. Snapchat మరియు Facebook మరియు Instagram వంటి సంస్థల వద్ద చూడండి. ఫోటోలు మరియు వీడియో నిమగ్నమయ్యాయని మాకు తెలుసు. మీరు మీ సర్వేల్లో రిచ్ మీడియా ఆస్తులను సులభంగా చొప్పించగలరని మేము భావిస్తున్నాము.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ సర్వేను కేవలం రోల్ చేయకుండా ఉండటంలో ఏ పాత్రను పోషిస్తుంది, కానీ వాస్తవానికి సమాచారం తీసుకోవటానికి మరియు ప్రజలకు ఈ సమాచారం అందించే సేవలను రూపొందించడానికి?

సీన్ వైట్లే: స్పీడ్ ప్రతిదీ ఉంది. నేను వేగం రెండు విషయాలు భావిస్తున్నాను.

మీరు పేజీ-లోడ్ సార్లు మరియు అలాంటి వాటి గురించి మాట్లాడతారు. కానీ, వెబ్లో ప్రజల దృష్టి స్పాన్ అది ఉపయోగించినది కాదు. నేను ప్రస్తుతం నా కంప్యూటర్ ముందు కూర్చుని ఉన్నాను మరియు నేను అనేక విండోస్ తెరిచి వచ్చింది. నాకు ట్విట్టర్ వచ్చింది, ఫేస్బుక్ వచ్చింది. నాకు చాట్ అప్లికేషన్ ఉంది. నేను విభిన్న బ్రౌజర్ల జంటను కలిగి ఉన్నాను. నాకు తెరిచిన విభిన్న విషయాలు ఉన్నాయి.

అంతా నాకు హెచ్చరికలు మరియు నవీకరణలు మోపడం మరియు దృష్టి స్పాన్ చిన్నది. కాబట్టి, ముందుకు సాగుతున్నాం, సర్వేలు తక్కువగానే ఉన్నాయి. వారు మరింత ఆకర్షణీయంగా ఉండబోతున్నారు మరియు వారు మంచి అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు. రోజు ముగింపులో, మీరు మరిన్ని అభిప్రాయాన్ని పొందబోతున్నారు, ఇది వేగంగా అంతర్దృష్టికి దారితీస్తుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు దాని గురించి ఆలోచించినప్పుడు, మీ వంటి సేవలు నిజంగా నేను "FAIR" సంస్థలను పిలిచేదాన్ని సృష్టించే పజిల్లో ముక్కలు ఒకటి. ఫాస్ట్, చురుకైన, ఇంటరాక్టివ్ మరియు రెస్పాన్సివ్. మీ వంటి సేవ కలిగి ప్రధాన ముక్కలు ఒకటి.

సీన్ వైట్లే: నేను Salesforce ఒక మంచి ఉద్యోగం చేశానని అనుకుంటున్నాను. వారు మా యొక్క కస్టమర్. సేల్స్ఫోర్స్ ఈ అద్భుత కార్యక్రమాలను కలిగి ఉంది. Dreamforce, కోర్సు యొక్క, అద్భుతమైన ఉంది. మరియు వారు నిజంగా మంచి సంపాదించిన విషయాలు ఒకటి, ప్రతిసారీ వారు ఒక కార్యక్రమం కలిగి - మరియు అది ఒక webinar కావచ్చు లేదా అది Dreamforce వంటి ఏదో కావచ్చు - వారు ఈవెంట్ తర్వాత ఒక సర్వే బయటకు పంపండి.

ఏది గొప్పది అంటే కస్టమర్ కేవలం కార్యక్రమంలో ఉన్న వాస్తవమైన ఇమేజరీ మరియు వీడియోలను వారు జతచేరుతారు. వారు ఈవెంట్ నుండి దూరంగా డ్రైవింగ్ చేసినప్పుడు వారు వాటిని పొందండి. బహుశా వారు ఇంటికి తిరిగి వెళ్ళే విమానాశ్రయం వద్ద ఉన్నారు లేదా బహుశా వారు క్యాబ్లో ఉన్నారు లేదా బహుశా వారి హోటల్లో ఉన్నారు. లేదా వారు తిరిగి తమ ఆఫీసు వద్ద ఉన్నాము లేదా వారు ఇంట్లో ఉన్నారు.

కానీ ఆ సంఘటన వారి మనసులో తాజాగా ఉన్నప్పుడు వారు వారిని కొట్టారు. ఇది కొన్ని గంటల క్రితం ఉండేవి ఏమి వాటిని తిరిగి పడుతుంది. సో, వారు నిజంగా ఆ అవసరమైన భావోద్వేగ, చాలా ప్రారంభ ప్రారంభ చూడు చేస్తున్నారు. వారు ఆ అభిప్రాయాన్ని జోడిస్తారు మరియు వారు దానిని సరైన వ్యక్తులకు పొందుతారు.

నిజ-సమయ అభిప్రాయ యంత్రాంగం మరియు వారి వినియోగదారులతో స్థిరమైన అభిప్రాయ లూప్ వారు నిజంగా స్వావలంబన చేసిన విషయం. మరియు GetFeedback వారు చేస్తున్న ఎలా ఉంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీరు అబ్బాయిలు GetFeedback వద్ద చేస్తున్న ఏమి గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ఇక్కడ మాకు తెలియజేయగలరా?

సీన్ వైట్లే: ఖచ్చితంగా. GetFeedback.com కు వెళ్ళండి. అక్కడ కొన్ని కస్టమర్ కథలు మరియు ఉచిత సంస్కరణ కూడా ఉన్నాయి.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.

2 వ్యాఖ్యలు ▼