సేల్స్ఫోర్స్ నేడు Desk.com App హబ్ ను ప్రారంభించింది. సంస్థ "డెస్కో.కామ్ యొక్క ఉపయోగం విస్తరించే భాగస్వామి అనువర్తనాలను సులభంగా విస్తరించడానికి ఒక స్టాప్ దుకాణం" అని పిలుస్తుంది.
Desk.com చిన్న మరియు మధ్యతరహా వ్యాపారాలకు సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క కస్టమర్ సపోర్ట్ అప్లికేషన్. SMB వ్యాపారాలు ఇమెయిల్ మరియు సాంఘిక చానెళ్లలో కస్టమర్ మద్దతు పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి Desk.com ను ఉపయోగిస్తాయి. Desk.com తో, వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారులు Facebook, వెబ్సైట్లు, మరియు మొబైల్ అనువర్తనాలు ద్వారా యాక్సెస్ చేసిన FAQs మరియు జ్ఞాన స్థావరాలు ఏర్పాటు చేయవచ్చు.
$config[code] not foundకొన్ని రకాల కస్టమర్ విషయాల నిర్వహణను వేగవంతం చేయడానికి డెస్కు.కామ్ను కూడా మాక్రోలను సృష్టించేందుకు ఉపయోగించవచ్చు, వేగంగా పర్యాయం సమయం కోసం. Desk.com తుది వినియోగదారులకు స్వీయ సేవ మరియు మొబైల్ స్వీయ-సేవ ఉపకరణాలను అందిస్తుంది.
ఈ క్రొత్త భాగస్వామి అనువర్తనం హబ్తో, చిన్న వ్యాపారాలు మరియు మధ్యస్థ వ్యాపారాలు Desk.com ను ఉపయోగించి 50 కంటే ఎక్కువ భాగస్వాముల నుండి అనువర్తనాలకు ప్రాప్యత ఉంటుంది. భాగస్వాములు ఇ-కామర్స్ ప్లాట్ఫారమ్ Shopify, లైవ్-చాట్ సాఫ్ట్వేర్ ఓలార్క్, ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ సాఫ్ట్వేర్ MailChimp, వర్చువల్-టెలీఫోనీ కంపెనీ రింగ్కోంటల్ మరియు డాష్బోర్డ్ అనువర్తనం Cyfe.com.
"Desk.com ఒక 'సేవ మొదటి' మనస్తత్వం కలిగి వేగంగా పెరుగుతున్న SMBs కోసం ఒక మంచి భావాన్ని కలిగి ఉంది," CRM పరిశ్రమ విశ్లేషకుడు బ్రెంట్ లియరీ అన్నారు. "ఈ కారణంగా, Desk.com ఈ అధిక-వృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీలు వారి వేగవంతమైన వృద్ధిని నిర్వహించడంలో సహాయం చేయగలవు, కానీ కస్టమర్ అనుభవంలో బంతిని విరమించలేవు."
నేటి ప్రకటన చిన్న మరియు మధ్యతరహా వ్యాపారాలు ఎదుర్కొంటున్న ఒక stumbling బ్లాక్ చిరునామాలు. అనగా, ఒక కస్టమర్ మద్దతు ఛానల్ ద్వారా మీరు నేర్చుకున్న పరపతి డేటా ఎలా ఉంటుంది? ఉదాహరణకు, ఇతర విభాగాలలోని వ్యక్తులకు ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్ మద్దతు సమస్య ఉందని మరియు అది ఎలా పరిష్కారమైందో లేదో తెలుస్తుంది? కస్టమర్ మద్దతు డేటాను ఉత్పత్తి బృందానికి ఎలా కలుపుతుంది మరియు వైస్ వెర్సా?
ఆప్షన్ హబ్ మరియు మూడవ పక్ష అనువర్తనాలు ఇక్కడ వస్తాయి.
"ఇది SMB లకు పెద్ద వార్త." "App హబ్ నాణ్యత వ్యాపార అనువర్తనాలను కనిపెట్టే ప్రక్రియను సులభతరం చేస్తుంది. దానికంటే, ఇది Desk.com వినియోగదారులకు ఈ అనువర్తనాల్లో సులభంగా పని చేస్తుంది, ఇది Desk.com లోనే ఉంటుంది. "(చిన్న వ్యాపారాలపై వార్తలు 'ప్రభావం గురించి లియరీ నుండి మరింత చదవండి.)
SMB గ్రూప్ పరిశోధన చేసిన అధ్యయనం ప్రకారం, కస్టమర్ సేవ తరచూ వ్యాపారంలోని ఇతర ప్రాంతాల నుండి డిస్కనెక్ట్ చేయబడుతున్నది - కస్టమర్ సేవ యొక్క ఖచ్చితమైన ఒకే అభిప్రాయాన్ని ఏమయినా కొట్టివేయడం అనేది చాలా చిన్న మరియు మధ్యస్థ వ్యాపారాలు ఎదుర్కొంటున్న సవాలు. SMB లలో కేవలం 21% మాత్రమే మూడవ పార్టీ సహాయం లేకుండా వారి అనువర్తనాలను ఏకీకృతం చేస్తాయి.
సేల్స్ఫోర్స్ (NYSE: CRM) బిల్లులు # 1 CRM సంస్థ. కస్టమర్ లీడ్స్ మరియు విక్రయాలను సమన్వయపరిచే సేల్స్ఫోర్స్ అప్లికేషన్ కోసం మాత్రమే కాకుండా, ఫోర్స్ (ఉద్యోగి సాఫ్ట్వేర్), పార్డోట్ (మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్), కమ్యూనిటీ క్లౌడ్ (సహకార ఉపకరణాలు) మరియు Analytics Cloud (డేటా విశ్లేషణలు) వంటి అనువర్తనాలకు కూడా ఇది ప్రసిద్ధి చెందింది.
సేల్స్ఫోర్స్ కూడా సేవా క్లౌడ్, ఎంటర్ప్రైజ్ కస్టమర్లకు వినియోగదారుల సేవా అప్లికేషన్ను అందిస్తుంది. Desk.com, అయితే, చిన్న వ్యాపారాల అవసరాల కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడింది.
Desk.com యొక్క జనరల్ మేనేజర్ మరియు సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ Leyla Seka, ఇటీవల మాట్లాడుతూ "ఒక చిన్న వ్యాపారానికి సేవను అందించడానికి మరియు నడుపుటకు ఒక చిన్న వ్యాపారం కోసం త్వరిత మార్గం."
ఒక Desk.com కస్టమర్ సర్వే ప్రకారం, చాలా వ్యాపారాలు 1 నుండి 3 వ్యాపార రోజులలో డెస్క్యాన్ని ఉపయోగించడానికి ఏర్పాటు చేయబడతాయి. 1 నుంచి 3 మంది ఉద్యోగులతో వ్యాపారాలు కోసం, సమయం Desk.com నియోగించడానికి కేవలం ఒక రోజు ఉంటుంది.
మరిన్ని: సేల్స్ఫోర్స్ 1
