ఉద్యోగుల ఫిర్యాదులు నిర్వహించడానికి ఎలా ఆరు ఈజీ చిట్కాలు

మీ కార్యాలయ 0 ఎలా సామరస్య 0 గా ఉ 0 టు 0 దనప్పటికీ, ఏదో ఒక సమయ 0 లో, ఒక ఉద్యోగి ఒక సమస్య పరిష్కారానికి సహాయ 0 చేస్తాడు. సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో మీ ప్రారంభ ప్రతిస్పందన నిర్ణయిస్తుంది, కాబట్టి వెంటనే స్పందించడం మరియు అన్ని సంబంధిత వాస్తవాలను సేకరించడం ముఖ్యం. ఆదర్శంగా, బాధపడిన ఉద్యోగి తన ప్రారంభ సమావేశాన్ని సంస్థ స్పందిస్తారు మరియు సమస్యను నివారించడానికి ఇది ఏ చర్యలు తీసుకోవచ్చనే దానిపై స్పష్టమైన అవగాహనతో ఉండాలి.

$config[code] not found

వివరాలు అంగీకరిస్తున్నారు

ఒక ఉద్యోగి యొక్క ఫిర్యాదు వివరాలపై ఒప్పందం కుదిరింది ముఖ్యమైన మొదటి దశ. ఏ సమావేశంలోనైనా అభిప్రాయాల నుండి విభేదాలు తప్పకుండా మేనేజర్ యొక్క ప్రాధాన్యత ఉండాలి. అప్పుడు మాత్రమే సూపర్వైజర్ సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో తెలుస్తుంది. అవసరమైతే, మీ సొంత మాటల్లో ఉద్యోగి యొక్క వివరణను వివరించండి. మీ అవగాహన సరైనదేనా అని అడుగు. ఉద్యోగి అంగీకరించినట్లయితే, తన ఆందోళనలను పంచుకొనేందుకు ఆయనకు ధన్యవాదాలు.

ప్రతిస్పందించండి

చాలా తరచుగా, ఉద్యోగులు వారి ప్రారంభ ఫిర్యాదులను విన్న నిర్వాహకులు సానుభూతిపడినప్పటికీ, వారిని తీవ్రంగా పరిగణించలేదు. మీరు వెంటనే మాట్లాడలేకుంటే, 24 గంటల్లో ఉద్యోగిని కలిసే అవకాశం కల్పిస్తారు. వేరొక మేనేజర్ అధికారం అవసరమైతే, సమావేశం ఏర్పాటు చేసి, ఆ సమావేశం జరుగుతుందని నిర్ధారించే వ్యక్తిని పిలిచి ఉద్యోగికి సహాయం చెయ్యండి.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

ప్రత్యేకతలపై దృష్టి కేంద్రీకరించండి

ఒక ఉద్యోగి యొక్క ఫిర్యాదు యొక్క ఖచ్చితమైన స్వభావాన్ని నేర్చుకోవడం అనేది ఫిర్యాదు విచారణ యొక్క అత్యంత హానికర కాని అత్యంత క్లిష్టమైన భాగాలలో ఒకటి. ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఉద్యోగులతో సంబంధం ఉన్న దుష్ప్రవర్తన ఆరోపణల కోసం, మేనేజర్ వాస్తవాలను స్థాపించడానికి పలు ప్రశ్నలను అడగాలి. ఒక ఉద్యోగి అస్పష్టంగా కనిపిస్తే, ప్రతి సంఘటన యొక్క "ఎవరో, ఎప్పుడు, ఎక్కడ, ఎక్కడికి, ఎందుకు" ఆ సమస్య లేకుండా అతని సమస్య పరిష్కరించడానికి కష్టం అని ఆయనకు సలహా ఇస్తారు.

వినండి మరియు ప్రతిస్పందించండి

ఒక ఉద్యోగి చర్చలు వంటి చురుకుగా వినండి కానీ అకాల తీర్పులు లేదా మీరు అన్ని నిజాలు విన్న వరకు అతను చెప్పే రెండవ ఊహించడం నివారించండి. గమనికలు తీసుకోండి, కాబట్టి మీరు మెమరీపై ఆధారపడటం లేదు మరియు అస్పష్టమైన పాయింట్లను వివరించడానికి తదుపరి ప్రశ్నలు అడగడానికి బయపడకండి. మీరు అతని ఫిర్యాదును సాధ్యమైనంత రహస్యంగా ఉంచుతారని ఉద్యోగిని గుర్తుచేసుకోండి, కానీ ఇతరులను కలిగి ఉండటానికి మీరు బాధ్యత వహించాలని ఆయనకు తెలియజేయండి.

పరిష్కారం మీద స్థిరపడండి

కొన్నిసార్లు, ఉద్యోగి వివరణ ఒక పరిష్కారం సూచిస్తుంది. ఇతర సమయాలలో, కంపెనీ విధానాలు లేదా ముందస్తు కాంట్రాక్ట్ లాంగ్వేజ్ను పరిశీలించడం వంటి అదనపు వివరణాత్మక వాస్తవాలను అవసరం. స్పష్టమైన, సాధారణ పదాలలో ఏదైనా ప్రతిపాదిత చర్యలను వివరించండి. అయితే, ఒక పరిష్కారం చేయడానికి ముందు, మీరు ఏమి చెయ్యలేరు లేదా చేయలేని ఉద్యోగికి వివరించండి. లేకపోతే, మీరు బట్వాడా చేయలేదని హామీ ఇవ్వటం ద్వారా పరిస్థితిని తీవ్రతరం చేస్తారు.

ఫాలో-అప్ సమావేశాలు షెడ్యూల్

ఉద్యోగి ఫిర్యాదులను ప్రసంగించేటప్పుడు, మేనేజర్లు వారు సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్లను సంతృప్తిపరిచేలా అదే పద్ధతిని తీసుకోవాలి, కన్సల్టెంట్ జాన్ ట్రేస్ను సూచిస్తుంది. Inc. వెబ్ సైట్ కోసం రాయడం, మీరు తీసుకున్న దశలను వివరించడానికి ట్రేస్ ఒక సమావేశాన్ని షెడ్యూల్ చేయాలని సిఫార్సు చేస్తుంది, అదే విధంగా పరిస్థితి మళ్లీ ఎలా జరగకుండా నిరోధించబడిందో. ఈ సమస్యను పెంచడానికి ఉద్యోగికి ధన్యవాదాలు మరియు ఏవైనా సమస్యలు తలెత్తుతాయో మీకు సలహా ఇవ్వాలని ఆయనను అడగండి.