ఎలా స్టీమ్బోట్ స్ప్రింగ్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ను మెరుగుపరచడానికి కలిపింది

"పశ్చిమానికి వచ్చే ఎవరైనా పర్వత బైకింగ్ లేదా రహదారి బైకింగ్ లేదా టెలీరైడ్ లేదా ఆస్పెన్ లేదా ఎక్కడికి వెళ్లగలరో వెళ్ళవచ్చు."

కాబట్టి ఆ ఇతర ప్రాంతాల నుండి పట్టణాన్ని పారామౌంట్ చేయడమే. అందువల్ల కెర్న్ మరియు అనేకమంది చిన్న వ్యాపార యజమానులు చర్య తీసుకోవాలని నిర్ణయించుకున్నారు. వారు కస్టమర్ సేవా కన్సల్టెంట్ను నియమించడం ద్వారా వారు పట్టణంలో చిన్న వ్యాపారాల కోసం ఒక శిక్షణా కార్యక్రమాన్ని ఏర్పాటు చేశారు.

ఈ కార్యక్రమం వినియోగదారుల యజమానులకు మరియు వారి ఉద్యోగులకు వ్యక్తిగత స్థాయిలో కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అయ్యేలా బోధించింది. "మీరు ఎక్కడి నుండి వచ్చారు?" మరియు "మీ హాబీలు ఏమిటి?" వంటి సాధారణ ప్రశ్నలను అడగడం ద్వారా ప్రారంభించారు. అప్పుడు వారు అతిథులతో నిజమైన సంభాషణలను ఎలా కలిగి ఉంటారో, కస్టమర్ విధేయతకు ఎలా పరస్పర చర్యలు చేయాలో ప్రజలను బోధించడం కొనసాగించారు.

పట్టణంలోని కొంతమంది వ్యాపార యజమానులు మొదట సందేహాస్పదంగా ఉన్నారు. కానీ ఆ విశ్వసనీయ కారకాన్ని పెంచుకోవడానికి, అన్ని స్థానిక వ్యాపార నాయకుల సహకారం అవసరం. మరియు, శిక్షణ యొక్క ప్రారంభ రౌండు తరువాత, చాలామంది స్థానిక యజమానులు మరియు నిర్వాహకులు నిజమైన విశ్వాసులయ్యారు, కస్టమర్ విధేయతను మెరుగుపర్చడానికి మరియు చివరికి ఆదాయాన్ని మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి ఈ ప్రామాణికమైన పరస్పర చర్యల విలువను గుర్తిస్తారు. వారు త్వరలోనే వారి ఉద్యోగులు మరియు రిసార్ట్ కమ్యూనిటీ అంతటా ఇతరులకు పాఠాలు పాటు వెళ్లారు.

గ్రేట్ కస్టమర్ సేవ త్వరగా అంటుకొంది. స్థానిక స్కీ రిసార్ట్లో ఇదే శిక్షణా కార్యక్రమం తరువాత, స్థానిక స్కీ రిసార్ట్స్ వద్ద చారిత్రాత్మకంగా గఫ్ఫ్ లిఫ్ట్ ఆపరేటర్లు కూడా సంభాషణల్లో పాల్గొనేవారు. శిక్షణ యొక్క ప్రభావాలను వెంటనే లెక్కించలేము. కానీ వ్యాపార యజమానులు మరియు అధికారులు కస్టమర్ సేవ లో మార్పులు ఆ విశ్వసనీయ కారకాన్ని పెంచుతుందని మరియు ఇతరులకు వారి పట్టణాన్ని సిఫారసు చేయడానికి మరింత సందర్శకులను ప్రోత్సహిస్తారని సానుకూలంగా భావిస్తున్నారు.