చాలా చిన్న వ్యాపారాలు ఈ రోజులు మెరుగైన వ్యాపారాలను అమలు చేయడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగిస్తున్నాయి - మరియు మెరుగైన కస్టమర్ సేవను అందించడానికి. కానీ మీరు కస్టమర్ సేవ పరిష్కారాల కోసం సాంకేతికతపై ఎక్కువగా ఆధారపడుతున్నారా? కస్టమర్ సేవలో మానవ అంశంపై కంపెనీలు దృష్టిని కోల్పోతున్నప్పుడు, వారు సర్వ్ ప్రయత్నిస్తున్న చాలా మంది వినియోగదారులను కోల్పోయే ప్రమాదం, యాక్సెంచర్ ద్వారా ఒక కొత్త సర్వేని హెచ్చరిస్తుంది.
కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్లో డిజిటల్ డిస్కనెక్ట్ అయిన యాక్సెంచర్ స్ట్రాటజీ రిపోర్ట్, యుఎస్ వినియోగదారుల సగం కంటే ఎక్కువ మంది (52 శాతం) గత నెలలో ప్రొవైడర్లను మార్చారు.
$config[code] not foundతరచుగా, ఒక మానవ టచ్ లేకపోవడం ఈ అసంతృప్తి మూలంలో ఉంది. 83 శాతం మంది వినియోగదారులు వినియోగదారుల సేవ సమస్యలకు డిజిటల్ ఛానెల్లతో కాకుండా మానవులతో వ్యవహరించడానికి ఇష్టపడతారు, 77 శాతం మంది ప్రజలు డిజిటల్ చానల్స్ నుండి బదులుగా ప్రజలను సలహా పొందడం ఇష్టపడతారు. మానవ టచ్ చాలా ముఖ్యమైనది, వినియోగదారులందరిలో దాదాపు సగం (45 శాతం) వారు మెరుగైన సేవను అందించడానికి మరింతగా చెల్లించటానికి ఇష్టపడుతున్నారని చెప్తున్నారు.
వినియోగదారుడు అనుకూలమైన వినియోగదారుల సేవను ఆశించేవారు
ఈ రోజుల్లో కస్టమర్ సేవ గురించి వినియోగదారులకు వేదన ఏమి? మూడు-నాలుగోవంతు (73 శాతం) కస్టమర్ సేవ సులభంగా మరియు సౌకర్యవంతంగా ఉంటుందని ఆశించేది, మరియు 61 శాతం అది వేగవంతంగా ఉండాలని కోరుకుంటుంది.
అయితే చాలా వ్యాపారాలు ఆన్లైన్ టెక్నాలజీలో ఎక్కువగా పెట్టుబడి పెట్టాయి మరియు కస్టమర్ సేవ యొక్క మానవ అంశంలో తక్కువ పెట్టుబడిని కలిగి ఉన్నాయి. తత్ఫలితంగా, వినియోగదారులకు సమస్యలు, మరియు వారి అత్యంత లాభదాయక వినియోగదారులను కోల్పోయే ప్రమాదం పొందడానికి చాలా కష్టతరం చేస్తున్నారు: డిజిటల్ మరియు సాంప్రదాయ కస్టమర్ సేవ ఎంపికలు రెండింటిని కోరుకుంటున్న మల్టీఛానల్ వినియోగదారులు.
శుభవార్త: పేద కస్టమర్ సేవ ఆధారంగా సేవలను అందించిన వినియోగదారుల 80 శాతం వినియోగదారులు తమను తాము నిలుపుకోగలిగితే, వారిలో, 83 శాతం మంది కంపెనీ మంచి ప్రత్యక్ష / వ్యక్తిగతంగా కస్టమర్ సేవలను అందించినట్లయితే, వారి నిర్ణయాలు ప్రొవైడర్లను మార్చుకోవచ్చని తెలిపింది.
బెటర్ కస్టమర్ సర్వీస్ అందించడానికి మార్గాలు
మెరుగైన కస్టమర్ సేవను అందించడానికి మరియు మీ కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు? Accenture "డిజిటల్ డిస్కనెక్ట్:" పరిష్కరించడానికి కోరుతూ కంపెనీలకు ఈ సలహా అందిస్తుంది.
- మీ కస్టమర్ సేవలో మానవ మూలకాన్ని తిరిగి ఉంచండి. సంతృప్తికరమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సాధించడానికి ఒక సాధనంగా సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని గురించి ఆలోచించండి, అంతేకాక అంతా అంతం కాదు. కస్టమర్ సేవ యొక్క మానవ వైపు పెట్టుబడి - మంచి కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు నియామకం, బాగా శిక్షణ మరియు వారు మానవ టచ్ అందించేందుకు అవసరం టూల్స్ అందించడం.
- మల్టీఛానల్ కస్టమర్ సేవ ఎంపికలను అందించండి. వినియోగదారులు మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్తో ఫోన్ ద్వారా, ఇమెయిల్ ద్వారా లేదా చాట్ ద్వారా ఇంటరాక్ట్ చేయాలనుకుంటున్నారా, ఈ విభిన్న ఎంపికల మధ్య వెనుకకు మరియు వెనక్కి మారడం సులభం అవుతుంది. మీరు ప్రతి కస్టమర్ పరస్పర చర్యకు సరైన సమాచారాన్ని సేకరిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి మరియు కస్టమర్ డేటా కోసం క్లౌడ్ స్టోరేజ్ని ఉపయోగిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి, అందువల్ల మీ కస్టమర్ సేవా రెప్స్ అన్ని కస్టమర్ పరస్పర చర్యలకు సంబంధించిన తాజా సమాచారాన్ని సులభంగా ప్రాప్యత చేయవచ్చు.
- మీ అతిపెద్ద సమస్యలను ఆవిష్కరించండి. మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో సమీక్షించండి మరియు మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో అన్ని సమస్యలను ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను తెలుసుకోవడానికి క్రమంగా సమీక్షించండి. యాక్సెంట్ ఈ "విష కస్టమర్ అనుభవాలు" అని పిలుస్తుంది మరియు వారు మీ లాభదాయకతను నేరుగా ప్రభావితం చేయవచ్చని హెచ్చరించారు. వెంటనే ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి చర్యలు తీసుకోండి.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా ఆటోమేషన్ ఫోటో
5 వ్యాఖ్యలు ▼
