భూమిపై చాలా ఉత్తమ కంపెనీలలో స్ఫూర్తిదాయకమైన కస్టమర్ నాయకత్వం వినియోగదారుల కోసం వ్యాపారాన్ని ఎక్కడ నిర్వహించాలనే స్వభావం కలిగిన సంస్థ యొక్క ఉద్రేకంతో ఉన్న నాయకుడి నుండి గుండె మరియు ఆత్మ నుండి వచ్చింది మరియు ఇది జరిగేలా చేయడానికి సంస్థను ప్రేరేపించడంలో ఎలాంటి సంపూర్ణ స్పష్టత ఉంది. ఈ సంస్థలు అన్ని చిన్నవిగా ప్రారంభించాయి, మరియు అది నాయకత్వంలో వ్యక్తి యొక్క వ్యక్తిగత లక్ష్యంగా ఉంది, ఈరోజు ఇక్కడ ప్రేరేపిత వ్యాపారాన్ని ప్రేరేపించింది.
$config[code] not foundఉదాహరణకు, ల్యాండ్స్ ఎండ్ చికాగో యొక్క సెయిలింగ్ హార్డ్వేర్ డిస్ట్రిక్ట్ లో నిర్మించటానికి ఒక వినయపూర్వకమైన నడకలో ప్రారంభమైనప్పుడు, మరియు సంస్థ ముందుకు వెళ్ళిన గారి కమర్ యొక్క వ్యక్తిగత దృష్టి. వాస్తవానికి, వారు వృద్ధులయ్యేటప్పటికి ఆయన తన మూలాలను తిరిగి వెనక్కి తీసుకున్నాడు:
"చిన్నదిగా ఆలోచించండి, ఒక కస్టమర్ను ఒకసారి ఆలోచించండి … మిగిలినది తనకు జాగ్రత్త తీసుకుంటుంది."
మరియు అది చేసింది:
"ఒకరోజు గారే కమర్ తన కార్యాలయంలోకి వెళ్లాడు, మరియు అతను" పండ్ల వ్యాపారం యొక్క లాండ్స్ ఎండ్ ప్రిన్సిపల్స్ ఆఫ్ ది బిజినెస్ "అని వ్రాసిన పసుపు ప్యాడ్తో అతను ఉద్భవించి ఉద్భవించాడు. ఇది మాకు అందరికీ ముఖ్యమైన బీకాన్. వారు సమయం పరీక్ష నిలిచారు మరియు ల్యాండ్స్ ఎండ్ వెబ్ సైట్లోనే ఉంటారు. ఉత్పత్తి సృష్టి మరియు ధరలను ఎనిమిది సూత్రాలు కలిగి ఉన్నాయి, ఎప్పుడైనా ఏవైనా కారణాల కోసం రిటర్న్లు అంగీకరించడం, మరియు హామీ యొక్క శక్తి. "గాంధీ గట్ అనువాదం మరియు మేము అనుసరించండి చర్యలు వ్యాపార గురించి GUTS అనువదించిన వంటి" డూయింగ్ బిజినెస్ సూత్రాలు "మాకు మార్గనిర్దేశం. ఇది ఒక సంస్థగా మనల్ని ప్రేరేపించింది. "~ చీఫ్ కస్టమర్ ఆఫీసర్: పాషన్ యాక్షన్కు గత లిప్ సర్వీస్ పొందడం
కస్టమర్ నాయకులు వాటిని మరియు వారి కంపెనీలు విడిగా రెండు లక్షణాలు కలిగి - వారు గట్ మరియు GUTS కలిగి:
"కస్టమర్ నాయకులు సాల్మోన్ యొక్క గట్లను కావాలి. దాని గురించి ఆలోచించు. సాల్మొన్ మొట్టమొదటిగా తలపై వెళుతుంది. ఇది దాని గమ్యస్థానానికి నెడుతుంది, నిరోధక దళాల ద్వారా unscathed. సాల్మోన్ నాయకుడు సంస్థ తన వినియోగదారులను ఎదుర్కొంటున్నట్లుగానే ఎదుర్కొనే దిశగా మారుతుంది. సాల్మోన్ నాయకులు ఏమి చేస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రజలను మార్గనిర్దేశం చేసేందుకు మరియు వారిని సవాలు చేసేందుకు వ్యాపార సమావేశాలను ఉపయోగిస్తారు. సైన్ అప్ చేస్తున్న వ్యూహాలు సంస్థ అంతటా కనెక్ట్ ఉంటే సాల్మన్ నాయకులు నిరంతరం అడుగుతారు. సాల్మన్ నాయకులు స్వల్పకాలిక లాభాలను వినియోగదారులతో దీర్ఘకాల లాభాల కోసం భయపడటం లేదు. వారు అందరికీ ఈ స్పష్టతని బదిలీ చేయటానికి బోర్డు మరియు సంస్థకు ఉన్న నిబద్ధతను ఎలా వివరించాలో వారు తెలుసుకుంటారు. "~ చీఫ్ కస్టమర్ ఆఫీసర్: పాషన్ యాక్షన్కు గత లిప్ సర్వీస్ పొందడం
గట్ మరియు గట్స్ తో వినియోగదారుల నాయకుల చర్యల నుండి ఒక పేజీని తీసుకోండి. ఈ పది చర్యలు వినియోగదారులతో మీ సంబంధంపై మీ వ్యక్తిగత స్టాంప్ని చేస్తుంది:
1. మీరు మీ వినియోగదారులకు ఉండాలనుకుంటున్నారో తెలుసుకోండి
మీ వ్యాపార లేకపోతే స్వీయ పైలట్, మీ ఆపరేటింగ్ ప్రాంతాలు (సర్వీసు, సపోర్ట్, మార్కెటింగ్, ఆపరేషన్స్, అమ్మకాలు మొదలైనవి) యొక్క పనులను వారు ఏమి చేస్తున్నారనే దానితో పనిచేయడం కొనసాగుతుంది., మరియు వాటిని ఎలా ప్రభావితం చేస్తుంది. గట్ తో నాయకుడు వలె, దాని గురించి వంటకాన్ని సమయము తీసుకుని, మీ కస్టమర్లను మీరు ఎలా ఆలోచించాలి మరియు వారి కోసం మీరు ఎంత ఎక్కువ ప్రయోజనం చేస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి మీరు ఎంత స్పష్టత పొందాలి.
2. మీ వ్యాపారం కోసం ఉద్దేశించిన కమ్యూనికేట్
ఈ స్పష్టమైన అర్థం చేసుకోవచ్చు, కానీ వారు విడిగా ఏమి నిర్వచించే వారి సంస్థ ప్రతి భాగం ఎన్ని సంస్థలు కలిగి ఆశ్చర్యంగా ఉంది - పార్టులు వినియోగదారులు కోసం జోడించవచ్చు లేదు. ఉదాహరణకు, హోమ్ బిల్డర్ అభివృద్ధి చెందుతున్న 'బిల్డింగ్ కాంట్రాక్టర్' నుండి అమెరికన్ డ్రీం మీద పంపిణీ చేయడానికి తన మిషన్ను మార్చారు. ఇది వినియోగదారుల కన్నా తన అంతర్గత జట్టుకు చాలా ఎక్కువ. మీ కస్టమర్ల కోసం మీ కంపెనీ ఏవిధంగా మిళితమైందనేది తెలుసుకోవడంలో ఎలాంటి లిమాస్మస్ పరీక్షను చేయాలో చూడండి. మీరు మాట్లాడే తరువాతి పదిమంది వ్యక్తులు, "మీ పని ఏమిటి?" మరియు "మా సామూహిక ఉద్యోగం ఏమిటి?" అని ప్రశ్నించండి. మీరు పొందుతున్న వివిధ సమాధానాలలో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు. మీకు ఆశ్చర్యపోనవసరం లేదు - మీరు ఎక్కడికి వెళుతున్నారో వారికి చెప్పే బీకాన్ కాకపోయినా, వారు తమ స్వంత కోర్సును చార్ట్ చేస్తారు. వారు కస్టమర్ల కోసం వారు మీ కంపెనీని ఎక్కడ తీసుకుంటున్నారో వారు తమ సొంత నిర్ణయాన్ని నిర్ణయిస్తారు.
3. వినియోగదారులను ఎలా వ్యవహరించాలనే దానిపై మార్గదర్శకాలను ఏర్పాటు చేయండి
మీ వ్యాపారం యొక్క వివిధ కోణాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని, ప్రతి ఒక్కరూ కస్టమర్లకు ఎలా చూపించాలో అనేదాని ప్రకటనలను సమితి చేయండి. ప్రతీ కోణాన్ని గురించి నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి మరియు కస్టమర్ ట్రీట్మెంట్ కోసం మీ ప్రమాణాలు ఏమిటంటే ప్రజల మనస్సులలో ప్రస్తావన యొక్క ఫ్రేం ఏమిటో స్పష్టంగా ఉండండి.
4. ఫ్రంట్ లైన్ వినండి మరియు వినియోగదారులకు చర్చకు క్రమంగా
ఫ్రంట్లైన్ ప్రతి రోజు మీ కస్టమర్లకు మాట్లాడుతుంటుంది. క్రమంగా, వాటి మధ్యలో కూర్చుని, కీలకమైన విషయాలు ఏమిటో వారిని అడగండి. కానీ వినండి లేదు. సమస్యలను వ్రాసి ప్రధాన వ్యక్తులను జాగ్రత్తగా చూసుకోవడానికి ఎవరైనా నియమిస్తాడు. అప్పుడు ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోవడానికి మీరు వ్యక్తిగతంగా కస్టమరిటీని అధిక స్థాయిలో అర్థం చేసుకోవడానికి కస్టమర్లకు చేరుకోవాలి. అప్పుడు సమస్యలను పరిష్కరించండి. ఇది సులభం, ఇది పనిచేస్తుంది, మరియు అది ఆటలో మీ చర్మం ఉంచుతుంది. మీరు మీ సంస్థ మరియు వినియోగదారులకు ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మీ ప్రత్యక్ష అవగాహన మరియు ప్రమేయం గురించి తెలుసుకున్నప్పుడు అది ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది మరియు అది ఒక ప్రమాణాన్ని ఏర్పరుస్తుంది మరియు ఒక ఉదాహరణను ప్రజలు అనుసరించుకుంటారు.
5. ట్రాక్ మరియు ట్రెండ్ ఫిర్యాదులు మరియు వాటిని గురించి ఏదో చేయండి
మీరు ఫ్రంట్లైన్తో ఉన్న సంభాషణలకు వెలుపల, వాటిని ఆ విధమైన సమస్యలను గుర్తించడానికి మరియు ధోరణి చేయడానికి ఒక విధమైన ఉపకరణాన్ని ఇవ్వండి. ఇలా చేయడం ద్వారా, మీ సంస్థను స్టీరింగ్ కోసం తక్షణ పరికరాన్ని "థొరెటల్ పై చేయి" నిర్వహిస్తారు. మీరు సంవత్సరం తర్వాత మరియు సంవత్సరం తర్వాత ఈ అభిప్రాయ నెలను ట్రాక్ చేస్తున్నప్పుడు, మీ కస్టమర్ అవసరాలను మరింత వివరంగా అర్థం చేసుకోవడానికి ధోరణులు మీకు సహాయం చేస్తుంది. ముఖ్యంగా, ఈ రకమైన క్రమశిక్షణ మీ వినియోగదారులను దూరంగా పంపించే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి "నిజ సమయ" చర్యను తీసుకువస్తుంది. ప్రతిఒక్కరికీ వారి వినియోగదారులను సర్వే కోరుకుంటున్నట్లు నాకు తెలుసు - కాని నిజంగా - మేము మా వినియోగదారులకు మా వినియోగదారులను అయిపోయిన తర్వాత స్పష్టమైన చర్య లేకుండా బయటపడతాము. మీరు ఆ గణాంక డేటాను అన్ని యాచించుటకు సర్వే చేయవలసి వస్తే, మీరు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను మరియు సమస్యలను ట్రెండ్ చేసి మరియు ట్రాక్ చేస్తూ ఇప్పటికే కనుగొన్న దానిని ధృవీకరించినట్లు మీరు కనుగొంటారు. వాస్తవానికి, మీ సర్వే మీకు తెలియకుండా కొత్త విషయాలు చెప్పినట్లయితే - మీరు మీ కస్టమర్ల నుండి చాలా దూరంగా ఉంటారు - మరియు వారితో మీ సంబంధాలలో అత్యంత ప్రమాదకరమైన స్థానం.
6. మీ కస్టమర్ సెగ్మెంట్లను తెలుసుకోండి మరియు వారి అవసరాలు ఎలా మారుతున్నాయి
వనరులు గట్టిగా ఉండటం ముఖ్యంగా, మీరు ఎంత మంది ఆదాయాన్ని మరియు వారి లాభదాయకత ద్వారా మీ క్లస్టర్లను క్లస్టర్ చేయాలనుకుంటున్నారు. ఈ సమూహాల నుండి, వారు మీకు అవసరమైన వాటిలో సామాన్యతను గుర్తించాలి. ఉద్దేశ్యం తక్కువ లాభదాయకత గల వారికి తక్కువగా సేవ చేయకూడదు - కానీ మీ జీవనోపాధిని ఎక్కువగా ఆధారపడిన వారిలో ఉన్న శక్తి ఆటగాళ్ళ గురించి మీరు ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవాలి. మీరు ఈ సమూహాలను తెలుసుకున్న తర్వాత, మీకు సేవలను అందించడానికి సృజనాత్మక మార్గాల్లోకి రావచ్చు - ఆర్ధిక ఫలితాలతో సమకాలీకరణలో వనరులను కేటాయించడం. ఉదాహరణకు, మీరు వేరొక చిన్న కస్టమర్లను కలిగి ఉంటారు, ఒక వ్యక్తిని ప్రత్యేకంగా పిలుపునివ్వకుండా విడిచిపెడుతూ, వాటిని అన్నిటినీ ప్రయోజనకరంగా చేసే మరియు వారి సేవలను అందించడానికి మీ ఖర్చును తగ్గిస్తుంది.
7. ఫ్రంట్ లైన్ శిక్షణ ఇవ్వడం, మద్దతు మరియు వారి ఉద్యోగాలు చేయడానికి టూల్స్ ఇవ్వండి
ఫ్రంట్లైన్ మీ కస్టమర్లకు సంస్థ. ఖర్చులు తగ్గించుకోవడానికి ఇది స్థలం కాదు. మీ కస్టమర్లకు అవసరమైన వాటికి వారు ఇవ్వాల్సిన వాటిని కలిగి ఉండటానికి మీరు తగినంత వనరులను కేటాయించాలని మీరు నిర్ధారించుకోండి. ఇది మీ నుండి సున్నితమైన సమాచారము (ఇది ఒక విషయం ఖర్చు కాదు), కానీ సరైన శిక్షణ, నైపుణ్యం అభివృద్ధి మరియు సాంకేతిక వనరులు. నెమ్మదిగా ప్రతిస్పందన సమయాన్ని లేదా సరిపోని మద్దతు పదార్థాలతో వారి అమ్మకాలు ప్రతినిధిని చూడటం ద్వారా లేదా కస్టమర్ సమాచారాన్ని కనుగొనడంలో వ్యవస్థను ఎదుర్కొంటున్న ఒక సేవా ఆపరేటర్ని వినడం ద్వారా కస్టమర్ను ఉంచడం కంటే అధ్వాన్నంగా ఏదీ లేవు.
8. ఒక క్వార్టర్లీ లేదా మంత్లీ కస్టమర్ నష్టం రివ్యూ సమావేశం నిర్వహించండి
ఈ రోజు మీరు ప్రారంభించవచ్చు ఒక శక్తివంతమైన లాభం నిర్వహణ సాంకేతికత. ఈ సమావేశానికి ప్రిఫరెన్సుగా, కస్టమర్ ఫెరోన్డులపై డేటాను కంపైల్ చేయండి, తద్వారా మీరు కోల్పోయిన కస్టమర్లకు మరియు ఎందుకు ఎవరికి తెలుసు. అదనంగా, నెలలు లేదా త్రైమాసికంలో మిగిలి ఉన్న పది కస్టమర్లకు ఎందుకు వెళ్ళారనేది మిమ్మల్ని గుర్తించడానికి మీ కీ లెఫ్టినెంట్లను కేటాయించండి. ఏదో జరిగేలా బాధ్యత వహించేవారికి హక్కు కలుసుకున్న కస్టమర్గా చాలా సమగ్రమైనది ఏమీ లేదు. వినియోగదారుడు తరచుగా ఆ సంస్థను మళ్ళీ ప్రయత్నిస్తున్న ప్రయత్నం ద్వారా ఆశ్చర్యపోతున్నారు. కాల్స్ పూర్తయిన తర్వాత, మీ కస్టమర్లతో ఏమి జరిగిందో చర్చించడానికి సమావేశాన్ని ఏర్పాటు చేయండి మరియు వాటిని దూరంగా వెళ్లిపోతుంది. ఆ సమావేశంలో సమస్యలను ప్రాధాన్యతనివ్వడం మరియు జవాబుదారీతనం ఎలా పెట్టాలనే దానిపై అమరిక పొందండి. సమస్యలను పరిష్కరించడంలో పురోగతిని ట్రాక్ చేయడానికి తదుపరి నష్ట సమీక్ష సమావేశాలను ఉపయోగించుకోండి, వాటిని తొలగించిన వినియోగదారుల కాల్ ప్రక్రియను కొనసాగించండి.
9. మీ కస్టమర్ల ట్రాక్ను గమనించండి
మీరు మీ కస్టమర్లు మీ వ్యాపారంలో మరియు బయటికి వెళ్లాలి. ఇది 'స్కోర్' పరంగా వినియోగదారులను అనుసరించడానికి సులభమైన మార్గంగా ఉంది మరియు మీరు ఎప్పటికప్పుడు మనస్సులో ఉంచుకోవచ్చు. మీ కస్టమర్ల గురించి నిరంతరం ట్రాక్ చేయడం, చురుకుగా చర్చించడం మరియు నిర్వహించడం ఎలాగో గుర్తించడానికి ఒక మార్గాన్ని కనుగొనండి. ఇవి "గెరిల్లా మెట్రిక్స్", ఇవి మీ వ్యాపార కార్యక్రమంలో కస్టమర్కు శక్తిని అందిస్తాయి.
మెట్రిక్ 1 - కొత్త వినియోగదారులు - వాల్యూమ్ మరియు విలువ మెట్రిక్ 2 - లాస్ట్ వినియోగదారుడు - వాల్యూమ్ మరియు విలువ మెట్రిక్ 3 - కారణాలతో పునరుద్ధరణలు మెట్రిక్ 4 - కస్టమర్ గ్రూప్ ద్వారా రాబడి మరియు లాభదాయకత మెట్రిక్ 5 - కస్టమర్ గ్రూప్ ద్వారా పంపండి
10. మీ చర్యలతో దీనిని నిరూపించండి చివరగా, మీ కస్టమర్లకు మంచి చర్యలు తీసుకోండి. మొదటి కస్టమర్ ఉంచే స్పష్టమైన నిర్ణయం తీసుకునే నిర్ణయాలు తీసుకోండి - మీ వినియోగదారులు, మీ సరఫరాదారులు మరియు ముఖ్యంగా మీ కంపెనీ - వారు ఎవరికీ ఏమిటో తెలపండి. లిప్ సేవ కన్నా కస్టమర్ నిబద్ధత వెనుక ఉన్నవాటిని చూడడానికి - ప్రజలు చూస్తున్నారంటే. మీరు ఉందని నిరూపించుకోవాలి. చిత్రం క్రెడిట్: లాండ్స్ ఎండ్
