ప్రతిరోజూ సందేశ అనువర్తనాల ద్వారా బిలియన్ల సందేశాలు ప్రవహిస్తున్నాయి, వినియోగదారుల మరియు వ్యాపారాల మధ్య వచ్చే సందేశాల సంఖ్య పెరుగుతోంది. ఫేస్బుక్, ఈ ఏడాది మొదటి సారి ఒక చిన్న వ్యాపారంతో అనుసంధానించబడిన 330 మిలియన్ల ప్రజలచే నిర్వహించబడిన ఇటీవలి అధ్యయనం ప్రకారం.
కారణం వినియోగదారుడు మెసెంజర్, మరియు ఇంపాక్ట్ ఉపయోగించండి
ఇది మెసెంజర్లో వినియోగదారులతో పరస్పరం వ్యవహరించే వారికి, వీలైనంత త్వరగా చేయడం ప్రారంభించడానికి ఉత్తమ మార్గంను ఇందుకు సమయం ఆసన్నమైందని మాకు తెలియజేస్తుంది.
$config[code] not foundలిండా లీ, ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ కోసం వ్యూహాత్మక భాగస్వామ్యాలు, ఈ అధ్యయనంలో అంతర్దృష్టులు, చిన్న వ్యాపారాలు వినియోగదారులతో వారి పరస్పర చర్చలో చాట్లను ఎలా కలుపుతున్నాయి మరియు వినియోగదారులను కొనుగోలు చేయడానికి మెసెంజర్లో మెసెంజర్ అవకాశాలు ఎలా ఉన్నాయి అనేదానికి కొన్ని ఉదాహరణలు.
మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. దిగువ పొందుపరచిన SoundCloud ఆటగాడిపై పూర్తి ఇంటర్వ్యూ క్లిక్ చేయండి.
* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: బహుశా మీరు నాకు మీ వ్యక్తిగత నేపథ్యం యొక్క కొంత భాగాన్ని ఇవ్వవచ్చు.
లిండా లీ: మీరు గమనించినట్లుగా, నేను ఫేస్బుక్లో ప్రత్యేకంగా మెసెంజర్ మరియు మెసెంజర్ వేదిక మీద వ్యూహాత్మక భాగస్వామ్య కార్యక్రమాలపై పని చేస్తున్నాను. Messenger వేదికపై వినియోగదారులు మరియు వారి వినియోగదారులు, అభిమానులు మరియు పాఠకులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు మేము తేదీ వరకు నిర్మించిన అన్ని ఉపకరణాలు మరియు ఫీచర్ లను పరిపక్వమవడం కోసం వ్యాపారాలకు బాగా సహాయంగా మరియు పనిచేయడం మా లక్ష్యం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వ్యాపారంలో మెసెంజర్ ఎలా ఉపయోగించబడుతుందో మరియు ప్రత్యేకంగా చిన్న వ్యాపారాలు ఎలా ఉపయోగించాలో చూడండి ఇటీవల మీరు ఒక సర్వేను ప్రారంభించారు. మేము కొన్ని ఫలితాల గురించి మాట్లాడుకోవటానికి ముందు, బహుశా మీరు సర్వేలో కొంత నేపథ్యాన్ని ఇవ్వాలని మరియు ఎందుకు మీరు ఇప్పుడు దీన్ని చేయాలని నిర్ణయించుకున్నారు.
లిండా లీ: మొత్తంమీద మేము మెసేజింగ్ చూడటం పెరుగుతోంది … మేము కమిషన్ అధ్యయనం చేసాము - నేను 2016 లో నమ్ముతున్నాను - వినియోగదారుల మధ్య మెసేజింగ్ ప్రవర్తనను మెరుగ్గా అర్థం చేసుకోవడానికి మేము ఈ కొంచెం ఎక్కువ త్రవ్వసాగా. ముఖ్యంగా వారు వ్యాపారాలు తో కనెక్ట్ కోరుకున్నాడు మార్గం సంబంధించి. ఆ సర్వేలో 63 శాతం మంది ప్రజలు సర్వే చేశారు. గత రెండు సంవత్సరాల్లో వ్యాపారంతో వారి సందేశాలు పెరిగాయని, వాటిలో 67 శాతం మంది రాబోయే రెండేళ్ళలో వారికి మరింత సందేశాన్ని పంపించాలని భావిస్తున్నారు.
మేము 2017 లో కమిషన్ చేసిన ఇటీవలి అధ్యయనంలో 330 మిలియన్ల మంది ప్రజలు మెసెంజర్లో మొదటిసారిగా వ్యాపారాలతో సంభాషణలు ప్రారంభించారు. నేను అనుకుంటున్నాను, మళ్ళీ, మీరు శక్తి మరియు ఈ విధంగా వ్యాపారాలు ఈ విధంగా Messenger ఉపయోగించి ఆ కనెక్షన్లు చేయవచ్చు సులభంగా తో.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మొట్టమొదటిసారిగా మెసెంజర్లో ఒక చిన్న వ్యాపారంతో 330 మిలియన్ల మంది ఉన్నారు. ఇది ఒక అందమైన భారీ సంఖ్యలో కనిపిస్తుంది. మీరు కొంచెం మాట్లాడలేదా? బహుశా కొందరు వినియోగదారులు కొందరు Facebook మెసెంజర్లో చిన్న వ్యాపారాలతో పరస్పర చర్యలు చేపట్టడం మరియు పరస్పరం వ్యవహరిస్తున్నారు?
లిండా లీ: వ్యాపారాలు మరియు వినియోగదారుల మధ్య ఈ రకమైన సంభాషణలకు మెసెంజర్ను ఉపయోగించడం గురించి గొప్ప విషయాలు నిజంగా మీరు చేయగల మార్గాల్లో ఒకటి. ఈ సంభాషణలు కలిగి ఉండటానికి వ్యాపారాలకు సరళమైన మరియు సులువైన మార్గం వారి ఫేస్బుక్ పేజీలో సందేశంలో తిరగడం ద్వారా. వినియోగదారులు ఫేస్బుక్లో ఒక చిన్న వ్యాపార పేజీకి నావిగేట్ చేస్తున్నప్పుడు వారు ఆ పేజీని ఎగువన చూసే బటన్ను సులభంగా "సందేశాన్ని ఇప్పుడే" లేదా "మాకు సందేశం" అని అడగవచ్చు. ఇది నిజంగా మేము చూస్తున్న ప్రశ్నలు వివిధ, మేము ఉపయోగం కేసులు వంటి చూడండి. వాటిలో కొన్ని ప్రత్యేకమైన సేవలు లేదా ఉత్పత్తులకు సంబంధించి ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇస్తుంది, ఇక్కడ వారు మరిన్ని వివరాలు లేదా నిర్దేశాలు అవసరం. అప్పుడు అది బహుశా కస్టమర్ కేర్ సమస్యలతో వ్యవహరించే విషయమే. బహుశా వారు ఇప్పటికే ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేసి ఉంటే, వారికి ప్రశ్న లేదా సమస్య ఉంది. వినియోగదారులకు వ్యాపారాలకు నేరుగా చేరుకోవడం మరియు వాటి నుండి వ్యక్తిగత ప్రతిస్పందనను పొందడం కోసం ఇది నిజంగా సులభమైన మార్గం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మెసెంజర్ కోడ్ల గురించి మరియు వాళ్ళు ఎలా ఉపయోగించారనే దాని గురించి కొంచెం మాట్లాడగలరు?
లిండా లీ: ప్రజలు ఒక వ్యాపారాన్ని కలిపేటప్పుడు సులభంగా వెళ్ళే సౌలభ్యం కారణంగా మేము మెసెంజర్ కోడ్ల గురించి నిజంగా సంతోషిస్తున్నాము. తెలియదు వారికి, మెసెంజర్ కోడులు ఒక కస్టమర్ మెసెంజర్ను తెరిచే, కెమెరా ఇంటర్ఫేస్కు వెళ్లి, ఆ కోడ్లో డౌన్ ఉంచవచ్చు మరియు ప్రతి వ్యాపారం వారి స్వంత ప్రత్యేక కోడ్ను కలిగి ఉన్న స్కాన్ చేయగల QR- రకం సంకేతాలు. మీరు ఆఫ్-స్టోర్ క్రియాశీలత లేదా జరగబోయే కార్యక్రమంలో లేదా కొంత అమ్మకపు అమ్మకం ఉన్నట్లయితే, ఆఫ్లైన్ ప్రచారాలు చేస్తున్నట్లయితే, మీరు స్టోర్ను వస్తున్నప్పుడు ఆ కోడ్ను ఉపయోగించవచ్చు, వాటిని స్కాన్ చేసి వాటిని అభినందించి ఉంటుంది. మీరు ఆ సంభాషణలోని ప్రారంభ బిందువుకు వాటిని వ్యాపారంలో ఉండాలని కోరుకుంటారు. మీరు రిఫెరల్ పారామితులను పిలుస్తాము, మరియు ఈరోజు ఆ దుకాణంలో ఉన్న లాజిషన్ గురించి జరగబోయే అమ్మకానికి ఉంటే, ఆ కస్టమర్ చూసే మొట్టమొదటి సందేశం, ప్రమోషన్ గురించి కొంత సమాచారంతో ఉంటుంది. ఆ ఉత్పత్తి.
కాబట్టి ఇది గొప్పది, ఇది నిజంగా ఆన్లైన్లో మరియు ఆఫ్లైన్ అనుభవాలను కలిపి మరియు సంభాషణలతో ప్రారంభించడం కోసం నిజంగా సులభమైన మార్గాన్ని అందిస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ప్రజలు, ముఖ్యంగా చిన్న వ్యాపారాలు, బాట్లను గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. కాబట్టి మీరు Messenger మరియు వ్యక్తి-నుండి-వ్యక్తి పరస్పర చర్చ గురించి మాట్లాడతారు, కాని మెసెంజర్ సహాయక కంపెనీలు కస్టమర్లతో పరస్పర చర్చకు బాట్లను శక్తిని ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి.
లిండా లీ: Well, బాట్లను చుట్టూ అది నిజంగా కేవలం ఆటోమేషన్ ఉంది ఈ వ్యాపారాలు సహాయం నిర్వహించండి విచారణ సంఖ్య నిర్వహించండి లేదా సంభాషణలు సంఖ్య వారు వినియోగదారుల నుండి వచ్చి చూస్తున్నాము. మీరు మీ Facebook పేజీలో మీ సందేశాన్ని ఆన్ చేస్తే, అది ఆటోమేటెడ్ ప్రత్యుత్తరాలు, మీరు సెట్ చేయగల తక్షణ ప్రత్యుత్తరాలు, ఒక కస్టమర్ మీకు సందేశాన్ని పంపడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు మరియు మీ ఆఫ్ గంటల్లో ఉన్నప్పుడు, మీరు చెయ్యవచ్చు అని చెప్పడం సులభం ఆ సందేశాన్ని తిరిగి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి మరియు మీరు దూరంగా ఉన్నారని వారికి తెలియజేయండి, వారి ప్రతిస్పందనలను తిరిగి పొందగలగడం గురించి వారి అంచనాలను సెట్ చేయండి. ఇది ఆటోమేషన్ యొక్క ఒక స్థాయి.
ఇప్పుడు, ఆటోమేటెడ్ బాట్ను నిర్మించడంలో తదుపరి దశను తీసుకోవడంలో ఆసక్తి ఉన్న వ్యాపారాల కోసం, అది సమాధానాలతో వెళ్ళడానికి చాలా సులభమైన మార్గం. వ్యాపారంలో సహాయపడే తరచుగా అడిగిన ప్రశ్నలకు లేదా కొన్ని విషయాలలో కొన్ని, విచారణల సంఖ్యను మరియు విచారణల యొక్క రకాన్ని సైన్ ఇన్ చేస్తాను. వ్యాపారాల కోసం నేను భావిస్తున్న వాటిలో మీరు అయిదు లేదా 10 ప్రశ్నలు మళ్ళీ సమయం మరియు సమయం అడగండి. కాబట్టి మీరు మీ కస్టమర్ బేస్ ఏమి ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారో అడగడం లేదా అడగడం జరుగుతుంది. ఆ స్వయంచాలకంగా ఆ స్పందనలు స్వయంచాలకంగా మరియు ఉచిత అప్ వ్యాపారాలు బహుశా కొద్దిగా ఎక్కువ సమయం పడుతుంది లేదా పరస్పర కొన్ని ఉన్నత స్థాయి అవసరం ఆ విచారణ తిరిగి ప్రతిస్పందించడానికి వ్యాపారాలు చెయ్యగలరు ఒక ఆటోమేటెడ్ బాట్ ద్వారా అమలు వెళుతున్న పొందడానికి నిజంగా సులభంగా మార్గాలు స్పష్టత.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ గురించి ఆలోచించినప్పుడు, అది కస్టమర్ సేవా కోణం నుంచి ఎలా సహాయపడుతుంది అనేదాని గురించి ఆలోచిస్తాను. అయితే కంపెనీలు బోర్డు మీద కస్టమర్ను ఎలా తీసుకురావాలో గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తూ మార్కెటింగ్ కోణం నుండి పరపతి పరస్పర చర్యలు చేయగల మార్గాలు ఉన్నాయా?
లిండా లీ: మాదైన మరియు మా అనువర్తన ఉత్పత్తులను మీరు ఉపయోగించుకునే అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. మేము వ్యాపారాలు, మళ్ళీ, వారికి అందుబాటులో ఉన్న వివిధ రకాల ఉపకరణాలను తెలుసుకొనేలా చూసుకోవాలి. కాబట్టి మేము Facebook ప్రకటనలు వ్యవస్థలు మరియు ప్రకటన టూల్స్ లక్ష్యంగా సామర్థ్యాలను పరపతి నిజంగా సులభం మార్గం మా ప్రకటన వంటి మా గురించి ప్రకటనలు మాట్లాడటానికి ప్రకటన ప్రచారాలు సెట్ చెయ్యలేరు, లెట్స్, Facebook Newsfeed లో, డ్రైవ్ సహాయం మీ మెసెంజర్ అనుభవానికి అదనపు ఉత్పత్తులపై ఆసక్తి ఉన్న వినియోగదారులకు మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లకు కూడా అవకాశం ఉంది.
నేను మీరు అపెల్లీ ఫ్రాంక్స్-హంట్ గురించి తెలిసి ఉండవచ్చు. ఆమె నిజానికి ఒక చిన్న వ్యాపార యజమాని. ఆమె ఒక మాస్టర్ బిజినెస్ కోచ్, మరియు ఆమె భూమి నుండి పని మరియు ఆమె మార్కెటింగ్ ప్రచారంలో కొన్ని నడపడానికి మెసెంజర్ మరియు ఫేస్బుక్ Newsfeed యాడ్స్ ఉపయోగించి ఒక అద్భుతమైన ఉద్యోగం చేసిన; ఆమె అందుబాటులో ఉన్న కోచింగ్ సెషన్స్ మరియు ఉత్పత్తుల చుట్టూ మరిన్ని సైన్-అప్లను పొందండి. మీరు ఈ విధంగా మెసెంజర్ను ఉపయోగించుకునే మంచి ఉదాహరణలు మరియు మార్గాలు చాలా ఉన్నాయి.
మీరు పంపే మార్కెటింగ్ సందేశాల రకాన్ని మీరు సముచితంగా ఉంటున్నారని కూడా మేము కోరుకుంటాము. కనుక మనం సందేశ విధానాలను కలిగి ఉన్నాము, అది మార్కెటింగ్ విషయానికి వస్తే, అది చెప్పేది, ఇది నిజంగా వినియోగదారుతో పరస్పర చర్యను ప్రారంభించిన వినియోగదారుని కావాలి, వారు కోరుకున్న విధంగా ఏదో ఒక విధంగా ఎంపిక చేసుకున్నట్లు లేదా సూచించినట్లు వ్యాపారం నుండి ఈ రకమైన సందేశాలను స్వీకరించడానికి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: టెక్నాలజీ అక్కడ ఉన్నట్టుగా ఉంది మరియు అవకాశాలు ఉన్నట్టుగా ఉన్నందున కంపెనీలు తమ సరిహద్దులను అధిగమించవు అని నిర్థారించుకోవాల్సిన అవసరం ఏమిటి, కానీ అవి ఏమైనా జరగడానికి ముందు వారు తెలుసుకోవలసిన కొన్ని విషయాలు ఏమిటి? మెసెంజర్ పరపతి లోకి పూర్తి బోర్?
లిండా లీ: నేను ఎల్లప్పుడూ ప్రారంభించబోయే ప్రశ్న మీరు మొదట సమస్య పరిష్కారమవుతున్నారని నిర్ధారిస్తున్నారు. మీరు ఇతర పదాలు లో ఒక సమస్య కోసం చూస్తున్న పరిష్కారం కాదు. ముఖ్యంగా ఈ చిన్న వ్యాపారాలకు, వారు వారి కస్టమర్ బేస్ బాగా తెలుసు మరియు నేను చాలా వాటిని పునరావృతం కొనుగోళ్లు మరియు తరచుగా వినియోగదారులు అలాగే ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను. మీ కస్టమర్ల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడంపై ఇది నిజంగానే ఉంది? మీరు ఇంటరాక్ట్ చేస్తున్న లేదా మీ కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేసే పరంగా నేడు ఏమి లేదు? ఉదాహరణకు ఇమెయిల్ను తీసుకుందాం. చాలా కొన్ని వ్యాపారాలు ఇమెయిల్ను పంపుతాయి కాని, వాస్తవానికి, మీరు మీ ఇన్బాక్స్లో ఆ ఇమెయిళ్ళను చాలా సార్లు పొందుతారు, వారు మీ స్పామ్ పెట్టెకి వెళ్తారు, లేదా అది తిరిగి అడ్రస్ ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వదు, కాబట్టి నిజంగా సులభం కాదు తిరిగి స్పందించడానికి మార్గం. మరియు వాస్తవానికి ఆ వ్యక్తిగత కనెక్షన్లను సృష్టించడం. కాబట్టి మార్గాలు కనిపెట్టడం - ముఖ్యంగా విషయానికి వస్తే - మీరు మీ కస్టమర్లకు పంపుతున్నారని నిర్ధారించడం, మళ్ళీ, ఇది సరియైనది, అది వ్యక్తిగతమైనది, అది ఎంగేజ్ చేయబడుతున్నది. మీతో ఆ సంభాషణను కలిగి ఉన్న వినియోగదారుని ఇది ఆహ్వానిస్తుంది.
నేను మొట్టమొదటిది అని చెప్తాను, మీ ప్రారంభ బిందువు ఏమిటో మీరు మంచి ఆలోచన చేస్తున్నారని నిర్ధారిస్తున్నారు. మీరు పరిష్కరించడానికి ఇది ఏమిటి? ఇది నిజంగా మొదటి వ్యక్తుల గురించి. మీ కస్టమర్లు మొదట వచ్చి మీరు అవసరం ఉన్న సమస్యను పరిష్కరిస్తారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మనం ఎక్కడ వెళ్తున్నాం - ఒక చిన్న వ్యాపార దృక్పథం నుండి - ఒక సంవత్సరం లేదా రెండుసార్లు మెసెంజర్ పై కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేస్తారా?
లిండా లీ: దేశవ్యాప్తంగా చిన్న వ్యాపారాలు మళ్ళీ వ్యాపారాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి మెసెంజర్ను ఉపయోగిస్తున్నాయి. ఇది నిజంగా చిన్న వ్యాపారాలు సహాయం, స్థానిక వ్యాపారాలు వారి దూరంగా విస్తరించడానికి. ఇది వారి స్థానిక కమ్యూనిటీలకు దాటి ప్రపంచ వ్యాపారాలుగా మారింది. మేము నిజంగా గురించి సంతోషిస్తున్నాము ఏమిటి.
మీ కంపెనీ పరిమాణం, మీ ప్రకటన బడ్జెట్ పరిమాణం లేదా మీ పరిశ్రమ యొక్క పరిమాణమేమీ లేవు, మెసెంజర్ కలుసుకుంటూ ఉంటాడని మేము భావిస్తాము మరియు చిన్న వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారులతో ఎలా కొనసాగించాలో, నిమగ్నమవ్వడం, వ్యక్తిగతీకరించిన వాటికి ఇది కీలకమైన అంశంగా ఉంటుంది. మార్గం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: లిండా, వారి చిన్న వ్యాపారానికి మెసెంజర్ స్టాండ్ పాయింట్ నుండి వాటిని మీరు అందించే విషయాల గురించి ప్రజలు మరింత తెలుసుకోవచ్చు? ఎలా వారు అప్ మరియు నడుస్తున్న పొందవచ్చు, మరియు వారు మరింత తెలుసుకోవడానికి వెళ్ళాలి?
లిండా లీ: మా వేదిక గురించి గొప్ప విషయం ఇది పూర్తిగా ఓపెన్ వేదిక అని. కనుక ఇది ఉపయోగించడానికి ఎటువంటి ఛార్జ్ లేదు. మీరు కలిగి ఉన్న అన్ని గొప్ప వస్తువులతో మీరు వెళ్ళవచ్చు. మేము గొప్ప వెబ్ సైట్, messenger.fb.com ను కలిగి ఉన్నాము మరియు చిన్న వ్యాపారాలు మరియు డెవలపర్లకు కూడా కొన్ని గొప్ప వనరులను కలిగి ఉంది, అలాగే మెసెంజర్లో కస్టమర్లతో కనెక్ట్ కావడానికి అనుభవాన్ని ఎలా ఏర్పరచాలో దశలను తెలుసుకోవడం. మీరు బాట్లను గురించి ప్రశ్న అడిగారు.ఇది API లు మరియు ప్లగ్-ఇన్ ల యొక్క మరింత సాంకేతిక అంశాల గురించి మరింత సమాచారం ఉంది మరియు వ్యాపారాలు నిజంగా వారి అనుభవానికి ప్రజలను ఆకర్షించడానికి ఉపయోగించుకునే విషయాల గురించి మరింత సమాచారం ఉంది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
1
