మీరు ఎదురుగా కూర్చొని ఉన్న వ్యక్తి మీ కంపెనీకి లేదా సరిపోకపోయినా, ప్రతి ప్రశ్నకు సరిగ్గా సరిపోతున్నారా అని నిర్ణయించడానికి మీరు కేవలం రెండు గంటలు కింద ఉన్నప్పుడు.
కోడింగ్ లేదా వ్రాత వంటి సరైన నిర్ణయాలు తీసుకోగల నైపుణ్యాలు కలిగిన పాత్రలకు ఇది చాలా కష్టంగా ఉన్నప్పటికీ, మెత్తటి నైపుణ్యాలు చిత్రంలోకి వచ్చినప్పుడు సంక్లిష్టత విపరీతంగా పెరుగుతుంది. అభ్యర్థి తాదాత్మ్యం, లక్షణాలను సాధారణంగా ప్రజలు రోజుల, నెలలు, సంవత్సరాల గుర్తించడానికి ఒక సమయం నిరోధం, తీసుకునే లక్షణాలు ఉంటే గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు.
$config[code] not foundఇది కూడా సీక్రెట్ సాస్ సిరీస్లో, తరచుగా మేము ప్రపంచవ్యాప్తంగా నుండి కస్టమర్ వ్యక్తులతో నిర్వహించిన ఇంటర్వ్యూలు, Freshdesk బ్లాగ్లో తరచుగా బయటకు ఒక ప్రశ్న. ఫన్నీ విషయం, మా ఇంటర్వ్యూ సమయంలో, మేము ప్రశ్న ద్వారా కనుగొన్నారు, 'మీ మద్దతు సీక్రెట్ సాస్ ఏమిటి,' ఆ మద్దతు నిర్వాహకులు చాలా రంధ్రం వారి ఏస్ నియామకం ఒకే.
మేము కస్టమర్ మద్దతు కోసం ఎలా తీసుకోవాలో అనేదానిపై చాలా ఉచిత సలహాను తీసుకున్నాము, ఇది ఒకే చోట కలిసి ఉంచడానికి మరియు ప్రేమను పంచుకునేందుకు మేము నిర్ణయించుకున్నాము.
ఎలా కస్టమర్ మద్దతు కోసం హైర్
"రహస్య నియామకం ప్రక్రియ ఉంది. గోల్స్, మనోభావాలు, విలువలు మరియు సంస్కృతి పంచుకునే ప్రజలను నియమించడం అన్ని తేడాలు చేస్తుంది. "- లూయిస్ హెర్నాండెజ్, జిక్కోబోర్డ్.
లక్షణాలు జాబితా మేనేజర్ మద్దతుగా మద్దతు మేనేజర్ నుండి మారవచ్చు కానీ మేము దాదాపు ప్రతి మద్దతు మేనేజర్ క్రింది అంగీకరిస్తున్నారు కనుగొన్నారు. మంచి మద్దతు ప్రతినిధి
- empathetic
- మండిపడుతున్నారు
- మంచి సంభాషణకర్త
- ఒక సంస్కృతి సరిపోతుంది
మీరు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం జాబితాలో ఎందుకు వస్తోందా అయితే, ఇది ఎందుకంటే … బాగా, మీకు సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని నేర్పించవచ్చు. మీరు కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను నేర్పించవచ్చు (అది నిజంగా మీ పని కాదు). కానీ మీరు ఎవరికీ ఉపశమన 0 గా బోధి 0 చలేరు. మరియు మీరు ఒక సంస్కృతి సరిపోతుందని ఎవరైనా బోధించలేరు.
ఇది రాబ్ లా గెస్సే యొక్క ప్రధాన కేంద్రం (రాక్స్పేస్ వద్ద సామాజిక మద్దతు యొక్క VP) యొక్క నియామకం తత్వశాస్త్రం. "సానుభూతిగల. నేను నా ఉద్యోగులందరి కోసం చూస్తున్నాను. వారి వినియోగదారుల భావాలను వారు అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, వారు అత్యున్నత స్థాయి సేవలను అందిస్తారు. నేను వాటిని Linux లేదా Windows బోధించడానికి కానీ ఎవరూ వాటిని తాదాత్మ్యం బోధించడానికి; మీరు గాని జన్మించిన లేదా మీరు కాదు. "
కాబట్టి, మీరు చేయాల్సిందే, ఎవరితోనైనా పని చేయటం, ఎవరైనా సులభంగా పని చేయగల ఎవరైనా నియామకం మీద దృష్టి పెట్టాలి. మంచి సంభాషణదారుడు ఎవరో. బృందం మరియు సంస్థ యొక్క సంస్కృతితో బాగా నచ్చిన వారు.
ఒత్తిడి లేదు.
ప్రతి ఒక్కరూ జాబితా గురించి విభజన ఎందుకంటే, మేము మీ అవసరాలకు అది మీరు సవరించడానికి సిఫార్సు ఇష్టం. మీరు మాట్లాడుతున్న మద్దతు సిబ్బందిలో మీకు నచ్చిన లక్షణాలను గుర్తించి / అక్కడ పని చేసి, అక్కడ నుండి వెళ్ళండి. మీ మనసులో ఉన్న జాబితాలో, ప్రశ్నలను అనుసరించండి.
అనేక వ్యాపారాలు ఇంటర్వ్యూల శ్రేణిని కలిగి ఉండడం ద్వారా చిన్న ముఖాముఖి యొక్క ఒత్తిడిని ఎదుర్కొంటుంది. మీరు ఒక కఠినమైన షెడ్యూల్ లో ఉన్నాము మరియు వరుస ఇంటర్వ్యూలు లేదా బూట్కాంప్ యొక్క లగ్జరీని కలిగి ఉండకపోతే మా విధానం ఉత్తమంగా పనిచేస్తుంది.
"టీచ్ మి సంథింగ్"
Freshdesk CEO గిరీష్ Mathrubootham, ఇంటర్వ్యూ సంభావ్య మద్దతు రెప్స్, అతను ఏదో బోధిస్తారు వారిని అడుగుతుంది. ఏదైనా. తరచూ, వారు బాగా తెలిసిన ఒక విషయం (అతను వారి ప్రాజెక్టులు మరియు హాబీలు ఆధారంగా ఒక అంశం ఎంచుకుంటాడు) తద్వారా వారు ఒక మద్దతు ప్రతినిధి యొక్క అత్యంత నిర్వచించే నాణ్యతను కలిగి ఉంటారు: తదనుభూతి.
అన్ని తరువాత, మంచి కస్టమర్ సేవ మీ కస్టమర్ యొక్క బూట్లు లో మీరే ఉంచండి మరియు పరిష్కారం ఇందుకు ముందు వీక్షణ వారి పాయింట్ నుండి సమస్య చూడండి సామర్థ్యం అర్థం.
కొన్నిసార్లు, అతను వినడానికి ఇష్టపడని విధంగా నటిస్తాడు మరియు వారు ఎలా రోగిని చూసేందుకు రెండు సార్లు తమను తాము పునరావృతం చేయమని అడుగుతాడు. వారు నిరాశపరిచే స్వరాన్ని చేపట్టితే, అతను వారిని గుర్తించాడు.
ఈ వ్యాయామం మీరు జాబితాలోని అనేక లక్షణాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది, మీకు తెలిసిన అంశాలకు మీరు కట్టుబడి ఉండాలని మేము సిఫార్సు చేస్తాము. వారు టాస్ ద్వారా BS వారి మార్గం ప్రయత్నించండి ఉంటే, మీరు లారగిజ్ గార్ఫీల్డ్ కంటే వేగంగా వాటిని ఉంటాం.
నమూనా దృష్టాంతం
గిరీష్ ఈ ప్రశ్నని అనుసరించడం ఇష్టపడతాడు, ఇది సాధారణ వ్యాయామంతో అభ్యర్థి ఒక మంచి పాత్ర సరిపోతుందో లేదో గుర్తించడానికి సహాయపడుతుంది. అతను ఒక నమూనా మద్దతు దృష్టాంతంలో వస్తుంది - ఏదో తప్పు లేదా ఒక నెట్ఫ్లిక్స్ బగ్ ఒక వైమానిక రిజర్వేషన్ వంటి సాధారణ ఏదో - మరియు మద్దతు ప్రతినిధి బూట్లు లో తమను తాము చాలు మరియు కస్టమర్ ఒక ఇమెయిల్ వ్రాయండి అడుగుతుంది.
ఇది అతనికి మూడు విషయాలు చెబుతుంది:
- వారి భాషా నైపుణ్యత.
- వారు వారి ఉద్దేశాలను ఎంత చక్కగా తెలియచేస్తారు.
- వివరాలు వారి దృష్టిని, వారు పరిష్కారం అందించే విధంగా నుండి సేకరించిన ఒక నిజానికి. ఇది సంక్షిప్తమైనది మరియు ఖచ్చితమైనదేనా? పరిష్కారాన్ని వివరించడానికి వారు అన్ని ఉపకరణాలను ఉపయోగిస్తారా?
విస్సియాలో కస్టమర్ హ్యాపీనెస్ డైరెక్టర్ జెఫ్ విన్సెంట్, గిరీష్ నుండి భిన్నంగా అతను కొన్ని ముందస్తు ఇంటర్వ్యూ పరిశోధన చేస్తున్నాడు. అతను దరఖాస్తుదారుల కవర్ లేఖలలో వివరాలను దృష్టిలో ఉంచుతాడు.
"నేను అప్లికేషన్లు చూడటం చేసినప్పుడు, నేను అక్కడ ఒక బిట్ తమనితాము సిద్ధంగా ఉన్న వివరాలు ఆధారిత చేసారో కోసం చూడండి. ఎటువంటి స్టాక్ పునఃప్రారంభం కాకుండా, పరిశోధనను సూచించే కవర్ లేఖను మరియు వ్యక్తిత్వాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది. "
ప్రేరణ మరియు సంస్కృతి ఫిట్
మీరు ప్రేరేపిత నియామకం చేస్తున్నట్లైతే, ప్రత్యేకించి స్వీయ ప్రేరణ అనేది మరొక కీ నాణ్యత. ఇది గతంలో పని చేసిన ప్రాజెక్టుల ద్వారా ఇవి గుర్తించబడతాయి. వాటిని వినడం ద్వారా వారు ప్రాజెక్ట్లో ఎలా పని చేశారో మరియు వారి బృంద సభ్యులతో ఎలా నిమగ్నమై ఉన్నారో వివరించడం ద్వారా, వారు ఎలా స్వీయ-నడపబడుతున్నారో తెలుసుకునే వీలు ఉంటుంది.
చేజ్ క్లెమన్స్, బేస్క్యామ్ వద్ద ప్రో ప్రో, ఈ ద్వారా స్టాక్ చాలా అమర్చుతుంది. "మీరు ఎవరో నడిపించాలని కోరుకుంటారు, ఎవరైనా వారి సొంత పని చేయగలరు. మీకు సహాయపడటానికి కస్టమర్లను పొందారు-అదే సమయంలో మీ బృందం సభ్యుల్లో ఒకరిని ఒకేసారి బాబాయి చేయాలనుకోవడం లేదు. "
సంస్కృతికి సరిపోయే, ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలకు, "మీ గురించి నాకు చెప్పండి" ఉత్తమంగా పని చేస్తుంది. మీరు కూడా ప్రత్యామ్నాయంగా (చాలామంది "మీ గురించి నాకు చెప్పండి" కోసం సమాధానం ఇచ్చారు), వారి హాబీల గురించి వారిని అడగండి లేదా యాదృచ్ఛికంగా వాటి గురించి చాట్ చేయండి. బహుశా, వాతావరణం కాదు. ఈ వ్యాయామం వారిని ఇంటర్వ్యూ మోడ్ నుండి బయటకు తీసుకురావటానికి సహాయపడుతుంది మరియు వారు సహజంగానే మాట్లాడటానికి వాటిని పొందవచ్చు. చాట్ తరువాత, వారు ఒక ఎలివేటర్తో కలసి ఉండటాన్ని మీరు ఆలోచించరు, వారు సరైన సరిపోతుంటారు. ఎందుకంటే, మీ మద్దతు అభ్యర్థులు మీ ఖాతాదారులతో సంభాషణలు చేయాలనుకుంటున్నారని ఎందుకు మీరు కోరుకోరు?
సారాంశముగా
ఒక ఇంటర్వ్యూలో మీరు మంచి చేస్తారని ఆయుధాలు ఉన్నాయి:
మీరు ప్రాసెస్ మరియు జవాబును సృష్టించడానికి మీకు సహాయం చెయ్యవలసిన అవసరం ఉంది
- "నాకు ఏదో నేర్పించు"
- నమూనా మద్దతు దృష్టాంతంలో. సరళమైనది, మెరుగైనది. ఈ విధంగా, మీరు మెయిల్ చివరికి పరిష్కారాన్ని అర్థం చేసుకున్నట్లయితే కూడా లేదో తెలుసుకోవచ్చు.
- వారి కవర్ లేఖల ముందు ఇంటర్వ్యూ
- ఓపెన్-ముగిసిన సంభాషణ
కస్టమర్ మద్దతు కోసం తీసుకోవాలని ఎలాగో ఇక్కడ మా అనుభవాలు మరియు సలహా మీ నియామకం ప్రక్రియలో సహాయం చేస్తుంది.
షట్టర్స్టాక్ ద్వారా హెడ్సెట్ ఇమేజ్
3 వ్యాఖ్యలు ▼
