ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ నుండి తిరిగి రావడం ఎలా విఫలమైంది

ఒక కస్టమర్ పేలవమైన కస్టమర్ సేవను అనుభవించినప్పుడు, ఆ కస్టమర్తో మీ సంబంధాన్ని ఏర్పరుస్తుంది లేదా విచ్ఛిన్నం కావచ్చు. ప్రతికూల అనుభవం తర్వాత మీరు కస్టమర్ను తిరిగి పొందగలరా? అలా అయితే, ఎలా?

సర్వే సేస్

మొదటిది, చెడ్డ వార్తలు: ఎస్.డి.ఎల్ యొక్క ఒక అధ్యయనం ప్రకారం, వినియోగదారులు నిజంగా చెడ్డ కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, దాదాపుగా మూడింట రెండు వంతులు (64 శాతం) కంపెనీని సిఫార్సు చేయడాన్ని నిలిపివేస్తాయి, ప్రత్యామ్నాయ పరిష్కారం కోసం వెతకడాన్ని లేదా చురుకుగా సంస్థను విడగొట్టడానికి నోటి మాట, సోషల్ మీడియా లేదా ఇతర ఆన్లైన్ మార్గాల ద్వారా.

$config[code] not found

కస్టమర్ సంబంధం అన్ని దశలలో పేద కస్టమర్ సేవ సంభవిస్తుంది. వాస్తవానికి, ఒక కస్టమర్ కూడా ఉత్పత్తిని లేదా సేవాని కొనుగోలు చేసే ముందు చెడ్డ కస్టమర్ అనుభవాల్లో 20 శాతం, మరియు 16 శాతం కొనుగోలు సమయంలో జరుగుతాయి.

కస్టమర్ అనుభవం వైఫల్యాలకు వచ్చినప్పుడు యువ వినియోగదారులకు చాలా తక్కువ మన్నించే ఉంటాయి - చెడు వార్తలు, ఈ తరం మీ వ్యాపార భవిష్యత్తు ఎందుకంటే. యౌవనుల సంఖ్యలో ఒకటి కంటే ఎక్కువ (27 శాతం) మంది సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించరు - బదులుగా, వారు మీ పోటీకి వెళ్తారు. పోల్చి చూస్తే, కేవలం 13 శాతం బేబీ బూమర్స్ ఒక కస్టమర్ సేవ సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది.

ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ తిరగడం తిరగడం

దెమ్ బ్యాక్ విన్

భయంకరమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలిగిన వినియోగదారుల్లో మూడింట ఒకవంతు వారు ఆ కంపెనీకి తిరిగి రాలేరు. అయితే, మీ కంపెనీతో వ్యాపారం చేయడాన్ని కొనసాగిస్తూ మూడింట రెండు వంతుల మంది వినియోగదారులు ఇప్పటికీ ఓపెన్ అవుతున్నారని దీని అర్థం. కానీ మీ భాగంగా కొంత ప్రయత్నం అవసరం.

అధ్యయనం ప్రకారం, మీరు తిరిగి చేయగలిగే మూడు విషయాలను వినియోగదారులు తిరిగి పొందడంలో అత్యంత ప్రభావవంతమైనవి. వాటిని అన్నింటినీ కలిపి ఉంచండి మరియు ఈ మూడు చర్యలు ఒక మార్గదర్శకంగా పనిచేస్తాయి:

1. వైఫల్యానికి యాజమాన్యాన్ని తీసుకోండి మరియు మీ తప్పులను అంగీకరించాలి. కస్టమర్పై నింద ఉంచడానికి ప్రయత్నించండి లేదు, ఇది నిజంగా చెందినది అయినప్పటికీ! వైఫల్యానికి బాధ్యత తీసుకోవడం వినియోగదారులందరిని ఉధృతం చేయడానికి ఒక గొప్ప ఒప్పందానికి దారి తీస్తుంది, మరియు 29 శాతం మంది దీనిని తిరిగి గెలుచుకుంటారని చెప్పారు.

2. కస్టమర్ నిజమైన, వ్యక్తిగతీకరించిన క్షమాపణ ఇవ్వండి. ఈ క్షమాపణను తయారుగా ఉంచరాదని నిర్ధారించుకోవడం ముఖ్యం, తరచూ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో జరుగుతుంది. ఒక ఇమెయిల్ లేదా ఒక వ్యక్తిగత నోట్ తో ఫోన్ చర్చను అనుసరించి మీ పవిత్రతను తిరిగి ధృవీకరించడానికి చాలా చేయవచ్చు. సర్వే ప్రతివాదులు ఇరవై రెండు శాతం క్షమాపణ వాటిని తిరిగి గెలుచుకున్న చెప్పారు.

3. వైఫల్యం సంభవించిన ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై కస్టమర్ రాయితీలు, క్రెడిట్లు లేదా రిబేట్స్ ఇవ్వండి. ఆసక్తికరంగా, ఇది వాస్తవానికి మూడు ముఖ్యమైన కనీస చర్య. 21 శాతం సర్వే ప్రతివాదులు వారి సంబంధాన్ని పునర్నిర్మించాలని చెబుతున్నారు. అయినప్పటికీ, రబ్బర్ మీరు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ వెనుక నిలబడటానికి చూపించే రహదారిని కలుస్తుంది.

ఇది మీ ప్రజల గురించి

ఈ అధ్యయనం వినియోగదారులకు పేద కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నవారికి కారణమని తెలిసింది, ఇది హామీ ఇవ్వబడినది లేదా కాదు. అదే టోకెన్ ద్వారా, అయితే, వినియోగదారులు తిరిగి వినియోగదారులు గెలుచుకున్న నిర్ణయం అంశం. ఆహ్లాదకరమైన మరియు ఉపయోగకరమైన కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగులు (35 శాతం) మరియు బాగా శిక్షణ పొందిన మరియు పరిజ్ఞాన వినియోగదారుల సేవా రెప్స్ (27 శాతం) విజయవంతమైన కస్టమర్ సేవలో ప్రధాన కారణాలుగా ఉన్నాయి.

తాత్కాలికమైన: మంచి వ్యక్తులను నియమించడం మరియు వారికి శిక్షణ ఇవ్వడం అనివార్యమైన కస్టమర్ సేవ వైఫల్యాలకు వ్యతిరేకంగా మీ ఉత్తమ ఆయుధం. సరైన వైఖరితో ఉద్యోగులను కనుగొని, మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్లను శిక్షణ, ఉపకరణాలు మరియు జ్ఞానంతో వారి ఉద్యోగాలను చేయవలసిందిగా దృష్టి కేంద్రీకరించండి. మీరు సాధ్యమైనప్పుడు కస్టమర్ సేవ వైఫల్యాలను నివారించడానికి మరియు మీరు కలిగి ఉన్నప్పుడు వాటిని అధిగమించడానికి బాగా కలిగి ఉంటుంది.

అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.

శస్త్రచికిత్స ఫోటో Shutterstock ద్వారా

వీటిలో మరిన్ని: ప్రచురణకర్త ఛానెల్ కంటెంట్