నేటి రిటైల్ అనుభవాన్ని రిటైల్ విజయానికి కీలకమైనదిగా చెప్పవచ్చు-కానీ మీ ఉద్యోగులు తమ భాగాన్ని బట్వాడా చేయడా? ఉద్యోగులు మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మంచి కారణాల కోసం గుర్తుంచుకోగలరు … లేదా చెడ్డవారి కోసం.
రిటైల్ ఎక్స్పీరియన్స్ పై ఉద్యోగుల ప్రభావం
InMoment CX 2018 ట్రెండ్స్ రిపోర్ట్ కస్టమర్ అనుభవం, అంచనాలను మరియు మంచి అనుభవాన్ని చేస్తుంది ఏమి వినియోగదారుల మరియు వ్యాపారాలు రెండు అభిప్రాయాలు పరిశీలించారు. మీ దుకాణంలో వర్చువల్ రియాలిటీ సిమ్యులేటర్లు, స్వీయ-చెక్అవుట్ ఎంపికలు లేదా అధునాతన పాప్-అప్ దుకాణాలు వంటి గంటలు మరియు ఈలలు అవసరం అని మీరు భావిస్తే, మళ్లీ ఆలోచించండి: "వయస్సు మరియు లింగం అంతటా మనుషులు మీ వినియోగదారులపై అత్యంత ముఖ్యమైన, "సర్వే నివేదికలు.
$config[code] not foundఏం పాజిటివ్, మరపురాని రిటైల్ స్టోర్ ఎక్స్పీరియన్స్ చేస్తుంది?
ఈ నివేదిక కేవలం సంతృప్తికరమైన కస్టమర్ల మధ్య వ్యత్యాసాన్ని మరియు ఒక చిరస్మరణీయ అనుభవాన్ని సృష్టించింది. శుభవార్త: సర్వేలో ఎక్కువమంది (68%) సర్వేలో వారు గత ఏడాదిలో వ్యాపారంతో సానుకూల, చిరస్మరణీయ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నారని చెప్తున్నారు. అంత మంచి వార్త కాదు: వారి ఖాతాల్లో 84% మంది వారితో సానుకూలమైన, చిరస్మరణీయమైన అనుభవాలను కలిగి ఉన్నారు.
అయితే, చెడు అనుభవాలు కూడా చిరస్మరణీయంగా ఉంటాయి మరియు సర్వేలో దాదాపు సగం (49%) వినియోగదారులు గత సంవత్సరంలో ఒక వ్యాపారానికి కనీసం ఒక ప్రతికూల, చిరస్మరణీయ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నారని పేర్కొన్నారు.
షాపింగ్ సర్వీసుకు సంబంధించిన అంశాలు విలువైనవి, గుర్తుంచుకోదగినవి అని సర్వే ప్రశ్నించింది. వర్చువల్ రియాలిటీ, పాప్-అప్ స్టోర్లు మరియు మొబైల్ లేదా సాంఘిక షాపింగ్ వంటి చిల్లర యొక్క హై-టెక్ అంశాలు కొన్ని గుర్తుండవు. దీనికి విరుద్ధంగా, వినియోగదారులు మానవ సంకర్షణ మరియు "ప్రత్యేకమైన చికిత్స చేయబడుతున్నాయి" అనేవి షాపింగ్ యొక్క విలువైన మరియు చిరస్మరణీయమైన అంశాలుగా చెప్పవచ్చు.
దాదాపుగా మూడింట రెండు వంతులు (65%) వినియోగదారులు తమ పరస్పరం నిర్ణయం తీసుకుంటున్న నిర్ణయాలు ప్రభావితం చేశారని చెప్పారు. వాస్తవానికి, ముగ్గురు అంశాలు వినియోగదారులకు సానుకూల, చిరస్మరణీయ అనుభవానికి దోహదపడుతున్నాయి, అవి "మానవ కారకం":
- స్టాఫ్ ఇంటరాక్షన్
- నిపుణులు / అధ్యాపకులకు యాక్సెస్
- విశ్వసనీయ సభ్యులకు మంచి చికిత్స
వాట్ ఇట్-నాన్-పాజిటివ్ రిటైల్ స్టోర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మేక్స్?
సర్వే వ్యాపారాలు చేస్తున్న ఎలా వ్యాపారాలు మరియు ఎలా వ్యాపారాలు అనుకుంటున్నాను మధ్య కొన్ని పెద్ద వ్యత్యాసాలు వెల్లడి అనుకుంటున్నాను వారు చేస్తున్నారు. ఉదాహరణకు, కేవలం 29% వ్యాపారాలు వినియోగదారులతో సిబ్బంది పరస్పర "పేలవమైన" బ్రాండ్ అనుభవాలు ఒక కారకం భావిస్తున్నారు. దీనికి విరుద్ధంగా, ఒక whopping 74% వినియోగదారులు సిబ్బంది పరస్పర పేలవమైన అనుభవాలు కారణం చెప్పటానికి.
ఇక్కడ కొన్ని ఇతర ప్రధాన అంశాలు వినియోగదారులకు పేలవమైన బ్రాండ్ అనుభవానికి దోహదపడుతున్నాయి:
- నా అవసరాలకు అవగాహన లేకపోవడం: 46%
- అవసరమైనప్పుడు సహాయపడే సిబ్బంది లేకపోవడం: 41%
- అనుభవం అసాధారణమైనది మరియు సాధారణమైనది: 22%
మళ్ళీ, సిబ్బంది కస్టమర్ అనుభవాన్ని లేదా విచ్ఛిన్నం చేయవచ్చు.
మానవ కారకాన్ని మెరుగుపరచడం ఎలా
మీ ఉద్యోగులు అనుకోకుండా మీ దుకాణాలను మీ వైఖరితో అణగద్రొక్కుతున్నారని అనుకుంటే, ఇక్కడ విషయాలను ఎలా తిరగండి మరియు సరైన కారణాల కోసం మీ స్టోర్ అనుభవాన్ని గుర్తుకు తెచ్చుకోవడం ఎలాగో.
- రిటైల్ అమ్మకాల సిబ్బంది నియామకంపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం మంచిది. ఇది స్నేహపూరితమైన, ఉపయోగకరమైన వ్యక్తికి శిక్షణ ఇవ్వడానికి చాలా సులభం, ఇది చెక్అవుట్ లేదా స్టాక్ రూమ్ నిర్వహించడానికి మంచిది.
- వినియోగదారులకు ప్రత్యేకమైన అనుభూతి మరియు దానిపై శిక్షణనిచ్చే ప్రాముఖ్యతని పునరుద్ఘాటిస్తుంది. మీరు కస్టమర్లకు రివార్డ్ చేయగల మార్గాలు గురించి ఆలోచించండి, వినియోగదారులు ప్రత్యేకంగా అనుభూతి చెందారు మరియు వాటిని గుర్తుంచుకోగలిగిన షాపింగ్ అనుభవాలు సృష్టించండి.
- టెక్నాలజీని ఎంచుకున్నప్పుడు, "టెక్నాలజీ కోసమైన సాంకేతికత" గురించి స్పష్టంగా తెలుసుకోండి. ప్రస్తుతం చిల్లర కొత్త బొమ్మలు చాలా ఉన్నాయి, కానీ మీ దృష్టిని గుర్తుంచుకోదగిన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడంలో సహాయం చేస్తారు.
- వినియోగదారులకు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి నిపుణుల వెలుపల పరపతి. ఉదాహరణకు, గృహాలయ స్టోర్ వారి కొనుగోలులను ఎలా ఉపయోగించాలో వినియోగదారులకు చూపించడానికి స్టోర్లోని వంట తరగతులను నిర్వహించగలదు. ఒక దుస్తులు దుకాణం దుకాణదారులను ఒక ఫ్యాషన్ ప్రివ్యూ షో మరియు శైలి దుస్తులను చేయడానికి దాని అత్యంత ప్రజాదరణ పంక్తులు ఒకటి నుండి ప్రతినిధి లో తెస్తుంది.
కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిజంగా గుర్తుంచుకోగలిగేలా సృష్టించుకోండి, నివేదిక ప్రకారం, గుర్తుంచుకోవాలి, "ఇతర వ్యక్తులు ప్రత్యేకంగా భావిస్తున్న ప్రజల శక్తిని ఏదీ భర్తీ చేయదు."
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
2 వ్యాఖ్యలు ▼
