కస్టమర్ సేవ గురించి వినియోగదారుల సర్వసాధారణమైన మరియు అతి పెద్ద పట్టులేమిటి? కన్స్యూమర్ రిపోర్ట్స్ నేషనల్ రిసెర్చ్ సెంటర్ కనుగొని ఒక సర్వే నిర్వహించింది. గత ఏడాది కస్టమర్ సేవతో వారి అనుభవాల గురించి వినియోగదారులు అడిగారు మరియు వారి ఫిర్యాదులను వారు అడిగారు. ఇక్కడ వారి అగ్ర సమాధానాలు (వినియోగదారులు బహుళ ఎంపికలను ఎంచుకోవడానికి అనుమతించబడ్డారు):
- ఫోన్లో ఒక వ్యక్తి పొందలేరు: 75 శాతం
- రూడ్ లేదా అపసవ్య అమ్మకందారు: 75 శాతం
- డిస్కట్ చేయబడినది: 74 శాతం
- డిస్కనెక్ట్ అయ్యింది మరియు అదే ప్రతినిధిని చేరుకోలేకపోయింది: 71 శాతం
- సహాయపడలేని లేదా తప్పుగా ఉన్న ప్రతినిధికి బదిలీ: 70 శాతం
- కంపెనీ కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోన్ నంబర్ను అందించదు, లేదా కష్టంగా కనుగొనడం చేస్తుంది: 68 శాతం
- హోల్డ్లో వేచి ఉండండి: 66 శాతం
- చాలా ఫోన్ దశలు అవసరం: 66 శాతం
- అదే సమాచారం కోసం పునరావృతంగా అడిగారు: 66 శాతం
- ప్రతిపాదిత పరిష్కారం నిష్ఫలమైనది: 65 శాతం
- పట్టు లేదా డిస్కనెక్ట్ అయినా లేదో నిర్ధారించుకోండి: 62 శాతం
- సూపర్వైజర్తో మాట్లాడలేరు: 62 శాతం
- ఫోన్ మెను అవసరమైన ఎంపికను అందించదు: 61 శాతం
- వాయిస్-గుర్తింపు వ్యవస్థ సరిగా పనిచేయదు: 61 శాతం
- విక్రయదారుడు చాలా పస్సీ / సంబంధంలేని ఉత్పత్తులు లేదా సేవా కోసం అమ్మకాలు పిచ్ చేస్తుంది: 60 శాతం
వినియోగదారులు స్పష్టంగా చాలా ఫిర్యాదులను కలిగి ఉన్నారు. ఈ సమస్యలను మీరు ఎలా తొలగించవచ్చు? ఇక్కడ కొన్ని సూచనలు ఉన్నాయి.
- ఫోన్ ద్వారా లేదా ఆన్లైన్ చాట్ ద్వారా, సహాయం కోసం వినియోగదారులకు ప్రత్యక్షంగా సులభంగా చేరుకోవచ్చని నిర్ధారించుకోండి. మీ కోసం తగిన సిబ్బందిని కలిగి ఉండకపోతే, అవుట్సోర్సింగ్ కస్టమర్ సేవని పరిగణించండి. మీరు ఏది అయినా, మీ కంపెనీ కస్టమర్ సేవ ఫోన్ నంబర్ను దాచవద్దు లేదా సేవ పొందడానికి మీ వెబ్ సైట్లో ఒక ఆన్లైన్ ఫారాన్ని పూరించడానికి వినియోగదారులకు అవసరమౌతుంది.
- మీ ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ వ్యవస్థ వీలైనంత సులభతరం. ఆదర్శవంతంగా, వినియోగదారులు వారి గమ్యాన్ని చేరుకోవడానికి ఒకటి లేదా రెండు స్థాయిల సంఖ్యలో గుద్దుకోవడం ద్వారా వెళ్ళడం లేదు. మీరు ప్రతినిధిని చేరుకున్నప్పుడు ఆ సమాచారం కోసం వారిని అడగబోతున్నట్లయితే వినియోగదారులు వారి ఖాతా సంఖ్య వంటి ఇన్పుట్ సమాచారాన్ని కలిగి ఉండకుండా ఉండండి; వారు ఏదో పనికిరాని ఏదో చేస్తున్నట్లు భావిస్తాను.
- మీ కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగులకు గలదా. కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ సాధారణ సమస్యలను పరిష్కరిస్తేందుకు సహాయపడే కంపెనీ సమాచారం యొక్క ఆన్ లైన్ నాలెడ్జ్ ఫౌండేషన్ను సృష్టించడం ప్రతి రిపబ్ల్యు వారు తమ ఉద్యోగాలను చేయాల్సిన అవసరం ఉందని నిర్ధారించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం. వారు ఎదుర్కొన్న కఠినమైన సమస్యలను అధిగమించడానికి రెప్స్తో రెగ్యులర్ సమావేశాలను పట్టుకోండి మరియు వాటిని ఎలా పరిష్కరించాలో తద్వారా రెప్స్ ప్రతి ఇతర నుండి తెలుసుకోవచ్చు.
- కస్టమర్ సేవ కాల్ని ప్రారంభించినప్పుడు కస్టమర్ నుండి ఎల్లప్పుడు ఫోన్ నంబర్ను తీసుకోండి. ఈ విధంగా, రిజిస్టరు డిస్కనెక్ట్ అయినట్లయితే ప్రతినిధిని తిరిగి కాల్ చేయవచ్చు. ఒక కాల్ను బదిలీ చేయడానికి ముందు, వారు ఎవరు బదిలీ చేయబడుతున్నారో, ఏ విభాగానికి చెందినవారో చెప్పండి మరియు బదిలీ సమయంలో కత్తిరించినట్లయితే ఆ వ్యక్తి లేదా విభాగానికి చేరుకోవడానికి వారికి ఒక ప్రత్యక్ష సంఖ్యను ఇవ్వండి.
మేము అన్ని పేద కస్టమర్ సేవ యొక్క స్వీకరించడం ముగింపులో ఉన్నారు. మీరు కంపెనీని పిలిచినప్పుడు మీరు ఏ విధమైన అనుభవాన్ని కలిగి ఉండాలనే దాని గురించి ఆలోచించడానికి కొంత సమయాన్ని తీసుకోండి మరియు మీ వినియోగదారులకు ఇదే భావన ఇవ్వాలని నిర్ధారించుకోండి.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా సంతోషంగా వినియోగదారులు ఫోటో
మరిన్ని లో: ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 3 వ్యాఖ్యలు ▼
