వినియోగదారుల లాభసాటికి తమ మార్గాన్ని అవగాహన కస్టమర్ అనుభవం వ్యూహాన్ని కలిగి ఉండాలని, 2018 కొరకు అతిపెద్ద అనుభవాలలో ఒకటిగా కస్టమర్ అనుభవం నిర్వహణ ఉద్భవించింది. ఈ గ్రహణాన్ని విలక్షణంగా సంక్షిప్తీకరించిన ఒక పుస్తకం కనెక్ట్: లైఫ్స్టైల్ వినియోగదారులను సృష్టించేందుకు డేటా మరియు అనుభవ మార్కెటింగ్ ఎలా ఉపయోగించాలి లార్స్ బిర్కోల్మ్ పీటర్సన్, రాన్ పర్సన్ మరియు క్రిస్టోఫర్ నాష్లు ఉన్నారు. మూడు రచయితలు సైట్ కోర్టు అధికారులు. Sitecore వెబ్ కంటెంట్ నిర్వహణ మరియు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ సాఫ్ట్వేర్ అందిస్తుంది ఒక కస్టమర్ అనుభవం నిర్వహణ సంస్థ.
$config[code] not foundDXSummit వద్ద ప్రదర్శించడంతో నేను కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం పుస్తకం కనుగొన్నారు, CMSWire ద్వారా హోస్ట్ ఒక చికాగో మార్కెటింగ్ ఈవెంట్.నేను నేరుగా రచయితలకు మాట్లాడటానికి అవకాశం రాలేదు, నేను గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడం కోసం రచయితలు ఎంత ముఖ్యమైనవి అనేదానిలో ముఖ్యమైన ఆలోచనలు పొందడానికి పుస్తకం చదివాను.
కనెక్ట్ గురించి ఏమిటి?
అధ్యాయాలు కనెక్ట్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెచ్యూరిటీ మోడల్కు అనుగుణంగా ప్రతి అధ్యాయంతో, కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఉత్తమంగా ఎలా నిర్వహించవచ్చో అన్వేషించండి, కస్టమర్లకు సేవలను అందించే ప్రక్రియ మరియు సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని నిర్వహించడం మరియు వ్యాపార పథకాన్ని మరింత మెరుగుపరచడం.
కస్టమర్ అనుభవ పరిపక్వత నమూనా సూక్ష్మ వినియోగదారుల యొక్క పెరుగుతున్న ప్రవర్తన ధోరణికి వ్యతిరేకంగా వారి కంటెంట్ను ప్లాన్ చేయడానికి నిర్వాహక చర్యలకు ఒక చర్యను అందిస్తుంది - కస్టమర్ అవసరాన్ని లేదా ప్రశ్నలను కలిగి ఉన్న సందర్భాల్లో వినియోగదారులు వీక్షించే కంటెంట్ను భావించే భావన.
మోడల్ పై పుస్తకం యొక్క దృష్టిని ఉత్పత్తి చేసే జీవితచక్రం మరియు ఉత్పత్తి యొక్క కస్టమర్ వినియోగాన్ని ప్రభావితం చేసే మరింత వ్యూహాత్మక కార్యకలాపాలకు వారి అంశాలను బదిలీ చేయడానికి తెలుసుకోవడానికి బ్లాక్ చుట్టూ ఉన్న వ్యాపారాలను అందిస్తుంది. రచయితలు ఈ అభిప్రాయాన్ని అందిస్తారు:
"మీ సంస్థ పరిపక్వత నమూనాలో ఉన్నత స్థాయికి పరిణామం చెందుతున్నప్పుడు, మార్కెటింగ్ యొక్క వ్యూహాత్మక విలువ పెరుగుతుంది … మీరు జీవితకాలం అంతా ఏమైనా చేయాలనుకుంటే, మీరు దాని కోసం శ్రమ ఉండాలి!"
నేను కనెక్ట్ గురించి ఇష్టపడ్డాను
రెండు ఆలోచనలు నా గురించి నాకు తెలుసు కనెక్ట్. మొదటిది, నేను మైక్రో-క్షణం ధోరణిలో పుస్తకం డోవిటెయిల్ ఆలోచనలు ఇష్టపడ్డాను. గూగుల్ సమర్ధించిన మొట్టమొదటి మొబైల్-సెంట్రిక్ వినియోగదారు ప్రవర్తనా ధోరణి ఒక వినియోగదారు ప్రశ్నకు సమాధానాలు కోరినప్పుడు లేదా అవసరమయ్యేటప్పుడు బ్రాండ్లు వినియోగదారులకు అవకాశాలతో అనుసంధానం చేస్తాయి. వినియోగదారుల అనుభవ మోడల్ను ఉపయోగించడం, రీడర్ను మెరుగైన మార్కెటింగ్ అందించడానికి వారి వినియోగదారుల యొక్క సూక్ష్మ-క్షణాలను చూసేలా ప్రోత్సహిస్తుంది.
సెకను, నేను రచయితలు ఆధునిక మార్కెటింగ్ అత్యంత reoccurring అడ్డంకులు హైలైట్ అని ఇష్టపడ్డారు. వ్యాపార యజమానులు అన్ని సార్లు మార్కెటింగ్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను సూచిస్తూ ఎన్కౌంటర్ సందేశాలను పునరావృతం చేస్తారు, అయితే ఒక భావనను అమలు చేయడం గురించి చదివేది ఏదో ఉంది. అనేక పరిశ్రమల నుండి వ్యాపార ఉదాహరణలు ద్వారా, పీటర్సన్, పర్సన్, మరియు నాష్ అమలు చేయడానికి ఏమి జరిగిందో వివరించండి.
ఉదాహరణకు, అధ్యాయం 4 మార్కెటింగ్ పరిపక్వత కోసం ఏ అడ్డంకులు ఉనికిలో ఒక చెక్లిస్ట్ను అందిస్తుంది. అధ్యాయం లో ఫ్రేమ్ కస్టమర్ సూక్ష్మ క్షణం పనులు పూర్తి విశ్లేషణలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు నిర్వహించడానికి ఒక మంచి పూరక ఉంది.
భిన్నంగా పూర్తయింది ఏమిటి?
ఈ పుస్తకంలో అధిక భాగం ఎంటర్ప్రైజ్ నిర్మాణం కోసం ఉద్దేశించబడింది, ఎందుకంటే రచయితలు సైట్కోర్, ఎంటర్ప్రైజ్ స్థాయి సంస్థ, మరియు పైన చెప్పిన వ్యాపార కేసులను వ్యాపార-స్థాయి సంక్లిష్టతలను అన్వేషించడం వలన. ఈ విధంగా అనేక సలహాలను కొన్ని సందర్భాల్లో చిన్న వ్యాపారాలకు చాలా విస్తృతమైనదిగా అనిపించవచ్చు.
ఎందుకు కనెక్ట్ అవ్వండి?
వ్యాపారస్థాయి విస్తరణకు వ్యాపార యజమానులు పరిగణించదలిచారు కనెక్ట్ కస్టమర్ అనుభవం వ్యూహం మరియు ఆ వ్యూహంలో ఉపయోగించిన సాధనాల పరిపక్వత పరంగా ముందుకు సాగుతున్న వివరణాత్మక వివరణ.
మంచి వ్యాపార యజమానులు ప్రతి కస్టమర్ సెగ్మెంట్ ఎప్పటికీ ఒకే విధంగానే గుర్తించరు. కనెక్ట్ సమర్పణలు మరియు కార్యకలాపాలలో కుడి స్థాయికి సంస్థలను కనెక్ట్ చేయడానికి సరైన మార్గదర్శిని అందిస్తుంది.
1
